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El nuevo rol de las relaciones públicas optimizadas en el viaje de compra

Los clientes de hoy quieren asegurarse de que están haciendo la mejor compra y la búsqueda es esencial para la forma en que navegan en línea, aprenden sobre un tema e investigan acerca de productos y servicios. En la actualidad, gran parte del viaje de compra inicia en la búsqueda. Este viaje es un marco importante para desarrollar estrategias de marketing de contenidos para acompañar a los clientes potenciales desde una etapa inicial de conocimiento hasta la conversión y, con suerte, convertirlos en prosumidores.

Las relaciones públicas han sido consideradas como una herramienta enfocada en la parte inicial del viaje, es decir, en la concientización. Sin embargo, con los avances en tecnología, nuevos hábitos de consumo y la comunicación en el escenario digital, la función de las RP ha evolucionado y ahora juega un papel mucho más importante durante el viaje de compra.

Una estrategia de relaciones públicas optimizadas acompaña a los clientes potenciales a través de todo el ciclo para, eventualmente, convertirlos en clientes leales y defensores de la marca. Al desarrollar y promover contenido multimedia de valor y optimizado para SEO, y ejecutar sus estrategias con un enfoque integral (medios propios, ganados, compartidos y pagados); las RP optimizadas fortalecen el inbound marketing de la marca, logrando un mayor descubrimiento en todos los puntos de contacto, impulsando el engagement e influyendo en la decisión de compra.

Durante las distintas fases, los esfuerzos de relaciones públicas se enfocan en comunicar mensajes atractivos y relevantes de la marca que den respuesta a las necesidades del cliente. Conozcamos las distintas etapas del viaje de compra y cómo ayuda una estrategia de RP optimizadas a llevar de la mano a nuestro cliente actual y potencial.

Concientización: Identificando una necesidad y buscando la solución

En esta primera etapa, el cliente potencial reconoce que tiene un problema o necesidad y busca información para conocer más acerca del tema y cómo resolverlo. El principal punto de contacto involucrado es la búsqueda online.

Para maximizar el descubrimiento de la marca e introducir al potencial cliente en esta primera etapa del viaje, RP se apoya de contenido optimizado con palabras clave relevantes que coincidan con la intención de búsqueda, así como backlinks donde se brinde mayor información. Este contenido necesita ser educativo de valor y autoridad, es decir, capaz de responder a las preguntas y proporcionar información de utilidad que inspire confianza para generar engagement.

RP se encarga de generar cobertura de la marca en plataformas con buena autoridad de dominio donde ve, lee y escucha nuestro mercado, posicionando nuestro expertise y liderazgo de pensamiento. Esta cobertura puede amplificarse con actividades en redes sociales y marketing de influencia digital orgánica o pagada.

Consideración: Ayudando a evaluar las opciones

Se trata de la evaluación que hacen los posibles compradores de las diferentes opciones que están disponibles para ellos y necesitan comparar.

Los contenidos requieren estar centrados en el problema del cliente potencial, las soluciones (productos y servicios) disponibles y sus beneficios, así como las opiniones de terceros de confianza. En la consideración, RP también optimiza con palabras clave que concuerden con la intención de búsqueda, y backlinks donde se brinde mayor información de los productos y servicios y el valor que éstos aportan.

Los medios propios de la marca, como el sitio web, blog o redes sociales son de utilidad para que RP, a través de una estrategia de linkbuilding, logre cobertura editorial en la que se proporcione información más específica acerca de productos y servicios, y a la vez, se ayude a incrementar los accesos a la página web.

Acción: Impulsando la toma de decisiones

En esta etapa del viaje, el cliente potencial está listo para convertirse en nuestro cliente. Ya conoce nuestra oferta y dónde encontrarnos, y puede estar en nuestro sitio web mirando los productos / servicios; sin embargo, no sabe específicamente qué comprar. Las relaciones públicas pueden proporcionar el contenido necesario para ayudar a tomar la decisión.

Los esfuerzos de RP se enfocan en llevar el liderazgo de pensamiento al siguiente nivel, y generar y difundir contenidos en los que se incluyan comparaciones de proveedores o productos por parte de terceros de confianza, testimoniales, historias de éxito o acceso gratuito a demos que sirvan como recurso para ayudar en la toma de decisiones. 

En esta etapa, los medios ganados de buena autoridad de dominio son utilizados para promover las historias de éxito de la empresa, y administrar la reputación corporativa. Los medios compartidos, como las tácticas con influenciadores digitales, nos ayudan a crear comunidades de usuarios en nichos específicos, donde los usuarios satisfechos pueden comunicar sus experiencias, y lograr que éstas se compartan de boca a boca (E WOM / buzz marketing). 

Hoy en día, las marcas exitosas necesitan responder a la demanda de los clientes, de brindar valor a través de contenido interesante y de utilidad, en los canales de comunicación correctos, en los momentos adecuados y por las razones correctas. De manera que la triada Relaciones públicas + marketing de contenidos + SEO se ha transformado en el centro de atención para lograr estrategias más rentables que, a través del contenido optimizado, ayuden a llevar de la mano a los prospectos hasta convertirlos en clientes leales y satisfechos.

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10 tendencias de relaciones públicas tradicionales y digitales para enfocar tus estrategias en 2021

Con la transformación digital irrumpiendo en todos los aspectos de nuestra vida, el mundo se está volviendo digital; incluyendo las acciones de marketing. Cada vez más negocios entienden que no basta tener buenas estrategias de marketing para vender, es necesario fortalecerlas a través de herramientas tecnológicas que nos ayuden a aprovechar las oportunidades para acompañar a los clientes durante el viaje de compra.

Las tecnologías de marketing han ganado terreno y se han convertido en un pilar importante para las campañas. Los especialistas en marketing están utilizando la tecnología para optimizar la colaboración interna, analizar el rendimiento de las estrategias y mejorar la experiencia del cliente.

Hay distintas herramientas y es difícil dominarlas todas. Lo importante es centrarse en aquellas que nos ayudarán a solucionar nuestras necesidades y las de las audiencias. Esta recopilación de tecnologías es solo una muestra de lo que ya estamos viendo en el mercado y que estará mucho más presente en las estrategias de marketing en este 2021.

Chatbots más inteligentes

El mercado de chatbots se está expandiendo cada día más, pues estas aplicaciones se han vuelto esenciales para ayudar a los negocios a mantenerse en contacto con los clientes las 24 horas y los 7 días de la semana. Tanto empresas emergentes como organizaciones a gran escala, están utilizando los bots conversacionales para automatizar y optimizar las actividades, brindando personalización, enfoque en el cliente, calidad de la conversación, seguridad y versatilidad. Esta tecnología está en evolución, y ahora es mucho más poderosa y sofisticada, lo que permite crear mejores experiencias y hacer que el negocio prospere.

Búsqueda por voz impacta en el posicionamiento SEO

Los asistentes personales de dispositivos móviles, como Siri, Cortana y Alexa están impulsando la tecnología por voz al permitir que hoy los usuarios practiquen la búsqueda por voz más que nunca. Y es que el mundo avanza hacia una nueva forma de buscar y encontrar información así como de interactuar con los dispositivos móviles. Cada vez más consumidores están utilizando la búsqueda por voz para encontrar soluciones en la web y comprar (voice commerce), y si los negocios no cuentan con la tecnología y estrategias para dar respuesta a las búsquedas por voz, podrían perder oportunidades de ser descubiertas en la web.

Inteligencia Artificial sigue creciendo en uso y funciones

La IA es ahora más accesible para los negocios, lo que permite que las marcas se beneficien de las capacidades y opciones de automatización que esta tecnología ofrece. En este año, estaremos viendo un mayor y mejor aprovechamiento de IA en las estrategias de marketing en una diversidad de funciones, que van desde la recolección y análisis de datos para tener una visión 360 del perfil de consumo, mejora en la personalización de las campañas, pronósticos de ventas y el servicio omnicanal al cliente; hasta la medición y justificación de resultados.

Experiencia del cliente, ventaja competitiva

CX se ha convertido en la ventaja competitiva para los negocios, y si éstos quieren hacer frente al nuevo consumidor digital, necesitarán hacer mucho más con la tecnología con el fin de atraer y retener clientes e incentivar la lealtad. La tecnología de CX estará tomando un lugar privilegiado para mejorar la forma en que las marcas conectan con sus consumidores. Este tipo de aplicaciones se verán reflejadas en una mayor personalización; diseño mejorado de plataformas online, especialmente de ecommerce; un servicio al cliente más afectivo y conexiones más empáticas.

Análisis de datos, crucial en las estrategias

El análisis de datos es fundamental para el éxito de las estrategias de marketing. Los negocios están comprendiendo que el acceso a los datos va mucho más allá de los tradicionales demográficos básicos, y que ahora es necesario acceder a comportamientos y preferencias de los consumidores para crear estrategias más eficientes y obtener mejores resultados. Si bien la mayoría de las marcas consideran los datos una prioridad, aún tienen mucho camino por recorrer, pues no solo implica contar con las aplicaciones, es necesario hacer una buena elección de las mismas, incluso combinarlas, y disponer del talento humano para interpretar los datos y ponerlos en acción.

Realidad virtual y aumentada para una mejor interacción

La RV y la RA son probablemente las más recientes tendencias tecnológicas que han aparecido en el área de marketing. Estas tecnologías mejoran la interacción entre los consumidores y las aplicaciones digitales, proporcionando una interacción centrada en la experiencia, permitiendo a los usuarios integrar físicamente productos virtuales en su propio entorno en tiempo real y simulando el control físico sobre el producto. Ambas tecnologías están comenzando a ser mucho más accesibles, de manera que podrían impactar los esfuerzos de marketing en sectores como el de entretenimiento, retail y banca, entre otros.

Una cita célebre de Muhammad Yunus, Premio Nobel de la Paz 2006, dice: “La tecnología es importante, pero lo único que realmente importa es qué hacemos con ella”.

Aplicar tecnologías como estas a nuestro trabajo como especialistas en marketing, y mantenernos actualizados con las tecnologías existentes y emergentes puede ayudarnos a mejorar la eficacia general de las campañas y lograr un mejor ROI.

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5 regalos que convertirán a tu marca en la estrella de 2021

Dar regalos es una de las características esenciales de las fiestas de fin de año; los consumidores comienzan a buscar alternativas en sus marcas favoritas, para comprar productos o servicios que puedan obsequiar. Las marcas saben perfectamente esto, así que tienen que empezar a trabajar desde tiempo antes para diseñar estrategias de marketing que satisfagan la demanda y experiencia del cliente tanto en tienda física como online.

Pero ¿acaso nuestras marcas no se merecen también un regalo? Y es que así como estas necesitan estar atentas a las necesidades y deseos de los consumidores para ofrecerles los “regalos que están buscando”, los profesionales de marketing necesitamos “regalar” a nuestra marca las tácticas y herramientas que la ayuden a mejorar su awareness, visibilidad y descubrimiento online para atraer a la audiencia objetivo e impulsar la confianza y lealtad de los clientes.

Este es un buen momento para explorar qué le hace falta a nuestra marca y darle los “regalos” que necesita para comenzar con el pie derecho el 2021; podemos comenzar con estos cinco que aquí propongo:

Capacidades de descubrimiento

Los canales online están tomando mayor relevancia como punto de partida en el viaje de compra de las distintas generaciones del publico objetivo, y si la marca no es descubrible, pierde oportunidades de negocio. Preguntémonos: ¿Nuestra audiencia objetivo puede encontrar nuestra marca fácilmente en las redes sociales o en los buscadores web, según los términos de búsqueda asociados a sus necesidades?

Si no es así, nuestra marca necesita una estrategia de comunicación integrada de marketing (medios propios, ganados, compartidos y pagados) impulsada por contenidos multiplataforma basados en SEO, con una distribución multicanal potenciada por herramientas como los hashtags, que ayudarán a impulsar su descubrimiento en los diferentes puntos de contacto.

Contenido multimedia de valor

A las audiencias objetivo les agradan las marcas que dan regalos. Aunque las marcas y sus tácticas pueden ser diferentes, lo importante es ofrecer “regalos” que sean de valor para nuestro comprador o potencial comprador. Y qué mejor regalo puede dar una marca que un contenido de valor en distintos formatos que llegue a las personas correctas, en los momentos correctos y por el canal adecuado.

Sin importar que sea una marca B2B o B2C, nuestra marca necesita contenido para conectar con su audiencia objetivo. Regalémosle una estrategia de marketing de contenidos valiosos y relevantes que la ayuden a atraer y retener a la audiencia. El contenido puede ir desde promociones y descuentos, hasta un nuevo ebook, un artículo exclusivo, acceso a un webinar, plantillas descargables, entre otros que puedan ser “regalados” como lead magnets.

Un storytelling poderoso

Las historias son atractivas, captan la atención del oyente y hacen que este se identifique con los personajes; por eso juegan un papel importante a la hora de influir en los demás. Esta es exactamente la razón por la que contar historias es una herramienta de marketing de contenidos tan poderosa para atraer la atención.

Al hacer del storytelling uno de los principales componentes en la estrategia de contenidos, las marcas pueden contar buenas historias, comunicar sus mensajes de manera atractiva y cautivar a sus seguidores. Con este “regalo”, nuestra marca podrá comunicar cualquier tema (por muy desgastado o “aburrido” que parezca), y contar las historias en una variedad de formatos para ser difundidos en los canales correctos (donde los buyer personas están buscando información).

Relaciones públicas inteligentes

Lo que hace nuestra marca, lo que dice y lo que otros están diciendo sobre ella se ha vuelto más crítico para el éxito a largo plazo, por lo tanto, fortalecer la concientización y visibilidad de la marca de manera positiva, es clave para una buena reputación. Esto es posible a través de una estrategia de Relaciones Públicas Inteligentes, entendidas como el punto de conexión moderno que combina las RP tradicionales y las RP digitales – la pareja perfecta- para que las marcas puedan filtrarse en la conciencia de todos los que la ven.

Con un “regalo” como este, nuestra marca aumentará su visibilidad y descubrimiento mediante contenidos de autoridad distribuidos por terceros de confianza, lo cual ayudará a alcanzar a una audiencia más amplia; aumentará los volúmenes de búsqueda, generando mayores tasas de conversión; y podrá medir el ROI e impacto de negocios.

Eventos virtuales impresionantes

La pandemia de coronavirus provocó la interrupción de grandes eventos en todo el mundo, por lo que las marcas buscaron diferentes formas de mantener el contacto con sus clientes y potenciales clientes. Así comenzaron a crecer los eventos online que, podríamos decir, llegaron para quedarse.

Ahora más nunca, nuestra marca necesitará, dentro de sus estrategias para la difusión de sus eventos virtuales, extender el impacto de marketing más allá de un momento en el tiempo, con el fin de mejorar el ROI, generar interés, asistencia y darle longevidad a la temática -antes, durante y después-, compartiendo contenido de valor a través de diferentes canales de comunicación. Sin duda, un “regalo” que agradecerá mucho en esta nueva normalidad.

¿Cuál es el regalo perfecto para nuestra marca? Nadie más que nosotros mismos para saberlo. La clave está en analizar a fondo nuestras estrategias, especialmente ahora que un nuevo año está por comenzar, y descubrir cuáles han sido los puntos débiles que la marca necesita fortalecer, ya sea para mejorar sus resultados o para estar preparada a las tendencias futuras.

Hoy te invito a tener presentes estos “regalos” como inspiración para mejorar tu estrategia de marketing y darle a tu marca justo lo que necesita.

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¿Tu empresa considera la experiencia del cliente en sus planes de marketing?

Actualmente, la resiliencia es una cualidad valiosa en los negocios para aceptar las transformaciones y adaptarse eficazmente a ellas. Y esa resiliencia tiene que considerar, hoy más que nunca, la experiencia del cliente – la percepción holística de su experiencia con tu marca y el resultado de cada interacción que un cliente tiene con tu negocio- desde navegar por el sitio web hasta hablar con el servicio al cliente y recibir el producto / servicio que te compraron.

Los profesionales de la comunicación, las relaciones públicas y el marketing, deben basarse en la comprensión de las necesidades del consumidor: ¿qué cambios experimentan tus clientes actualmente? ¿Qué buscan y esperan de tu marca?

Aunque estas son solo algunas preguntas que se deben considerar para tus estrategias de marketing, para profundizar en el tema, aquí te presento cinco ideas para mejorar la experiencia del cliente, basadas en las tendencias de consumo digital:

1. Combinación de puntos de contacto digitales a lo largo del proceso de compra: los motores de búsqueda, los feeds de las redes sociales y los influenciadores son formas populares para que los compradores se inspiren durante el viaje del consumidor. Deloitte detectó un crecimiento de las ventas digitales del 18% en el primer trimestre de 2020 en comparación con el primer trimestre de 2019, así como un crecimiento del tráfico proveniente de los usuarios de computadoras de escritorio y de redes sociales del 13%.

El SEO y el marketing de contenidos se han vuelto elementos esenciales para mejorar el posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda por medio de contenido de autoridad optimizado con palabras clave que respondan las principales preguntas de tu audiencia, lo que aumenta el tráfico de calidad hacia el sitio web de las marcas. Invertir en estas tácticas de posicionamiento serán esenciales para acompañar y hacer el viaje de la compra más sencillo, a tus clientes potenciales.

2. Cotidianidad en línea: debido a la adaptación de las actividades al entorno digital, los consumidores pasan más tiempo en internet. Ya no se trata solo de los Centennials y los Millennials; todas las generaciones se están acostumbrando a ciertas experiencias digitales, como las compras en línea, los eventos virtuales y el consumo de contenido digital.

Aunque la experiencia humana ahora es digital, tus clientes todavía anhelan esa conexión de persona a persona. De manera que es importante crear una experiencia en línea más personalizada, través de un modelo de medios propios, ganados, compartidos y pagados, para mantener la relación e interacción, en diferentes puntos de contacto con los clientes a pesar de la distancia.

3. Economía de bajo contacto: también conocida como low touch economy, consiste en operar y brindar servicios con el mínimo contacto humano; lo que se traduce en una reducción de reuniones, restricción de viajes, disminución de la interacción presencial con los clientes y proveedores, entre otras medidas, con el objetivo de continuar sus funciones de manera exitosa mientras se reducen los riesgos para la salud.

Ante esta situación, será necesario fortalecer las estrategias de comunicación en los diferentes puntos de contacto, ofreciendo contenidos multimedia útiles y de autoridad, para captar y cautivar a los clientes potenciales, satisfacer las nuevas necesidades del cliente, mantenerlos informados sobre el uso de tus productos y asegurar el éxito del cliente – como obtener el mayor valor posible de tus productos o servicios, y así lograr una comunicación bidireccional

4. Inversiones con propósito: los resultados del índice del consumidor de Suzy Consumer Insights comparte que es más probable que el 65% de los consumidores apoyen una marca que se preocupa por los mismos problemas sociales que ellos.

La crisis originada por la pandemia elevó la idea de que las empresas deben mostrar su propósito con la sociedad y tus mensajes clave deben reflejarlo. Por esta razón estos deberían incluir el propósito de tu marca, por ejemplo, ayudar a otros stakeholders, como los empleados, el medio ambiente y los proveedores, con la finalidad de humanizar tu marca y ganar la confianza de tus consumidores y partes interesadas.

5. Cuidado de la salud y la seguridad: los consumidores no solo están comprando más productos relacionados con la salud. Un informe reciente del índice de consumidores de Ernst & Young informa que el 26% de los consumidores encuestados prefieren marcas y productos en los que confían para que sean seguros y minimicen los riesgos innecesarios.

La comunicación constante y clara sobre cómo estás priorizando la salud será básico para ganar mayor confianza entre los clientes. Garantizar que los trabajadores están seguros dentro de tus instalaciones, así como los de tu cadena de suministro, te ayudará a proteger la reputación de tu marca.

Ofrecer una excelente experiencia al cliente es muy importante para cualquier empresa. Cuanta mejor experiencia tenga tu cliente, lograrás una mayor lealtad, satisfacción y, sin lugar a duda, un marketing de boca en boca con reseñas y recomendaciones positivas, al tiempo de reducir la fricción de las quejas y devoluciones de los clientes.

Una frase de Walt Disney expresa: “Los tiempos y las condiciones cambian tan rápidamente que debemos mantener nuestro objetivo constantemente enfocado en el futuro”, y las empresas más rápidas y flexibles para adaptarse a la nueva normalidad tendrán una gran ventaja en el mercado. Todo lo que haces afecta la percepción de tus clientes y su decisión de seguir regresando o no, por lo que una excelente experiencia de cliente será la clave del éxito en los momentos actuales.

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Celebra el 35 aniversario de Super Mario Bros con estos “trucos” para un marketing ganador

A propósito del 35 aniversario del lanzamiento de Super Mario Bros – considerado como uno de los videojuegos clásicos por muchos de los gamers – aprovecho para explorar algunas ideas que nos pueden ayudar a lograr un “buen juego” de marketing en la nueva normalidad.

Bien dice esta frase inspirada en Super Mario: “No importa qué tan lejos llegues, si aún no has conseguido a tu princesa el juego no ha acabado”.

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“Trucos” de Super Mario para un marketing ganador

Videojuegos como Super Mario tienen circunstancias de las que podemos aprender y aplicar en otros escenarios, como sucede con los esfuerzos de marketing. Precisamente, a propósito del 35 aniversario del lanzamiento de Super Mario Bros, considerado como uno de los videojuegos clásicos por muchos de los gamers, quiero aprovechar para explorar algunas ideas que nos pueden ayudar a lograr un “buen juego” de marketing en la nueva normalidad:

  • En el juego como en el marketing lo importante es la estrategia
  • Es necesario un refresh para mejorar la marca
  • El poder del contenido generado por el usuario
  • Experiencias inolvidables para el consumidor

Ver en nuestra estrategia un juego de video y vernos como los “jugadores”, nos hará mucho más entretenido tomar acciones, descubrir las herramientas que necesitamos y tener en claro nuestro objetivo; pues bien dice esta frase inspirada en Super Mario: “No importa qué tan lejos llegues, si aún no has conseguido a tu princesa el juego no ha acabado”.

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Repensar el marketing mix después de la pandemia

Aunque desde hace algún tiempo ya se hablaba sobre transformación digital, la pandemia cambió radicalmente el contexto en el que tomamos decisiones, interrumpiendo muchos hábitos que parecían difíciles de cambiar. Indudablemente, el aumento de las compras y del consumo de medios en línea afectará la forma en que las marcas se comunican con su público en los siguientes meses, por lo cual deben comenzar a reestructurar sus estrategias de marketing hoy.

A medida que el mundo enfrenta las consecuencias de permanecer en casa, los profesionales del marketing se han visto atrapados en un escenario cambiante. Es un territorio desconocido, cuando su trabajo, normalmente dedicado a la creación de una voz única y distinta para sus organizaciones, se encuentra ante la pregunta ¿cómo se alcanzará al consumidor después de la crisis?

Recordemos que, en un inicio, el quehacer del profesional de marketing se regía por las 4 Ps del marketing mix: producto, precio, plaza y promoción; las cuales aumentaron a 7, 10 y 13 Ps, debido a la irrupción del marketing en línea. Con la “nueva normalidad” que viviremos, será necesario centrarnos en los 4 elementos esenciales con los que surgimos los mercadólogos, para abordar esta situación.

Las empresas necesitan reevaluar y priorizar sus productos y servicios dentro del contexto actual, liderando con ofertas que puedan ayudar a las personas durante la próxima fase de recuperación. Solamente, ajustando el marketing mix, podrán encontrar acciones apropiadas para aliviar la ansiedad de una economía en revolución.

Por eso, aquí te doy algunas ideas que te podrían servir para renovar tu estrategia de marketing:

Producto

Es posible que tu empresa haya pausado planes de actualización en curso para centrarse en proyectos “del momento”, necesarios para aliviar las necesidades inmediatas del consumidor. Sin embargo, mientras se prepara para el período de recuperación, es importante tener en cuenta las oportunidades de innovación que siguen a los cambios de comportamiento.

Considera estos elementos cuando reevalúes tus estrategias de innovación:

a) ¿La interrupción cambió permanentemente el contexto de lo que las personas sienten que necesitan? Por ejemplo, emociones en torno a la salud y el bienestar.

b) ¿Qué nuevas categorías de productos pueden surgir debido a los cambios en la percepción?

c) ¿Qué características y beneficios se han vuelto más o menos valiosos para los consumidores?

Precio

Enfatiza el valor único de tu producto o servicio. Este enfoque se relaciona claramente con centrarse en las soluciones. Una propuesta de valor fuerte, con un componente emocional convincente, resulta en una decisión de compra inteligente. Comienza a identificar a los diferentes públicos, dónde compran ahora, cómo cambiaron las condiciones para ellos y qué alternativas están aceptando, etc. Debes seguir el viaje del consumidor. Esto puede requerir reforzar y recompensar los hábitos de compra para la audiencia actual, u ofrecer una promoción para activar a otros compradores a través del viaje.

Plaza

Para este aspecto es importante comprender qué impulsa la toma de decisiones en línea. Considera qué puntos de contacto en línea son más influyentes a lo largo del recorrido del comprador ahora. Por ejemplo, la plataforma de entrega de comestibles, Instacart, ha visto un aumento del 150% en las últimas semanas, así como un aumento del 15% en el tamaño de las cestas de compra. Pregúntate, ¿en dónde compran? ¿Buscan más referencias para su categoría en los grupos de Facebook? ¿Están investigando ofertas en otros foros de comparación? Esto puede ayudarte a conocer cómo guiar a la audiencia a través de su viaje de compra.

Promoción

De acuerdo, con una encuesta de Global Web Index, el 80% de los usuarios respondieron que consumen más contenido en medios digitales, desde el brote de coronavirus. En consecuencia, los especialistas en marketing necesitarán prestar especial atención a las métricas de rendimiento para detectar dónde deben aplicarse otros cambios en las diversas tácticas que utilizan. Las estrategias de comunicación integrada al marketing exitosas reúnen lo mejor del espectro de medios propios-ganados-compartidos-comprados, mejor conocido como modelo PESO, para llegar a las personas adecuadas, en el lugar correcto, en el momento preciso.

Las prioridades y el comportamiento de compra del consumidor y las empresas cambiarán para siempre. Sin embargo, responder a nuevos desafíos comerciales es algo que los especialistas en marketing están bien preparados para ayudar a abordar. Sócrates dijo: “El secreto del cambio es concentrar toda tu energía, no en luchar contra lo viejo, sino en construir lo nuevo”. Es momento de tomar acciones inteligentes y comenzar  la reevaluación de tu estrategia para la siguiente fase de recuperación.

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8 Ideas de marketing inspiradas en las películas nominadas al Oscar

Cada película ofrece de trasfondo una historia que, en algunos casos, nos deja algún aprendizaje. Por esto, aprovechando la ocasión, te compartimos algunas lecciones de marketing que se pueden  aprender de las cintas nominadas y aplicarlas en tu estrategia para llegar a las personas adecuadas, en el lugar correcto, en el momento preciso.

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