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5 buenas ideas de marketing de contenidos para el éxito del cliente

Por mucho tiempo, las marcas han diseñado sus estrategias de marketing enfocándose en el tradicional embudo de ventas, conduciendo a los potenciales clientes por las distintas etapas (concientización, consideración y acción) hasta convertirlos en sus clientes. Pero, ¿qué sucede al terminar el viaje? Muchas de las marcas se olvidan de ellos después de la compra, provocando que se sientan ignorados y hasta utilizados.

Este enfoque ya no es eficaz frente a las nuevas preferencias del consumidor. Por esto, el embudo de ventas está cambiando, volviéndose un ciclo continuo en el que lo más importante es el engagement continuo. 

Esta nueva perspectiva se ha denominado el Éxito del Cliente, y está tomando mucha importancia para planear las estrategias de marketing. No solo para generar la satisfacción y retención del cliente, sino también porque esto es determinante para influir en una siguiente compra e, incluso, para obtener recomendaciones.

Una herramienta estratégica para que tu marca pueda impulsar el éxito del cliente, es el marketing de contenidos. Esta herramienta ayuda a las marcas a proporcionar el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos y por las razones correctas; desarrollando relaciones más sólidas con los clientes.

Aquí te comparto tres ideas para impulsar el éxito del cliente a través del marketing de contenidos:

1. Piensa en un viaje del consumidor diferente

El concepto de “viaje del consumidor” sigue siendo relevante hoy y seguirá siéndolo durante mucho tiempo. No obstante, necesitas concebir tu embudo de una manera diferente. Esto quiere decir, optimizándolo de acuerdo con las etapas del viaje del comprador posteriores a la compra. Así te ubicarás mucho mejor para diseñar tu estrategia de marketing de contenidos para el éxito del cliente.

2. Enseña a tus clientes a ser mejores en lo que hacen

No importa si se trata de un ingeniero de software a quien le das consejos acerca de cómo agilizar sus aplicaciones, de un profesor a quien le hablas de las nuevas tecnologías que le pueden facilitar su trabajo en el salón de clases, o un chef a quien le sugieres cómo cocinar las pastas para lograr un sabor inmejorable. Cuando el cliente busca contenidos de su interés, espera encontrar respuestas que le ayuden a ser mejor en lo que hace.

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3. Diles cómo obtener el mayor provecho de su compra

Enfoca tus contenidos en hablarles a tus clientes de las bondades del producto o servicio que han adquirido. Diles cómo obtener el mejor provecho, cómo lograr el máximo rendimiento, cómo cuidarlo para una mayor duración y mejor desempeño. Decirles todas las posibilidades que pueden lograr con su compra, esto hará que se enamoren totalmente de tu marca.

4. Resuelve sus dudas

Qué mejor contenido que aquel con el que proporciones información de valor, es decir, con el que respondas preguntas de tu cliente. Esto te ayudará a generar confianza y también te convertirá en un referente en lo que vendes o lo que haces. De esta manera, tus clientes te referenciarán y recomendarán con otros que, al igual que ellos, busquen cómo resolver sus dudas a partir de lo que tú haces u ofreces.

5. Determina cómo medir el éxito de tus clientes

Como sucede con toda estrategia de marketing de contenidos, antes de ponerla en marcha necesitas establecer tus métricas. Medir el éxito del cliente asegura que tus esfuerzos están funcionando. Recuerda que el éxito del cliente ayuda a generar ingresos recurrentes creando valor de por vida para el cliente, de manera que tienes que cuidarlo y educarlo constantemente, ajustándote a sus necesidades específicas. 

Una cita célebre de Don Porter, especialista en  Customer Experience, dice así: “Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes soluciones cuando tienen algún problema”.

Sin duda, el éxito del cliente no es un concepto nuevo. Sin embargo, se ha convertido en un tema hot que puede ayudarte a impulsar tu marca a través de un marketing de contenidos de valor que responda a las necesidades del consumidor de hoy.

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¿Qué es el periodismo de marca?

Al igual que el Universo, el Internet permanece en constante expansión y todos sus habitantes reclaman la atención de su público. Los medios periodísticos, los bloggers, los influenciadores, entre muchos más usuarios de la red, publican de forma constante para mantener el interés de sus audiencias, lo cual genera que la información pierda el protagonismo en cuestión de minutos.

Por ello, desde el 2012, algunas marcas reaccionaron ante tal situación y comenzaron a sacar provecho de la posibilidad de auto publicarse en Internet, para crear medios propios, como blogs de marca o sitios web. De esta forma lograron marcar su propia agenda basada en los intereses de su audiencia objetivo, sin necesidad de recurrir a medios intermediarios, y convertirse en parte de la vida cotidiana de la gente.

Así fue como inició el periodismo de marca en línea. Pero ¿qué significa este concepto y cómo se aplica?

Periodismo de marca 101

Generalmente la práctica periodística se relaciona con temas del momento, publicados en periódicos, o noticieros radiofónicos y televisivos. Sin embargo, el periodismo comienza desde la investigación de hechos noticiosos, que sean de interés público, novedoso y actual.

Esto quiere decir que el periodismo toma en cuenta los temas que le interesan a su público objetivo, por ello existen noticieros regionales, para resaltar las noticias locales y complementar con información de relevancia nacional. Es novedoso, porque constantemente busca temas y fuentes que nadie más haya cubierto. También es actual, porque además de reportar los sucesos diarios, toma en cuenta el contexto temporal, por ejemplo, en una crisis económica se abarcan temas financieros, o en época electoral se cubren las fuentes políticas.

De forma similar, el periodismo de marca se basa en dichos principios para mostrar contenido del interés de su audiencia objetivo; que sea novedoso y actual, editorializado con base en lo que represente una marca y sus valores rectores.

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¿Quieres potenciar tu estrategia con periodismo de marca? Te damos 4 principios para comenzar a aplicarla:

  1. Conoce a tu audiencia: existen medios enfocados en múltiples temas, por ejemplo, en entretenimiento, economía, deportes, estilo de vida, entre otros. Al igual que ellos, debes pensar a quién le escribes, a quién quieres llegar. Como periodista de tu marca debes pensar en tu buyer persona. ¿Lo conoces?
  2. Establece tu línea editorial: la línea editorial de un medio define los criterios para guiar la información que publican. Si ya tienes identificado a tu buyer persona, se te facilitará establecer la identidad, los temas, los formatos, la temporalidad y los valores o mensajes clave, con los que alinearás tu contenido.
  3. Optimiza tus textos para impulsar el SEO: además de ofrecer un contenido bien planeado y de utilidad, es necesario agregarles palabras clave que ayudan a optimizar tu página web para los motores de búsqueda. De esta manera, aumentas las posibilidades de llegar a las personas correctas, en el momento correcto.
  4. Mide tu efectividad: conocer tus resultados de alcance y el nivel de engagement, te permite saber si debes continuar con tu línea editorial o si debes cambiar algún otro aspecto de acuerdo al comportamiento de tu audiencia. Así te asegurarás de ofrecerles el mejor contenido siempre.

Una plataforma con periodismo de marca es el espacio ideal para humanizar a tu marca, porque ayudas a tus clientes a percibirla más allá de sus objetivos de venta y construyes tu credibilidad a largo plazo. Además, si el contenido es lo suficientemente atractivo y educativo, se convierte en una fuente importante y altamente compartible para tu audiencia.

¿Estás listo para hacer periodismo de tu marca? No pierdas esta excelente manera de atraer y fidelizar a tus clientes con contenido útil. Comienza a delimitar a tu buyer persona con este e-book gratuito.

¿Promoción o distribución? Gran dilema en marketing de contenidos

En la era digital, donde el contenido es el rey, basta un solo clic para tener acceso a todo un  arsenal de contenidos. Aunque pareciera que este escenario es totalmente positivo, con tanta información circulando en la web se hace cada vez más complicado encontrar los contenidos de valor.

Si esto les sucede a los usuarios, imagina el reto que tiene que enfrentar alguna marca para hacer llegar sus contenidos a la audiencia objetivo

Bien sabemos que difundir contenidos a través de varios canales es esencial para cualquier estrategia efectiva de content marketing. Sin embargo, en nuestros días es prioritario generar los contenidos correctos, para la audiencia correcta, en el momento correcto y por las razones correctas.

De allí que la difusión de contenidos ha tomado una función importante en nuestra tarea para lograr una sólida estrategia de marketing de contenidos.

Promoción vs distribución

Al hablar de difusión hay dos conceptos clave que muchos mercadólogos suelen confundir: promoción distribución. Aunque podría parecer sinónimos, en el contexto del marketing de contenidos sus conceptos están claramente definidos.

La promoción de contenidos está enfocada en compartir el contenido en tantos canales de comunicación como sea posible para que la audiencia objetivo pueda encontrarlos. Esto significa que no existe tanta focalización, pues más bien se trata de llevar a cabo una difusión masiva.

Por el contrario, la distribución tiene un objetivo más focalizado, ya que los contenidos se envían a través de canales específicos para “asegurarse” que nuestra audiencia objetivo los recibirá.

Para darnos una mejor idea de lo que puede lograr la distribución en una estrategia de marketing de contenidos, veamos algunas de sus ventajas:

1. Crear el contenido correcto

Cuando la difusión de nuestros contenidos está pensada en su distribución, impulsa la generación de los contenidos correctos para nuestros buyer personas

Esto significa crear contenidos con mensajes más detallados a partir de la etapa de venta en la que está el interlocutor, los canales de comunicación y los formatos de contenidos en que éstos consumen información.

2. Llegar a la audiencia correcta

Al conocer cuáles son los canales de comunicación preferidos por nuestros buyer personas, podemos acercarles los contenidos de la marca. Esto implica utilizar métodos más personalizados, como el email, para compartir los contenidos y sin olvidar los canales digitales como las redes sociales.

3. En el momento correcto

El tiempo o “el momento” es un tema importante de la distribución de contenidos. Y entonces surge la “pregunta del millón”: ¿cómo saber cuándo es el momento correcto? ¡Es sencillo!, debes estar presente cuando tus prospectos o consumidores “te busquen”. 

Hacerse encontrar por el buyer persona cuando éste necesita contenidos de calidad alineados precisamente a los intereses del consumidor, a quien queremos atraer para luego convertir en nuestro cliente, siempre será el mejor momento.

4. Por la razones correctas

Cada contenido que se distribuye está completamente justificado, ya que está dirigido a nuestro buyer persona, con ciertas características de acuerdo al embudo de ventas. De esta manera, aseguramos que la audiencia encuentre justo lo que está buscando –por ejemplo cómo lograr “x”, dónde comprar “y”, cómo usar “z” o cómo obtener un mejor rendimiento de “w”–.

Como puedes ver, la diferencia entre difusión y distribución radica en la manera en que nos dirigimos a nuestra audiencia y le proporcionamos los contenidos.

5. Eligiendo la manera correcta

¿Debemos elegir una de estas formas de difusión de contenidos para tener una estrategia exitosa? De hecho, lo mejor para una estrategia efectiva es hacer una combinación de ambas – difusión y distribución- para maximizar la cobertura y “asegurarse” de que tu contenido está llegando a quien debe de llegar.

Dice una conocida frase del escritor Umberto Eco: “El mundo está hecho de libros preciosos, que nadie lee”. Algo muy similar sucede con los contenidos, pues no importa cuán grandes o valiosos sean, no valdrán absolutamente nada si nadie los encuentra y si nadie los lee.

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