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La carta a Papá Noel que todo marketero necesita escribir

Cuenta la historia que Nicolás de Bari, quien luego se convertiría en San Nicolás, nació en el siglo IV, en donde actualmente es Turquía. Desde niño, Nicolás destacó por su bondad y generosidad con los más pobres. El nombre Santa Claus se creó a raíz del nombre del santo en alemán, San Nikolaus. De ahí saldrá lo de ‘Claus’.

De acuerdo con la historia, Papá Noel, que tiene múltiples y variados nombres: San Nicolás, Santa Claus, Viejito Pascuero, Padre Hielo, vive en el Polo Norte acompañado de la señora Noel y de un grupo de duendes o elfos que son los encargados de fabricar los juguetes que le piden por carta, niños de todo el mundo.

Pedí a mis compañeros de trabajo que me compartieran cuáles serían sus sugerencias para escribir una carta a Papá Noel, pidiéndole que nos diera “una mano” para lograr una estrategia que resulte muy exitosa el próximo año, y este fue el resultado.

Papá Noel, debes sorprenderte de recibir esta carta mía después de más de 50 años de no escribirte. Sé que no te agradecí después del último regalo que me trajiste, pero déjame decirte que el camión de bomberos de juguete fue genial y todavía lo tengo como recuerdo de infancia.

Ahora que un nuevo año está por comenzar, empieza una nueva estrategia de comunicación para nuestra marca; así que, considerando que nos hemos aplicado a implantar nuevas estrategias para impulsar la marca, me gustaría pedirte:

Una estrategia de relaciones públicas inteligentes, que al combinar lo tradicional y lo digital, ayude a aumentar la concientización y visibilidad de la marca para atraer nuevos clientes, mantener a los existentes, reclutar y retener al mejor talento y mantener una excelente reputación. Siempre hemos estado atentos a este último punto, pues las buenas reputaciones tardan años en establecerse, pero las malas reputaciones pueden demorar décadas. Puede que tú y los elfos no beban agua embotellada, pero me parece que las ventas de Perrier aún no se han recuperado de un susto de benceno que les ocurrió hace casi 20 años.

Una campaña con micro influenciadores orgánicos de los nichos de mercado de nuestra industria, con alcance, credibilidad contextual y don de ventas; que al compartir contenidos de valor y autoridad, utilizando herramientas como el hashtag, generen engagement y relación con nuestra marca, incrementen la reputación, aumenten la difusión y el alcance, impulsen el buzz (WOM digital), y la introduzcan a una red de compradores potenciales y futuros promotores.

Y Santa, si tus elfos tienen alguna experiencia en Liderazgo de Pensamiento, también podríamos usar urgentemente una estrategia que convierta nuestra marca y a sus líderes en autoridades y referentes de la industria, incremente la visibilidad y confianza de nuestros stakeholders, nos ayude a llegar a nuevos mercados e impulse el crecimiento del negocio; monetizando así, nuestro pensamiento vanguardista.

Una estrategia SEO que mejore la visibilidad de la marca, la vuelva más buscable (con el uso de palabras clave), e impulse su posición en los resultados de búsqueda web orgánica (a través de contenidos de valor, backlinks desde sitios de terceros con buena autoridad de dominio, etcétera).

Un nuevo enfoque que ayude a maximizar el valor y el ROI de nuestros eventos de lanzamiento, generando cobertura en medios tradicionales y digitales, a través de contenidos valiosos que aumenten la visibilidad de nuestro liderazgo de pensamiento, más allá de las cuatro paredes del evento, incrementen la lealtad de los clientes, impulsen el tráfico web, el engagement en las redes sociales y refuercen el SEO.

Una selección de métricas adecuadas para demostrar cómo apoyan las RP a las estrategias de mercadotecnia, así como su aportación al logro de los objetivos de negocio.

Y como nada de esto podría ser exitoso sin un buen marketing de contenidos, desearíamos contar con una fuerte estrategia de creación y distribución de contenidosvaliosos y relevantes, que sean buscables y compartibles, para ayudar a la marca a proporcionar el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos, en los canales de comunicación correctos, y por las razones correctas.

Papá Noel, ya sé que es mucho pedir, pero si fuera posible tráenos muchos clientes; pero clientes de los buenos, de esos que te eligen por calidad, innovación y servicio.

Por nuestra parte, nos comprometemos a organizar estas tácticas bajo una estrategia de comunicación integrada que asegure que los mensajes sean consistentes y continuos, haciendo crecer la concientización y dando mayor visibilidad de la marca en todos los canales; además, estar al tanto de nuevas tendencias y aprovechar cada una de éstas, según se adapten a los objetivos de nuestra estrategia; aprender de la experiencia; trabajar en equipo y estimular el optimismo de que nuestro negocios florecerá y todos creceremos.

¡Muchas gracias, Papá Noel! ¡Un abrazo y felices fiestas!

Héctor.

C/c: Melchor, Gaspar y Baltasar.

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Evalúa el alcance de tu estrategia de comunicación con este checklist

A inicio de año, las relaciones públicas apuntaban hacia un enfoque holístico y con un fuerte énfasis en marketing de contenidos. Además, dichas tendencias indicaban la adaptación y personalización de nuestros contenidos hacia nuevas realidades.

Hoy que estamos a menos de tres meses para que este 2019 termine, todas esas tendencias se fueron consolidando y el apalancamiento de ambas disciplinas (relaciones públicas y marketing de contenidos) permitieron llegar de manera correcta a las audiencias deseadas.

Pero a estas alturas, ¿qué estrategias has implementado a lo largo del año para mejorar tu presencia en cada canal?, y lo más importante: ¿lograste posicionarte como líder de tu industria usando estas herramientas?

Para saberlo es importante tener un panorama completo de todos los esfuerzos realizados a lo largo de estos meses y detectar las áreas de oportunidad y así lograr tus objetivos planteados a inicios del año.

Por este motivo, te compartimos un checklist que te dará la oportunidad de revisar a detalle cada paso de tu estrategia de comunicación y si detectas que aún hay cosas que no están marchando de manera correcta, es momento de corregirlas.

1. Estrategia de Marketing de Contenidos:

Todos tus medios propios deben estar ya inundados de contenido valioso, buscable, compartible, relevante y consistente; optimizado con backlinks y palabras de búsqueda alineadas a la forma en que buscan tus productos y/o servicios (durante el viaje de compra – concientización, consideración y acción)  aprovechando también newsjacking y eventos de temporada. Todo esto te ayudará a mejorar el posicionamiento de tu marca en los motores de búsqueda (SEO), atraer a audiencias objetivo (Inbound Marketing) e interactuar con ellas.

2. Liderazgo de Pensamiento:

Para los corporativos es importante convertirse en líderes de pensamiento, por este motivo esta estrategia te puede ayudar a monetizar el pensamiento de la misma y hacer historia. Sé sincero, ¿puedes preguntarle a tu audiencia si te consideran una autoridad y referente en tu industria? Si tu respuesta es no, es buen momento de revisar tu estrategia de liderazgo. Ya no se trata de lo que sabes, sino de lo que haces con lo que conoces.

3. RP Digital:

A estas alturas ya debes de trabajar con los principales micro-influenciadores orgánicos que lleguen a tu nicho de mercado. Estos actores te permitirán establecer un diálogo constante en sus canales de comunicación como: Blogs y Redes Sociales. El principal objetivo de las Relaciones Públicas Digitales es influir positivamente en el público objetivo de tu marca y aumentar su presencia en línea y reforzar su confianza y credibilidad.  No olvides, RP Digital te ayudará a posicionarte de manera orgánica (SEO), crear reputación y colocar tu sitio web al frente de tus clientes.

4. Plan de crisis:

Las crisis son eventos inesperados que pueden afectar la reputación de tu marca. Por este motivo, es importante contar con un plan anti crisis que te ayudará a actuar de manera correcta ante hechos no previstos. Tener preparado un plan contingente te ayudará a reducir el riesgo y acelerar las respuestas ante un acontecimiento de este tipo. Recuerda, asegurar que un mensaje cuidadoso y compasivo esté a la vanguardia de la respuesta pública de una organización ante una crisis, puede ayudar positivamente en el posicionamiento de tu empresa, incluso si las circunstancias son terribles.

5. Entrenamiento de voceros:

Si ya has estado involucrado en una crisis sabes perfectamente que alguien de la empresa debe de dar la cara. Por esto es importante preparar a un vocero con un entrenamiento en medios, el cual dará las bases para estar listo cuando sea necesario hablar con la prensa o con los usuarios que consumen tu producto o servicio, y brindar respuestas claras ante cualquier hecho.

6. Métricas:

Algunas tácticas deben estar implícitas en tu plan de medición, el cual ha sido tu fiel compañero a lo largo del año para seguir de cerca la consecución de tus objetivos planteados y poder evaluar los factores de visibilidad y engagement –interacción con la marca-.

Si tu plan de comunicación aún no contempla alguno de los puntos de este checklist, es importante que replantees tu estrategia y te acerques a los expertos en relaciones públicas, quienes gracias a su amplio expertise podrán aportar valor tanto a tu empresa como a tus audiencias.

6 elementos para capitalizar tus diferenciadores

La clave del éxito de una marca es su diferencia respecto a la competencia, reflexiona sobre estos 6 elementos para competir con tus diferenciadores.

Competir en el actual entorno de negocios se ha vuelto un dolor de cabeza para los CEOs de todas partes del mundo, porque permanecer en el gusto de los consumidores, atender sus necesidades, generar nuevos productos y servicios, aumentar la rentabilidad e ir por delante de la competencia requiere de grandes ideas y constantes esfuerzos que no todos saben capitalizar perfectamente.

En alguna ocasión tuve la oportunidad de asistir a un foro de negocios en el que pude darme cuenta que existen muchas inquietudes respecto a cómo hacer que las compañías, sin importar la industria a la que pertenezcan, puedan generar diferenciadores que les otorguen una ventaja competitiva en el mercado; y más aun considerando que los consumidores son cada día más exigentes y la competencia cada vez más agresiva.

Llamó mi atención el comentario de un CEO joven, quien narró cómo después de un largo período, él y sus socios creían haber creado un producto totalmente innovador con el que pensaban, podrían arrebatarles una buena “rebanada del pastel” tanto a sus competidores pequeños como grandes. Sin embargo, se llevaron una gran sorpresa cuando, a casi un mes del lanzamiento, la competencia apareció con un producto semejante, que hacía pensar que cualquiera de los dos le había copiado al otro.

¿Qué hacer? ¿Todo está acabado? ¿Cómo crear  y mantener un diferenciador cuando, frente a los consumidores, los productos son casi idénticos? Pues sí, hay mucho por hacer, porque aún existen otros diferenciadores implícitos que la competencia de tu marca no puede copiar y que puedes resaltar. ¿Cuáles? La cultura organizacional, el capital intelectual, los programas, los activos y muchos otros valores que pueden ser utilizados como diferenciadores de marca.

“No es lo que tú tienes, sino como usas lo que tienes lo que marca la diferencia”; Zig Ziglar.

Sea o no el caso, como CEO es importante que conozcas algunos elementos que se pueden capitalizar como diferenciadores de tu negocio, y que incluidos en una buena estrategia te ayudarán a colocarte un paso delante de la competencia:

Impulsa la innovación. La mayoría de las compañías quieren ser conocidas por ser innovadoras y ser las primeras en ofrecer productos y servicios que realmente marquen la diferencia frente a su competencia. Ser una compañía innovadora es uno de los valores empresariales que más deben de fomentar los CEOs en sus organizaciones.

De acuerdo con un estudio de PwC, alrededor del 87% de los CEOs a nivel mundial ven la innovación como una prioridad fundamental para sus empresas; pero no sólo eso, sino que además, ellos mismos se consideran factor clave, ya que se ven a sí mismos como “líderes” (37%) o “visionarios” (34%) para impulsar los proyectos de innovación.

¿Dónde innovar? La innovación no sólo debe ser aplicada en los productos y servicios, sino también en los modelos de negocio, infraestructura tecnológica, cultura organizacional, etcétera.

Preocúpate por tus clientes. Es un hecho casi incuestionable la importancia que tiene para cualquier negocio mantener a sus clientes satisfechos; tal es así que muchas organizaciones colocan primero al consumidor como parte de su promesa de marca, con lo cual han conseguido crear la lealtad del cliente; hecho esencial para el éxito de cualquier negocio. Para esta labor, el CEO debe de saber, sobre todo, que es fundamental comunicar y ofrecer información a sus colaboradores acerca de cómo el cliente debe ser tratado por todos y cada uno de quienes laboran en la organización a fin de crear una filosofía interna en la que el cliente sea bien valorado.

Cuando una organización es capaz de comunicar al exterior esta cultura centrada en el cliente, no sólo se consigue la fidelidad en los productos y servicios, sino también que los clientes sientan que hay alguien que se preocupa por ellos.

Atrae y retén al mejor talento. De acuerdo con un estudio realizado por la consultora Deloitte, el desarrollo de talento humano es una tendencia a la alza en México y en todo el mundo debido a que representa una oportunidad para el crecimiento de los negocios.

Hoy, los CEOs se han dado cuenta de que los equipos que trabajan bien y generan buenos resultados pueden convertirse en un diferenciador del negocio, por lo que es trascendental desarrollar y fortalecer a tus colaboradores, si no se cuenta con los recursos económicos suficientes para hacerlo externamente, por lo menos desarrolla a tus equipos internamente para asegurar su participación y compromiso en la organización.

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Sin duda que los CEOs deben de trabajar de manera muy estrecha con sus gerentes de Recursos Humanos, y verlos como sus mejores aliados estratégicos en esta área, a fin de conseguir que la atracción y retención del mejor talento se convierta en una ventaja competitiva.

Desarrolla programas de Responsabilidad Social y Cuidado del Medio Ambiente. Muchas organizaciones han desplegado planes y programas en esta materia. De acuerdo con Michael Porter, profesor de la Harvard Business School y autoridad global reconocida en temas de estrategia de empresa, desarrollo económico de naciones y regiones, la Responsabilidad Social Empresarial implica el cumplimiento de las normas de la comunidad (éticas y jurídicas), actividades con la ciudadanía (las empresas buscan ser buenos ciudadanos corporativos) y la sostenibilidad.

Es por ello que los CEOs, principalmente, deben promover y liderar los esfuerzos para la creación constante de valor en la comunidad en la que se desenvuelve, generar una buena imagen y sustentar una reputación positiva ante sus Stakeholders, lo cual definitivamente puede marcar la diferencia.

Conviértete en un visionario de la industria. Aunque se piense lo contrario, los CEOs son entes inseparables de las marcas de la compañía, y las audiencias lo perciben como un elemento clave diferenciador de la marca. Por este motivo, es importante que el CEO se haga totalmente visible, que aparezca en radio, TV, medios tradicionales –impresos y online-, escriba tweets, postee en Facebook y hable en todos los eventos posibles.

Un CEO que sea en sí mismo un diferenciador para su negocio, debe tener una historia personal de éxito en los negocios y una mente visionaria, pues de lo contrario, tus clientes no creerán lo que dices y escribes, ni mucho menos comprarán los productos o servicios de la compañía ni harán negocios con la misma.

Comunica los diferenciadores. Luego de que se ha decidido qué estrategias se implementarán para diferenciarse de la competencia y las has comenzado a implementar, utiliza todas tus herramientas de comunicación y marketing para informar los diferenciadores. Y en esta gran responsabilidad, nadie como el CEO, principal vocero de la compañía, para transmitir de forma efectiva los mensajes correctos en los canales adecuados.

¿Cuáles pueden ser tus diferenciadores a comunicar? La calidad de los productos o servicios, los valores organizacionales, el modelo de negocio, el talento humano, etcétera; cualquier elemento que consideres puede marcar, de manera positiva, una diferencia frente a tus competidores.

En distintas ocasiones, muchos CEOs creen que sus negocios no tienen algo que los haga únicos; sin embargo, sólo necesitan observar detalladamente a su alrededor para darse cuenta que tienen activos tangibles e intangibles que sencillamente nadie puede copiar o no son tan sencillos de replicar y deben aprender a capitalizarlos para diferenciarse de su competencia y crear fuertes vínculos con su audiencia.

Una frase célebre del famoso consultor y trainer de ventas Zig Ziglar, dice: “No es lo que tú tienes, sino como usas lo que tienes lo que marca la diferencia”; así que no hay duda de que el rol del CEO es determinante para identificar los diferenciadores y utilizarlos para conducir a su compañía hacia el éxito, continúa tu lectura y conoce lo que todo CEO debe saber para ser referente en los negocios.