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Experiencias de Contenido: la nueva era del marketing de contenidos

¿Alguna vez has escuchado la frase: “el contenido es el rey”? Esta frase, expresada por Bill Gates en 1996, está más vigente que nunca gracias a las marcas, que han convertido al marketing de contenidos en un elemento esencial para el éxito de sus campañas integrales de marketing.

Sabemos que el contenido ha estado en el corazón del marketing desde hace bastante tiempo; de hecho, detrás de una gran marca, siempre encontraremos una gran cantidad de contenido valioso y relevante para atraer y retener a una audiencia claramente definida. Sin embargo, el consumidor evoluciona, y ahora, éste quiere más que solo piezas aisladas de contenido: quiere una experiencia de contenido integral que lo guíe de principio a fin, y más allá, en todo el viaje de compra.

¿Qué es una experiencia de contenido?

La experiencia del contenido se refiere a la experiencia general asociada con el descubrimiento, acceso, consumo, engagement y respuesta a un flujo de diversos contenidos de marca en diferentes canales, plataformas y dispositivos a través de todo el viaje de compra, desde la concientización hasta la toma de decisiones, e incluso más allá.

La experiencia del contenido es holística: surge de una combinación de los elementos de contenido en sí mismos (flujo de contenido), la forma en que se presentan y curan, además del contexto digital en el que se accede a ellos. Una experiencia de contenido exitosa brinda un alto grado de relevancia, personalización, actualidad (contenido evergreen), consistencia y conveniencia, de acuerdo con los gustos, deseos y necesidades del usuario; haciendo que la marca entregue el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos.

Este concepto no es algo nuevo en marketing, más bien hablamos de una actualización del marketing de contenidos para adaptarlo a los nuevos escenarios. De hecho, cada pieza de contenido que se crea y se publica genera una experiencia, misma que puede atraer a los clientes potenciales y guiarlos por el camino para tomar una decisión de compra.

La importancia de una experiencia exitosa de contenido

La experiencia de contenido es una pieza clave en el proceso de ideación, creación y distribución de contenidos para dar respuestas contundentes, con ideas nuevas y diferentes, a las principales dudas de nuestros clientes y clientes potenciales, y convertirnos en autoridades y referentes de un sector ante nuestros mercados, industria y con los canales de comunicación tradicionales y digitales.

Entre las ventajas de adoptar las experiencias de contenido, están:

1. Da una mejor estructura a nuestro contenido

Adoptar el concepto de experiencia de contenido garantiza que nuestra marca tendrá mucho más que solo un repositorio de contenido; pues estaremos creando un cúmulo de experiencias personalizadas con base en pilares de contenido, que agrupan múltiples piezas de contenido en torno a un tema principal y están interconectadas a través de enlaces internos. Esto simplifica la estructura de nuestro sitio web, haciendo que encuentren más fácilmente lo que están buscando.

2. Impulsa la autoridad de marca

Al crear experiencias de contenido, nos aseguramos de proporcionar el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos, en los canales de comunicación correctos, por las razones correctas. Esto genera un alto nivel de satisfacción, lealtad y un fuerte valor de marca; además, da impulso al eWOM / buzz marketing, haciendo que la marca se recomiende a otras personas, ganando reputación y amplificación.

3. Mejora el descubrimiento

La optimización para motores de búsqueda (SEO) asegura que el contenido sea fácilmente descubrible en los resultados de búsqueda, cuando un usuario busca información acerca de cómo resolver un problema o satisfacer una necesidad. A través de los medios ganados y una estrategia con backlinks de calidad, ayudamos al cliente y cliente potencial a encontrarnos por las palabras clave correctas de intención de búsqueda, garantizando que sus consultas sean respondidas. Así, generamos una buena experiencia a la vez que los buscadores web nos reconocen como autoridad en el tema, dando impulso al descubrimiento, el conocimiento y el reconocimiento de la marca.

4. Mejora nuestra estrategia de inbound marketing

Las experiencias de contenido son esenciales para impulsar el tráfico, generar demanda de productos / servicios y mover a los clientes actuales y potenciales por el viaje de compra hasta tomar acción. Un flujo estructurado adecuadamente, con los formatos, canales y call to actions correctos ayuda a impulsar un tráfico web de mejor calidad y da mayores oportunidades de aprovechar el contenido para generar clientes potenciales de calidad.

5. Aumenta el ROI

La principal inversión en una experiencia de contenido es el tiempo y esfuerzo. Podemos utilizar las herramientas para analizar los datos de los clientes y elaborar estrategias así como mejorarlas. Una forma de medir la experiencia del contenido es comparando el desempeño pasado con el presente; podemos evaluar los efectos utilizando algunas métricas de contenido como los clics, vistas únicas (pageviews), tasa de rebote, engagement, SEO ranking, entre otros.

Si nos damos cuenta, todos los profesionales de marketing estamos creando experiencias de contenido para los clientes y clientes potenciales de nuestra marca. El meollo del asunto es: ¿qué tan positivas o negativas son esas experiencias? Porque de esto dependerá en gran medida los resultados y el impacto de nuestras estrategias de marketing.

Al enfocarnos en la creación de flujos de contenido personalizados e interconectados, nuestra marca acompaña y guía a los clientes actuales y potenciales por todo el viaje de compra, creando experiencias increíbles que conducen a un mejor descubrimiento, impulsan el eWOM, mejoran nuestro inbound marketing y aumentan el ROI, incrementando las oportunidades de atraer prospectos, mantenerlos involucrados y avanzar con mayor rapidez y claridad hasta lograr la conversión.

Este contenido apareció por primera vez en Soy.Marketing.

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Inbound Marketing: el poder de la atracción, no de la intrusión

En una era en la que una persona está expuesta a más de mil anuncios al día, las empresas deben buscar la manera de acercarse a sus audiencias de una manera sutil y continua pero, ¿cómo atraer la atención en medio de una constante lluvia de mensajes sin llegar a la intrusión?

Crear un vínculo emocional que suscite a la acción para que la marca sea percibida como una fuente confiable que, en constante acción, la convertirá en referencia de su sector o industria.

El concepto de Inbound Maketing nace para satisfacer la necesidad de los usuarios de evitar el bombardeo publicitario al que se exponen y, en lugar de que las empresas vayan a sus clientes –actuales y potenciales- el proceso se invierte y son ellos los que buscan a las marcas, no sólo para informarse acerca de sus productos/servicios sino para  interactuar con ellas.

A través del Mercadeo de Atracción, las empresas más allá de decir lo bien que hacen un producto o realizan un servicio, deben mostrar la Propuesta de Valor y la manera en que se satisfacen las necesidades de quien lo utiliza.

Se enfoca principalmente en técnicas integradas a una estrategia global que combina acciones y canales para mejorar la reputación de la marca y conseguir una mayor visibilidad online a través de: generación de contenido valioso y vinculado –objetivos de negocio, marca e intereses de la audiencia-; marketing en buscadores y uso adecuado de las redes sociales.

Todo depende del momento

El Marketing tradicional siempre ha buscado ser visto por la mayor cantidad de personas y captar su atención de cualquier manera, por ejemplo ¿quién no ha visto interrumpido su programa favorito por la publicidad transmitida a través de nuestros televisores? Todo esto sin importar si se está interesado o no en ese producto o servicio, por lo tanto, se debe tomar en cuenta la fase del ciclo de compra en la que las audiencias se encuentran y éstas pueden ser:

  • Descubrimiento: La audiencia se da cuenta de que tiene una necesidad o deseo y se pregunta ¿cómo puedo resolverla?
  • Consideración: Da inicio a la búsqueda de alternativas que puedan satisfacer lo que la audiencia necesita y se cuestiona ¿qué opciones existen en el mercado que puedan solucionar mi problema?
  • Decisión: Una vez con las distintas alternativas, la audiencia se forma un criterio con base en todo lo que puede influir su decisión y por ende la acción, que dará pauta para la compra.

Al ofrecer información que brinde la respuesta a una pregunta, preocupación o necesidad del cliente potencial, se crea un vínculo emocional que suscita a la acción y la marca es percibida como una fuente confiable que, en constante acción, la convertirá en referencia de su sector o industria.

Aprovechar los beneficios

Para aprovechar de la mejor manera los beneficios que el Inbound Marketing ofrece, se deben tomar en cuenta los siguientes puntos:

Seducir… a través de contenidos que respondan ¿qué busca nuestra audiencia? ¿qué información necesita? y ¿cómo la busca? Por lo tanto, todo el contenido, tanto de la página web, medios sociales, blogs, entre otros, debe estar eternamente pensado en atraer al visitante ideal y satisfacer sus necesidades de información, de acuerdo a la fase en ciclo de compra en el que se encuentre.

Conocer… a la audiencia, sus gustos, intereses y necesidades puede representar un gran reto para las marcas, sin embargo, una buena técnica para la obtención de información es el intercambio de recursos valiosos, por ejemplo responder una encuesta y a cambio obtener un e-book, un reporte o bien una prueba de producto. Siempre y cuando lo que la marca ofrezca sea de valor para la audiencia.

Transformar… a los visitantes en clientes potenciales. Conociendo sus intereses y necesidades, se podrá segmentar cada vez mejor la información que se les comparta y esto a su vez se verá reflejado en la fidelización de usuarios, al sentirse escuchados y recibir sólo aquella información de valor que les proporciona un experto en el tema.

Seguir cautivando… Contar con una audiencia cautiva no es el fin del esfuerzo. Se debe mantener una presencia constante en la mente de las audiencias para que, llegado el momento, sean la marca de elección. Una vez convertido en cliente, se pueden proporcionar tips que destaquen la manera de aprovechar al máximo la solución adquirida.

La clave: Generación de Contenido

Generar contenidos líquidos y multiplataforma, no sólo para medios tradicionales y online, sino también para medios sociales, haciendo uso del Storytelling, historias cotidianas con las que se identifiquen las audiencias y que sean fáciles de compartir por los usuarios –transmedia-, será una de las claves importantes para el éxito del Inbound Marketing.

Como diría el filósofo inglés Francis Bacon acerca del profeta Mahoma, “Si la montaña no viene a mí, yo voy a la montaña” lo que define muy bien el rol del consumidor en la mercadotecnia actual, ellos marcan el ritmo del desarrollo de productos/servicios y contenidos. Ahora bien, conociendo e implementando estrategias exitosas de Inbound Marketing, tu marca podrá gritar ¡audiencias vengan a mí!

7 tácticas para reforzar el Marketing en Internet

El universo de información cada vez más creciente, trae consigo la necesidad de evolucionar la manera en que las empresas se están comunicando con sus mercados, además del constante cambio en los hábitos de consumo de la información. Bajo este entendido, demos un vistazo a lo que nos permitirá renovar la forma de compartir los mensajes de las marcas y cautivar a la Audiencia Objetivo en Marketing Digital adoptar nuevas técnicas y estrategias para atraer la atención y generar interés hacia las marcas a sólo un clic de distancia.

1. El contenido sigue siendo el rey

Por muy trillado que parezca, el contenido sigue siendo la clave del éxito en términos de Marketing Digital; sin embargo, no sólo se trata de crear una historia o producir un video. Hoy se trata de hablar el mismo idioma que la Audiencia y, en esta medida, saber quién es ese público. Por eso iniciamos desde aquí, para que a partir del primer punto vayamos desmenuzando cómo hacer nuestros contenidos.

2. Videomarketing

Cada año, los estudios de Internet nos informan sobre el enorme crecimiento en el consumo de contenidos audiovisuales. México, incluso, es de los países que más consumen este tipo de materiales. La recomendación en este sentido está en la calidad del video, en su corta duración y en el poder del mensaje. Hoy YouTube se ha convertido en uno de los principales buscadores de videos, al grado de que se estima que la inversión publicitaria en este punto aumente más de 50 por ciento.

3. Personalización

Hacer campañas masivas sólo sirve para dar a conocer algo. Y no está por demás, asegurar que las tendencias BTL son las más ganadoras en el terreno virtual. Una vez que tengamos definido el contenido y el formato (video, por ejemplo), debemos asegurarnos que está diseñado para un grupo específico de compradores –Buyer Personas-, esas que están esperando el contenido que nosotros hemos de llevar a cualquiera de sus dispositivos.

4. Hiper-Segmentación

Se trata de compartir sólo contenido valioso para las Audiencias. ¿Y cómo hacerlo? Bueno, pues como ya no es suficiente conocer el sexo, la edad, ubicación geográfica o nivel socioeconómico de las personas, hoy es indispensable echar mano de Adwords o herramientas similares que nos digan dónde están las personas que están buscando un producto como el nuestro y no sólo eso, sino también conocer e identificar con qué palabras están buscando, para poder aplicar toda esa información en torno a las necesidades y estar presentes en el momento preciso.

5. E-Mail Marketing

A pesar del potencial y del crecimiento que han registrado las Redes Sociales, el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más poderosas para llegar a nuestras audiencias. Por mucho es la “llave” de entrada de los mensajes y en la medida en que se personalizan los envíos, las conversiones serán mayores. Mantener una base de datos actualizada y depurada será clave para el óptimo funcionamiento de esta tendencia.

6. Social Sales

El Social Sales es el uso de las Redes Sociales por parte del equipo de ventas de las empresas para establecer estrategias que les permitan escuchar y aprender sobre las necesidades de los clientes potenciales. Adicional a esto, se establecen actividades que convergen con otras como el Marketing Automatizado que son campañas basadas en el comportamiento de los usuarios en nuestra web y las redes sociales para crear contactos entre los posibles compradores y la marca a lo largo del proceso de compra para ofrecer una mejor experiencia digital, esto claro, aunado en un CRM cada vez más social.

7. Inbound Marketing

En este punto se combinan las acciones y canales que permitan mejorar la reputación de la marca y así obtener  mayor visibilidad en internet y mejor posicionamiento. Hablamos de Redes Sociales, SEO y Marketing de Contenido, sin embargo, un ciclo de trabajo Inbound debe tener claros cuáles son los objetivos a lograr para saber con mayor claridad qué acciones y tácticas emplear para abrir el embudo de ventas –concientización, consideración y acción- y así atraer a clientes potenciales.

De esta manera, si de pronto hacemos una pausa para pulir las estrategias, y apretar las tuercas que haya que apretar, sabremos que el marketing intrusivo y la agresividad del marketing masivo ya no se traducen en mejores resultados, estaremos madurando nuestros mensajes para obtener mejores resultados.

Algunas personas quieren que algo ocurra, otras sueñan con que pasará, otras hacen que suceda.

Michael Jordan

La clave estará justamente en la especialización de los mensajes de la marca enfocados a los Buyer Personas y en la integración de éstos en los diversos canales que el Marketing Digital permite para cautivar a las audiencias. Recuerda que cómo dijo el, basquetbolista profesional Michael Jordan: “Algunas personas quieren que algo ocurra, otras sueñan con que pasará, otras hacen que suceda” así es que no sólo conozcas las tendencias, aplícalas en tus estrategias y haz que grandes cosas sucedan con tu marca.