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Del espionaje a las relaciones públicas: Lecciones de James Bond para una mejor estrategia

Educado, cortés, sofisticado e inteligente… así es James Bond, uno de los espías más famosos de las historias de ficción. Conocido por sus impecables atuendos de marcas de lujo como Turnbull & Asser y Crockett & Jones, su veloz convertible Aston Martin, los gadgets de lujo, así como por las mujeres hermosas que lo acompañan, el agente 007 está considerado un ícono del siglo XX.

Este mes de octubre, sus fans están de celebración. Primero porque llega a las salas de cine, Sin tiempo para morir, la nueva película de Bond; pero además, porque el día 5 se celebra el Día Mundial de James Bond.

Más allá de hablar de sus filmes – porque desde luego no soy experto en el séptimo arte –, quiero aprovechar el momento para mostrar algunas lecciones de este personaje que, desde mi perspectiva, nos puede enseñar para aprovechar las ventajas de una estrategia de relaciones públicas. ¿Estás listo? Te invito a dar un vistazo.

1. Las historias de marca necesitan ser contada de forma atractiva 

James Bond es un personaje entrenado por fuerzas especiales e inteligentes, y encargado de frustrar los planes de los gánsteres internacionales a quienes pone en manos de la justicia, no sin antes disfrutar del lujo y vivir un romance con una mujer hermosa. Puesta así, quizá no suene la mejor historia, pero en las manos de un buen guionista, director, productor, actores, músicos, etcétera; se puede convertir en una fascinante historia.

Lo mismo sucede con la historia de la marca que, en las manos de grandes contadores de historias, como los profesionales de relaciones públicas, es capaz de estimular emociones e ideas, y conseguir una mejor conexión con la audiencia objetivo. Todas las marcas tienen una historia que contar, y por ordinaria que parezca, es capaz de atraer la atención; solo basta colocarla en las manos correctas.

2. Aprovecha la tecnología y arma un kit de relaciones públicas

Sin duda, gran parte de la magia y el atractivo de los filmes de James Bond reside en las sofisticadas tecnologías que utiliza para cumplir su misión, como las gafas de rayos X utilizadas en El mundo no basta o el Aston invisible de Otro día para morir. Sin éstas, definitivamente, las historias serían muy diferentes. Si bien los artefactos son futuristas y casi inimaginables, lo cierto es que nos recuerdan el valor que tienen la tecnología y la digitalización en una estrategia de relaciones públicas, desde la ideación hasta la medición.

Un buen profesional de RP actualiza continuamente su caja de herramientas, aprende a utilizarlas y las aprovecha para el éxito de su estrategia. Hoy en día, existe una infinidad de aplicaciones digitales para las diversas necesidades de relaciones públicas que, sin bien no hacen todo el trabajo, son de enorme ayuda para conocer mejor a la audiencia, saber lo que se dice de nuestra marca, impulsar engagement, obtener datos de forma ágil y eficiente, y tomar decisiones informadas.

3. La importancia de tener un plan B

Las tácticas del 007, para cumplir las misiones asignadas, no siempre resultan como lo planeado; de hecho, la mayoría tienen cambios de último momento para adaptarse a nuevas e inesperadas circunstancias. Me atrevería de decir que esta espontaneidad es un elemento indispensable en las historias de Bond, que las hace aún más emocionantes.

¿Qué hay de esto en relaciones públicas? Las RP, como toda la comunicación, tienen un lado impredecible, especialmente si consideramos cómo están cambiando los hábitos de las audiencias y los formatos de contenido en los medios de comunicación. Y aunque somos conscientes de que siempre es importante planear una estrategia antes de llevarla a cabo, también sabemos que tendremos que hacer ajustes en el camino para alcanzar nuestro objetivo. Tener un plan B, como lo hace James, es fundamental para enfrentar cualquier contingencia e, incluso, aprovecharla a nuestro favor.

4. Mensajes clave claros, continuos y contundentes

¿Quién no ha escuchado la célebre frase de “My name is Bond, James Bond”?, una sencilla y clara expresión de seis palabras que se ha convertido en la presentación “oficial” del personaje en las primeras escenas de todos sus filmes. Hoy, es imposible escuchar esta frase sin asociar de inmediato la imagen del espía británico con todos sus valores y su misión. 

Esta frase de la “marca” Bond es un buen ejemplo de cómo utilizar los mensajes clave de la marca en las tácticas de RP, así como el impacto que podemos lograr. Los mensajes clave representan la columna vertebral de las comunicaciones, son la suma de quién es tu marca y reflejan sus valores y objetivos. Al ser claros, continuos y contundentes, logramos imprimirlos en la mente y el corazón, fortaleciendo así la comunicación de la marca con la audiencia objetivo.

5. Mantener la calma es clave para el éxito de la misión

Es claro que el trabajo de un agente como Bond implica un constante peligro, con más de un enemigo detrás tratando de sacarlo del juego. A pesar de esto, siempre permanece tranquilo y nunca toma decisiones equivocadas que pongan en riesgo el éxito de su misión. Sin importar las frecuentes peleas con sus adversarios o las situaciones difíciles, como la escena donde es atado a una mesa con un rayo láser apuntando entre sus piernas, en Goldfinger; Bond mantiene su temple y una imagen casi impecable.

En relaciones públicas, con frecuencia nos enfrentamos a situaciones fuera de nuestro control, como los comentarios negativos hacia la marca en redes sociales que pueden dañar la buena reputación. Mantener la calma es crítico para no reaccionar erróneamente y dar los pasos necesarios para enfrentar la situación bajo un plan previamente diseñado

Con poco más de medio siglo de espionaje, el agente 007 tiene varias lecciones que enseñarnos para mejorar una estrategia de relaciones públicas. Al igual que él, tenemos frente a nosotros constantes desafíos que debemos enfrentar para cumplir nuestra misión. 

Sin embargo, bien dice una frase célebre del actor Sean Connery, quien interpretó al legendario personaje en siete películas: “No hay nada como un reto para sacar lo mejor del hombre”.

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El poder de la creatividad en las estrategias de relaciones públicas

Ser creativo en el mundo de las relaciones públicas implica pensar fuera de la caja y destacar entre la multitud. Hacer lo mismo que todos los demás puede volverse aburrido y estático. De hecho, el 41% de las marcas dicen que la creatividad es fundamental en su decisión para contratar y retener a una agencia de relaciones públicas, de acuerdo con el estudio anual Creativity in PR, realizado por PRovoke Media

El papel de la creatividad en las relaciones públicas está cambiando, por lo que pensar en ideas nuevas e innovadoras permite mantenerse por delante de la competencia, lo que a su vez puede ser muy beneficioso e importante a la hora de promover una marca y trabajar con un cliente.

Algunos beneficios de elevar la creatividad en una estrategia de relaciones públicas son:

1. Atraviesa el ruido digital

La era digital ha traído consigo numerosas posibilidades para crear campañas innovadoras, pero también nos enfrentamos ante una gran cantidad de contenido mundano con el que competimos para llegar a nuestro público objetivo.

Entonces, con todo el contenido disponible, ¿cómo se asegura que los esfuerzos de relaciones públicas no caigan en oídos sordos?  Piensa en las marcas más memorables que amas y a las que sigues. Cuando intentes atraer a tu público, piensa en los rasgos que tiene tu cliente ideal. Intenta crear una estrategia de relaciones públicas que apunte a esos rasgos y características.

2. Expresa los valores con una voz de marca distinta

Las marcas, al igual que las personas, tienen una voz: el tono, la manera y la personalidad de la comunicación que distingue a una de otra.

Cada marca tiene o debe tener una voz que la distingue, y una campaña creativa de relaciones públicas puede ser tan eficaz como una campaña publicitaria si se hace correctamente. Cualquier buena campaña de relaciones públicas debe tener un vínculo claro entre la marca y el mensaje que se difunde.

3. Crea conversación alrededor de tu marca

Las relaciones públicas tienen que ver con la conversación entre una marca con su público para dar forma a la reputación de la marca, así como despertar entusiasmo y fomentar el engagement.

Para que la audiencia participe en una conversación, debe, como cualquier otra comunicación, estar elaborada de forma creativa. Cuando una conversación sobre tu marca se realiza desde la plataforma correcta, vista desde un ángulo inesperado y con un punto de conversación original, es más probable que atraiga la atención de la audiencia.

Una conocida frase de Albert Einstein dice: “La creatividad es la inteligencia divirtiéndose.” Pero no solo eso, el pensamiento creativo es importante en todos los aspectos de las relaciones públicas; desde la planificación de eventos, el pitching, las redes sociales, etc. Por lo tanto, no importa de qué lado de las RP formes parte, es fundamental recordar que su trabajo es tan importante en el proceso de desarrollo cuando se trata de promover y presentar a tu marca.

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¿Por qué la Autoridad de Dominio es importante en Relaciones Públicas?

Mucho ha cambiado desde que las relaciones públicas ayudaban a crear conciencia de marca a través de los medios de comunicación tradicionales. Ahora las estrategias de RP están mucho más integradas a marketing, los canales de comunicación han evolucionado a entornos multiplataforma, las diferentes generaciones de los clientes actuales y potenciales demandan contenido de valor en formatos que les gusta consumir, la comunicación con las marcas es bidireccional, y la búsqueda orgánica impulsada por contenido relevante, confiable y de calidad se ha posicionado como el recurso esencial para el descubrimiento de la marca y la generación de tráfico web.

Si consideramos que en esta economía digital el viaje de compra inicia con un clic, es esencial que nuestras tácticas de relación con medios incluyan una estrategia de construcción de enlaces de calidad. Y aquí es donde entra en juego la llamada Autoridad de Dominio (AD), un complemento de una estrategia de SEO off page para ganar espacios en propiedades digitales con un tema de autoridad y clasificar en los primeros lugares de las búsquedas.

Pero, ¿por qué es importante?

Si quieres conocer más sobre la importancia de la AD para las relaciones públicas te invito a leer mi colaboración completa en Expansión.

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4 motivos para no detener tu estrategia de Relaciones Públicas

Después de un periodo tumultuoso, quieres que tu negocio prospere, pero ante la proximidad de un nuevo modelo de negocios es inevitable comenzar a preguntarse: ¿qué gastos deben tener continuidad, ¿en qué invertir? y ¿en qué forma?

Desde las campañas de marketing hasta los salarios, las empresas empiezan a planificar los costos y gastos del año para seguir siendo rentables.

Muchas empresas caen en la costumbre de extender demasiado los recursos a estrategias publicitarias pagadas y olvidan dedicar recursos a actividades continuas, constantes y consistentes que, además de incrementar la reputación, obtengan un ROI continuo que transcienda los tiempos de crisis, y que al final del día genere clientes leales e introduzca a la marca a una red de posibles compradores potenciales y futuros promotores.

Desmitificando a las relaciones públicas 

Las relaciones públicas son una disciplina que está rodeada de mitos y conceptos erróneos.

Una pregunta que escucho continuamente es: ¿cómo me ayudarán las relaciones públicas a llevar la comunicación de mi negocio al siguiente nivel para sobresalir?

Entre los beneficios que una buena estrategia de relaciones públicas inteligentes puede aportar a tu empresa se encuentran: el aumento en la visibilidad de tus productos y servicios a través de terceros de confianza, pues dice más sobre tu marca si un reportero o influenciador está interesado en lo que estás haciendo y en lo que puedes decir para escribir una historia sobre tu negocio; construyen relaciones fuertes con tus clientes de una manera que los informe y los involucre con tu marca para aprovechar sus ventajas; además, ayudan a generar demanda, por medio de contenidos en los canales de comunicación correctos, en los momentos adecuados, dirigidos a la audiencia correcta, para que tus prospectos se sientan impulsados a aprender más sobre tu compañía y tu oferta, y en última instancia conducir a una venta.

Si estás considerando invertir en una estrategia de RP, aquí te doy algunas razones por las cuales las relaciones públicas son valiosas para tu negocio:

Ayudan a generar clientes potenciales

La competencia para ganar exposición es ardua y en la nueva normalidad deberá aprovecharse cada oportunidad para atraer nuevos clientes.

Una estrategia de relaciones públicas eficaz podría atraer leads potenciales. Al ganar cobertura y menciones de medios de comunicación, influenciadores, periodistas o bloggers, logras presentar a tu marca ante una audiencia completamente nueva que quizás nunca la haya descubierto con los esfuerzos de marketing regulares.

Aumentan la credibilidad de la marca

El éxito de una empresa, sea de cualquier industria, es determinado por la confianza.

La confianza juega un papel importante, sin ella una venta potencial queda sobre la mesa en los negocios. Sobre todo, ahora que el mundo se percibe como un lugar lleno de incertidumbre y los stakeholders se han vuelto más comprometidos por temas clave como la salud y la seguridad; de manera que hoy se preguntan si pueden confiar en las organizaciones con las que se vinculan.

Contar con una estrategia de relaciones públicas inteligentes puede cerrar esta brecha a través del diseño de estrategias con políticas y prácticas confiables para adaptarse y operar en la nueva normalidad.

Facilita el encuentro entre tu cliente y tu marca

Los hábitos y prioridades de las audiencias han cambiado y ellos eligen el canal para seguir en contacto con las marcas. En la nueva normalidad, todo el mundo está conectado digitalmente y las relaciones públicas ayudan a las empresas a crear una presencia en línea sólida que sea visible para su público objetivo.

¿Tu público objetivo busca soluciones a través de internet? Posiciona tu propuesta en los primeros lugares de resultados orgánicos con SEO. ¿Busca recomendaciones en redes sociales? Gana cobertura de los medios y micro influenciadores más relevantes para facilitar su encuentro.

Sea cual sea su método de búsqueda predilecto, RP ayudará a posicionar tus mensajes de una manera integral, de manera continua, constante y consistente con el objetivo de asegurar que estos lleguen a donde tus buyer personas leen, ven y escuchan la información.

 Y si tu objetivo es buscar inversores…

Contribuyen a captarlos

Sin relaciones públicas esto a menudo puede ser un verdadero desafío si no se cuenta con los contactos correctos para atraer inversión.

Obtener la cobertura adecuada en los momentos correctos, en los medios de comunicación importantes para tu industria, proporciona una prueba social de que tú y tu empresa son increíbles y puede llamar la atención de posibles inversores.

De esta manera, aumentas las probabilidades de que las personas correctas quieran saber más sobre tu empresa y cómo podrían invertir para ayudar a su desarrollo.

Las relaciones públicas son parte esencial de una estrategia de comunicaciones integradas para crear el mensaje correcto dirigido a la audiencia adecuada de la manera correcta, a través del espectro de medios ganados, propios, compartidos y pagados, para impactar en los resultados de negocio.

Hoy en día, las marcas tienen muchas más posibilidades de hacer llegar su historia de forma eficaz a su audiencia objetivo, y las relaciones públicas son una disciplina sofisticada que ha sabido evolucionar junto con la tecnología para mantener en contacto a las marcas y su público, lo cual las convierte en una inversión inteligente y más redituable para mantener la relevancia de las empresas incluso en los momentos difíciles.

Helen Keller dijo alguna vez: “Solos podemos hacer tan poco, pero juntos podemos hacer mucho más”.

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Principios de Barcelona 3.0

En una situación de crisis, como la que vivimos a causa de la pandemia, en donde la población en general sufre los estragos del confinamiento, el vínculo entre las empresas y sus clientes es primordial. Por ello, las marcas deben enfocar sus esfuerzos en ofrecer mensajes donde sus productos o servicios propongan soluciones, que ayuden a sus clientes y usuarios a sobrellevar los desafíos de esta nueva normalidad.

Aquí es donde las estrategias de relaciones públicas ayudarán a ganar la batalla por el reconocimiento de marca y lo importante, como ya se sabe, es mostrar los resultados en el avance del cumplimiento de objetivos de cada campaña. 

Esto nos lleva a recordar los Principios de Barcelona, luego de diez años desde que se presentaron por primera vez en consenso en toda la industria sobre medición y evaluación, y cinco años desde su última actualización. Recientemente, se presentaron los Principios de Barcelona 3.0, durante la Cumbre Virtual de la Asociación para la Medición y Evaluación de la Comunicación (AMEC), por Ben Levine, director y socio, TRUE Global Intelligence y director de la Junta de AMEC.

Es inminente reconocer que, en la industria de comunicaciones de rápido movimiento, mucho ha cambiado en ese tiempo y la evolución de los Principios de Barcelona agudizará su enfoque en tres pilares fundamentales:

INCLUSIÓN / IMPACTO / INTEGRIDAD

Estos factores deben verse reflejados en los 7 principios (ya actualizados) y que deben seguir fungiendo como rectores de una buena práctica de la medición para demostrar el verdadero valor de las relaciones públicas, y más ahora que se necesitan métricas más allá de la vanidad, que sean factores para tomar acción en estos tiempos:

1. Establecer objetivos, requisito indispensable para la planificación de medición y evaluación de las campañas.

Tan esencial como cualquier otro elemento de la estrategia de relaciones públicas, es primordial establecer  KPIs que desde el principio se deben conocer para dar resultados tangibles de acuerdo a los objetivos de negocio del cliente y, sobre todo, bajo el concepto SMART (específicos, medibles, accionables, relevantes y con plazos determinados) para lograr impulsar la medición y la evaluación como un componente central del proceso de planificación, articulando los resultados objetivo y cómo se evaluará el progreso hacia estos.

Qué hacer: Establece tus objetivos desde el inicio de tus campañas. Indentifica  a quién está tratando de llegar, qué está tratando de decir y el periodo de tiempo en el que se revisarán los resultados.

2. La medición debe identificar productos, resultados e impacto potencial.

Uno de los principios actualizados, ya que anteriormente sólo se recomendaba medir los resultados en lugar de simplemente contar los resultados. Los principios actualizados amplían esto para considerar el impacto a largo plazo de las estrategias de comunicación. Según Levine, esto significa pensar en “los canales que estamos impactando y en los cambios que nos gustaría ver a través de campañas, eventos y activaciones“.

Qué hacer: Identifica las métricas necesarias para conocer el impacto de tus campañas en el viaje del consumidor y en los objetivos de negocio, y mídelo con cierta frecuencia.

3. Se deben identificar los resultados y el impacto para las partes interesadas, la sociedad y la organización.

Desde el enfoque original en las métricas empresariales, como las ventas y los ingresos, la actualización 2020 abarca una visión más holística del rendimiento. Permite que el modelo sea más inclusivo de una gama más amplia de organizaciones y roles de comunicación que no están necesariamente motivados por las ganancias.

Qué hacer: Incluye la medición de cómo los esfuerzos de comunicación afectan a la sociedad o la organización. De esta manera se puede proporcionar un contexto realista sobre cómo las estrategias de comunicación apoyan en los objetivos organizacionales de la marca.

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4. La medición debe incluir análisis tanto cualitativos como cuantitativos.

Para comprender el impacto total de las RP, es crucial que se utilice el conjunto completo de métodos para medir esos resultados, es decir, no sólo métricas de vanidad, sino la calidad de los medios ganados donde se involucre el análisis de contenido y los canales por donde se distribuye.

Qué hacer: La aplicación del análisis cuantitativo y cualitativo debe evaluar cómo llegaron los mensajes a las audiencias objetivo y cómo interactuaron con ellos, así como conocer de qué manera ayudaron a lograr los objetivos de tu marca.

5. La Equivalencia de Valor Publicitario (AVE) no representa el verdadero valor de las relaciones públicas.

El mensaje permanece consistente y claro; “Seguimos creyendo que el AVE no demuestra el valor de RP“. Es importante que la medición y evaluación de las comunicaciones sea a través de métricas que demuestren el avance en puntos de la estrategia como cantidad, calidad, resonancia de los mensajes, participación de voz y reforzamiento y transmitir ese mensaje a los clientes.

Qué hacer: Utiliza las métricas correctas para demostrar la calidad de la cobertura lograda por los esfuerzos de RP.

6. La medición debe incluir todos los canales relevantes online y offline.

Nuestro principio fundador de que las redes sociales pueden y deben medirse es muy obvio hoy en día. Más ahora que hemos avanzado en dichos canales para comunicar a las audiencias y sobre todo crear una comunicación bidireccional, esencial para humanizar la marca y hacerla afín a las audiencias. Pero no sólo hablamos de medios ganados, se debe considerar la estrategia PESO o ESO según sea la naturaleza de la estrategia, por lo que el marco de medición de AMEC promueve la claridad en los canales ganados, propios, compartidos y pagados para garantizar la coherencia en el enfoque hacia un objetivo común.

Qué hacer: Integra todo el espectro de medios pagados, ganados, compartidos y propios, para asegurarte de medir de manera integral y entre medios, lo que respecta a la audiencia / viaje del cliente.

7. La medición se basa en la integridad y la transparencia para impulsar el aprendizaje.

Las mediciones sólidas, consistentes y sostenidas exigen integridad y transparencia en reconocimiento de la atención actual a la privacidad y administración de los datos a medida que las organizaciones cumplen con las nuevas regulaciones. Esta es también una afirmación de que la medición no se trata simplemente de la recopilación y el seguimiento de datos, sino de aprender de la evaluación y aplicar la perspectiva de la planificación de las comunicaciones. Llevando el concepto de medición de resultados a métricas de acción.

Qué hacer: Utiliza la medición y la evaluación para impulsar conocimientos y aprendizaje. Los datos por sí solos no son suficientes; céntrate en conocimientos que puedan mejorar el pensamiento estratégico y permitan la toma de decisiones basadas en la evidencia.

Recordemos de los Principios de Barcelona, ahora en su versión 3.0 son el resultado de un verdadero esfuerzo de equipo en todo el mundo. Han evolucionado para ser aplicables de manera universal en el que la industria de las RP y todos los que trabajan en ella deben operar y sobre todo continuar desarrollándose en los próximos años. Conoce las 6 métricas esenciales en RP que debes implementar.

10 Tendencias clave para las Relaciones Públicas

Observa las tendencias que se están moviendo en este año en el mundo de las Relaciones Públicas tradicionales y digitales, las redes sociales y el marketing de contenidos, para asegurar el éxito de tus estrategias en el medio.

Hoy, las Relaciones Públicas y el Marketing trabajan en conjunto y resulta casi imposible separar unos esfuerzos de los otros. De hecho, algunas de las tácticas actuales de RP son claramente acciones de marketing, lo cual seguirá impactando en la labor de RP, delineando sus tácticas y estrategias en el futuro próximo. Por ello, te comparto un video con las tendencias que, desde nuestra perspectiva, seguirán teniendo un rápido crecimiento y que te ayudarán a mejorar tu estrategia de RP en 2019.

https://www.infosol.com.mx/wordpress/wp-content/uploads/10-Tendencias-Clave-de-RP-1.mov