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6 claves en el futuro de las Relaciones Públicas post COVID

La pandemia por el COVID-19 transformó todo nuestro mundo tal cual lo conocíamos. Y hoy, que el final del confinamiento se ve cada vez más cerca, muchos nos preguntamos: ¿y ahora, cómo vamos a llevar a cabo nuestra vida y nuestras estrategias de marketing en la ‘nueva normalidad’? ¿Cómo será el futuro de las relaciones públicas?

Al igual que sucede con todos, las áreas de marketing y relaciones públicas tendrán que enfrentar un nuevo desafío para comunicar los mensajes de las marcas, pues la cuarentena generó nuevas formas de comunicar y de mantenerse informado. Por esto, las marcas necesitan estar preparadas para tomar acciones, pues bien dice ese viejo y conocido refrán: “Hombre prevenido vale por dos”.

Consciente de las inquietudes acerca de ¿qué necesitarán las marcas en esa “nueva normalidad” y cómo pueden apoyarse de su estrategia de Relaciones Públicas?, aquí recopilé seis claves que ayudarán a RP a dar visibilidad a la marca en el mundo post COVID:

1. Más eventos virtuales

La pandemia logró que muchos eventos físicos fueran cancelados o pospuestos, y nos hizo dirigir nuestras miradas a los eventos virtuales como una alternativa para mantener la comunicación con la audiencia. En este escenario, los negocios y marcas descubrieron el potencial y beneficios de los eventos online. 

De hecho, las prioridades de inversión de los profesionales de marketing han cambiado a raíz del impacto de la pandemia, y un 78% prevé una mayor inversión en eventos virtuales, según una encuesta realizada en abril por Sirkin Research y NewsCred. Así que, aunque los eventos 4.0 se transforman en digitales, como una buena alternativa; su formato y objetivo siguen siendo los mismos: extender la experiencia de la marca más allá de cuatro paredes y maximizar el tiempo y dinero invertidos al desarrollarse en canales online, permitiendo un mayor alcance y visibilidad de las marcas.

2. Descubrir los cambios en tu buyer persona

Conocer a nuestro buyer persona es el punto de partida para cualquier estrategia de relaciones públicas. Si bien es cierto que el buyer persona experimenta cambios con el tiempo, incluso en operaciones “normales”, es muy posible que haya sufrido una transformación considerable luego de la pandemia.

Tener en claro sus nuevas necesidades, gustos y preferencias de consumo de contenidos, será prioritario para conectar con tus buyer personas, y asegurar el buen funcionamiento de las tácticas y los buenos resultados de las campañas.

3. Incrementar la presencia de marca en redes sociales 

Las redes sociales han sido las ganadoras durante la crisis del coronavirus, pues todas las estrategias de marketing tuvieron que moverse a estos canales de comunicación. Y es que la cuarentena hizo a las personas utilizar estas plataformas como medio de comunicación personal y profesional, como medio de información noticiosa y como canal de consumo; provocando un incremento de 42% en el tiempo que los mexicanos pasan en redes sociales, según un estudio de Nielsen IBOPE.

Hoy más que nunca, las redes sociales son un canal importante para las estrategias de relaciones públicas post pandémicas debido a su naturaleza relevante e interactiva. Nuestra marca podrá apostar por las tácticas de relaciones públicas que más le convengan, desde el relacionamiento con medios de comunicación, periodistas y micro influenciadores; la extensión del alcance de las menciones de prensa, hasta la promoción de contenidos y los anuncios pagados (social ads), entre otras.

4. La reputación y confianza online serán prioritarias

Debido a la crisis, muchas organizaciones tuvieron que improvisar y tomar decisiones difíciles que pudieron afectar su reputación y la confianza de los stakeholders. Ahora es el momento de prepararse para el cambio, donde la confianza será más crítica que nunca, pues la recuperación necesitará un terreno estable dónde construir sus muros, y éste solo puede ser generado por medio de la confianza y la buena reputación. 

Si una empresa quiere sobrevivir, a mediano y largo plazo, tendrá que asumir que la reputación es un tema clave para el negocio, y que debe ser gestionada a través de relaciones de confianza con todos sus públicos.

5. Más marketing de contenidos online

Durante la pandemia, el marketing de contenidos demostró que sigue siendo el rey de las estrategias de relaciones públicas. Aislados por el confinamiento, los consumidores encontraron en el contenido online, el recurso para mantenerse informados.

En el mundo post COVID, el contenido se mantendrá en su trono, en especial, los contenidos en línea. La encuesta de Sirkin Research y NewsCred, señala que 72% de los líderes de marketing prevén incrementar su inversión en contenido para web, a causa de la pandemia. Y es que las marcas tendrán que llegar al nuevo consumidor que, circunstancialmente, se ha abierto al espacio digital.

6. SEO e inbound marketing serán críticos para las marcas

El SEO es una estrategia de marketing accesible y efectiva que las marcas inteligentes han estado adoptando durante la pandemia, y este recurso seguirá siendo crítico en la “nueva normalidad”, para que las estrategias de inbound marketing funcionen y las marcas puedan construir relaciones en línea.

Gracias a su habilidad en las actividades de generación de contenidos y construcción de relaciones con los medios,  las relaciones públicas podrán asumir un papel de liderazgo para mejorar el posicionamiento de la marca en los resultados de búsqueda, y contribuir a preparar el escenario para la fase de recuperación.

Aunque la recuperación tomará tiempo, estoy seguro que cada uno de los puntos anteiores podrá dar respuesta a las inquietudes de los profesionales de marketing, ayudar a preparar sus esfuerzos frente a la “nueva normalidad” y aprovechar los beneficios de las relaciones públicas.

Recordemos que todo cambio crea oportunidades y es mejor que nuestra marca esté preparada y adopte un enfoque proactivo ante el nuevo consumidor que, seguro, llegará más cambiado que nunca.

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Beneficios de las relaciones públicas tradicionales y digitales

Para mantenerse relevante en las relaciones públicas, debes tomar del pasado, transformarlo y evolucionar continuamente dentro de las tecnologías digitales.

Entonces, ¿cómo se están adaptando las relaciones públicas tradicionales a la era digital? ¿Cómo se están tornando en el cambiante mundo tecnológico y social?

Veamos a nuestro alrededor y contemos la cantidad de personas cautivadas por sus teléfonos, no es de extrañar que el uso del Internet, como medio de comunicación sea el canal más poderoso que existe  en México.  La Asociación de Internet de México informa en su estudio Hábitos de Usuarios de Internet en México 2019,  que existen 79.1 millones de internautas, lo que representa el 71% de la población mexicana, incluyendo edades a partir de los 6 años.

Las redes sociales son el centro de mayor actividad online, mientras el sistema de mailing y búsqueda de información también ganan buen territorio. Algunos de los espacios de los medios de comunicación “básicos”, como televisión e impresos, han sido desplazados por los teléfonos inteligentes altamente intuitivos. Esto ha forzado a la industria de la comunicación, como las relaciones públicas, a evolucionar y transformarse para no quedarse atrás.

En la actualidad, lo más probable es que se busquen noticias, actualizaciones, tendencias e información  en  Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. El mismo estudio menciona que las redes sociales continúan creciendo y los internautas están cambiando sus hábitos de actividades online vs presenciales.

Las relaciones públicas, como profesión en la era digital, está cambiando los roles de los profesionales de RP, y para comprender la evolución, examinemos cuáles son los beneficios de lo tradicional y de lo digital.

¿Qué entendemos por relaciones públicas tradicionales?

Relaciones públicas es el arte de elaborar contenidos de valor e información atractiva y distribuirlos a medios de comunicación, con el objetivo de generar concientización, obtener cobertura y exposición de una marca. Por lo general, las relaciones públicas se han reservado para lanzamientos de productos, eventos y comunicaciones de crisis.

Como exitoso profesional de RP, has construido relaciones con los medios de comunicación. Dentro de los múltiples beneficios, esto asegura que tus mensajes sean recibidos y distribuidos. Todos sabemos que esto requiere de paciencia con las relaciones públicas offline, ya que hay plazos de entrega más largos relacionados con los medios impresos, radio y la televisión.

También puede ser más difícil medir el éxito de quién lee el artículo, o ve el segmento de televisión, o escucha el anuncio de radio. El éxito se mide principalmente por cuáles historias se amplían y se aprovechan, según sea tu objetivo. Sin embargo, con la sociedad volcándose a lo  digital, las relaciones públicas han cambiado la forma en que se escriben y distribuyen los contenidos.

Y ahora, ¿qué son las relaciones públicas digitales?

El publirrelacionista  moderno ya no solo empuja información en papel a sus contactos en los medios. Si bien esto sigue siendo una parte integral de su rol, existe una prioridad mucho mayor, pues en las estrategias modernas de comunicación están: SEO, backlinks, palabras clave y hashtags.

Hoy en día, en el mercado norteamericano, 7 de cada 10 hashtags son de marcas. Además, 25 millones de perfiles de Instagram son de negocios, en comparación con solo 1.6 millones que había en 2016. Entonces, ¿cómo se puede competir en un fenómeno del crecimiento de las redes sociales parecido en México?

Los anuncios pagados son excelentes para publicidad y visibilidad. Sin embargo, RP tiene que operar con más sigilo. AirPR informa que las relaciones públicas generan de 10 a 50 veces mayores tasas de conversión que las de publicidad. El énfasis aquí, está en crear tendencias y llegar a la parte superior de los feeds de noticias de forma orgánica. Esto puede parecer una hazaña difícil y es por eso que los publirrelacionistas, recurren a micro-influenciadores digitales para que de manera orgánica amplíen la visibilidad.

Los micro-influenciadores que son expertos en las redes sociales por su alcance, credibilidad contextual y don de ventas han establecido relaciones auténticas con sus audiencias a través de un blog o en sus plataformas  sociales. El marketing de influencia y RP usan a estos influenciadores orgánicos (no pagados) para enviar un mensaje de forma rápida y directa a su grupo de seguidores leales de una manera más genuina y auténtica.

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Relaciones públicas digitales, como nunca antes las habías visto… ¡en acción!

Los micro-influenciadores, tienen seguidores que confían en su opinión y credibilidad. Esto permite alcanzar a un público objetivo más definido, algo que otros medios de comunicación no pueden ofrecer, además de generar interacción -engagement– y relación con la marca, ampliando la visibilidad e  introduciéndola a una red de compradores potenciales y futuros promotores.

Otra ventaja de que un micro-influenciador difunda el mensaje es el potencial de compartir backlinks, pues ayudan a aumentar la autoridad de dominio de un sitio web (reputación) y son parte importante para posicionarlo en los primeros lugares de los motores de búsqueda como Google.

Llevar tu mensaje a la parte superior de los motores de búsqueda es clave. Y con sólo diez lugares codiciados en la primera página de Google, es necesario un plan estratégico de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO).

Google también toma en cuenta palabras clave, imágenes y contenidos. Las palabras clave dentro de una publicación del blog y una página web son tan importantes como las del código que existe detrás de ellas.

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Herramientas como Google Analytics, Moz, SEMRush y muchas otras están disponibles para ayudarte a evaluar la calidad de las palabras clave, los backlinks y tu posicionamiento SEO.  Una vez que se implementan las cosas técnicas, todavía hay algunos fundamentos básicos de las RP tradicionales necesarios para respaldar tus esfuerzos.

Regresando a lo básico

Tanto en las RP tradicionales como en las digitales, deben establecerse relaciones con terceros creíbles y confiables para transmitir tu mensaje. Los contenidos de valor siguen siendo la columna vertebral. Incluso los textos en tu teléfono inteligente deben estar bien redactados. Y para que tu mensaje sea publicado, debe ser recibido. Esto comienza con información, asuntos y correos electrónicos que capturen la atención del receptor, junto con una historia interesante, valiosa y digna de ser replicada.

Escríbenos y conversemos para que aproveches todos los beneficios de las relaciones públicas tradicionales y digitales.

**Traducción y adaptación del artículo, The Modern Day Publicist: Traditional Public Relations (PR) Vs. Digital PR, publicado en incentricdigital.com