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5 leyendas urbanas que aterrorizan a las relaciones públicas

Quienes nos dedicamos a las relaciones públicas (al igual que debe suceder con otras profesiones) nos enfrentamos a ciertas situaciones críticas en el ejercicio de nuestro trabajo, escenarios que podrían convertirse en verdaderas historias de miedo.

Por las celebraciones de Día de Muertos, preparamos un video con experiencias espeluznantes con las que todo profesional de las RP se podrá identificar. Y lo mejor: encontrarás algunas soluciones para acabar o mitigar el “terrible mal” que te acecha.

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5 leyendas urbanas que aterrorizan a las relaciones públicas

¿Alguna vez has leído, visto o, incluso, escuchado una historia de miedo que te haya dejado tan impresionado que hasta el sueño te quitó o te provocó pesadillas? Grandes historias del cine y la literatura gótica han generado miedo y sobresalto de más de uno. ¿Te has imaginado qué harías si te convirtieras en protagonista de una historia como éstas? 

Hablando de la vida real, quienes nos dedicamos a las relaciones públicas (al igual que debe suceder con otras profesiones) nos enfrentamos a ciertas situaciones críticas en el ejercicio de nuestro trabajo, escenarios que podrían convertirse en verdaderas historias de miedo.

Aprovechando el momento, por las celebraciones de Día de Muertos, quiero señalar ciertas experiencias espeluznantes con las que todo profesional de las RP se podrá identificar. Y lo mejor: encontrarás algunas soluciones para acabar o mitigar el “terrible mal” que te acecha.

El “despertar” del comunicado de prensa

Aunque muchos ya lo daban por muerto, el comunicado de prensa está más que vivo, y no como un zombie o “muerto viviente” que termina sepultado por tantos emails en la bandeja de entrada o en el spam de los periodistas, sin generar resultado alguno. Aunque no lo creas, el comunicado de prensa sigue siendo una buena herramienta para lograr cobertura de la marca en medios tradicionales y digitales. 

LA SOLUCIÓN: Hoy los canales digitales imperan como los medios por los que se informan las audiencias, el comunicado de prensa no podía hacer otra cosa sino evolucionar para ser escrito como un elemento de una estrategia de marketing de contenidos más amplia, pensado para proporcionar contenidos a micro influenciadores digitales orgánicos de nicho y usuarios de medios sociales. El comunicado de prensa 4.0 es una manera eficaz de proporcionar contenidos relevantes y de valor en el momento, lugar y en la forma como serán consumidos por clientes potenciales, influenciadores digitales y clientes actuales.

La “posesión” del vocero

Los líderes de pensamiento son clave para construir la marca, establecer una diferencia competitiva y monetizar la marca; sin embargo, cuando no han desarrollado las habilidades para interactuar con los medios de comunicación, generan una historia de horror de la que ningún profesional de RP desearía ser parte. 

LA SOLUCIÓN: Como experto en relaciones públicas, tu tarea es recomendar a tu vocero entrenarse y desarrollar las habilidades necesarias para no dejarse poseer por el “espíritu del error” que lo haga ceder a provocaciones y actuar de manera equivoca ante los medios de comunicación. Un entrenamiento en medios es una necesidad de los líderes para obtener la confianza y las competencias para tener éxito a luz de su audiencia objetivo.

Invasión “fantasma”

¿Alguna vez tu evento se ha visto invadido por los “fantasmas”, es decir, por aquéllos periodistas que luego de confirmar previamente su asistencia, al final no se dejan ver? Pues bien, sabemos lo importante que es la presencia de los medios de comunicación en un evento, sobre todo cuando la marca ha invertido tiempo, esfuerzo y dinero para lograr determinados objetivos.

LA SOLUCIÓN: Aunque la presencia física de los periodistas es clave, hoy podemos impulsar los resultados mediante cobertura digital, es decir, por medio de contenidos que sean compartidos en redes sociales, de la mano de micro influenciadores orgánicos de nicho, y medios y periodistas que usen redes sociales. Una estrategia con tácticas digitales extiende la experiencia de la marca, más allá de las cuatro paredes, hacia un público más amplio, elevando al máximo el valor y el ROI de tus eventos y mitigando el pánico por los asistentes “fantasma”.

Crisis: la pesadilla contra la reputación

Esta es una de las más aterradoras historias que nadie quiere protagonizar… se trata de uno de los peores momentos que puede atravesar una marca u organización y que, si no es manejado de manera adecuada, puede ocasionar hasta la desaparición del negocio. Caos y desesperación… así es como muchas crisis de comunicación se desarrollan, y pueden conducir a las peores decisiones, y a una pérdida de reputación y confianza de la audiencia. 

LA SOLUCIÓN: La clave para no vivir una historia tan oscura, es contar con una estrategia de relaciones públicas que ayude a tu marca a crear un “banco de confianza” y a fortalecer una buena reputación en las audiencias. Las RP funcionan como una “cúpula de hierro” que, a través de un plan de Comunicación de Crisis, protege a tu organización de los ataques a su reputación, reduce el riesgo y acelera las respuestas ante las crisis.

El misterio de demostrar resultados

Demostrar los resultados de una campaña de RP, y cómo ésta impulsa el logro de los objetivos de negocio, es un gran reto. Pareciera fácil, pero cuando se trata de mostrar a tu CEO o a la Junta directiva que la inversión hecha en RP valió el esfuerzo, las cosas se ponen tan difíciles como descifrar un misterio. Y es que a los hombres de negocio debemos hablar con resultados claros que demuestren cómo contribuye RP a impulsar el negocio.

LA SOLUCIÓN: Las relaciones públicas permiten rastrear el ROI y su valor para el negocio. Es posible medir: cantidad de medios ganados, publicaciones con backlinks, resonancia de los mensajes de la marca, participación de voz, calidad de la cobertura, y accesos al sitio web impulsados por la cobertura con backlinks y micro influenciadores digitales orgánicos. 

Aunque a nadie se le desea que tenga que atravesar este tipo de situaciones, la realidad es que estamos expuestos en nuestra profesión a vivir estas y otras dificultades. Aun con ello, no podemos dejar que un acontecimiento adverso se convierta en toda una historia de pánico, pues como ves, ante cada amenaza también existen oportunidades, y si las sabemos aprovechar, podremos lograr muy buenos resultados.

Hay una frase que dice: “¡Hacer un cambio en tu vida asusta! ¿Pero sabes qué asunta más? Lamentarte de no haberlo hecho”. Hoy las tácticas de relaciones públicas se han enriquecido con las herramientas digitales, lo que genera más oportunidades a nuestro favor para liberar el potencial de las Relaciones Públicas y demostrar resultados tangibles. ¡Aprovéchalas para transformar tu estrategia de RP!

6 maneras de mejorar tu presupuesto en RP

Las relaciones públicas han sido vistas como un elemento secundario en las estrategias corporativas, desempeñando un rol de soporte para contribuir a lograr las metas del negocio. Sin duda, romper con el viejo paradigma en torno a RP, es un desafío que les “quita el sueño” a los directores y gerentes de marketing y relaciones públicas, sobre todo cuando se trata de la asignación de presupuestos.

¿Cómo lograr una mejor asignación, o bien, cómo obtener el mejor provecho de ésta? En este video te comparto algunas ideas que te ayudarán a mejorar el presupuesto para el área de RP y consejos para utilizarlo eficientemente.

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7 Estrategias de RP para que el CEO impacte en el crecimiento del negocio

La imagen pública y la reputación que cualquier compañía proyecta a sus stakeholders se ha convertido en un activo significativo e indispensable que impacta en el crecimiento del negocio y su permanencia en el mercado. Es por esto que la comunicación eficaz con las audiencias objetivo ha pasado a ser un desafío que enfrentan las organizaciones, al buscar un espacio entre los miles de mensajes que cada día se dirigen hacia las audiencias, aunado al surgimiento de nuevos canales y formatos que aceleran el ritmo de los procesos de comunicación.

En este escenario, es crucial el papel del CEO, ya que él no sólo debe respaldar y ser la principal figura del liderazgo corporativo, sino también del liderazgo comunicacional. Pero, ¿cómo lograrlo? Existen diversas maneras para ello, aquí te propongo 7 estrategias que, considero, deben estar presentes en tu estrategia de comunicación.

1.- RP Tradicionales y Digitales: Relaciónate con tus públicos

Muchos CEO están ocupados en una larga lista de pendientes que se olvidan de las relaciones públicas y su rol para alcanzar los objetivos de negocio. ¿Qué podemos lograr con las RP? Su objetivo esencial es relacionar a las empresas con sus audiencias objetivo / buyer personas. Para ello, hoy las RP no sólo cuentan con los medios tradicionales –impresos y en línea- sino también con los medios sociales que han abierto nuevas posibilidades para ampliar y facilitar la comunicación.

El CEO tiene un papel crítico para el éxito de las actividades de RP -funge como uno de los voceros principales, aprueba los presupuestos y recursos, evalúa los resultados y cosecha los beneficios-; así que recuerda considerar esta herramienta en tu plan de negocios y capitaliza el poder de esta diversidad de medios para impulsar el logro de tus metas.

2.- Marketing Digital: SEO en favor del CEO

Vivimos ya en un mundo digital y tu negocio también debe ser parte de esto, y qué mejor que a través del marketing digital -marketing en internet-, una herramienta que comprende técnicas y estrategias de promoción de productos y servicios a través de canales digitales para dirigir a los clientes potenciales hacia tu marca de una manera oportuna, pertinente, personal y de forma rentable.

¿Por qué tu negocio necesita entrar a esta tendencia? El marketing digital es una forma sencilla de incrementar la recordación de tu marca y expandir su alcance a las audiencias objetivo a través de buscadores, redes sociales, blogs, correo electrónico, etcétera. No importa en qué industria se mueva tu compañía, pues cualquiera que sea, seguro que una estrategia digital puede hacer mucho en favor de tu negocio.

3.- Redes Sociales: Genera engagement y construye tu liderazgo

Estas plataformas digitales han conquistado a usuarios de todas las edades e interesados en nichos de negocio muy diversos. Hoy, las compañías y sus marcas no pueden pensar en llegar a sus consumidores sin tener presencia en estos espacios. ¿Para qué redes sociales? Las empresas pueden crear y mantener comunidades digitales de usuarios alrededor de ellas, fortaleciendo su liderazgo mediante la difusión de contenido de valor vinculado con los objetivos de negocio, la marca y los intereses de sus compradores fomentando la interacción, comportamiento y generando acciones en pro de la marca, además de otros beneficios.

Si aún lo dudas, déjame decirte que hoy muchos CEO han asimilado estos beneficios de comunicación, tanto así que ellos mismos están expandiendo su presencia en redes sociales para construir y fortalecer su liderazgo de pensamiento y la visión empresarial de su industria frente a las audiencias objetivo.

4.- Periodismo de Marca: Más valor para tu negocio

La manera en que se comunican las empresas con sus mercados ha cambiado, y se están incorporando a las estrategias de comunicación  tendencias como el periodismo de marca o brand journalism, que son los medios propios para compartir información; marketing de contenidos, que es la creación y distribución de contenido de valor e ideas virales para inspirar, educar, informar y convencer a sus audiencias, creando un vínculo emocional con ellas; storytelling, que es la forma de plantear una historia; y transmedia que es un fraccionamiento intencionado de la historia y su difusión a través múltiples canales (offline y online).

Pero, ¿por qué considerarlo para el negocio? El periodismo de marca está siendo utilizado por grandes empresas como Coca-Cola, American Express, HSBC, Intel y Credit Suisse, entre otras como complemento a su información comercial permitiéndoles llegar directamente a sus audiencias lo cual contribuye a alcanzar los objetivos de negocio ya que guiarlas con contenido informativo, fresco, actual, relevante, valioso y de entretenimiento en su viaje a través del ciclo de compra, incrementa el posicionamiento, fomenta la consideración y provoca la acción hacia la marca.

5.- Entrenamiento en Medios: Potencializa tus encuentros

Aunque muchos CEO ya conocen los beneficios de un programa de relación con medios, algunos aún rechazan tomar un entrenamiento en medios que les permite desempeñarse de manera eficaz durante un encuentro con medios. ¿Qué puede hacer por ti? El entrenamiento en medios te brinda elementos, técnicas y habilidades necesarias para utilizar efectivamente los mensajes, potencializando tus encuentros con los medios de comunicación tanto tradicionales como sociales, y que te ayudarán a convertirte en fuente de información confiable, accesible y empática.

Parte del trabajo del CEO es hablar ante los diversos medios de comunicación, ya sea a un reportero con una grabadora en mano, un conductor de televisión en transmisión en vivo o un influenciador digital; por ello, es necesario estar siempre preparado para asegurarse que los mensajes clave serán entregados de manera adecuada.

6.- Manejo de Crisis: Aprovecha la oportunidad tras la adversidad

Hoy, las corporaciones reconocen que la comunicación en tiempos de crisis, es una parte vital de su gestión de crisis y estrategias para la continuidad del negocio; pues como todos sabemos, las malas cosas les suceden a cualquier compañía afectando su reputación. ¿Por qué recurrir a esta herramienta? Contar con un plan de comunicación de crisis permitirá a tu compañía anticiparse, reaccionar y mantener abiertas las líneas de comunicación, ya sea en un entorno mediático tradicional o digital, para evitar que tus stakeholders tengan una mala imagen de ti o de tu compañía.

Ninguna compañía se sometería voluntariamente a los peligros inherentes de una crisis; sin embargo, la organización que supera positivamente una situación así, entiende que la oportunidad puede venir de una adversidad.

7.- Análisis de Medios: Mide tus objetivos, construye tus éxitos

Bien sabes que cualquier estrategia de negocios, incluyendo las de marketing, debe ser medida para conocer los avances y demostrar el valor de cada una de las acciones. Por esta razón, es importante medir la efectividad de una estrategia de RP, redes sociales, marketing de contenidos o marketing digital, pero siempre en función de objetivos preestablecidos y alineados con las metas generales de la compañía.

Una Comunicación efectiva y medible con los Stakeholders es un factor importante para el éxito del negocio.

¿Qué beneficios de negocio puede proporcionar? Medir correctamente los resultados de los esfuerzos de RP; es decir, con los KPI’s adecuados, permitirá una correcta ejecución o ajuste de tu plan para optimizar la inversión que se destina a este rubro. El uso de los 5 KPI’s: calidad de la cobertura, cantidad de la cobertura, resonancia de los mensajes, publicaciones con backlinks y participación de voz, para medir el impacto de las RP  tradicionales y digitales es un componente clave de toda campaña de RP.

Una comunicación efectiva y medible con los stakeholders es un factor importante para el éxito del negocio, así que no restes importancia a este tema; asume tu liderazgo y participa en los programas de comunicación, pues como decía Robert Papin, un profesional de liderazgo empresarial: “Si no te sabes comunicar bien con los demás, no sabrás convencer ni motivar. Si no sabes comunicar estarás mal informado y no podrás dirigir ni controlar con eficacia”.

Y tú, ¿ya estás listo para convertir la comunicación en un activo estratégico para el éxito de tu negocio? Si es así, mándanos un mensaje,  nos dará mucho gusto ayudarte.

O bien, si quieres conocer más sobre cómo la comunicación integral puede ayudarte a captar más clientes descarga un e-book gratuito que tenemos para ti.

Este contenido apareció por primera vez en Forbes

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