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El nombre del juego es: Contenido

En plena era digital, las estrategias empresariales para provocar una mayor interacción entre una marca y sus clientes se han convertido en una de las prioridades para la gran mayoría de los sectores en el mercado, pues el auge de las redes sociales y la penetración de la comunicación 3.0 ha dejado claro que los consumidores buscan y desean algo más que comprar un producto o servicio, quieren soluciones.

Las empresas están virando sus estrategias hacia la construcción de una relación más íntima con sus consumidores por medio del contenido de valor.

Anteriormente conocer el pensamiento de la empresa y de su capitán era muy complicado, casi impensable, pero hoy, a través de la implementación de una Estrategia de Comunicación Owned Media (Medios propios como blogs, página web, medios sociales corporativos, whitepapers, entre otros) se puede permear de manera consistente los diferenciadores que integran su Propuesta de Valor. Pero, ¿cuál es la clave para lograr esa conexión entre la compañía y sus audiencias?

Hoy el nombre del juego es: Contenido. Es por eso que la frase de “El contenido es el rey” se ha vuelto en una máxima de la Comunicación Corporativa, ya que las empresas están virando sus estrategias hacia la construcción de una relación más íntima con sus consumidores, pero ¿cómo? Pues a través del contenido generado alrededor de sus propias marcas, que se traduce en un valor agregado y útil para los mismos usuarios.

Cuando se dice que el contenido es el rey es porque se tiene claro que este es esencial en las nuevas formas de comunicación. Sin embargo, primero se debe tener claro cómo se crea un contenido virtuoso y capaz de suscitar una interacción enriquecedora entre los protagonistas de cualquier proceso de negocio.

Un nuevo paradigma

Crear contenido para interactuar con las audiencias exige romper con los viejos paradigmas de negocio, ya que, en este sentido las marcas deben olvidar que se trata de vender productos o servicios. El contenido en plataformas digitales existe para generar branding y acercar la marca a los consumidores, escucharlos, entenderlos, conocerlos y, finalmente, satisfacerlos. De eso se trata, de ofrecer contenido para obtener una reacción y establecer un diálogo bidireccional.

Por ejemplo, cuando los Buyer Personas lee un blog corporativo está buscando contenido informativo, fresco, actual, relevante, valioso y  sin propósitos promocionales; lo que se traduce en la consulta de expertos, visionarios y referentes de su industria para contar con información de valor para su toma de decisiones

Capta la atención de tu audiencia

Y ya entrando en cómo lograrlo, es importante considerar que si el contenido es el rey, la forma más efectiva de potencializarlo es a través de elementos capaces de enganchar a los usuarios. Ya sea a través de palabras o imágenes, el objetivo es despertar el interés de los consumidores y captar su atención. En este punto es recomendable valerse de otros canales, como los medios sociales o los blogs, pues se trata de los medios ideales para el engagement y la interacción: son espacios donde los consumidores están al mismo nivel que las marcas, y eso les gusta.

Utilidad y valor

Una vez que se logra captar la atención y el interés de los consumidores, el contenido no debe decepcionar. El reto aquí es ofrecer una experiencia diferente a la publicidad y al punto de venta, pues se trata de dar a conocer un rostro distinto de la marca. Un contenido útil y con un valor significativo para los usuarios lo convertirá en un contenido compartible, capaz de darse a conocer en otros círculos y en otras plataformas. El potencial de penetración es invaluable e incalculable.

Call to action

Este es el punto donde se genera la interacción y la viralidad, debido a que el contenido debe ser un aliciente a la acción. Si bien el objetivo de generar contenido es acercar a las marcas con sus consumidores, el call to action (o llamado a la acción) es la consecuencia natural de un contenido virtuoso. Lanzar promociones, ofrecer beneficios o simplemente decirle al consumidor que él es lo más importante para la marca, son resultados de un call to action efectivo.

Hoy el nombre del juego es: Contenido

Los verbos son acción y los sustantivos son valor. Hacer una estrategia completa implica combinar todos los recursos disponibles para ofrecer una experiencia a sus Audiencias Objetivo, que, a final de cuentas, siempre será un beneficio para la empresa. Y si el contenido es el rey ¿quién es la reina? Eso lo sabremos en nuestra próxima entrega.

Contenido Transmedia: Ideas altamente contagiosas

Franquicias como Star Wars (La guerra de las galaxias) han sido de las más exitosas de todos los tiempos. Lo que comenzó siendo sólo un filme, se convirtió en una serie, y paralelamente en una experiencia Transmedia que hoy sigue apasionando a sus seguidores y cautivando a las nuevas generaciones de consumidores. Materiales y contenidos como videojuegos, libros, cómics, todo tipo de imágenes, muñecos, música y series de televisión son sólo una muestra de cómo Star Wars ha sabido seducir a la audiencia desde diversas plataformas.

Este despliegue de contenidos para diversas plataformas, difundidos de manera holística, es el enfoque ideal para “contagiar” de manera viral los mensajes de nuestra marca, tratando de llegar al mayor número de personas e influenciar su comportamiento, crear un vínculo emocional y establecer engagement.

El contenido Transmedia consiste en compartir en la web y redes sociales contenido de valor y entretenimiento en diversos formatos multimedia para estimular conversaciones y crear nuevas ideas colaborativas empresa-usuarios.

Dentro del contenido Transmedia, sus elementos se mueven libremente entre sí pero nunca se convierten en historias separadas, sino que permanecen conectadas y le dan una secuencia para llegar a un objetivo: Adaptarse de manera única a cada usuario y formar parte de su vida. Bajo este modelo se puede desarrollar de manera más rápida y efectiva el posicionamiento de marca al reflejar sus mensajes clave y los valores esenciales de la compañía.

Como lo hemos platicado anteriormente, el contenido es el rey, por lo que un contenido altamente compartido es un activo de gran alcance para las compañías. Actualmente, la mayor parte del contenido que consumimos a diario es el que encontramos en los muros y timelines de nuestras redes sociales. Por lo tanto, el contenido desarrollado debe ser fácil de consumir y sencillo de adaptar a diferentes plataformas y distintos niveles de implicación.

Por otra parte, el contenido debe estar basado en ideas relevantes que impacten tus objetivos de negocio, tus marcas y los intereses de tus consumidores, a esto le llamamos contenido enlazado o Linked Content.

Al convertirse en viral, el contenido integra las conversaciones generadas a su alrededor e incluye la distribución de comentarios e interacciones desde Facebook, Twitter, YouTube y otras redes. Esto realza el engagement con el cliente al sentirse escuchado, promueve el interés por la diversidad de ideas que emergen de la participación, y al integrar mayor conectividad, el contenido se vuelve de forma más exitosa.

En una red social, cada historia es un caudal de dos vías porque el diálogo evoluciona del contenido a la interacción y después a la conversación para crear historias dinámicas, en contraste con compartir contenidos estáticos. Aunque nadie sabe a ciencia cierta qué piezas de contenido Transmedia alcanzarán un estado viral alto, vale la pena tomar el riesgo y experimentar constantemente, integrando la creatividad y la innovación en el ADN de su organización.

Dispara ideas virales y haz de los contenidos toda una experiencia

Con esto, el proceso de innovación de las empresas se abre a nuevas posibilidades al tratar de descubrir lo que funciona mejor en el emergente paradigma social. Como guía de trabajo para mantener el equilibrio, la mayoría de los contenidos deben seguir siendo “de probada eficacia”, pero se recomienda que el 10% del contenido total de marketing de la marca sea experimental y sirva de ventana para definir el contenido que funcionará mejor en el futuro.

Prepare a su empresa para disparar sus ideas de forma viral y hacer de sus contenidos toda una experiencia.

Hoy, el contenido Transmedia es la siguiente generación de información, el cual logrará construir una marca sólida, compartir la visión estratégica del CEO y su empresa, atraer la atención, generar expectativas y resonar de manera potente en la mente y corazón de sus Stakeholders.

Como diría la escritora y poeta modernista estadounidense Marianne Moore: “Como el contagio de una enfermedad, el contagio de la confianza puede generar más confianza”. Preparé a su empresa para disparar sus ideas de forma viral y hacer de sus contenidos toda una experiencia Transmedia y refrescante.

Conoce más acerca de los beneficios de crear contenidos de valor y calidad.

Cómo obtener más Followers y Fans en mis Redes Sociales

Existen varias herramientas para ayudar a incrementar la base de Followers y Fans en medios sociales. La mayoría de ellas tienen que ver más con la creatividad del administrador del medio que con una fórmula establecida. Dependiendo de la temática de tu empresa, será el perfil de las personas a las que puedes atraer a tu red social. Toma en cuenta que no todas las personas responden de igual forma a estímulos similares, lo cual es más evidente si hablamos de gente de diferentes industrias con distintos intereses.

A continuación ofrecemos una serie de tips que te ayudarán a incrementar tu base de followers y fans. Antes es importante subrayar que el éxito en los medios sociales no se mide por la cantidad de personas que te siguen sino por el tipo de personas que te siguen y la calidad de las interacciones que tienes con ellos.

  1. Contenido. El contenido es clave en la estrategia de medios sociales. Debes ofrecer en tus actualizaciones contenido de valor, que sea atractivo, útil, relevante y oportuno respecto a los temas de interés de tus seguidores.
  2. Socializa” tu identidad corporativa. Agrega botones de tus medios sociales en tu sitio web y en tu firma de correo electrónico para que las personas que se acerquen a ti o a tu empresa sepan que pueden seguirte en Facebook y en Twitter. Agrega también esta información en tus tarjetas de presentación, impresas y digitales.
  3. Dinámicas de activación. Si tu empresa participa en una expo o en una feria invita a las personas a seguirte en medios sociales y pasar por tu stand para recibir una consultoría gratuita o artículos promocionales. También puedes hacer trivias y encuestas. Esto, además de fomentar la participación, te ayudará a conocer la opinión de los usuarios respecto a un tema particular, lo cual puedes convertir después en inteligencia de negocio.
  4. Interactúa y humaniza tu marca. Es válido dar Like o compartir las actualizaciones valiosas de tus seguidores. Incluso puedes comentar sobre lo que los demás dicen. Aquí debes tener mucho cuidado de no olvidar que estás hablando en nombre de tu marca y nunca a título personal. Integra tus medios sociales en tu estrategia 360°. Si tu marca realiza esfuerzos de comunicación en medios pagados, no olvides incluir la invitación a seguirte en medios sociales. Apoya el lanzamiento de tus perfiles en Facebook y Twitter con una campaña publicitaria, pero recuerda en todo momento que tu copy no debe ser “síguenos”, sino despertar el interés y resaltar los beneficios de ponerse en contacto con tu marca en el universo social.

Existen muchas otras actividades que se pueden llevar a cabo para incrementar tus seguidores en Twitter y Facebook.  ¿Cuál de estas sugerencias implementarás hoy en tus medios sociales?