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¿Cómo preparar un buen plato de redes sociales?

Hace algún tiempo me preparaba para ir con mi familia a un restaurante recomendado por una amiga. No sin antes revisar lo que la gente opina en redes sociales, pero ¿cuál fue mi sorpresa? ¡Solo encontré la dirección del restaurante! No había página web, redes sociales, ni reseñas en algún medio, era casi como si no existiera. 

Aún sin estar convencido del todo, fuimos al lugar y, para nuestra sorpresa, la comida era deliciosa y el servicio fue excelente; a pesar de lo cual, el lugar estaba casi vacío. 

Mientras hacíamos sobremesa, Gabriela, la dueña del local, se acercó a nosotros para platicar acerca del servicio. Entre otras cosas, me comentó que el restaurante lo había heredado de su padre, pero estaba al borde de la quiebra a pesar de haber invertido una buena cantidad de dinero en un anuncio espectacular a unas cuadras del establecimiento. “El problema más grande que tienes –le dije a Gabriela-, es no estar presente en el espacio digital”

Y es que es tal el impacto que está teniendo la web, que en México 8 de cada 10 usuarios digitales entran a internet para revisar sus redes sociales, principalmente Facebook y WhatsApp, según datos de la Asociación de Internet.Mx. Además, las redes sociales son la mayor fuente de inspiración para las compras de los consumidores, ya que el 37% de ellos encuentran la inspiración para comprar con la información que ven en estos canales de comunicación. 

¿Se te antoja algo dulce, salado o tal vez algo con un toque de limón? Así como un buen plato de comida y tu antojo deben estar alineados, lo mismo sucede con tu estrategia, que debe estar alineada con los mensajes clave, imagen de tu marca y objetivos de negocios. 

Ingredientes para manejar las redes sociales

  • 1 Objetivo claro. El primer y más importante ingrediente es establecer metas, que especifiquen lo que desea lograr a partir de ellas. Pueden ser: fortalecer el conocimiento de la marca, impulsar el compromiso o  generar tráfico de referencia a su sitio web o blog.
  • Mucho contenido valioso. Debido a que la participación es el núcleo de cualquier campaña valiosa en las redes sociales, es importante tener contenido relevante para la audiencia. 
  • Copy e imágenes atractivas al gusto. Son el aderezo de la receta; sin ellos, incluso el plan de redes sociales mejor pensado no funcionará. Para comenzar a construir una presencia exitosa en las redes sociales que la gente querrá seguir, debes crear publicaciones con un texto interesante y atractivo combinado con imágenes de alta calidad y llamativas. ¿Por qué? Las publicaciones que contienen fotos o videos tienen 40 veces más probabilidades de compartirse que las publicaciones que no los contienen. 
  • Una pizca de interacciones con los seguidores. Las redes sociales son sociales. No se debe olvidar el valor de mantenerse al día con los seguidores. Responde sus preguntas e interactúa con ellos.

Preparación de la estrategia de redes sociales

Por eso es importante saber lo que se quiere lograr con un programa de redes sociales. Los objetivos van desde ser un canal de atención a clientes, informar acerca de tu empresa, recopilar recomendaciones, etc. 

Aquí te mostramos los principales pasos a seguir para tu estrategia: 

  1. Compra los ingredientes: Ya sabes qué vas a comer, pero ¿dónde encontrar los mejores ingredientes para tu receta? Mientras más frescos sean los ingredientes (en este caso, tus contenidos) más éxito tendrás. También puedes aprovechar un evento de temporada, como los días festivos, para buscar ingredientes que sólo encuentras en esas fechas. En este punto, tu mejor amiga es la estrategia de curación de contenidos.
  1. Prepara tu comida: Los ingredientes ya están en tu cocina. Puedes freír algo de contenidos interesantes y ponerle una pizca de creatividad. Puedes enfocarlos estratégicamente, de forma que responda a los intereses que tienes en mente. Sazónalos a fuego lento, pues ninguna estrategia eficaz dará resultados sin contar con un poco de paciencia. 
  1. Tiempo de preparación: Para crear una presencia sólida y mantener a las personas regresando y participando, debes mantener un calendario de publicaciones y participación constante. Ya sea que publiques algunas veces por semana o varias veces al día, la consistencia es clave para el éxito de las redes sociales del negocio. 
  1. Alimenta la envidia: Haz saber a toda tu audiencia objetivo el delicioso plato que preparaste, date a conocer como el mejor chef del rumbo y despierta su interés en saborearlo. Mientras más variedad de presentaciones de tu platillo se te ocurran (videos, infografías, podcast, etc.), más oportunidad tienes de ser visto. 
  1. Mide tu éxito: La única forma de saber si la gente disfruta de tu platillo es ver la interacción que genera. No son sólo los likes que consigues, también debemos escuchar lo que se dice de nosotros. Existen muchos KPIs claves que pueden ayudar a optimizar tu estrategia, y no tomarlos en cuenta supondría un mal manejo de tu imagen. 
  1. Emplata tus publicaciones en redes sociales: La comida bien servida y presentada se ve más atractiva para el cliente. Publicar contenido en las redes sociales no solo debe parecer atractivo; el emplatado significa elegir las redes sociales adecuadas para cada tipo de contenido y mejorar su presentación. 

Busca al mejor ayudante para tu cocina digital

“La verdad no soy muy buena en eso de las redes sociales, no sabría cómo usarlas para mi negocio”, me respondió Gabriela. Le comenté que no se trata de que ella misma las gestione, sino que existen personas capacitadas y profesionales de la Comunicación, como los community managers, que pueden ayudarle a administrar su presencia en las redes sociales, lo cual, apoyará el posicionamiento de su marca en la mente del consumidor. 

Una estrategia en redes sociales para negocios es una receta que, utilizándola adecuadamente, puede impulsar y mantener tu marca en la mente de tu consumidor.

Las Redes Sociales ¿Parte del nuevo rol del CEO?

Quiero compartir un tema fundamental en nuestra era: el papel de las redes sociales en los nuevos roles de un CEO. Si bien es cierto que se trata de una tendencia que ha sabido empapar prácticamente a todas las industrias en materia comunicativa y mercadotécnica, hablar de ellas en el rol de altas gerencias es punto y aparte.

Platicando en una comida con varios colegas, comentábamos sobre las diversas maneras en que los CEO’s reaccionan frente a las Redes Sociales, llegando a la conclusión de tres tipos: Los que se muestran indiferentes o temerosos; los que sienten curiosidad pero en realidad dudan de su verdadero valor y los más “geeks” aficionados a la tecnología que han decidido aventurarse y crear un perfil propio. Sin embargo, sea cuál sea la categoría más numerosa, coincidimos en tres cuestiones fundamentales: ¿Debo tener un perfil en Redes Sociales? ¿Qué valor tienen para mi negocio? Y si ya estoy ahí, ¿cómo debo de hacerlo?

Al margen de los perfiles laborales especializados en Redes Sociales, el uso de éstas desde la cabeza de cualquier organización es sin duda una oportunidad que para muchos ha representado la consolidación de una empresa moderna y al alcance de sus usuarios.

Contar historias, atender clientes, resolver dudas o hasta dar una opinión sobre algún tema de coyuntura, son apenas algunos ejemplos para generar confianza, branding y consolidar una reputación cercana a las personas.

¿Y es que de qué sirve contar con tantas opciones comunicativas si no se hace uso de ellas y no se explotan en favor de la marca? Contar historias, atender clientes, resolver dudas o hasta dar una opinión sobre algún tema de coyuntura, son apenas algunos de los principales pretextos para generar confianza, branding y consolidar una reputación mucho más cercana a las personas; el CEO es la imagen por lo tanto tiene que compartir la visión, su experiencia e información que lo acerque y humanice ante la audiencia.

Un CEO que tuitea, por ejemplo, “en la sucursal X estamos recabando fondos para apoyar a los damnificados de Baja California” dejará ver que detrás del nombre de una empresa o de un cargo institucional, hay una persona; y como en este caso, una persona que se suma a un esfuerzo social y que si bien lo hace a nombre de una marca, hacerlo desde un perfil social lo deja más claro.

La gran diferencia está en hacer uso de un canal comunicativo en persona o dejar que otros lo hagan por ti. Asumir el rol de líder y tomar la batuta, por ejemplo en Twitter, sin duda sentará un precedente tanto para actuar ante una situación de crisis como para compartir alguna información relevante. Esto las personas lo agradecen y valoran más de lo que se creería.

Se trata de ponerse la camiseta también en el terreno de las redes sociales, ya que éstas representan una gran oportunidad directa para poder contar historias propias de una forma personal, íntima y hasta interactiva entre un CEO y el target de su marca.

¿Los beneficios?

No se debe olvidar que un CEO debe compartir mensajes que resalten los valores de la marca, lo cual retribuirá en confianza y valor de marca, pues la sintonía en lo que se hace y dice estará de acuerdo con nuestro comportamiento en las Redes Sociales.

En términos de imagen pública, por otro lado, las redes sociales se han convertido en un gran aliado, ya que las tendencias de branding personal demuestran que lo que un CEO (en este caso) postea y comparte en redes sociales también es una extensión de su perfil profesional, es decir, se continúa construyendo la reputación tal y como se desea ser percibido.

No se debe olvidar  que si se está en sintonía con la filosofía de la marca y se le agrega el sello personal, el alcance será inimaginable. Sumarse en campañas sociales, medioambientales o de alguna coyuntura que realmente es afín a la personalidad propia dejará ver que no se trata de una empresa que quiere colgarse del tema de moda sino de una persona (que también es parte de una empresa) que tiene voz propia y así lo deja ver.

El nuevo rol del CEO en plena era digital exige que los líderes y tomadores de decisiones dialoguen, compartan e interactúen entre ellos, con sus audiencias y hasta con las tendencias en torno a las Redes Sociales.

Un perfil exige veracidad, responsabilidad y transparencia. Si se piensa en una cuenta institucional más la cuenta personal de un CEO, el reforzamiento será doble. De no ser así, es decir, si el líder de una organización no está en Redes Sociales, será él quien se pierda la oportunidad de conocer qué hay más allá de los medios tradicionales y la coyuntura no se detendrá a esperar por él.

Así que si se quiere salir en la foto o simplemente ser parte de un movimiento más grande que los tradicionales, no se debe olvidar que la reputación online y el branding personal también son de quienes lo trabajan. El costo de no hacerlo es básicamente perder la voz que hoy se tiene en frente y dejar pasar de largo la oportunidad de construir la historia de nuestras marcas todos los días, en cada tuit, en cada post y en cada like.

Las Redes Sociales, bien gestionadas, ayudan al CEO, sin duda, a diferenciarse y ganar notoriedad y reputación.  Es por eso que es necesario que se una y participe activamente en la conversación que se genera alrededor de su marca y su mercado, que sin duda le ayudarán a diferenciarse y ganar notoriedad y reputación, como lo dijo Wilhelm Von Humboldt, “en el fondo son las relaciones con las personas lo que le da sentido a la vida” así que ¿qué espera para capitalizar las Redes Sociales para establecer relaciones de confianza?