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3 Acciones de RP Digital para responder al comportamiento del consumidor en la nueva normalidad

Cuando comenzamos 2020, nadie se imaginó que nuestros hábitos se modificarían tan drásticamente en tan poco tiempo y que afectarían el comportamiento del consumidor. Covid-19 nos forzó a migrar todas nuestras actividades al entorno digital: desde las clases de los más jóvenes, hasta las oficinas que debimos adaptar en nuestro hogar. Lo cual ha puesto a prueba la capacidad de las marcas para adaptarse a un contexto distinto.

Tan solo, entre febrero y abril, se reportó un crecimiento del tráfico en internet de casi un 40%, de acuerdo con un informe realizado por la empresa de equipos de redes, Sandvine. Esta súbita aceleración en el uso de la tecnología y de las herramientas digitales -que seguirá en auge- nos plantea la necesidad de actualizar las estrategias de negocio y de relaciones públicas para un futuro más digitalizado.

Aun cuando Estados Unidos y México ya comenzaron a dar sus primeros pasos para reactivar la actividad económica, en adelante habrá cambios importantes en el comportamiento de todas las personas. Por esta razón, es importante utilizar la información a favor de la toma de decisiones inteligentes que nos ayuden a construir un nuevo futuro. 

¿Qué pueden hacer las empresas ante este contexto?

Continuar con campañas como si nada hubiera pasado no es una opción, pero detenerse por completo tampoco es ideal. De hecho, más del 70% de los encuestados en un estudio de Kantar declararon que la comunicación de las empresas debería mostrar de qué manera son útiles para la vida diaria, informar cuáles son sus esfuerzos para enfrentar la situación y usar un tono tranquilizador, sin explotar el tema del coronavirus para promoverse.

Además, de acuerdo con una investigación de Global Web Index, el 43% de la gente dijo que seguirá comprando en línea y el 27% continuará investigando en línea antes de visitar tiendas incluso cuando la pandemia se acabe. En cuanto a preferencia de marcas, el 56% declaró que elegirá a los que mejor satisfagan sus necesidades y el 38% se inclinará por aquellos que ayudaron a las personas durante el brote.

En palabras de los líderes de relaciones públicas en China, publicadas por Jing Daily, “Si uno solo aguanta y no hace nada, esperando que pase la pandemia y que las cosas vuelvan a la normalidad, uno solo se dará cuenta de que tanto la vieja norma como las nuevas oportunidades se han ido al final”. Conoce algunas acciones que podrías plantear para renovar tu estrategia de RP Digital:

1. Obsesión por los clientes: ofrece contenido útil y de calidad 

La incertidumbre ha desencadenado una nueva realidad y a muchas personas de tu público les vendrá bien alguna guía para realizar sus actividades diarias. Solo las marcas centradas en el consumidor, lograrán mejores soluciones para la crisis y los clientes lo notarán.

Redefine tu estrategia de marketing de contenidos para atraer y retener a tu audiencia con contenido valioso y relevante que genere engagement. Si tu marca y sus líderes están en condiciones de ofrecer consejos sobre cómo navegar en algunas de las transiciones que se enfrentan actualmente, ahora es el momento de rediseñar tu plan para ofrecer soluciones que le ayuden a navegar con éxito en la siguiente etapa de recuperación.

2. Proactividad para responder las dudas de tus clientes

En tiempos donde la demanda ha cambiado por completo, a menudo se ven cambios en el interés de búsqueda y la intención del usuario en consultas individuales. Recuerda que la gente aún tiene necesidades qué cubrir, ya sean familiares, personales o de negocio. Por esa razón, debes asegurarte de optimizar tu contenido con las tácticas SEO correctas, como uso de backlinks y palabras clave, para que los usuarios lo encuentren con mayor facilidad.

Busca herramientas SEO para monitorear las tendencias de búsqueda, de esta manera sabrás cuáles son las principales preguntas de los usuarios y si tu empresa puede responderlas. Así recalibrarás tu liderazgo de pensamiento y tu posicionamiento de marca para llegar a las personas adecuadas, en el lugar correcto, en el momento preciso.

3. Correcta gestión de crisis y mejora de la experiencia

Las marcas que reaccionen adecuadamente, mostrarán una mejoría en sus indicadores de experiencia del cliente en comparación con las que no actúen satisfactoriamente. Vivimos un momento clave en el que se debe ejercitar el ingenio para dar soluciones creativas e innovadoras para la nueva normalidad.

Utiliza tus medios propios para comunicar de manera inteligente las novedades de tu empresa y comienza a crear una verdadera comunidad con tu audiencia que refuerce la lealtad de los clientes. Explota el potencial de las redes sociales para incrementar la visibilidad de la marca con micro influenciadores, periodistas y prosumidores. Haz un esfuerzo genuino para ayudar a la comunidad, y no solamente por obtener atención a costa de las circunstancias.

Crea campañas realmente útiles e interesantes para ayudar a tu público durante las nuevas dinámicas de convivencia que se avecinan. Toma en cuenta que la forma en que las empresas responda a la situación, resonará en la mente de su audiencia y definirá la reputación de marca durante mucho tiempo. Basado en el pensamiento de Heráclito, “No hay nada permanente excepto el cambio”, es momento de revitalizar tus estrategias de relaciones públicas con lo mejor del mundo digital y tomar acciones inteligentes para el futuro.

Este contenido apareció por primera vez en Revista NEO.

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Tu kit de Relaciones Públicas para enfrentar el Darwinismo digital

Desde hace algún tiempo, los  hábitos de consumo de la gente han cambiado gracias al internet y a los dispositivos móviles. Sin embargo, algunas empresas no se han adaptado al mismo ritmo, por lo cual han perdido terreno para alcanzar a sus audiencias objetivo. A este fenómeno se le conoce como Darwinismo Digital.

Así, en esta nueva era, hablamos del concepto de relaciones públicas digitales, que no se refiere nada más a aplicar estrategias tradicionales al mundo digital, sino que agrega nuevas tácticas como el marketing de influencia,  interacciones con la marca –engagement– y nuevos KPIs como menciones, impresiones, alcance y participación con hashtags.

Para capitalizar las ventajas de RP Digital, es necesario contar con una buena “caja de herramientas digitales”, que podrás encontrar en este video.

https://www.infosol.com.mx/wordpress/wp-content/uploads/Darwinismo-Digital.mov

Tu kit de Relaciones Públicas para enfrentar el Darwinismo digital

Érase una vez un profesional de relaciones públicas quien solo utilizaba el correo electrónico y el teléfono como medios para conectar con periodistas y compartir sus contenidos a los medios de comunicación; aguardando para ganar un espacio en periódicos o revistas, radio o televisión. Toda la información en el mundo “viajaba” de manera lenta y las marcas tenían cierto control del contenido que se publicaba. Pero de repente todo cambio… aparecieron las redes sociales y entonces los consumidores modificaron sus hábitos de consumo de información.

¿Te suena familiar? Seguro que a las nuevas generaciones no, pero algunos millennials, los Generación X y los Baby Boomers saben perfectamente de lo que hablo. El internet ha revolucionado las relaciones públicas, y si no estamos allí para aprovechar los cambios, nos perderemos de resultados exitosos para nuestras marcas y podríamos ser rebasados por el Darwinismo digital.

Así, en esta nueva era, hablamos del concepto de relaciones públicas digitales, que no se refiere nada más a aplicar estrategias tradicionales al mundo digital, sino que agrega nuevas tácticas como el marketing de influencia,  interacciones con la marca –engagement– y nuevos KPIs como menciones, impresiones, alcance y participación con hashtags.

Para capitalizar las ventajas de RP Digital, es necesario, como buen profesional, contar con una buena “caja de herramientas” en donde tengas lo esencial para alcanzar tus objetivos:

Marketing de contenidos: el combustible de RP Digital

Las relaciones públicas digitales han adoptado los contenidos como una de las herramientas para desempeñar su profesión. Y es que al proporcionar contenido de valor a los medios (artículos y activos multimedia), periodistas y micro-influenciadores digitales; las marcas no sólo se convierten en fuentes de información confiable, sino que también crean nuevas conexiones con clientes potenciales y aumentan la lealtad de los clientes actuales. Lo mejor de todo es que esta herramienta comunica el liderazgo de pensamiento de la marca, lo retransmite y lo amplifica de manera que para las RP, el marketing de contenidos se vuelve un potenciador de mejores resultados.

SEO: el motor para optimizar la búsqueda en línea

La búsqueda en línea es la manera más importante para encontrar información en la actualidad, así que la difusión de buen contenido es parte integral del éxito de SEO. Al integrar SEO con RP podemos incorporar las palabras clave específicas en sus contenidos para conseguir que estos sean “buscables” y compartibles, e integrando también backlinks a los sitios web de la marca para impulsar el tráfico y mejorar el posicionamiento SEO en los resultados de búsqueda. Tengamos presente que una mayor visibilidad por búsquedas ayuda a los esfuerzos de marketing, la reputación en línea y atrae a los analistas, periodistas y bloggers que investigan sobre tu industria. Asimismo, la longevidad de los contenidos apoya los esfuerzos de Inbound Marketing.

Redes sociales: máquinas para impulsar la conversación 

Las redes sociales son un instrumento básico para compartir contenido de valor con la audiencia objetivo y presentar de manera efectiva y sutil tu marca o negocio. Debido a sus características, aumentan la concientización y visibilidad de la marca, crean comunidades de usuarios afines, impulsan la interacción y conversación, y mejoran el posicionamiento en SEO. Las redes sociales son herramientas que se ajustan perfectamente a las RP y a las empresas para proteger y promover su reputación. Cuando los equipos de relaciones públicas y marketing combinan sus esfuerzos en las redes sociales, las marcas a menudo obtienen resultados positivos inmediatos.

Blogs: instrumentos imprescindibles para conectar

Un blog empresarial es un increíble activo de RP, pues representa una oportunidad para crear y publicar contenido valioso, educativo y de autoridad a una audiencia en línea relevante. Los posts bien optimizados para lograr un mejor SEO -con palabras clave de cola larga o long tail y backlinks- logran un buen posicionamiento en los motores de búsqueda, haciendo que sean fáciles de encontrar por los clientes y prospectos; y conectando con ellos de manera más cercana al brindarles contenido de valor que responda sus principales dudas, apoye en la resolución de problemas o necesidades y les enseñe cómo obtener el mejor provecho del producto o servicio que han adquirido en tu negocio –focalizados al éxito del cliente-.

Micro-influenciadores: el arma para aumentar la visibilidad

El relacionamiento con micro-influenciadores de nicho de mercado es un arma poderosa en las campañas de RP Digital, por su alcance, credibilidad contextual y don de ventas, y por ser terceros de confianza que difunden contenidos valiosos y de autoridad para atraer a la audiencia objetivo, así como recomendaciones de sus productos y servicios, generando engagement,aumentando la concientización y visibilidad de la marca, fomentando la lealtad de los clientes e introduciéndola a una red de compradores potenciales y futuros promotores de la marca.

Hashtag: pequeña pieza para potenciar los mensajes

Es una herramienta estratégica que debemos capitalizar en las campañas de RP al utilizar las redes sociales, ya que impulsa el mensaje de la marca, asegurando que el contenido y las publicaciones sean más visibles. Además, amplifica el contenido más allá del alcance de los seguidores, para llegar a personas con intereses comunes. El hashtag nos ayuda a monitorear las conversaciones de nuestra campaña, participar en conversaciones de usuario o cliente en línea, y asegurar que la campaña y el contenido de la marca son “buscables” fácilmente. Al usar hashtags, debemos asegurarnos de que sean los apropiados, fáciles de reconocer y contribuyan a posicionar el mensaje de la marca.

Equipamiento especial para el monitoreo y análisis 

Compartir el contenido en canales interactivos abre la puerta tanto a los comentarios y menciones positivas como negativas, de manera que es necesario utilizar herramientas que ayuden a los profesionales de RP a monitorear la reputación online de la marca – lo que hace, lo que dice y lo que otros están diciendo sobre ella-. Estas herramientas proporcionan una variedad de datos que son de utilidad para monitorear el avance de la estrategia, generar nuevas ideas de contenidos, dar seguimiento a los competidores, identificar micro-influenciadores para nuestra marca, abordar cualquier situación negativa -que pudiera detonar una crisis- de forma rápida y directa, y demostrar el éxito de la campaña.

Sin duda, en el quehacer de las relaciones públicas, la mejor alternativa es evolucionar. Como bien señaló Brian Solís, analista de marketing digital y creador del concepto Darwinismo digital: “Es hora de adaptarse o morir”.

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