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Cómo humanizar una marca B2B

En un nivel básico, todos buscamos comunidad, relaciones e interacciones saludables con otras personas. Desde el punto de vista empresarial, el problema es que muchas organizaciones se centran tanto en la marca que se olvidan del papel central de la relación para mejorar la experiencia del cliente.

Para las empresas B2B, crear una relación más profunda con sus compradores puede ser una tarea desafiante. Requiere que se dé vida a una organización que es esencialmente un conglomerado de logotipos, esquemas de color y valores abstractos.

Cómo mantener el contacto con tus compañeros de trabajo mientras trabajas de forma remota

Desde una perspectiva de relaciones públicas, las marcas pueden responder a este deseo innato humanizando su imagen y aquí encontrarás algunos consejos sobre cómo humanizar una marca B2B y sus estrategias de marketing:

Conecta con tus clientes con contenido relevante

Si deseas involucrar a las personas, necesitas una estrategia atractiva y relevante para tu público objetivo. Contenido relevante, de autoridad e informativo compartido de manera constante permite a las marcas conectarse con una audiencia más amplia y obtener seguidores leales. Ahora más que nunca, los consumidores buscan establecer conexiones genuinas, tanto con las marcas que aman como con las personas detrás de esas marcas. Utiliza el marketing de contenidos para favorecer a tu marca B2B.

Construye la confianza con las historias de tu marca

Un estudio de Google muestra que el 50% de los compradores B2B tienen más probabilidades de comprar si pueden conectarse emocionalmente con una marca. Compartir historias con tu audiencia ayuda a que se sientan más conectados con tu marca. Es por ello que las marcas B2B deben mejorar su juego narrativo. Una forma de poner un rostro humano a tus historias, es utilizar a colaboradores para hablar, en una serie de publicaciones o videos, sobre lo que hacen. Incluso, mostrar qué hay detrás de tu oferta, como el proceso de producción.

Atrapa a tu audiencia en las redes sociales de tu marca

Las redes sociales son una herramienta poderosa por múltiples razones. No solo puedes compartir contenido, ya sea un artículo extenso o un tweet corto, sino que también puedes llegar a una audiencia muy amplia. Son una excelente manera de aprovechar la comunidad de una empresa y crear esa conexión humana. En lugar de ser “todo un negocio, todo el tiempo”, se pueden encontrar diferentes formas de darle vida a la plataforma de tu marca para mostrar su personalidad y humanizar la marca en redes sociales.

Muestra tu lado humano con ayuda de tus colaboradores

La participación de los colaboradores también puede ayudar a darle un toque humano a las marcas, pues son los activos más valiosos de cualquier organización. Es probable que la mayoría de ellos tengan cuentas activas de LinkedIn, Twitter, Facebook, entre otras, que se pueden aprovechar para difundir los mensajes de tu marca y demostrar que están orgullosos de representarla y servir como embajadores. Te recomiendo crear pautas para los colaboradores cuando publiquen información sobre tu marca y alentarlos a compartir activos creados por tu equipo creativo, así como los contenidos de la empresa, o incluso formar un equipo de líderes de pensamiento.

Resuena en los compradores con tus mensajes clave de marca

Cada organización se ejecuta en tres niveles: lo que hace, cómo lo hace y por qué lo hace. Los mensajes de marca B2B tienden a dirigirse hacia los dos primeros, pero no son las únicas razones por las que los compradores eligen un socio comercial. Definir el mensaje clave de tu marca es el comienzo para moldear el resto de tu posicionamiento. Todo aquello en lo que tu empresa está involucrada debe regirse con este principio para tener una estrategia de relaciones públicas clara. Asegúrate de incluirlos en todos sus perfiles de redes sociales, comunicados de prensa, material de marketing, etc.

En palabras del escritor Harper Lee: “Nunca entiendes realmente a una persona hasta que consideras las cosas desde su punto de vista…”. De igual manera, cuando las empresas B2B se centran en su lado humano, pueden lograr una mejor relación con sus clientes actuales y potenciales. Dar vida a una marca y convertirla en algo con lo que tu público objetivo pueda conectarse es una tarea que puede mejorar la satisfacción y la lealtad de tus clientes actuales y potenciales.

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Mejora tus estrategias de marketing y SEO con relaciones públicas

El marketing de contenidos y el SEO se han convertido en conceptos imprescindibles en el mundo del marketing digital y, más recientemente, en las RP. El primero consiste en involucrar a las audiencias clave con la ayuda de contenidos de autoridad que capten su atención y los llamen a la acción; el segundo implica una serie de estrategias para mejorar el posicionamiento orgánico de dichos contenidos en los resultados de búsqueda y aumentar el tráfico de calidad a un sitio web. Pero, ¿sabes cuál es el rol de las relaciones públicas para apoyar la mancuerna SEO-Marketing de contenidos?

Palabras clave para mejorar la visibilidad y el descubrimiento de los contenidos

Crear contenido relevante requiere de palabras clave y la mejor opción para encontrarlas es basarte en las preguntas habituales de tus audiencias clave. Ponte en la mente de tu cliente objetivo y piensa en las dudas que necesitarías responder y su intención de búsqueda durante su viaje de compra. Responderlas con tu contenido te establecerá como un experto en tu industria y las palabras clave te ayudarán a escalar posiciones dentro las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

¿Dónde ubicar las palabras clave? puedes ubicarlas dentro del contenido, ya sea en el título, subtítulos, primer y último párrafos, al igual que a lo largo del texto, como parte de la optimización SEO off page. Así que, por ejemplo, al crear un comunicado de prensa o un artículo colaborativo, no solo te centres en el “gancho” de la historia, sino también en redactarlo de una manera que sea compatible con los requerimientos de los motores de búsqueda.

Atrae clientes potenciales y fomentar la lealtad de los clientes actuales

Blogs especializados, así como los sitios web de los principales medios de comunicación, tienden a tener una alta autoridad de dominio. La autoridad de dominio es una puntuación, en una escala de 100 puntos, que predice qué tan bien se clasificará un sitio web en los motores de búsqueda y, por lo tanto, contará con tráfico de calidad y logrará incrementar el engagement con la audiencia.

De modo que, al desarrollar tu estrategia de relaciones públicas, debes evaluar la autoridad de dominio de tus canales de comunicación, antes de posicionar tu contenido, para obtener resultados óptimos. Enfocar tus esfuerzos de relaciones públicas en los medios ganados va a tener el mayor impacto positivo en tu marca, atrayendo más lectores calificados hacia tu contenido.

Construye enlaces de calidad

Lograr que un medio publique un contenido valioso de tu empresa, no solo genera concientización y visibilidad ante tus audiencias objetivo, sino que a través de enlaces ayuda a dirigir tráfico a tu sitio web. A esta práctica se le conoce como construcción de enlaces o link building, y es otra estrategia de SEO off page que puedes practicar. Además de desarrollar enlaces a través de contenido experto para que lo citen otros sitios, las relaciones públicas digitales también ayudan a generar enlaces de calidad con medios, periodistas, bloggers e influenciadores orgánicos, quienes comparten contenido para lograr backlinks y menciones en las redes sociales.

Las relaciones públicas tradicionales y digitales son el canal por excelencia para construir autoridad en SEO al ganar backlinks de alta calidad para una marca ascienda en los algoritmos de búsqueda.

Finalmente, contar con una buena estrategia de hashtags, te ayudará a construir relaciones con influenciadores orgánicos de tus nichos de mercado. Las interacciones sociales se han convertido en un factor de posicionamiento cada vez más importante, y trabajar con los influenciadores orgánicos correctos puede tener un impacto muy significativo en tu estrategia de marketing de contenidos.

En efecto, de acuerdo con Cision, el crecimiento del SEO es considerado por el 61% de las empresas como su mayor prioridad, y el 86% de los profesionales de marketing B2B han logrado crear conciencia de marca gracias a sus estrategias de contenidos, según el Content Marketing Institute.

Es indudable que las relaciones públicas tradicionales y digitales ofrecen múltiples beneficios  para generar contenido de alta calidad, para responder las principales dudas durante el viaje de compra, ganar espacios para la marca en medios con alta autoridad de dominio, obtener enlaces valiosos, aumentar el volumen de tráfico orgánico y al final del día tener un tremendo impacto en los esfuerzos de marketing. Ten en mente esta frase de Michael Jordan: “El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos.

Cómo conseguir y atraer clientes en el mercado B2B actual

Ahora que se ha comenzado a hablar sobre retomar gradualmente las actividades cotidianas bajo las reglas de una nueva normalidad, dentro de las empresas se ha acentuado la necesidad de transformarse para prosperar en una economía de bajo contacto, o low touch economy.

Este concepto, acuñado a partir de los cambios en el mercado provocados por la pandemia, se refiere a la aplicación de nuevos parámetros de convivencia en los espacios de trabajo y en el contacto con los clientes, con el objetivo de continuar operando de manera exitosa mientras se reducen los riesgos para la salud.

Ante esta situación, además de adoptar las medidas preventivas en sus instalaciones, las empresas B2B deberán fortalecer su presencia digital a través de una estrategia de comunicación integral, para mantener la relación con sus clientes a pesar de la distancia. Algunas recomendaciones que podrían servir para potenciar tus estrategias de marketing B2B son:

Demuestra la relevancia de tu marca

Una estrategia de marketing de contenidos coherente y consistente podría ayudarte a continuar conectado con tus clientes. Ya sean publicaciones de calidad en un blog, contenido en redes sociales, o E-books informativos. Enfoca tu contenido B2B en demostrar las soluciones para cubrir las necesidades de tus clientes y que ayuden a lograr un resultado positivo. Así demostrarás que conoces las motivaciones y preocupaciones de tus clientes, y generarás mayor confianza.

Facilita el encuentro entre tu marca y tus clientes

Los buscadores como Google son un canal esencial paralas marcas. Tan solo, 95% de los compradores B2B prefieren investigar por buscadores, según la compañía especializada en ecommerce, Guidance. La optimización de contenido con herramientas SEO será esencial para posicionar el sitio web de tu marca en los primeros lugares de búsqueda y con ello maximizar el tráfico hacia tu sitio; lo cual incrementa las posibilidades de aumentar las ventas.

Presta atención a la voz del consumidor

Las personas dentro de las empresas son seres inherentemente emocionales, impulsados ​​por algo más que funciones comerciales. Por esta razón, la voz del cliente está tomando relevancia en el mercado B2B. De hecho, el 53% de los tomadores de decisiones se guían por las emociones positivas que proyecta un proveedor antes de elegirlo, de acuerdo con un reporte de B2B International. Por lo tanto, las opiniones, reseñas, consejos, calificaciones y me gusta, se volverán cruciales para destacar sobre la competencia, captar y ganar la atención de clientes potenciales.

Ocúpate de la experiencia del cliente

La experiencia del cliente B2B implica identificar y comprender a las diversas personas involucradas en la toma de decisiones, para crear contenido atractivo que lo guíe en su viaje hasta la compra, y retenerlo o cuidarlo incluso después de la venta. Diferentes tomadores de decisiones dentro de las empresas tienen diferentes comportamientos, preferencias y prioridades. El elemento clave es crear una estrategia de marketing B2B centrada en cada una de sus necesidades.

Prepárate para los eventos digitales

Los eventos de industria son el lugar de mayor contacto directo con clientes, por lo que debieron adaptarse al ambiente digital o hacer una mezcla entre lo presencial y lo virtual.  Esta transformación requiere que los voceros se preparen para crear lazos durante las presentaciones remotas, y que los equipos de comunicación se encarguen de crear contenido y distribuirlo con medios, periodistas e influenciadores de nicho para atraer al público objetivo.

La manera en que las empresas buscan y compran productos y servicios se ha transformado. La economía de bajo contacto solo nos ha recordado que las empresas B2B deben comenzar a ocuparse en adoptar la tecnología para atraer nuevos clientes y retener a los clientes habituales de forma novedosa, con el fin de prosperar en un ambiente de cambios.

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