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Repensar el marketing mix después de la pandemia

Aunque desde hace algún tiempo ya se hablaba sobre transformación digital, la pandemia cambió radicalmente el contexto en el que tomamos decisiones, interrumpiendo muchos hábitos que parecían difíciles de cambiar. Indudablemente, el aumento de las compras y del consumo de medios en línea afectará la forma en que las marcas se comunican con su público en los siguientes meses, por lo cual deben comenzar a reestructurar sus estrategias de marketing hoy.

A medida que el mundo enfrenta las consecuencias de permanecer en casa, los profesionales del marketing se han visto atrapados en un escenario cambiante. Es un territorio desconocido, cuando su trabajo, normalmente dedicado a la creación de una voz única y distinta para sus organizaciones, se encuentra ante la pregunta ¿cómo se alcanzará al consumidor después de la crisis?

Recordemos que, en un inicio, el quehacer del profesional de marketing se regía por las 4 Ps del marketing mix: producto, precio, plaza y promoción; las cuales aumentaron a 7, 10 y 13 Ps, debido a la irrupción del marketing en línea. Con la “nueva normalidad” que viviremos, será necesario centrarnos en los 4 elementos esenciales con los que surgimos los mercadólogos, para abordar esta situación.

Las empresas necesitan reevaluar y priorizar sus productos y servicios dentro del contexto actual, liderando con ofertas que puedan ayudar a las personas durante la próxima fase de recuperación. Solamente, ajustando el marketing mix, podrán encontrar acciones apropiadas para aliviar la ansiedad de una economía en revolución.

Por eso, aquí te doy algunas ideas que te podrían servir para renovar tu estrategia de marketing:

Producto

Es posible que tu empresa haya pausado planes de actualización en curso para centrarse en proyectos «del momento», necesarios para aliviar las necesidades inmediatas del consumidor. Sin embargo, mientras se prepara para el período de recuperación, es importante tener en cuenta las oportunidades de innovación que siguen a los cambios de comportamiento.

Considera estos elementos cuando reevalúes tus estrategias de innovación:

a) ¿La interrupción cambió permanentemente el contexto de lo que las personas sienten que necesitan? Por ejemplo, emociones en torno a la salud y el bienestar.

b) ¿Qué nuevas categorías de productos pueden surgir debido a los cambios en la percepción?

c) ¿Qué características y beneficios se han vuelto más o menos valiosos para los consumidores?

Precio

Enfatiza el valor único de tu producto o servicio. Este enfoque se relaciona claramente con centrarse en las soluciones. Una propuesta de valor fuerte, con un componente emocional convincente, resulta en una decisión de compra inteligente. Comienza a identificar a los diferentes públicos, dónde compran ahora, cómo cambiaron las condiciones para ellos y qué alternativas están aceptando, etc. Debes seguir el viaje del consumidor. Esto puede requerir reforzar y recompensar los hábitos de compra para la audiencia actual, u ofrecer una promoción para activar a otros compradores a través del viaje.

Plaza

Para este aspecto es importante comprender qué impulsa la toma de decisiones en línea. Considera qué puntos de contacto en línea son más influyentes a lo largo del recorrido del comprador ahora. Por ejemplo, la plataforma de entrega de comestibles, Instacart, ha visto un aumento del 150% en las últimas semanas, así como un aumento del 15% en el tamaño de las cestas de compra. Pregúntate, ¿en dónde compran? ¿Buscan más referencias para su categoría en los grupos de Facebook? ¿Están investigando ofertas en otros foros de comparación? Esto puede ayudarte a conocer cómo guiar a la audiencia a través de su viaje de compra.

Promoción

De acuerdo, con una encuesta de Global Web Index, el 80% de los usuarios respondieron que consumen más contenido en medios digitales, desde el brote de coronavirus. En consecuencia, los especialistas en marketing necesitarán prestar especial atención a las métricas de rendimiento para detectar dónde deben aplicarse otros cambios en las diversas tácticas que utilizan. Las estrategias de comunicación integrada al marketing exitosas reúnen lo mejor del espectro de medios propios-ganados-compartidos-comprados, mejor conocido como modelo PESO, para llegar a las personas adecuadas, en el lugar correcto, en el momento preciso.

Las prioridades y el comportamiento de compra del consumidor y las empresas cambiarán para siempre. Sin embargo, responder a nuevos desafíos comerciales es algo que los especialistas en marketing están bien preparados para ayudar a abordar. Sócrates dijo: “El secreto del cambio es concentrar toda tu energía, no en luchar contra lo viejo, sino en construir lo nuevo”. Es momento de tomar acciones inteligentes y comenzar  la reevaluación de tu estrategia para la siguiente fase de recuperación.

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8 Ideas de marketing inspiradas en las películas nominadas al Oscar

Cada película ofrece de trasfondo una historia que, en algunos casos, nos deja algún aprendizaje. Por esto, aprovechando la ocasión, te compartimos algunas lecciones de marketing que se pueden  aprender de las cintas nominadas y aplicarlas en tu estrategia para llegar a las personas adecuadas, en el lugar correcto, en el momento preciso.

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El éxito del cliente: imperativa en tu estrategia de marketing de contenidos

Existen diversos contenidos enfocados a satisfacer las necesidades informativas durante el ciclo de compra de los clientes potenciales. Sin embargo, de acuerdo con un estudio delContent Marketing Institute (CMI), el 81% de las agencias se concentran en crear concientización de marca, por medio del marketing de contenidos.

Lo cual evidencia que se ha dejado en el olvido a los clientes después de realizar la compra de nuestro servicio o producto. Esta situación manifiesta una laguna en el cuidado de los compradores para asegurar su fidelidad.

Pregúntate ¿qué contenido ofrezco a mis clientes después de la compra? Si no tienes una respuesta clara, la solución es contenido para que sean exitosos utilizando tu producto o servicio.

Pensar en el éxito del cliente es una forma en la que tu empresa puede ayudar a sus compradores a obtener el máximo valor de sus productos o servicios. Vivimos una era de personalización en la que ya no basta hacer la venta y manejar las quejas a medida que surjan. Por ello, te resultará conveniente integrar a tu estrategia de marketing de contenidos el éxito del cliente.

Este tipo de contenidos pueden ser desde historias de éxito, tutoriales, respuestas a las dudas más frecuentes,  la optimización, diferentes usos de los productos o servicios adquiridos, entre otros.

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A continuación, te comparto 6 razones para tomar en cuenta  el éxito del cliente en tu próxima estrategia de marketing de contenidos:

  1. Brindas una manera diferente para mantener conversaciones con tus clientes, fomentas una relación estrecha con ellos y aumentas su confianza al producirles la sensación de ser tomados en cuenta
  2. Muestras a tus compradores los usos óptimos para tus productos y servicios, con lo cual equipas a tus clientes para el éxito y los alientas para ver lo bueno más que lo malo. Esto se convierte en un elemento clave para tus clientes, porque dota a tu marca de un valor agregado a largo plazo.
  3. Ayudas a tus clientes a obtener el máximo valor de sus compras y así demuestras tu compromiso con ellos, pues tus audiencias sabrán que aún después de la adquisición, tendrás contenido de calidad disponible para ellos,y desarrollas relaciones más sólidas.
  4. Con una estrategia de contenido encaminada al éxito del cliente, tu empresa puede dedicar menos recursos para apagar incendios provocados, por descuidar a sus compradores, y orientas más recursos para hacer crecer a tu marca.
  5. Al enfocarte en cuidar a tus clientes, especialmente después de la venta, aumentas las probabilidades de que se queden con tu marca y la compren nuevamente, además de que te recomienden con sus amigos y colegas. Con lo que fomentas el marketing de boca en boca
  6. Tu marca cambia de proveedor a socio. Cuando te involucras continuamente con tus clientes, generas una confianza duradera y formas asociaciones genuinas que tengan un mayor poder de retención.

Estas acciones complementan el ciclo de compra. Con un buen posicionamiento en los motores de búsqueda y contenidos donde también contemples el éxito del cliente, impulsas nuevas conversiones y potencias tu estrategia de marketing.

El objetivo primordial  del marketing de contenidos es proporcionar el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos, en los canales de comunicación correctos, por las razones correctas. Como puedes ver, pensar en el éxito del cliente lo completa, no solo para conservar la fidelidad de tus clientes, sino para reforzar el ciclo de compra de tus clientes potenciales.

En plena era digital, hoy es posible encontrar enormes posibilidades para ese contenido: videos, podcasts, blogs o publicaciones en redes sociales, son algunos de los medios para llegar a tu audiencia específica. Con todo esto, es fácil entender que una de las mejores estrategias  para que tu empresa sea exitosa es garantizar que tus consumidores obtengan calidad, un buen retorno de sus compras, y estén, no solo satisfechos, sino muy satisfechos. Así, se cumple lo que Peter Drucker alguna vez dijo:“el resultado de un negocio, es un cliente satisfecho”.

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