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¿Cómo un líder empresarial construye la mejor mancuerna con su equipo de relaciones públicas?

En muchas organizaciones puede existir una gran distancia entre los líderes ejecutivos y los departamentos o agencias de relaciones públicas, ya que, a menudo, los colaboradores de RP no son vistos como socios estratégicos responsables de contribuir a los objetivos corporativos y financieros de la organización. Como resultado, estos profesionales se vuelven vulnerables a los recortes presupuestarios y de personal.

Sin embargo, las relaciones públicas han mostrado ser más que un impulsor clave de la reputación; también son un jugador importante en el ciclo de compra de los clientes, desde la concientización, la consideración y la conexión emocional que influye en la decisión de compra.

El valor de las relaciones públicas en un negocio

Según un estudio de Nielsen, el 66% de las personas confían en artículos y publicaciones de terceros, así como en opiniones de consumidores publicados en línea; 83%, en las recomendaciones que hacen las personas que conocen, y 70%, en los sitios de marca.

Estas estadísticas demuestran el poder que tienen los medios ganados y propios en la percepción de los consumidores y, generalmente, los equipos de relaciones públicas son los encargados de ganar espacios en los medios de comunicación y también de nutrir los contenidos en los medios propios.

Por ello, construir una fuerte mancuerna con tu equipo de relaciones públicas es esencial para lograr un mejor desempeño de tu organización. Aquí te doy algunos consejos que te ayudarán a lograrlo:

  • Establece metas claras alineadas con los objetivos de tu empresa: el primer paso es alinear las metas de la empresa y de relaciones públicas. Una vez identificados los objetivos y las metas a lograr para medir el éxito, se podrán determinar las estrategias de RP que mejor apoyen a conseguir tales expectativas. Por ejemplo, si tu objetivo se enfoca en la adquisición de clientes nuevos, el objetivo de RP será captar y dirigir tráfico hacia el sitio web a través de los medios ganados y propios. La alineación entre los objetivos de tu empresa y de tu equipo de RP es clave para lograr los objetivos a corto, mediano y largo plazo.
  • Considera a las relaciones públicas como parte esencial de tu negocio: incluido no solo tu tiempo como vocero, sino también tu participación en la planeación estratégica y continua con el área de RP. Como ejecutivo que establece la estrategia general de la empresa, tú desempeñas un papel decisivo para asegurarte de que tu equipo de RP no sea solo un centro de costos necesario, sino que esté capacitado y tenga los recursos que necesita para contribuir a los principales objetivos de tu empresa, actuando como tu asesor de confianza y socio estratégico en la toma de decisiones corporativas.
  • Comunícate regularmente con tu equipo: tus colaboradores no son un número más en tu base de datos. Su experiencia y conocimientos son parte integral del éxito de tu empresa, por lo que debes escuchar sus opiniones, organizar sesiones de lluvia de ideas y de resultados, para conocer el desempeño de las estrategias y comprender cuáles son los cambios en el mercado que se pueden aprovechar. Involucrarte regularmente con tu equipo no solo puede ayudarte a desarrollar una empresa innovadora, sino también a hacer que el equipo de RP se sienta apreciado. En consecuencia, la motivación aumentará y se verá reflejado en los logros.
  • Comprométete con la estrategia: en el mercado actual existen muchas empresas que brindan servicios y productos similares, pero, como todos sabemos, cuando los medios, los influenciadores o los prosumidores crean contenido, solo unas cuantas marcas pueden proporcionar la mejor historia para ser publicada. Es por esta razón, que debes estar abierto a colaborar con la estrategia de relaciones públicas, pues al ser citado constantemente en medios de calidad, se logra una mayor exposición de tu liderazgo de pensamiento a un público que podría convertirse en futuros clientes.

Como dice una frase del escritor japonés Ryunosuke Satoro: “Individualmente, somos una gota. Juntos, somos un océano”. Las relaciones públicas han evolucionado para contribuir de manera más directa en el desempeño del negocio, porque están tomando un papel relevante en el proceso de descubrimiento de la marca, posicionándola estratégicamente para que los clientes actuales y potenciales la descubran en el momento y lugar adecuados mediante el contenido correcto. De manera que fortalecer la colaboración con RP será esencial para lograr los objetivos de tu empresa.

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Ocho maneras en que el valor de las Relaciones Públicas impacta a tu Negocio

En el ambiente actual de comunicación que incluye medios tradicionales, sociales, marketing de influencia, las relaciones públicas aportan beneficios a los negocios para que la audiencia descubra fácilmente el contenido de las marcas y acompañarlos durante su viaje de compra a través de medios propios, ganados, compartidos y pagados. En este video, descubrirás ocho formas en que las relaciones públicas aportan valor medible a tu negocio:

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Principios de Barcelona 3.0

En una situación de crisis, como la que vivimos a causa de la pandemia, en donde la población en general sufre los estragos del confinamiento, el vínculo entre las empresas y sus clientes es primordial. Por ello, las marcas deben enfocar sus esfuerzos en ofrecer mensajes donde sus productos o servicios propongan soluciones, que ayuden a sus clientes y usuarios a sobrellevar los desafíos de esta nueva normalidad.

Aquí es donde las estrategias de relaciones públicas ayudarán a ganar la batalla por el reconocimiento de marca y lo importante, como ya se sabe, es mostrar los resultados en el avance del cumplimiento de objetivos de cada campaña. 

Esto nos lleva a recordar los Principios de Barcelona, luego de diez años desde que se presentaron por primera vez en consenso en toda la industria sobre medición y evaluación, y cinco años desde su última actualización. Recientemente, se presentaron los Principios de Barcelona 3.0, durante la Cumbre Virtual de la Asociación para la Medición y Evaluación de la Comunicación (AMEC), por Ben Levine, director y socio, TRUE Global Intelligence y director de la Junta de AMEC.

Es inminente reconocer que, en la industria de comunicaciones de rápido movimiento, mucho ha cambiado en ese tiempo y la evolución de los Principios de Barcelona agudizará su enfoque en tres pilares fundamentales:

INCLUSIÓN / IMPACTO / INTEGRIDAD

Estos factores deben verse reflejados en los 7 principios (ya actualizados) y que deben seguir fungiendo como rectores de una buena práctica de la medición para demostrar el verdadero valor de las relaciones públicas, y más ahora que se necesitan métricas más allá de la vanidad, que sean factores para tomar acción en estos tiempos:

1. Establecer objetivos, requisito indispensable para la planificación de medición y evaluación de las campañas.

Tan esencial como cualquier otro elemento de la estrategia de relaciones públicas, es primordial establecer  KPIs que desde el principio se deben conocer para dar resultados tangibles de acuerdo a los objetivos de negocio del cliente y, sobre todo, bajo el concepto SMART (específicos, medibles, accionables, relevantes y con plazos determinados) para lograr impulsar la medición y la evaluación como un componente central del proceso de planificación, articulando los resultados objetivo y cómo se evaluará el progreso hacia estos.

Qué hacer: Establece tus objetivos desde el inicio de tus campañas. Indentifica  a quién está tratando de llegar, qué está tratando de decir y el periodo de tiempo en el que se revisarán los resultados.

2. La medición debe identificar productos, resultados e impacto potencial.

Uno de los principios actualizados, ya que anteriormente sólo se recomendaba medir los resultados en lugar de simplemente contar los resultados. Los principios actualizados amplían esto para considerar el impacto a largo plazo de las estrategias de comunicación. Según Levine, esto significa pensar en “los canales que estamos impactando y en los cambios que nos gustaría ver a través de campañas, eventos y activaciones“.

Qué hacer: Identifica las métricas necesarias para conocer el impacto de tus campañas en el viaje del consumidor y en los objetivos de negocio, y mídelo con cierta frecuencia.

3. Se deben identificar los resultados y el impacto para las partes interesadas, la sociedad y la organización.

Desde el enfoque original en las métricas empresariales, como las ventas y los ingresos, la actualización 2020 abarca una visión más holística del rendimiento. Permite que el modelo sea más inclusivo de una gama más amplia de organizaciones y roles de comunicación que no están necesariamente motivados por las ganancias.

Qué hacer: Incluye la medición de cómo los esfuerzos de comunicación afectan a la sociedad o la organización. De esta manera se puede proporcionar un contexto realista sobre cómo las estrategias de comunicación apoyan en los objetivos organizacionales de la marca.

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4. La medición debe incluir análisis tanto cualitativos como cuantitativos.

Para comprender el impacto total de las RP, es crucial que se utilice el conjunto completo de métodos para medir esos resultados, es decir, no sólo métricas de vanidad, sino la calidad de los medios ganados donde se involucre el análisis de contenido y los canales por donde se distribuye.

Qué hacer: La aplicación del análisis cuantitativo y cualitativo debe evaluar cómo llegaron los mensajes a las audiencias objetivo y cómo interactuaron con ellos, así como conocer de qué manera ayudaron a lograr los objetivos de tu marca.

5. La Equivalencia de Valor Publicitario (AVE) no representa el verdadero valor de las relaciones públicas.

El mensaje permanece consistente y claro; “Seguimos creyendo que el AVE no demuestra el valor de RP“. Es importante que la medición y evaluación de las comunicaciones sea a través de métricas que demuestren el avance en puntos de la estrategia como cantidad, calidad, resonancia de los mensajes, participación de voz y reforzamiento y transmitir ese mensaje a los clientes.

Qué hacer: Utiliza las métricas correctas para demostrar la calidad de la cobertura lograda por los esfuerzos de RP.

6. La medición debe incluir todos los canales relevantes online y offline.

Nuestro principio fundador de que las redes sociales pueden y deben medirse es muy obvio hoy en día. Más ahora que hemos avanzado en dichos canales para comunicar a las audiencias y sobre todo crear una comunicación bidireccional, esencial para humanizar la marca y hacerla afín a las audiencias. Pero no sólo hablamos de medios ganados, se debe considerar la estrategia PESO o ESO según sea la naturaleza de la estrategia, por lo que el marco de medición de AMEC promueve la claridad en los canales ganados, propios, compartidos y pagados para garantizar la coherencia en el enfoque hacia un objetivo común.

Qué hacer: Integra todo el espectro de medios pagados, ganados, compartidos y propios, para asegurarte de medir de manera integral y entre medios, lo que respecta a la audiencia / viaje del cliente.

7. La medición se basa en la integridad y la transparencia para impulsar el aprendizaje.

Las mediciones sólidas, consistentes y sostenidas exigen integridad y transparencia en reconocimiento de la atención actual a la privacidad y administración de los datos a medida que las organizaciones cumplen con las nuevas regulaciones. Esta es también una afirmación de que la medición no se trata simplemente de la recopilación y el seguimiento de datos, sino de aprender de la evaluación y aplicar la perspectiva de la planificación de las comunicaciones. Llevando el concepto de medición de resultados a métricas de acción.

Qué hacer: Utiliza la medición y la evaluación para impulsar conocimientos y aprendizaje. Los datos por sí solos no son suficientes; céntrate en conocimientos que puedan mejorar el pensamiento estratégico y permitan la toma de decisiones basadas en la evidencia.

Recordemos de los Principios de Barcelona, ahora en su versión 3.0 son el resultado de un verdadero esfuerzo de equipo en todo el mundo. Han evolucionado para ser aplicables de manera universal en el que la industria de las RP y todos los que trabajan en ella deben operar y sobre todo continuar desarrollándose en los próximos años. Conoce las 6 métricas esenciales en RP que debes implementar.

¿Por qué RP es importante para tu negocio?

Si bien las relaciones públicas están tomando un rol cada vez más importante en las organizaciones, como herramienta de creación de valor y crecimiento del negocio, todavía hay empresas que no creen en sus beneficios.

Cuando se trata de hacer negocios, ya no basta tener una oferta sólida de productos o servicios, también necesitamos dar visibilidad a la promesa de la marca y tener una buena reputación; así las posibilidades de éxito serán mayores. Ahí es donde entran las relaciones públicas, como parte esencial de una estrategia de comunicaciones integradas de marketing.

Pero, ¿en qué consisten las relaciones públicas? Todo en RP es acerca del relacionamiento. De acuerdo a The Public Relations Society of America (PRSA), “las Relaciones Públicas es un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”.

En su esencia, las relaciones públicas son acerca de influir, generar compromiso y construir una relación con los stakeholders clave a través de distintas plataformas, para dar forma y enmarcar la percepción pública de una organización.

Aunque muchas organizaciones ya entienden que las relaciones públicas son una excelente manera de reforzar sus estrategias de marketing y mejorar su reputación, muy pocas capitalizan este proceso estratégico, quizá porque no tienen en claro todos los beneficios.

Por esto, me gustaría señalar algunos beneficios por los que las relaciones públicas son importantes para tu negocio: 

Crean awareness y amplían la visibilidad de tu marca

Las relaciones públicas es una herramienta poderosa para construir la concientización y dar visibilidad a tu negocio, marca, productos o servicios entre los buyer personas. Los medios tradicionales ganados añaden peso y validez, creando concientización de la marca y proporcionando credibilidad de terceros, como los medios de comunicación de buena reputación.

Muchas de las actividades de RP que tradicionalmente tuvieron lugar en canales offline, ahora se llevan a cabo en entornos digitales, maximizando los resultados. El marketing de influencia impulsa la visibilidad de las marcas con contenidos de autoridad distribuidos por terceros de confianza, independientes e imparciales, generando engagement y relación con la marca, introduciéndola a una red de compradores potenciales y futuros promotores.

Gestionan tu reputación

Las tácticas de relaciones públicas tradicionales y digitales son un instrumento para ganar y mantener la confianza y credibilidad en la marca. Las RP construyen un banco de confianza que fortalece la buena reputación de tu empresa y funge como una “cúpula de hierro” (escudo de defensa) lista para proteger a tu organización y responder con un plan comunicacional de manejo de crisis, cuando surgen situaciones adversas que pueden detonar una crisis en tu empresa, la cual puede tornarse de conocimiento público.

Aumentan las oportunidades de negocio

A través de una amplia gama de actividades, como una estrategia de marketing de contenidos focalizada a un objetivo a lograr, por medio de contenidos valiosos y relevantes, optimizados con palabras clave de búsqueda y con backlinks; las relaciones públicas hacen que sea más probable que más clientes te encuentren en la web (impulso al SEO), y deseen contactarte si eres una empresa B2B, o adquirir tus productos en el caso de ser una empresa B2C. El primer contacto de los clientes con tu empresa puede ser a través de contenidos, elevando el posicionamiento de tu marca al proporcionar el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos, en los canales de comunicación correctos, por las razones correctas. 

Aprovechan el valor de tus clientes

Algo muy valioso para cualquier negocio, son los clientes, cuyas historias de éxito o testimoniales pueden ayudar a tu marca a crear una percepción positiva frente a compradores potenciales. Las relaciones públicas tienen un rol clave en este escenario, ya que se encargan de hacer que la voz de tus clientes (brand advocates) se escuche, destacando cómo tus productos o servicios los ayudan a enfrentar sus desafíos y lograr sus objetivos. Las historias de éxito durante el viaje de compra y en la etapa de decisión, refuerzan la promesa de la marca sobre tus productos /servicios. 

RP está incluida en las comunicaciones integradas de marketing

Los medios ganados por medio de las relaciones públicas generan mejores resultados siendo parte de una campaña integrada, pues al coordinarse con medios propios y compartidos, amplifican exponencialmente y de una manera consistente la visibilidad de la promesa de la marca. Las RP desempeñan un papel clave en la estrategia promocional de una organización, y siendo parte de una estrategia integrada para crear concientización y ampliar la visibilidad de la marca, impulsan el relacionamiento e interacción con las audiencias objetivo, contribuyendo además a una estrategia exitosa de Inbound Marketing.

Son altamente medibles

Las relaciones públicas permiten rastrear el ROI y su valor, pues son altamente medibles dando a conocer qué iniciativas deben continuar, descontinuar, mejorar o cambiarse. Es posible medir 5 KPIs esenciales en la actualidad: 1) cantidad de medios ganados, 2) publicaciones con backlinks, 3) resonancia de los mensajes de la marca, 4) participación de voz, 5) calidad de la cobertura, y 6) accesos al sitio web impulsados por la cobertura con backlinks y micro- influenciadores digitales. 

Como parte esencial de una estrategia de comunicaciones integradas de marketing, estas son algunas de las razones por las que una campaña de relaciones públicas tiene sentido y puede ayudarte a resolver algunas de las necesidades vitales de la comunicación con tus mercados. 

Una conocida frase de Richard Branson, cofundador de Virgin Group, dice: “Una buena historia de relaciones públicas es infinitamente más eficiente que un anuncio en primera plana”. ¡Imagina lo que RP puede hacer para dar impulso a tu negocio!

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Cómo establecer los objetivos de un plan de Relaciones Públicas

“Los viejos modos de evaluar un plan de relaciones públicas, simplemente se quedan cortos en este ambiente de negocios tan cambiante. Considera estos tres enfoques para mantener el ritmo con la evolución en la demanda de KPIs.”

Las estrategias de comunicación actuales han aprovechado lo mejor de las relaciones públicas y al marketing, para crear campañas integrales. Por lo cual, las primeras tácticas y procesos utilizados anteriormente para medir los esfuerzos de RP -como el AVE-, ya no miden con precisión los objetivos actuales de un plan de relaciones públicas; y con 2020 en el horizonte, más líderes empresariales cuestionarán el valor de las relaciones públicas.

Como industria, es imperativo evaluar constantemente nuestras técnicas de medición, con el fin de actualizar nuestra labor de RP. Lo cual se te facilitará con estas tres formas de abordar las métricas y su medición:

1. Alinea tus objetivos de RP con los objetivos de negocio de tu cliente

Con frecuencia, los objetivos de relaciones públicas se crean en el vacío y no están alineados de manera inteligente con lo que una empresa realmente necesita lograr. A menudo, las empresas emergentes acuden a las agencias de RP con el objetivo de “obtener más prensa”; lo cual no es un punto de partida, sino el resultado de una campaña integral.

Para comenzar con tu estrategia, debes conocer los objetivos mensuales, trimestrales y anuales de tu cliente. A partir de ello, tendrás una base para desarrollar tus objetivos de RP orientados en alcanzar sus objetivos de negocio.

Por ejemplo, si la empresa se enfoca en la actividad de fusiones y adquisiciones durante los próximos 12 a 18 meses, concéntrate en los mensajes clave y el posicionamiento que diferenciarán a la empresa, con el fin de atraer la atención de compradores potenciales. Luego, utilízalos como una hoja de ruta para comunicarte con los stakeholders internos y externos de tu cliente.

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2. Perfecciona tus métricas

Lo que solía ser una herramienta común en los libros de texto para que los profesionales de relaciones públicas midieran y justificaran su estrategia, ya no es suficiente. Ve más allá de medir la cantidad de publicaciones en los medios y detecta las métricas que alinean tus objetivos de RP con los objetivos de negocio de tu cliente.

¿El objetivo de negocio es vender más widgets, y tu objetivo de relaciones públicas es posicionar a tu cliente como el vendedor de widgets número 1? Además de medir la cantidad de cobertura, considera la participación de voz de tu cliente contra su competencia, así como la resonancia de sus mensajes. Esto puede ayudar a resaltar los resultados que está obteniendo tu cliente, así como medir el valor de las publicaciones en los medios ganados.

¿El objetivo comercial es introducir un nuevo producto en el mercado e impulsar las ventas? Los esfuerzos de relaciones públicas para alcanzar micro influenciadores orgánicos, o que destacaron menciones en línea sobre cómo está siendo utilizado por los compradores, ayudan a generar interés y pueden medirse no solo por la calidad de la cobertura, sino también por la cantidad de tráfico que dirigen al sitio web o a otros medios propios de tus clientes.

3. Las relaciones públicas abordan más que medios ganados

A medida que la industria de relaciones públicas evoluciona, las agencias están cambiando sus ofertas para incluir servicios mucho más allá de las relaciones con los medios.

Por ejemplo, las agencias que ofrecen campañas de comunicación integrales que incluyen medios propios-ganados-compartidos, pueden proporcionar métricas más avanzadas. Esto les permite demostrar un valor mucho más allá de un éxito mediático y muestren cómo los esfuerzos de relaciones públicas pueden impulsar las ventas.

Independientemente de cómo abordes las métricas o KPIs, debes monitorearlas constantemente. Compara los resultados año tras año, trimestre tras trimestre, y observa la forma en que evoluciona tu campaña, para conocer qué iniciativas debes continuar, descontinuar, mejorar o cambiar. Solamente así demostrarás la importancia de tu plan de RP.

Para el 2020, se proyecta que las relaciones públicas tendrán ingresos de $ 19.3 mil millones de dólares en todo el mundo. Al adoptar estas importantes estrategias para comprender el valor de las RP, los líderes empresariales pueden asegurarse de que su inversión será redituable. La industria está cambiando, es hora de que evolucionemos con ella.

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Moderniza tus mediciones y dile adiós al AVE

Durante mucho tiempo se ha hablado si el valor de lograr una publicación a través de actividades de relaciones públicas, donde el marketing de contenidos es la clave para lograr espacios ganados, es equiparable al costo de un espacio publicitario (Advertising Value Equivalency – AVE)

La respuesta en definitiva es un NO.

El Valor Publicitario Equivalente (VPE) o AVEno considera KPIs esenciales en RP como el contenido, el sentimiento/tono o los mensajes que se están dando a la audiencia. Así como métricas sobre el impacto que se obtienen en redes sociales; considerando que es en ellas donde se logra una conversación continua, sencilla y efectiva con nuestra audiencia objetivo, ayudando a generar un mayor vínculo con ellas.

Ganar una mención de tu marca, tanto en medios tradicionales como en los de influencia digital, requiere ganarse la confianza de un tercero que compartirá tus contenidos de valor y de autoridad con su audiencia o seguidores, sin poder injerir en qué, cómo y dónde pondrá la información, como lo haces con una pauta publicitaria otorgando una mayor credibilidad.

Medir el valor de las RP en la era digital

El verdadero valor de las relaciones públicas en la era digital se mide completamente diferente de lo que era hace algunos años. Sólo necesitas saber qué números son los más importantes en relación con tus objetivos de negocio y cuál es la mejor manera de medirlos.

Las relaciones públicas están transformándose digitalmente y existen herramientas que hacen más ágil y eficiente el trabajo en esta era digital. Además, se cuenta con una variedad de canales tradicionales y de influencia digital para conectar a la marca de una manera más amplia a través de los mercados de interés.

Identificando las mediciones adecuadas

Cada esfuerzo de comunicación debe ser diseñado para crear una buena reputación –quién es tu marca, qué dice tu marca y qué dicen de tu marca-, crear concientización, relacionamiento, consideración e impulsar las ventas (acción).

Establecer la conexión entre la estrategia de RP y los objetivos de  negocio es esencial para definir qué métricas demostrarán el logro de estos.

Algunas ideas de cómo identificar las mediciones más adecuadas, dependerán en gran medida del objetivo de tu estrategia de RP.

Si tu objetivo es:

  • Aumentar la concientización de la marca: Esta debe incluir el uso de medios tradicionales (periódicos, revistas, radio y TV) y en línea, ya que con ellos se logrará añadir peso y validez a través de terceros de confianza y de buena reputación. Considera que incluso aquellos que buscan noticias en línea reconocen y prefieren las noticias que provienen de fuentes de noticias establecidas.

    Construir conciencia de marca y nutrirla continuamente, es fundamental para la vida exitosa de un negocio, y consiguiendo una exposición repetida de tu marca ante  tu público objetivo lograrás su confianza y fidelidad(cantidad de cobertura).
  • Aumentar la visibilidad de la marca: Las RP Digitales son el ingrediente que te ayuda a incrementar la exposición y crear conciencia con nuevas audiencias. Las RP Digitales son imperativas en la comunicación de las empresas y situar  a la marca en boca de micro-influenciadores orgánicos de nicho – con alcance, autoridad contextual y don de ventas-, periodistas y medios que usan plataformas sociales aumenta exponencialmente la visibilidad de la marca.

    El marketing de influencia  impulsa la visibilidad de la marca a través de contenidos de autoridad distribuidos en el ciberespacio por éstos terceros de confianza, independientes e imparciales,  genera interacción –engagement–  y relación con la marca y la introduce a una red de compradores potenciales y futuros promotores de la marca.

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  • Aumentar la preferencia sobre un competidor: Puedes analizar los medios sociales y tradicionales para ver cómo está interactuando tu marca, en comparación con la competencia, y medir tu participación de voz.
  • Generar prospectos de ventas calificados o aumentar el universo de posibles compradores: puedes utilizar herramientas como Google Analytics para rastrear el origen de los contactos entrantes a tu página web y las conversiones para replicar las estrategias más exitosas que son generadoras de tráfico / leads a tu sitio. Disponer de esta información te permite optimizar las campañas.

  • Cambiar la percepción o la imagen de tu marca: Requieres analizar las conversaciones sobre tu marca en medios digitales, pero no reduzcas esas conversaciones a simples números de sentimientos automatizados, realiza un análisis de interpretación de esos datos para mostrarlos interna y externamente.

El verdadero valor de las relaciones públicas se encuentra en el contenido que generó espacios ganados para la marca, incluso tomando opiniones de terceros de confianza, imparciales e independientes. Una de las grandes ventajas de medir algo es evaluar su avance vs un objetivo acordado, verificar si está en curso, o si no, en qué puedes mejorar.

Ahora dime, ¿tiene o no más valor esto que un simple comparativo de un espacio pagado?

En nuestra experiencia, no es difícil demostrar el valor de las RP más allá de un comparativo de inversión publicitaria, así que no temas decirle adiós al AVE y haz una apuesta segura a métricas que demostrarán de manera clara el retorno de tu inversión y el valor de tus esfuerzos en relaciones públicas.

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¿Por qué tu empresa necesita invertir en Relaciones Públicas?

Tratar de hacer un nombre –quién eres, qué dices y qué dicen de ti –  es vital para la supervivencia y éxito de tu empresa. Mantener una imagen institucional y corporativa hace que los clientes actuales y potenciales se sientan cómodos al trabajar contigo. El elevar tu marca y su reputación conduce a mayores ventas porque los clientes quieren trabajar con personas que conocen y respetan.

Las relaciones públicas consisten en enviar los mensajes correctos a los lugares y personas correctas, en los momentos correctos, por lo cual son una excelente opción para invertir en la construcción de la reputación de tu marca y complementar también tus estrategias de marketing. Cuando se usan inteligentemente, las RP ayudan a cambiar el futuro de tu negocio y dotan de la capacidad para superar posibles obstáculos.

Aquí te damos 3 razones sobre la importancia de las relaciones públicas.

1. Incrementar la credibilidad de la marca.

En cualquier industria, la confianza juega un papel crucial para determinar si una empresa tendrá éxito. Dentro del mundo en línea la gente puede decir lo que quiera sobre una compañía, independientemente de si es verdad o no. Como resultado, algunas empresas obtienen una mala reputación injustamente y otras organizaciones no están en el radar de las personas adecuadas.

Ninguna de las circunstancias anteriores es ideal, por ello, integrar las campañas de relaciones públicas correctas en tu diario andar te ayudará  a solucionarlas. ¿Cómo? Las RP aumentarán tu credibilidad a través de mejorar la reputación de tu marca difundiendo tu liderazgo de pensamiento, conectándote con los influenciadores correctos y proponiendo estrategias de relacionamiento.

¡La gente te creerá!

2. Aumentar clientes potenciales y las ventas 

Parte de las RP es hacer marketing.  De hecho, muchas empresas las hacen trabajar en coordinación con sus estrategias de  marketing.

Cuando mejora tu reputación, por medio de una campaña de relaciones públicas, aumenta la probabilidad de que nuevos clientes potenciales encuentren el camino a tu puerta. Estos encontrarán más formas de conectarse con tu negocio a través de tus historias, contenidos y los mensajes correctos que resonarán en los  canales correctos donde tus clientes potenciales leen, ven y escuchan.

Es más probable que las personas crean tu historia si la leen en un medio establecido que en tu sitio web, porque otra persona dice que tu marca es increíble. En combinación con una entrevista o cita, el resultado es realmente poderoso.

¡Ahora estás en camino de construir credibilidad rápidamente! Las personas que realmente sienten curiosidad por ti, querrán saber todo sobre ti. Así que te seguirán después de leer, ver  o escuchar sobre tu liderazgo de pensamiento.

Generar leads = más ventas.

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3. Mejorar el posicionamiento offline y online de tu marca

Aunque parezca difícil dar a conocer tu marca y tu negocio, las RP son la mejor manera para comunicarse con el público. Las RP te ayudarán a contar la historia de tu marca en los medios de comunicación tradicionales. Lo cual aumentará tu autoridad dentro de tu nicho, te convertirás en un referente esencial y como bono adicional atraerás nuevas oportunidades de espacios en los de medios.

Si te preocupa perderte en el mundo donde todos estamos conectados digitalmente, las RP también ayudan a las marcas a aprovechar al máximo su posicionamiento en línea. Con los medios sociales, las conexiones con los medios y los micros influenciadores orgánicos que publican contenidos, las RP ayudan a superar los obstáculos que podrían impedir acceder al éxito. Las RP se aseguran de llegar a las audiencias correctas, de la manera correcta.

Además, no solo serás visible para los lectores, sino que el Big Brother actual, más conocido como Google, también estará mirando. Cuando vean tu nombre o tu sitio web mencionados por un medio en línea, lo ubicarán en una posición más alta. ¡Doble victoria! Porque todos sabemos lo importante de aparecer en la primera página en una búsqueda.

Eres visible. Muy visible

¿Y en qué se diferencian las RP del marketing?

Mientras las relaciones públicas se enfocan primordialmente en el relacionamiento, el marketing, por lo general, se enfoca en hacer ventas. La combinación de los esfuerzos de relaciones públicas y marketing produce una tasa de éxito mucho más alta que si uno se implementara sin el otro.

¿Sólo las empresas grandes deben invertir en relaciones públicas?

No, no necesariamente tienes que ser una empresa grande para aplicar las relaciones públicas en tu plan de comunicación. ¡Debes entrar a este mundo si quieres hacer crecer  tu negocio rápidamente!