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8 maneras en que las Relaciones Públicas agregan valor a tu negocio

Vivimos una época de disrupción que requiere marcas innovadoras, resilientes, descubribles y rápidas para adaptarse a un ambiente cambiante, lo cual impacta significativamente en el desarrollo de estrategias en las organizaciones. Como respuesta, la comunicación integral se utiliza para maximizar el impacto en los consumidores y otros usuarios finales a un costo óptimo, en la cual las relaciones públicas inteligentes ofrecen beneficios y ventajas a los negocios.

Factores clave para seleccionar una agencia de Relaciones Públicas en 2021

Las relaciones públicas son una herramienta importante de marketing cuyas estrategias ayudan a los negocios a contar su historia, construir conocimiento y reputación de marca, y ser descubribles por los buyer personas para crear engagement y destacar en el mercado.

Empresas de varios tamaños y de diversas industrias han encontrado, en las agencias de relaciones públicas, al aliado perfecto para obtener los beneficios que aportan las RP; así, aprovechan mejor las oportunidades para una mayor exposición de la marca al tiempo que pueden dedicarse al ciento por ciento a su core de negocio. 

Elegir al aliado perfecto es todo un reto; ya que no solo necesitamos comprobar si una agencia de relaciones públicas específica es buena en lo que hace, sino también si es la adecuada para nuestro negocio. Y es que cada empresa, industria y equipo de marketing es diferente y, por lo tanto, tiene sus propias necesidades y objetivos.

Si estás pensando en contratar una agencia de relaciones públicas y no sabes cómo elegir a la mejor para tu negocio, te invito a dar un vistazo a esta guía que seguro te puede orientar.

Factores imprescindibles: 

  • Establece tus metas: Antes de comenzar a contactar a las agencias de relaciones públicas, ten la certeza del problema que buscas resolver o las metas que quieres lograr para una estrategia de SEO off-page. ¿Publicaciones en medios o blogs con backlinks, o relaciones con influenciadores para generar tráfico web; o bien, visibilidad para un producto, programa o evento específico; o aprovechar las redes de consumidores online para impulsar las ventas? Tener una visión clara de tus objetivos hará mucho más sencillo que puedas contratar a la agencia de RP adecuada para ayudarte a lograrlos.
  • Haz tu búsqueda: Considera cómo buscar una agencia para lograr los objetivos que te has establecido. Algunas empresas solo solicitan referencias de sus colegas o socios, pero también es necesario un proceso de búsqueda para encontrar empresas calificadas y con experiencia. Explora en los directorios online de agencias, en las redes sociales, e incluso utiliza los buscadores web. Examina los sitios web de las agencias, sus liderazgo de pensamiento en los blogs, sus redes sociales; especialmente, asegúrate de encontrar pruebas de terceros que respaldan las capacidades y credibilidad de tu futuro aliado.
  • RP tradicional y RP digital, la pareja perfecta: Quizá te preguntes si es mejor invertir en relaciones públicas tradicionales o digitales, pero no tienes que elegir entre una y otra si optas por una agencia que integre los beneficios de ambas. Y es que ahora la fórmula ganadora es RP tradicional + RP digital; un “matrimonio” con el potencial para maximizar las búsquedas de descubrimiento, a través de una estrategia integral coronada con SEO, que llegue a la audiencia objetivo en todos los puntos de contacto con la marca, para crear engagement.
  • Opta por una agencia de comunicación integralEl enfoque más completo para pensar los esfuerzos de relaciones públicas es el modelo PESO (medios pagados, ganados, compartidos, propios). Aunque históricamente el lado de las RP se consideraba puramente orgánico, hay cada vez más oportunidades para hacer que el trabajo orgánico y el pagado trabajen en conjunto. La idea es hacer descubrible la marca para generar engagement a través de acciones de RP impulsadas por actividades pagadas, que sean integradas en todo el modelo PESO, utilizando contenido multiplataforma, distribuido a través de todos los puntos de contacto con los buyer personas para inducir una comunicación bidireccional.
  • Considera las ideas que te entusiasmen: Una agencia que ha hecho bien su tarea y se ha preparado correctamente, te presentará algunas ideas innovadoras para ayudarte a cumplir tus objetivos. Toma en cuenta este tipo de propuestas, sobre todo las que llamen mucho tu atención y te entusiasmen, ya que son un indicador de que se trata de una organización que está en constante evolución, probando nuevas herramientas y explorando tendencias para dar un mejor servicio al cliente.
  • Asegúrate de conocer cómo miden los resultados: Cualquier inversión que hacen las empresas conlleva un retorno de inversión, y las RP no quedan excluidas. Un factor clave a considerar para elegir una agencia, es precisamente las métricas que usan para medir los resultados. Más allá de las métricas de vanidad, asegúrate de que integren KPIs como el tráfico web, calidad de cobertura, engagement, que ayuden a demostrar la participación de RP en los objetivos de negocio.

Otros factores a considerar:

  • Determina tu presupuesto: Es fundamental establecer un presupuesto que refleje no solo lo que deseas invertir, sino que considere tus expectativas y alcance de trabajo. Tener una perspectiva de lo que tiene sentido invertir para tu negocio y proyecto, es importante antes de terminar con propuestas de agencia y presupuestos que no estén alineados con tus expectativas, o peor aún, contratar una agencia y que luego los costos se salgan de control. Necesitas ser sincero sobre cuánto puedes gastar realmente.
  • Conoce a tus contactos: Siempre solicita una reunión en persona para conocer directamente al equipo que te dará servicio. Aunque es primordial buscar una agencia de relaciones públicas calificada y capaz, también es importante que te agrade y te inspire confianza. Se trata de concebir a la agencia de RP, no como un simple proveedor, sino como una extensión de tu equipo de trabajo y como un aliado de negocio que sabe que tu éxito es también su éxito.

Sabemos que las relaciones públicas aportan valor al negocio, e ir de la mano con un tercero agrega aún mayores beneficios; pero esto no significa que todas las agencias sean adecuadas para todo tipo de empresas. Por esto es importante que evalúes ciertos aspectos, de acuerdo a tus necesidades, así podrás elegir correctamente a tu aliado y aprovechar plenamente el potencial de RP para potenciar tu reputación -quién eres, qué dices y que dicen de ti-.

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7 Estrategias de RP para que el CEO impacte en el crecimiento del negocio

La imagen pública y la reputación que cualquier compañía proyecta a sus stakeholders se ha convertido en un activo significativo e indispensable que impacta en el crecimiento del negocio y su permanencia en el mercado. Es por esto que la comunicación eficaz con las audiencias objetivo ha pasado a ser un desafío que enfrentan las organizaciones, al buscar un espacio entre los miles de mensajes que cada día se dirigen hacia las audiencias, aunado al surgimiento de nuevos canales y formatos que aceleran el ritmo de los procesos de comunicación.

En este escenario, es crucial el papel del CEO, ya que él no sólo debe respaldar y ser la principal figura del liderazgo corporativo, sino también del liderazgo comunicacional. Pero, ¿cómo lograrlo? Existen diversas maneras para ello, aquí te propongo 7 estrategias que, considero, deben estar presentes en tu estrategia de comunicación.

1.- RP Tradicionales y Digitales: Relaciónate con tus públicos

Muchos CEO están ocupados en una larga lista de pendientes que se olvidan de las relaciones públicas y su rol para alcanzar los objetivos de negocio. ¿Qué podemos lograr con las RP? Su objetivo esencial es relacionar a las empresas con sus audiencias objetivo / buyer personas. Para ello, hoy las RP no sólo cuentan con los medios tradicionales –impresos y en línea- sino también con los medios sociales que han abierto nuevas posibilidades para ampliar y facilitar la comunicación.

El CEO tiene un papel crítico para el éxito de las actividades de RP -funge como uno de los voceros principales, aprueba los presupuestos y recursos, evalúa los resultados y cosecha los beneficios-; así que recuerda considerar esta herramienta en tu plan de negocios y capitaliza el poder de esta diversidad de medios para impulsar el logro de tus metas.

2.- Marketing Digital: SEO en favor del CEO

Vivimos ya en un mundo digital y tu negocio también debe ser parte de esto, y qué mejor que a través del marketing digital -marketing en internet-, una herramienta que comprende técnicas y estrategias de promoción de productos y servicios a través de canales digitales para dirigir a los clientes potenciales hacia tu marca de una manera oportuna, pertinente, personal y de forma rentable.

¿Por qué tu negocio necesita entrar a esta tendencia? El marketing digital es una forma sencilla de incrementar la recordación de tu marca y expandir su alcance a las audiencias objetivo a través de buscadores, redes sociales, blogs, correo electrónico, etcétera. No importa en qué industria se mueva tu compañía, pues cualquiera que sea, seguro que una estrategia digital puede hacer mucho en favor de tu negocio.

3.- Redes Sociales: Genera engagement y construye tu liderazgo

Estas plataformas digitales han conquistado a usuarios de todas las edades e interesados en nichos de negocio muy diversos. Hoy, las compañías y sus marcas no pueden pensar en llegar a sus consumidores sin tener presencia en estos espacios. ¿Para qué redes sociales? Las empresas pueden crear y mantener comunidades digitales de usuarios alrededor de ellas, fortaleciendo su liderazgo mediante la difusión de contenido de valor vinculado con los objetivos de negocio, la marca y los intereses de sus compradores fomentando la interacción, comportamiento y generando acciones en pro de la marca, además de otros beneficios.

Si aún lo dudas, déjame decirte que hoy muchos CEO han asimilado estos beneficios de comunicación, tanto así que ellos mismos están expandiendo su presencia en redes sociales para construir y fortalecer su liderazgo de pensamiento y la visión empresarial de su industria frente a las audiencias objetivo.

4.- Periodismo de Marca: Más valor para tu negocio

La manera en que se comunican las empresas con sus mercados ha cambiado, y se están incorporando a las estrategias de comunicación  tendencias como el periodismo de marca o brand journalism, que son los medios propios para compartir información; marketing de contenidos, que es la creación y distribución de contenido de valor e ideas virales para inspirar, educar, informar y convencer a sus audiencias, creando un vínculo emocional con ellas; storytelling, que es la forma de plantear una historia; y transmedia que es un fraccionamiento intencionado de la historia y su difusión a través múltiples canales (offline y online).

Pero, ¿por qué considerarlo para el negocio? El periodismo de marca está siendo utilizado por grandes empresas como Coca-Cola, American Express, HSBC, Intel y Credit Suisse, entre otras como complemento a su información comercial permitiéndoles llegar directamente a sus audiencias lo cual contribuye a alcanzar los objetivos de negocio ya que guiarlas con contenido informativo, fresco, actual, relevante, valioso y de entretenimiento en su viaje a través del ciclo de compra, incrementa el posicionamiento, fomenta la consideración y provoca la acción hacia la marca.

5.- Entrenamiento en Medios: Potencializa tus encuentros

Aunque muchos CEO ya conocen los beneficios de un programa de relación con medios, algunos aún rechazan tomar un entrenamiento en medios que les permite desempeñarse de manera eficaz durante un encuentro con medios. ¿Qué puede hacer por ti? El entrenamiento en medios te brinda elementos, técnicas y habilidades necesarias para utilizar efectivamente los mensajes, potencializando tus encuentros con los medios de comunicación tanto tradicionales como sociales, y que te ayudarán a convertirte en fuente de información confiable, accesible y empática.

Parte del trabajo del CEO es hablar ante los diversos medios de comunicación, ya sea a un reportero con una grabadora en mano, un conductor de televisión en transmisión en vivo o un influenciador digital; por ello, es necesario estar siempre preparado para asegurarse que los mensajes clave serán entregados de manera adecuada.

6.- Manejo de Crisis: Aprovecha la oportunidad tras la adversidad

Hoy, las corporaciones reconocen que la comunicación en tiempos de crisis, es una parte vital de su gestión de crisis y estrategias para la continuidad del negocio; pues como todos sabemos, las malas cosas les suceden a cualquier compañía afectando su reputación. ¿Por qué recurrir a esta herramienta? Contar con un plan de comunicación de crisis permitirá a tu compañía anticiparse, reaccionar y mantener abiertas las líneas de comunicación, ya sea en un entorno mediático tradicional o digital, para evitar que tus stakeholders tengan una mala imagen de ti o de tu compañía.

Ninguna compañía se sometería voluntariamente a los peligros inherentes de una crisis; sin embargo, la organización que supera positivamente una situación así, entiende que la oportunidad puede venir de una adversidad.

7.- Análisis de Medios: Mide tus objetivos, construye tus éxitos

Bien sabes que cualquier estrategia de negocios, incluyendo las de marketing, debe ser medida para conocer los avances y demostrar el valor de cada una de las acciones. Por esta razón, es importante medir la efectividad de una estrategia de RP, redes sociales, marketing de contenidos o marketing digital, pero siempre en función de objetivos preestablecidos y alineados con las metas generales de la compañía.

Una Comunicación efectiva y medible con los Stakeholders es un factor importante para el éxito del negocio.

¿Qué beneficios de negocio puede proporcionar? Medir correctamente los resultados de los esfuerzos de RP; es decir, con los KPI’s adecuados, permitirá una correcta ejecución o ajuste de tu plan para optimizar la inversión que se destina a este rubro. El uso de los 5 KPI’s: calidad de la cobertura, cantidad de la cobertura, resonancia de los mensajes, publicaciones con backlinks y participación de voz, para medir el impacto de las RP  tradicionales y digitales es un componente clave de toda campaña de RP.

Una comunicación efectiva y medible con los stakeholders es un factor importante para el éxito del negocio, así que no restes importancia a este tema; asume tu liderazgo y participa en los programas de comunicación, pues como decía Robert Papin, un profesional de liderazgo empresarial: “Si no te sabes comunicar bien con los demás, no sabrás convencer ni motivar. Si no sabes comunicar estarás mal informado y no podrás dirigir ni controlar con eficacia”.

Y tú, ¿ya estás listo para convertir la comunicación en un activo estratégico para el éxito de tu negocio? Si es así, mándanos un mensaje,  nos dará mucho gusto ayudarte.

O bien, si quieres conocer más sobre cómo la comunicación integral puede ayudarte a captar más clientes descarga un e-book gratuito que tenemos para ti.

Este contenido apareció por primera vez en Forbes

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