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5 errores en tu estrategia de marketing de contenidos y cómo evitarlos

El marketing de contenidos se ha vuelto un término de moda para toda la industria del marketing. Incluso, la mayoría de las marcas B2C y B2B ya están usando, en distintos niveles, el contenido para llegar a su público objetivo y aumentar el conocimiento de la marca, las ventas, el compromiso y la lealtad. De acuerdo con el Content Marketing Institute, el 83% de los negocios B2B y el 77% de los B2C ya tienen implementada una estrategia de marketing de contenidos.

Estos datos no deberían de sorprendernos, pues para nadie es un secreto que el marketing de contenidos ofrece varios beneficios potenciales para el negocio. Por ejemplo, puede ayudarte a aumentar la presencia de tu marca en línea, conectar con los clientes de manera significativa, aumentar el tráfico hacia tu sitio web, generar leads de ventas, entre otros.

Sin embargo, ¿sabías que existen varios errores en una estrategia de marketing de contenidos que pueden obstaculizar tus esfuerzos y reducir, seriamente, los posibles beneficios que tu negocio podría haber obtenido? El gran problema de esto es que, la mayoría de las veces, no somos conscientes de las fallas que podríamos estar cometiendo, lo único que sabemos es que simplemente nuestra campaña no tiene el desempeño esperado.

Demos un vistazo a algunas de las más comunes que solemos cometer y cómo evitarlas.

1. Ignorar la optimización para SEO

La mayor parte del contenido de las marcas está en línea, de manera que la optimización para motores de búsqueda (SEO) es un tema importante. Crear contenidos seductores para la audiencia ya no es suficiente, pues sin SEO, lo más probable es que se pierdan entre el montón de contenidos que diariamente abarrotan internet. De acuerdo con ahrefs, 90% del contenido publicado en línea recibe cero tráfico de búsqueda orgánica, lo que significa que difícilmente alguien podrá ver el de tu marca.

¿Cómo evitarlo? Para impulsar el descubrimiento de tu contenido y hacer que cualquier buscador online lo destaque, es necesario utilizar palabras clave basadas en la intención de búsqueda de tu audiencia; además, incluir enlaces web (URLs) dentro de una estrategia de linkbuilding.

2. Escribir para los buscadores pero olvidarse de la audiencia

Aunque parezca increíble, los algoritmos de los motores de búsqueda pueden saber cuándo estamos escribiendo contenido específicamente para la optimización del motor de búsqueda y no para el usuario. Y esto puede perjudicar nuestra clasificación en los resultados de búsqueda. Aunque es importante una buena optimización para obtener los beneficios de una estrategia de marketing de contenidos, es igualmente necesario escribir para la audiencia.

¿Cómo prevenirlo? Lo primero esevitar una optimización excesiva. Lo segundo es centrarse en crear contenidos de valor y calidad, que sean de utilidad para la audiencia. Piensa en aquellas grandes interrogantes, necesidades, problemas que están quitando el sueño a tus potenciales clientes, y asegúrate de generar contenido que proporcione las respuestas que requieren. Cuando ellos se den cuenta de que eres una fuente de información confiable y de calidad, acudirán a ti cuando lo necesiten.

3. No establecer objetivos ni definir KPIs

Otro de los errores más comunes en una estrategia de marketing de contenidos, tiene que ver con no definir los objetivos que queremos lograr, así como las métricas a utilizar para monitorear el desempeño y el éxito de la campaña. Tener objetivos claros e identificar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir los resultados, nos ayuda a mantener el contenido enfocado y garantizar que cumpla con un propósito tanto para la audiencia objetivo como para tu negocio.

¿Cómo evitarlo? No inicies una estrategia de marketing de contenidos sin establecer el para qué y cómo evaluarás el éxito. Recuerda que los KPIs o métricas que utilices dependerán de los objetivos que quieres alcanzar. Por ejemplo, si tu objetivo principal es la generación de leads, entonces las métricas podrían ser las descargas de lead magnets, envíos de formularios, llamadas, entre otros. Las métricas también pueden ayudarte a monitorear el desempeño de tu estrategia y, en su caso, modificar las tácticas o, incluso, los mismos objetivos.

4. No tener una estrategia o plan de difusión

Muchas veces consideramos que basta con tener nuestros contenidos creados para comenzar a publicarlos donde y como se pueda; lo cual, en definitiva, no va a generar el alcance necesario para lograr impacto. Quizá, por casualidad, alguien lo vea, pero con lo competido de la información en línea, lo mejor es no confiar en las casualidades e impulsar la visibilidad a través de una distribución estratégica.

¿Cómo evitarlo? Conoce los touchpoints –puntos de contacto-, los momentos en que tus audiencias encuentran tu marca durante su viaje, y que puede tener lugar antes o después de la compra. Establece un plan de distribución ejecutado a través de un espectro completo de medios propios-ganados-compartidos y pagados. No te conformes con difundirlos una sola vez, los mejor es hacerlo de manera continua, constante y consistente para ganar la mayor atención y maximizar el descubrimiento.

5. No hay engagement de la audiencia

Si eres de los que suelen atiborrar los medios propios, ganados, compartidos y pagados con tu contenido, una y otra vez, sin importarle que no se genere engagement, entonces estás cometiendo un gran error que no te permitirá alcanzar los beneficios del marketing de contenidos. Un buen contenido es garantía de engagement, por lo que, si los likes, shares, comentarios, clics, etcétera, son casi nulos, averigua qué está sucediendo.

¿Cómo evitarlo? Existe una diversidad de factores que pueden estar influyendo; por ejemplo, indaga si el contenido está respondiendo a las principales preguntas de la audiencia, si los canales de difusión y los mensajes son los correctos. Además, te sugiero publicar contenido multimedia, y capitalizar recursos como el hashtag, el tagging y los llamados a la acción (CTA).

Estos cinco errores son solo un ejemplo de las varias acciones fallidas que podríamos estar realizando u omitiendo en nuestra estrategia de marketing de contenidos; la causa por la que, quizá, no estamos generando los beneficios de negocio que nos gustaría.

Recuerda esta frase célebre del escritor James Joyce: “Las equivocaciones son los portales del descubrimiento”; así que, toma cualquier falla en tu estrategia como la oportunidad de aprender y poner en práctica la experiencia ganada.

¿Y tú, cuáles consideras que son tus mayores errores en marketing de contenidos?

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Cómo crear una estrategia de marketing de contenidos para distribuir contenido valioso

Gran parte del contenido que consumimos tiene propósitos muy específicos: hacer que compres, te registres, conozcas más o, en general, que tomes una acción. Por eso, saber cómo crear una estrategia de marketing de contenidos puede aportar una multitud de beneficios a las empresas.

Al ofrecer recursos útiles y gratuitos, el marketing de contenidos puede establecer una base de confianza entre una marca y sus clientes. Todos los contenidos deben lograr que los consumidores se identifiquen con tu marca y, sobretodo, deben estar dirigidos para ellos, que tienen necesidades únicas y que se encuentran, cada uno, en una determinada fase del ciclo de compra.

Es importante crear contenido no solo por el simple hecho de tenerlo o para cumplir con un calendario de publicación. Se trata de que tu contenido genere valor tanto para tu empresa como para tus clientes.

¿Qué es es el marketing de contenidos?

El marketing tradicional es cada vez menos eficaz, pues las audiencias ya no quieren ser bombardeadas con contenido publicitario, prefieren contenido que sea de utilidad y les ayude a resolver sus principales problemas y necesidades.

De acuerdo con el Content Marketing Institute, “el marketing de contenidos es un enfoque de marketing estratégico centrado en la creación y distribución de contenido valioso, relevante y coherente para atraer y retener una audiencia claramente definida y, en última instancia, para impulsar una acción rentable del cliente”.

En lugar de presentar tus productos o servicios, el marketing de contenidos te permite brindar contenido verdaderamente relevante y útil a tus prospectos y clientes para ayudarlos a resolver sus problemas.

El papel del cliente potencial en una estrategia de marketing de contenidos

Comprender a tu cliente potencial es crucial para determinar el tipo de contenido que necesitas desarrollar. Es fundamental que entiendas cuáles son los gustos, intereses y necesidades de tus clientes.

Otro de los factores importantes a tomar en cuenta es la manera en que se comportan los diferentes grupos demográficos con los distintos canales de comunicación y tipos específicos de contenido, ya que esto difiere según la generación.

Los especialistas en marketing de contenido deben comprender qué tipo de contenido prefiere su audiencia objetivo y desarrollar el contenido en consecuencia. Considera las siguientes preguntas para estructurar tu contenido de la manera que mejor atraiga a tu audiencia objetivo.

  • ¿Qué canales de comunicación prefiere utilizar mi potencial cliente para consumir contenido?
  • ¿Qué dispositivos utiliza para buscar y ver contenido?
  • ¿Qué formatos de contenido prefiere?
  • ¿Qué longitud tienen los artículos escritos que le gusta leer?
  • ¿Cuáles son sus principales necesidades?

Cómo crear contenido para cada etapa del viaje de compra

Cada una de las cuatro etapas del embudo de marketing de contenidos tiene un propósito específico en el viaje del cliente, al igual que el contenido presentado al cliente en esas etapas. Por ello, la ideación y creación deben tener objetivos basados en el comportamiento de compra del consumidor:

Concientización: En esta fase, el consumidor aún no sabe cómo satisfacer su necesidad o cómo resolver su problema, por lo que está en búsqueda de información para poder tomar una decisión bien sustentada.

Así que lo mejor que debes hacer, es desarrollar contenidos educativos que describan las características del producto o servicio, generando así la necesidad en la audiencia y descubrir el porqué es una buena opción lo que tu marca ofrece.

Mejores opciones de formato para el contenido:

  • Blog posts y posts en redes sociales.
  • Infografías.
  • Videos cortos.

Consideración: Conforme vas educando al consumidor, ellos irán tomando mejores decisiones y poco a poco descartando opciones, así que en esta fase deberás definir sus necesidades y requerimientos para reducir su lista de opciones.

Es el momento en el que, aunque ya se cuente con un producto o servicio similar, se evalúan los pros y contras de contar con uno nuevo, por lo tanto, en esta fase, debes responder el cómo tu producto o servicio se distingue de los demás.

Mejores formatos para entregar a la audiencia:

  • E-books.
  • Seminarios web.

Acción: ¡Por fin llegamos al final! Un buen contenido atrae la atención, pero un gran contenido inspira a la acción… prepárate para demostrar resultados tangibles a través de tus productos y/o servicios. Es el momento ideal para que demuestres lo que puedes hacer y reforzar la decisión de compra con:

  • Historias de Éxito.
  • Testimonios.
  • Éxito del cliente.
  • Tutoriales.
  • Webinars y livestreams:

Crear e implementar una estrategia de marketing de contenidos te permitirá hacer llegar el contenido correcto, a las personas correctas en el momento correcto; solo asegúrate de crear contenido fresco y actual, y darle a los clientes más de lo que necesitan saber. Ellos adoran eso, y lo más seguro es que, una vez que te encuentren, se decidirán a comenzar y terminar su ciclo de compra contigo.

Te invito a que descargues gratuitamente y utilices esta plantilla para obtener el viaje del comprador ideal para tu estrategia de marketing de contenidos. Da clic aquí para descargarla.

Mejora tus estrategias de marketing y SEO con relaciones públicas

El marketing de contenidos y el SEO se han convertido en conceptos imprescindibles en el mundo del marketing digital y, más recientemente, en las RP. El primero consiste en involucrar a las audiencias clave con la ayuda de contenidos de autoridad que capten su atención y los llamen a la acción; el segundo implica una serie de estrategias para mejorar el posicionamiento orgánico de dichos contenidos en los resultados de búsqueda y aumentar el tráfico de calidad a un sitio web. Pero, ¿sabes cuál es el rol de las relaciones públicas para apoyar la mancuerna SEO-Marketing de contenidos?

Palabras clave para mejorar la visibilidad y el descubrimiento de los contenidos

Crear contenido relevante requiere de palabras clave y la mejor opción para encontrarlas es basarte en las preguntas habituales de tus audiencias clave. Ponte en la mente de tu cliente objetivo y piensa en las dudas que necesitarías responder y su intención de búsqueda durante su viaje de compra. Responderlas con tu contenido te establecerá como un experto en tu industria y las palabras clave te ayudarán a escalar posiciones dentro las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

¿Dónde ubicar las palabras clave? puedes ubicarlas dentro del contenido, ya sea en el título, subtítulos, primer y último párrafos, al igual que a lo largo del texto, como parte de la optimización SEO off page. Así que, por ejemplo, al crear un comunicado de prensa o un artículo colaborativo, no solo te centres en el “gancho” de la historia, sino también en redactarlo de una manera que sea compatible con los requerimientos de los motores de búsqueda.

Atrae clientes potenciales y fomentar la lealtad de los clientes actuales

Blogs especializados, así como los sitios web de los principales medios de comunicación, tienden a tener una alta autoridad de dominio. La autoridad de dominio es una puntuación, en una escala de 100 puntos, que predice qué tan bien se clasificará un sitio web en los motores de búsqueda y, por lo tanto, contará con tráfico de calidad y logrará incrementar el engagement con la audiencia.

De modo que, al desarrollar tu estrategia de relaciones públicas, debes evaluar la autoridad de dominio de tus canales de comunicación, antes de posicionar tu contenido, para obtener resultados óptimos. Enfocar tus esfuerzos de relaciones públicas en los medios ganados va a tener el mayor impacto positivo en tu marca, atrayendo más lectores calificados hacia tu contenido.

Construye enlaces de calidad

Lograr que un medio publique un contenido valioso de tu empresa, no solo genera concientización y visibilidad ante tus audiencias objetivo, sino que a través de enlaces ayuda a dirigir tráfico a tu sitio web. A esta práctica se le conoce como construcción de enlaces o link building, y es otra estrategia de SEO off page que puedes practicar. Además de desarrollar enlaces a través de contenido experto para que lo citen otros sitios, las relaciones públicas digitales también ayudan a generar enlaces de calidad con medios, periodistas, bloggers e influenciadores orgánicos, quienes comparten contenido para lograr backlinks y menciones en las redes sociales.

Las relaciones públicas tradicionales y digitales son el canal por excelencia para construir autoridad en SEO al ganar backlinks de alta calidad para una marca ascienda en los algoritmos de búsqueda.

Finalmente, contar con una buena estrategia de hashtags, te ayudará a construir relaciones con influenciadores orgánicos de tus nichos de mercado. Las interacciones sociales se han convertido en un factor de posicionamiento cada vez más importante, y trabajar con los influenciadores orgánicos correctos puede tener un impacto muy significativo en tu estrategia de marketing de contenidos.

En efecto, de acuerdo con Cision, el crecimiento del SEO es considerado por el 61% de las empresas como su mayor prioridad, y el 86% de los profesionales de marketing B2B han logrado crear conciencia de marca gracias a sus estrategias de contenidos, según el Content Marketing Institute.

Es indudable que las relaciones públicas tradicionales y digitales ofrecen múltiples beneficios  para generar contenido de alta calidad, para responder las principales dudas durante el viaje de compra, ganar espacios para la marca en medios con alta autoridad de dominio, obtener enlaces valiosos, aumentar el volumen de tráfico orgánico y al final del día tener un tremendo impacto en los esfuerzos de marketing. Ten en mente esta frase de Michael Jordan: “El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos.

Marketing de Contenidos: el pilar para el éxito de un Evento Digital

La inesperada situación generada por la pandemia, ha traído muchos cambios en las estrategias de marketing; quizá, uno de los más significativos ha sido el desplazamiento de los eventos de negocio físicos hacia el escenario digital, generando un boom en la creación o participación en eventos digitales, con los que las marcas han logrado mantener la conexión y el apoyo a sus clientes. 

Uno de pilares para el éxito de estos eventos digitales es el marketing de contenidos. De hecho, un evento digital en sí, debe ser una máquina de creación de contenidos, ya que éstos son necesarios para extender la experiencia de la marca más allá del momento, perdurando en el ciberespacio con la posibilidad latente de ser encontrados, incrementado el ROI de la inversión en el evento.

Y es que nada mejor que una estrategia de marketing de contenidos de valor para generar visibilidad de un evento online, ya que proporciona el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos, en los canales de comunicación correctos, por las razones correctas.

Sin embargo, no basta crear blog posts, infografías, imágenes, videos, post de redes sociales o generar medios ganados. Cada pieza de contenido debe estar sustentada en una estrategia de marketing de contenidos en torno a la temática del evento, así podremos saber qué contenido es el mejor para dar visibilidad en cada etapa de nuestro evento, en qué canal publicarlo y cuándo.

Para darnos una idea de su importancia para dar visibilidad a un evento online, aquí te enlisto algunos de sus beneficios:

Está diseñado para la era digital

En el actual mundo digital, donde muchos de los consumidores se informan y compran en la web, publicar contenidos online debe ser un objetivo primordial. El entorno web o los medios propios, ganado y pagados (blogs, redes sociales, medios tradicionales online, ADS, entre otros) permiten publicar y compartir muchos de los formatos de contenidos, y también ser encontrados fácilmente, ayudando a promover de forma acelerada nuestro evento, y si nos va muy bien, hasta convertirlo en tendencia en redes sociales.

Mejora el SEO de nuestro evento

Con las palabras claves adecuadas, el marketing de contenidos hace que nuestro evento sea “buscable” y compartible, pero si además lo optimizamos con enlaces (links), podremos mejorar la posición de nuestro sitio web del evento, de manera que incrementamos las posibilidades de que éste aparezca en la parte superior de resultados de búsqueda.

Ayuda a construir comunidades con intereses afines

A menudo, los eventos buscan fortalecer los lazos entre quienes asisten, es decir, construir una comunidad. Un objetivo del marketing de contenidos es trabajar para construir lazos entre las personas en línea durante las 3 fases del evento, -pre- durante y post- pues a medida que éstas se involucran a través de las diversas plataformas online, tienen la oportunidad de conversar con personas de intereses comunes y compartir información de valor.

Permite dar a la audiencia lo que necesita

De acuerdo con Meaningful Brands, 84% de las personas esperan que las marcas les proporcionen contenido que las entretenga, cuente historias, brinde soluciones y genere experiencias inolvidables (como resolver sus principales preocupaciones post pandemia: la salud propia y de la familia, estabilidad económica, ahorro de gastos, salud mental, seguridad en el trabajo). Nuestro evento online es la oportunidad para ir más allá de nosotros mismos y centrarnos en las necesidades de nuestros clientes, proporcionando, mediante una estrategia de contenidos, lo que ellos necesitan, en el lugar, momento y forma que ellos desean. 

Aprovecha el potencial del boca a boca

Una de las características más interesantes de las redes sociales es que permiten a los usuarios compartir fácil y rápidamente lo que les gusta y lo que están haciendo. Esto es de gran ayuda para promover nuestros eventos, ya que los asistentes pueden compartir nuestros contenidos o generar los suyos y publicarlos, además de que pueden recomendarlo directamente a sus amigos o colegas. Así, nos beneficiaremos de las recomendaciones de boca en boca, que son mucho más efectivas que la publicidad.

Impulsa el liderazgo de pensamiento

Con frecuencia, las marcas construyen un sitio web del evento, y éste, al igual que otros medios propios, puede convertirse en una fuente de información donde la audiencia encontrará respuestas a sus principales dudas, ​​en torno al tema que será cubierto en nuestro evento. Apoyado con una estrategia de marketing de contenidos, estos recursos dan impulso al liderazgo de pensamiento de la marca y de los líderes de pensamiento, humanizando la marca, otorgándoles credibilidad y autoridad que nos ayudará a monetizar el pensamiento vanguardista. 

Sea cual sea tu estrategia de eventos, presenciales y/o virtuales, lo importante es tener en mente que, una estrategia de marketing de contenidos es una pieza fundamental para aumentar la visibilidad del evento, promover el engagement de los interesados e impulsar el logro de nuestros objetivos de negocio. 

Bien lo dice una frase célebre de Charles Darwin: “No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al cambio”. Y en esta era de la Transformación  Digital, solo es posible sobrevivir alcanzando una plena y total adaptación.

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Cómo ser un superhéroe del marketing de contenidos

Érase una vez un hombre murciélago que por primera vez aparecía en los cómics de superhéroes. Su historia comienza en torno a un niño, hijo de dos empresarios exitosos y reconocidos en la ficticia Gotham City, cuya infancia transcurre en medio de riqueza y privilegios, y que se ve alterada repentinamente por la muerte de sus padres, víctimas de un asalto. Abrumado por el terrible evento, él promete combatir a los criminales para volver su ciudad más segura.

Su nombre era Batman, “un personaje misterioso y aventurero que lucha por la rectitud y para apresar a los malhechores en una batalla solitaria contra las fuerzas del mal de la sociedad. Su identidad es todavía un misterio”. Así inició en 1939, una de las más grandes leyendas del comic, y propiedad de DC Comics.

Este 30 de marzo, Batman celebra 80 años de su primera aparición… y qué mejor manera de celebrarlo que con estas 5 extraordinarias lecciones de marketing de contenidos que ningún mercadólogo se debe perder; claro, si es que quiere aumentar sus ventas, ahorrar costos y tener mejores y más leales clientes.

¿Quién mejor que este superhéroe de maravillosas historias que han cautivado a la audiencia, para enseñarnos cómo lograr estrategias victoriosas de marketing de contenidos? ¡Comencemos!

El valor de la información

Bruce Wayne, la identidad secreta de Batman, es un empresario multimillonario y filántropo que pocas veces se deja ver en público; de hecho, está considerado el superhéroe más solitario del cómic. Pero a pesar de su aislamiento, sabe lo que está pasando a su alrededor. Quienes han visto fragmentos de la Baticueva o Batcueva, saben bien de lo que estoy hablando; y es que desde este cuartel secreto, Batman tiene acceso a toda la información que necesita.

Como mercadólogos, también necesitamos conocer cierta información para llevar a cabo nuestras estrategias de marketing de contenidos. Una de éstas es el monitoreo de las tendencias de nuestra industria, eventos de temporada, trending topics, entre otros elementos que nos dan pautas acerca de qué temáticas abordar en nuestros contenidos, cuál es el mejor momento de distribuirlos y a través de qué canales de comunicación. No necesitas un centro de alta tecnología como Batman, basta usar herramientas como Google Trends y Analytics.

Al enemigo se le enfrenta con una buena estrategia

Como todo superhéroe, Batman siempre consigue sus objetivos; aunque no siempre hace alarde de su éxito, pues para él lo más importante es el triunfo de la justicia. Esto sería imposible sin una estrategia y tácticas adecuadas que, aunque sobrepasan los límites de la ley convencional; a final de cuentas se justifican por el resultado final. A diferencia de otros superhéroes, Batman utiliza su intelecto, así como aplicaciones científicas y tecnológicas para diseñar armas y herramientas que le ayuden a llevar a cabo su estrategia.

En los cómics de Batman como en el marketing de contenidos, la estrategia es un elemento crítico para resultar vencedores. Nuestros contenidos podrían ser increíblemente poderosos, pero sin una estrategia en el centro de las acciones, no podremos maximizar su efectividad y asegurar un buen engagement. Las marcas necesitan personalizar su propia estrategia a través de una evaluación que les permita ver cuál es su principal objetivo.

Dos son mejor que uno

Frente a las estrategias cada vez más sofisticadas de sus rivales, que hacen las contiendas más difíciles de ganar; Batman ha tenido que apoyarse de otros, quienes han potenciado sus habilidades para ayudarle a combatir y vencer a sus enemigos. ¡Y no se puede negar el gran equipo que ha hecho con personajes como Robin, Alfred e, incluso, el Comisionado Jim Gordon.

De la misma manera, el marketing de contenidos necesita grandes aliados para alcanzar sus objetivos. Uno de éstos es SEO, que hace los contenidos más buscados y compartibles para la audiencia, potenciando el posicionamiento web de la marca. El otro son las Relaciones Públicas, que saben que los contenidos abren la puerta a conversaciones bidireccionales y relaciones con las audiencias como nunca antes; así que ayudan a darles mayor visibilidad, evitando que éstos pierdan la batalla al enfrentarse cada día a sus rivales que circulan por toda la web.

Marketing de contenidos construye la confianza

Estarás de acuerdo conmigo que confiar en un “vigilante nocturno” como Batman, es complicado; en especial cuando su vida, sus medios de subsistencia o su reputación están en juego. Una gran muestra de confianza en Batman es la del comisionado Jim Gordon, cuya fe fue probada en situaciones verdaderamente difíciles; al final sabía que podría confiar en el superhéroe aunque no estuviera físicamente presente.

La pérdida de confianza es un tema importante y las marcas necesitan enfocarse en cuidarla o reconstruirla para mantener intacto su negocio. La creación de contenidos para clientes, clientes potenciales, analistas de la industria o cualquier otro de nuestros stakeholders, lleva como verdadero propósito crear o reconstruir un mayor nivel de confianza entre el consumidor y nuestra marca. ¡Los contenidos son la herramienta ideal para ganar la confianza que necesitas!

Las métricas son como la escena del crimen

Sin duda, la escena del crimen tiene un lugar trascendental en las historias de Batman… Cada elemento, por insignificante que parezca, puede ser determinante para descubrir la identidad del homicida y su siguiente objetivo. Cada pista es importante porque no sólo habla de lo que allí sucedió sino también de lo que podría venir.

Así debemos considerar nuestras métricas de marketing de contenidos, como toda una escena del crimen que debemos analizar para detectar cada una de las “pistas”; y saber, no sólo cuál fue o ha sido lo más exitoso, sino también cuáles serán los siguientes pasos a dar o cómo modificaremos nuestra estrategia para conseguir mejores resultados. Cada KPI –tráfico web, interacciones sociales, leads, visitantes únicos, etcétera- es de vital importancia para un superhéroe como tú, que quiere salir victorioso ante la implacable competencia en el mercado.

Lo mejor de las historias de Batman es que muestra el poder de la determinación para hacer lo correcto con los personajes correctos. Muy similar a la tarea del marketing de contenidos, que ayuda a las marcas a proporcionar el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos, por las razones correctas.

Una frase de Batman dice así: “Un héroe puede ser cualquiera. Incluso un hombre haciendo algo tan simple…”. Dime, ¿acaso no eres tú el superhéroe que tu marca necesita? ¡No estás solo! Tienes como gran aliado al marketing de contenidos que aumenta el reconocimiento y visibilidad de la marca, es útil para aparecer en los primeros lugares de búsqueda (SEO), y es la esencia de hoy en día de cualquier campaña de comunicaciones integradas que busque el engagement y fortalecer la lealtad de clientes. ¿Te animas?

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El éxito del cliente: el nuevo desafío del marketing de contenidos

¿Alguna vez te convertiste en cliente de una marca que, luego de “tomar” tu dinero, te ignoró totalmente sin volver a atender tus preguntas, sugerencias o comentarios? Si éste fue tu caso, ¿te acuerdas cómo te sentiste? ¿Volviste a comprar algún producto o servicio de esa marca o negocio, o preferiste buscar otras alternativas?

Historias como ésta debe haber muchas, pues pareciera algo sin importancia para las marcas; sin embargo, esto es un aspecto al que los consumidores están dando cada vez más valor al momento de decidir una siguiente compra, incluso cuando se trata de emitir una opinión o hacer una recomendación a otros.

Se ha vuelto cada vez más importante para las marcas, enfocarse en conseguir el éxito o la satisfacción del cliente, como eje central de sus estrategias. ¿De qué se trata exactamente? Se puede decir que el éxito del cliente tiene que ver con la manera en que tu marca o negocio ayuda a los clientes a obtener el máximo valor del producto o servicio.

¿Por qué es importante este tema? Porque alrededor del 70% de las compañías con programas para el éxito del cliente aumentaron la retención de clientes, según un estudio de la firma de software Gainsight.

¿Qué hacer? Una estrategia efectiva para que tu marca pueda impulsar el éxito del cliente y conseguir su satisfacción y lealtad, y en el futuro se conviertan en embajadores de tu marca; es el marketing de contenidos. Esta estrategia ayuda a las marcas y negocios a proporcionar el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos y por las razones correctas, para involucrar al buyer persona y fortalecer la lealtad de clientes.

Estas son 3 ideas mediante las cuales tu marca puede impulsar el éxito del cliente a través del marketing de contenidos:

  1. Ayuda a tus clientes a ser mejores en los que hacen

Piensa en tus clientes… ellos, al igual que tú y yo, buscan que un contenido que llegue a sus manos les aporte conocimientos, consejos y respuestas para hacer mejor su trabajo o ejercer con mayor eficiencia su actividad o profesión. Desde un gerente de sistemas que busca cómo obtener mayores ventajas de un equipo de cómputo, hasta un ama de casa a quien le vendrán, “como anillo al dedo”, los tips para ahorrar detergente.

Esta es una necesidad auténtica de las personas; de manera que, al enseñarles cómo hacer un buen uso del producto, servicio o solución que tu marca les ha vendido, estás impulsando la satisfacción y el éxito de tu cliente.

Mediante la creación y distribución de contenido educativo, tu marca estará ayudando a sus clientes a explotar al máximo su compra, obteniendo el mayor número de beneficios posibles y haciéndolos sentir que no están solos con el producto o servicio, sino que la marca los acompaña más allá, a través de consejos y recomendaciones, para brindarles el soporte necesario.

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  1. Alégrate y festeja los éxitos de tus clientes

Desde hace ya mucho tiempo, las marcas y negocios utilizan las historias o casos de éxito para impulsar a su audiencia a tomar una acción y ganar más y mejores clientes. Es cierto, estos contenidos son de gran valor para las marcas en la fase de acción dentro del embudo de ventas; sin embargo, muchas de éstas desconocen su importancia para lograr el éxito del cliente.

Y es que algunas marcas tienen la mala práctica de crear historias de éxito en las que el protagonista son ellas mismas, y no dan voz o no dedican el suficiente espacio para dejar hablar a su cliente. Otras más, generan este tipo de contenido, pero lo mantienen sin publicar, dejándolo sólo para su uso por los departamentos de ventas.

Pues bien, las historias de éxito también son un contenido ideal para contribuir a la satisfacción de tu cliente. ¿Imaginas lo que él sentiría al ver su nombre publicado en algún espacio mediático, protagonizando una gran historia en la que tu marca sólo fue el medio para que él alcanzara sus objetivos? Estos contenidos, puestos a la luz de las audiencias, dan voz a tu cliente, lo hacen sentir considerado por su “socio” (tu marca), lo muestran como ejemplo de esfuerzo y buenas prácticas, haciendo que se quede contigo y hasta te pida más de aquello con lo que has cambiado su vida. Comparte no sólo las cosas buenas que suceden con tu marca, también alégrate y festeja las de tus clientes.

  1. Humaniza a tu marca

Tus clientes, al igual que cualquier persona, tienen relaciones con personas; ninguno tenemos relación –en sentido estricto- con una compañía, un producto, un servicio, un chat o una voz en off que nos responde por teléfono. Tener en cuenta esto es un tema esencial para lograr el éxito del cliente.

Tú sabes que detrás de tu marca hay gente extraordinaria, con grandes ideas y muchas experiencias por compartir; pero regularmente tus clientes sólo ven una parte “fría”, ya que una vez consolidada la compra, acción que se lleva a cabo con el personal de ventas; la comunicación entre los consumidores y la marca se vuelve totalmente a distancia.

Crear y compartir contenido que haga ver más humana a tu marca es clave para mantener un buen engagement con quienes ya son tus clientes. Comparte con ellos las cosas buenas que tu marca está haciendo en favor de todos tus stakeholders. Esto hará que tu marca se vea más humana, más interesada en lo que pasa con sus distintas audiencias y no sólo como un negocio que ve el signo de pesos en la frente de su consumidor.

Una frase célebre de Donald Porter, V.P. de British Airways, sintetiza la esencia de lo que llamamos el éxito del cliente: “Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes soluciones cuando tienen algún problema”.

El marketing de contenidos tiene el potencial de conectar a tu marca con los clientes, otorgándote muchos otros beneficios; sin embargo, no olvides que también te puede ayudar a impulsar el éxito de tus clientes haciendo que regresen contigo. Siempre recuerda que un buen contenido atrae la atención, pero un gran contenido inspira a la acción.

Para que continúes fortaleciendo la relación con tus clientes a través de una sólida reputación, aquí te decimos cómo puedes incrementar la identidad de tu marca.

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Reutilizar contenido, una técnica imprescindible para el éxito de tu estrategia

Así como tu cuerpo necesita un suministro regular de alimentos nutritivos y ejercicio, tu sitio web necesita contenido actualizado y de calidad para que pueda ayudarte a construir un negocio próspero.

La planificación, creación y mantenimiento de contenido de primer nivel lleva mucho tiempo. Debido a esto, los vendedores inteligentes son estratégicos sobre el contenido que eligen crear, y utilizan el arte de reutilizar para extraer el máximo valor de su trabajo.

La reutilización de contenido es una técnica efectiva e imprescindible en todas y cada una de las estrategias de marketing de contenidos; que permite  transformar un contenido valioso y darle nuevas perspectivas adaptándolo a un objetivo diferente.

Pero, ¿por qué deberías reutilizar el contenido? Muy fácilreutilizar el contenido es eficiente, y esa podría ser toda la justificación que necesitas. Pero hay otros beneficios (posiblemente más importantes).

El marketing de contenidos se trata de conectar con tus audiencias con la información que necesitan, cuando la necesitan. Pero el tipo de contenido que necesitan obviamente diferirá en función de sus preferencias personales y de lo que buscan aprender durante las diferentes etapas del viaje del comprador.

Puedes cubrir  las diferentes etapas  con el mismo tema de una manera diferente y aunque utilizarás parte de la misma información en todas las fases, la forma en que presentes esa información diferirá en función de las necesidades del comprador.

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Toma en cuenta que, cada persona es diferente. Algunas personas gustan de leer publicaciones de blogs, mientras que otros prefieren los podcasts o seminarios web. Como tal, reajustar tu contenido en varios formatos te permitirá llegar a personas con diferentes preferencias de consumo.

Reutilizar contenido te permite:

  • Construir una colección de contenido amplia y diversa.
  • Expandir tu alcance a un público más amplio.
  • Satisfacer las necesidades de tus clientes con la información que buscan en las diferentes etapas del viaje del comprador.
  • Desarrollar una operación de contenido más eficiente y escalable.

¿Cómo reutilizar el contenido?

Las oportunidades de reutilización de contenido están en todas partes. Y lo mejor es que puedes comenzar con el contenido que ya tienes; así que pon manos a la obra, aquí te compartimos algunas formas de cómo comenzar:

  • Divide grandes piezas de contenido en otras más pequeñas

Algunas organizaciones crean una (o varias) piezas importantes de contenido que se dirigen a las palabras clave más importantes para su negocio. Los especialistas en marketing de contenidos se refieren a estas piezas como “contenido fundamental”. Idealmente, este contenido está bien investigado y bien escrito para demostrar tu conocimiento y atraer clientes.

Puedes construir una base de apoyo para tu contenido básico reutilizándolo. Desglosarlo en piezas más pequeñas que apunten a palabras clave menos competitivas (pero complementarias). Luego asegúrate de incluir un enlace a la pieza de la piedra angular.

  • Reutilizar contenido para redes sociales

Puedes colocar fragmentos de tus principales contenidos, asegurándote de incluir también un enlace al recurso completo para generar conocimiento y fomentar la descarga de las plantillas. Participar  en discusiones de grupos en Facebook o LinkedIn relacionadas a temas que domines dentro de tu industria. O bien, ofrécete como voluntario para ser invitado en un chat  de temática relevante.

  • Reutilizar contenido en publicaciones de blog de terceros o propio

Algunas organizaciones han adoptado los blogs, pero nunca han podido invertir recursos en la creación de contenido básico. Cuando este es el caso, a menudo hay oportunidades de combinar varias piezas más pequeñas de contenido (que abordan el mismo tema) en una que sea más sustancial. Esta puede ser una gran oportunidad. Las publicaciones del blog desaparecen en tus archivos a lo largo del tiempo. ¿Por qué no utilizar ese mismo contenido para crear activos de mayor duración para tu sitio web?

Reutilice piezas de contenido sólidas e individuales en diferentes formatos

Los productores de contenido a menudo tienen un medio preferido. Tal vez te sientas más cómodo con la palabra escrita y desees crear publicaciones de blog o libros electrónicos, o tal vez prefieras hacer presentaciones y favorecer la creación de videos o podcasts.

No tiene nada de malo abrazar tus puntos fuertes, pero apegarse a un formato limitará el alcance de tu contenido.

Es posible que algunos de tus clientes objetivo no quieran leer, mientras que otros pueden resistirse a los videos porque no se sienten cómodos jugando en el trabajo. Reutilizar tu contenido en diferentes formatos puede ayudarte a llegar a un público completamente nuevo. Considera estos diferentes formatos (y cualquier otro que puedas imaginar):

  • Publicaciones de blog
  • eBooks
  • Guías
  • Videos
  • Podcasts
  • Presentaciones de SlideShare
  • Seminarios web
  • Presentaciones en vivo
  • Infografía
  • Imágenes para redes sociales (consejos, citas, estadísticas, cuadros, diagramas, etc.)
  • PDF descargables

¿Podrías recrear tu contenido en alguna de estas otras formas? Si es así, ¡reutilízalo! ¿Que estas esperando? Domina el arte de reutilizar el contenido.

La reutilización de contenido es el acto de tomar contenido que ya has creado y cambiarlo para que se adapte a un objetivo diferente, y es una gran oportunidad para hacer que tu contenido trabaje más duro para el beneficio de tu empresa.

Reutilizar el contenido es una parte importante de cualquier estrategia de marketing de contenidos. Te permite crear una presencia en línea más sólida mediante el crecimiento y la diversificación de tu contenido, la ampliación de tu alcance y la mejora de tu capacidad para satisfacer a tus clientes (y los motores de búsqueda) a gran escala.

**Basado en el artículo Mastering the Art of Repurposing Content publicado en Social Media Today.