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Atención, Interés, Deseo y Acción para crear un buen contenido

 “El día en que lo iban a matar, Santiago Nasar se levantó a las cinco treinta de la mañana para esperar el buque en que llegaba el obispo. Había soñado que atravesaba un bosque de higuerones donde caía una llovizna tierna, y por un instante fue feliz en el sueño, pero al despertar se sintió por completo salpicado de cagada de pájaros. «Siempre soñaba con árboles», me dijo Plácida Linero, su madre, evocando 27 años después los pormenores de aquel lunes ingrato. «La semana anterior había soñado que iba solo en un avión de papel de estaño que volaba sin tropezar por entre los almendros», me dijo”.

Seguro todos los que leímos a García Márquez, fuimos hechizados desde el principio. Ya no digamos desde el primer párrafo sino desde la primera idea. El escritor siempre supo cómo vencer a la razón con la emoción, cómo secuestrarnos del mundo real para volar y perdernos en el tiempo perdido de sus novelas.

Como en el caso de  “Crónica de una Muerte Anunciada”, relato con el que decidí comenzar esta historia. Al menos yo, no pude dejar de leer la obra después de leer lo antes citado. Me sumí en la ilusión del colombiano.

¿Cómo es que con siete líneas un libro puede atrapar la mente de una persona evitando que detenga su lectura, a vivir dentro de una ficción, a creer en la magia? Bueno, en este caso hablamos de un ganador del Nobel de Literatura, pero por supuesto que todos podemos lograrlo.

Una de las principales fórmulas, hablando específicamente de la publicidad nos remonta a AIDA, cuatro conceptos fundamentales que, en efecto, se remontan a la capacidad de formular un mensaje capaz de hacer lo que García Márquez hizo con millones de lectores: atraparlos desde el principio.

Si bien es un concepto publicitario, dichos conceptos aplican en cualquier disciplina que requiera la creación de mensajes y hoy, nos enfocaremos en la creación de contenidos, una de las tendencias más influyentes del mundo digital y cuyas oportunidades siguen siendo inmensas, eso sí, sobre todo para quienes han sabido aprovechar las bondades y explotar sus cualidades. Y para esto, siempre será importante regresar a las bases.

“Sólo la renovación puede mantener, el que se queda parado, se retrasa”  Everhardus Johannes Potgieter

AIDA está compuesto por cuatro letras, por cuatro ideas y por cuatro retos: Atención, Interés, Deseo y Acción. Despacio, aunque suena sencillo no es tan fácil, pues como todo en la vida de la mercadotecnia requiere sus formas.

Atención

¿Cómo puedo desarrollar una gran idea o una brillante estrategia si ni siquiera fui capaz de que llegaran a estas líneas del texto? La atención lo es todo y para eso tenemos escasos segundos. Como en este caso, apenas tuve dos, máximo tres, renglones para lograrlo y poder comunicar todo lo que vino a continuación.

Por supuesto si mi estrategia está enfocada en storytelling, tendré que apelar a mis recursos narrativos y jugar con la promesa de una gran historia. Y si hablamos de contenido multimedia, los recursos gráficos (colores, formas, texturas, dimensiones) serán la clave para “sacudir” conciencias y captar miradas.

Eso sí, para este primer y esencial paso, es fundamental conocer a esa audiencia. Regresemos al caso de García Márquez: a diferencia de nosotros, él no escribió libros para vender millones de ejemplares. En la literatura así funciona, es el lector el que compra al escritor, el que se engancha con las historias.

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De tal manera que si yo quiero hacer contenidos, como por ejemplo,  para jóvenes millennials, debo apelar a todos los recursos digitales disponibles, pues los medios tradicionales ya no me garantizan su atención y todo lo que venga después, por muy bueno que me parezca, no servirá de nada.

Desde los encabezados de nuestros contenidos, las promesas que ofrece, la curiosidad o hasta la polémica y la personalización nos darán mucha mayor oportunidad de hacer clic desde el principio. Una recomendación: siempre intercambia opiniones con tus colegas respecto a este punto, a fin de que puedas ver si lograste captar su atención o no.

Interés

Ya tienes su atención, ¿ahora qué? Imagina que lograste captarlo al hablarle a él, un joven emprendedor menor de 30 años y con grandes ideas por explotar. Ya se identificó con tu primer contacto, ahora qué harás.

Dale una promesa. Ofrécele el beneficio de conseguir algo que al consumir tu contenido él considere que ha sido útil y que le servirá para mejorar su vida. Haz que se interese en la promesa de la marca y en su mensaje.

Primero le dejaste ver que lo conoces (joven menor de 30, emprendedor) y ahora tienes que dar la estocada demostrándole que también conoces su situación: pocas oportunidades, un panorama muy competido, falta de espacios para las nuevas propuestas.

El escenario, la atmósfera, el clima y hasta la tensión de tu mensaje deben ser capaces de identificar a tu audiencia, debes hablarle a él y no a otro, de tal manera que al saber que están hablando de él, su interés se dé prácticamente de forma automática.

Deseo

Ahora sí, tu lector, tu consumidor, tus audiencias están dispuestas a dar el siguiente paso, pues desean lo que les has prometido, desean la solución, desean la herramienta y desean todo lo que les dijiste que encontrarían contigo.

Puedes enlistar los beneficios de elegir lo que has ofrecido, puedes también decirle en qué cambiará su situación si toma esta decisión. El objetivo es garantizar que al pasar del interés al deseo, el usuario nunca se arrepentirá, pues de eso se trata, de seducir su voluntad a fin de que te elija.

Sólo por poner un ejemplo, pensemos en un iPhone. Apple no comercializa sus productos con base en un costo de operación y una utilidad, es decir, no estipula que si fabricar un dispositivo le cuesta cinco pesos lo venderá en 10 para generar una ganancia del 100 por ciento. No, Apple sabe que sus usuarios están dispuestos a pagar muchísimo más por la promesa que les ha hecho.

Si el consumidor está dispuesto a pagar 100 pesos por este producto, Apple sabe que ahí está el verdadero modelo de negocio exitoso, pues ya no tiene que ver con un modelo tradicional. ¿Esto qué quiere decir? Que efectivamente, tiene la atención, el interés y el deseo de las personas que consideran que un iPhone marcará la diferencia a la hora de elegir un teléfono inteligente. Ya no es cuestión de precio.

Acción

Si cumpliste correctamente con los tres pasos anteriores, éste se dará por añadidura, pues el usuario está convencido de que ésta es la mejor opción. De hecho podríamos decir que considera que es la única.

No sólo se trata de que compre lo que ofreces, se trata de que haga lo que tú le sugieras; es decir, puedes, incluso, hacerlo embajador de tu marca, ya que está tan convencido de que la tuya es la mejor elección que aquí es donde se dará el famoso “boca a boca”.

¿Qué opinas? Por supuesto todo esto es parte de una estrategia mayor, en la que tu marca debe tener credibilidad, ofrecer confianza, seguridad, bienestar y algo sumamente importante calidad y un buen servicio. Recuerda que nunca es tarde para revisar y mejorar discursos, mensajes e historias pues como decía el poeta y escritor alemán Everhardus Johannes Potgieter “Sólo la renovación puede mantener, el que se queda parado, se retrasa”, así que ¿qué esperas para invitar a AIDA a ser parte de tus estrategias?

Sólo recuerda que tus contenidos deben estar basados en las necesidades y expectativas de las audiencias para así poder  atraer su atención al mismo tiempo en que les ofreces contenidos de valor, compartibles y buscables, claves fundamentales de las estrategias de Marketing de Contenidos.

5 Técnicas para crear y distribuir contenidos

En reuniones con mi equipo de trabajo, hemos coincidido en que uno de los desafíos recurrentes a los que nos enfrentamos, al momento de mostrar a nuestros clientes cómo beneficiarse y obtener el mayor provecho de sus inversiones en materia de Marketing; es demostrar el valor, uso y sobre todo el retorno de inversión que proveen las técnicas que apoyan a las estrategias de esta área de las compañías.

Con frecuencia, hemos escuchado a los Directores o Gerentes de Marketing cómo batallan seriamente por convencer a sus CEOs de la importancia de implementar tal o cual herramienta para dar soporte y concretar con éxito los objetivos de sus estrategias y no es para menos, pues apostarle a algo que aún se conoce muy poco, no parece ser una decisión muy acertada.

De acuerdo con una encuesta realizada por Econsultancy en 2016, las compañías aumentan cada año su presupuesto para Marketing, pero no saben cómo distribuirlo en diferentes canales.

La siguiente pregunta a responder es ¿cómo asignar los presupuestos de marketing a los diferentes canales (offline y online) y cómo distribuir la inversión online a través de los diversos canales digitales?

Un informe de Forrester Research muestra la asignación estimada de los fondos de marketing, tanto en offline, como en los canales digitales. Algunas conclusiones de ese informe:

  • En 2016, se esperaba que la empresa promedio destinara el 30% de su presupuesto de marketing a Internet, se espera que esta tasa crezca al 35% para 2019.
  • El marketing en buscadores (SEO y SEM) captará la mayor parte de los gastos en Internet.
  • El marketing en display online (banners, videos, etc) tomará la segunda mayor cuota.
  • Las inversiones en redes sociales seguirán creciendo, como porcentaje global de los gastos en Internet, pero sólo representarán alrededor del 15% del gasto total online.
  • El marketing móvil ha crecido hasta un punto en el que ya no se le hace un seguimiento por separado y se asume que se incluya en todos los canales.

El principal propósito de la comercialización de contenidos es atraer a clientes potenciales y retener a los actuales por medio de la creación consistente de contenidos con la intención de cambiar o mejorar el comportamiento del consumidor hacia la marca y una manera de hacerlo es a través del brand journalism o periodismo de marca que es la forma como una compañía cuenta historias y reporta hechos en pro de su marca, con el objetivo de posicionarla y contribuir a su liderazgo.

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El principal propósito de la comercialización de contenidos es atraer a clientes potenciales y retener a los actuales por medio de la creación consistente de contenidos

Por este motivo, me permití traer 5 de las principales técnicas del Marketing de Contenidos, una estrategia de mercadotecnia que permite a las compañías crear y distribuir contenido fresco, útil, relevante y valioso para suscitar el interés de las audiencias y generar acciones a favor de la marca.

1. Contenido de valor y personalizado

El Marketing de Contenidos es una herramienta que ya está siendo utilizada por la mayoría de las compañías en el mundo; ¿el resultado?, mucha información que los consumidores pueden encontrar en Internet. Por eso, las organizaciones que de verdad estén interesadas en llegar y cautivar a sus clientes, tendrán que hacer destacar sus contenidos de entre todo ese sinfín de posibilidades.

¿Cómo?, creando y publicando contenido con mensajes significativos y personalizados, lo cual permitirá conservar la lealtad de los clientes y conseguir otros nuevos. Sin importar el tipo de negocio u organización ni la industria en la que se encuentre, se debe tener presente que la marca, compañía u organización debe entregar contenidos que atraigan la atención de los clientes en medio de este arsenal digital de información y nada mejor que adaptar la información a los diferentes procesos del ciclo de compra –concientización, consideración y acción- en el que se pueda encontrar la audiencia amplificando las oportunidades de captar su interés, generar leads de ventas y en los clientes actuales mantener una influencia real en su vida diaria que permita fortalecer cada vez más su lealtad hacia la marca.

2. Nuevas formas de entregar contenido

Si bien es cierto que mucho del éxito de una estrategia de Marketing de Contenidos depende de la calidad del mismo y del canal en el que se entregue, también es cierto que el formato desempeña un rol importante cuando se trata de cautivar al consumidor. La tendencia así lo demuestra, así que las compañías deben estar preparadas para diversificar la forma de entregar su contenido; pues no bastará con que éste sea de calidad y personalizado, sino que hay que presentarlo de forma innovadora para que contribuya a destacar nuestro negocio.

Por lo tanto, será esencial crear contenidos que se adapten a las distintas plataformas tecnológicas; es decir, con una narrativa transmedia. La idea no es sólo contar las mismas historias en distintos formatos, sino capitalizar las características propias de cada canal de comunicación, y con base en ello ajustar y enriquecer las historias para mejorar su impacto.

3. Democratización de la creación del contenido

Hasta ahora, la creación de los contenidos que se entregan a los consumidores, sobre todo en medios digitales, había estado en manos exclusivas de las marcas y de las compañías. Sin embargo, se prevén cambios en esta tendencia, pues serán los mismos consumidores quienes, gracias a herramientas gratuitas en línea, producirán también una considerable cantidad de contenidos.

En un primer momento, la técnica suena amenazadora; no obstante, también representa una oportunidad, pues permite involucrar más de cerca a los consumidores con nuestra marca y convertirlos en co-creadores de las estrategias de marketing.

4. Contenido adaptado a dispositivos móviles

Hace ya algunos años, la movilidad irrumpió como una tendencias de TI en el ámbito B2C y luego se fue perfilando en el B2B. Hoy, es indudable el gran impacto que tiene en distintos ámbitos de nuestra vida, un hito que confirman los analistas de la industria y mercado de TI. Por ello, no es de extrañarse que el marketing no estuviera fuera de esta tendencia.

Así, debido al incremento en el uso de dispositivos móviles, las compañías tendrán que considerar en su estrategia de marketing, la creación de contenidos que sean fácilmente accesibles a través de dispositivos móviles.

Sin importar la estrategia que se utilice para conseguir tal objetivo, es importante recordar que muchos negocios y sus marcas ya están en el camino de esta adopción, por lo que las compañías que se queden fuera de esta tendencia seguramente se las demandarán sus consumidores. Por el contrario, una estrategia de Marketing de Contenidos para móviles ofrece grandes ventajas como la segmentación geográfica de las audiencias, la contextualización de contenidos en tiempo real, entre otras.

5. Mayores presupuestos asignados a Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos ha demostrado su capacidad para contribuir al logro de las estrategias de marketing. Esta es la razón por la que muchos directivos de empresas han puesto la mirada en esta estrategia que está revolucionando la forma de crear y afianzar la fidelidad de los consumidores.

Si aún no estás en el “tren” del Marketing de Contenidos, al que probablemente ya se subió tu competencia, no veas estas técnicas como una amenaza hacia tu compañía; por el contrario, atrévete a ser parte de esto y aprovecha las coyunturas que se te presentan. Capitaliza estos puntos y haz del Marketing de Contenidos una prioridad para atraer la atención hacia tu organización.

7 ideas para convertirte en un profesional de las RP Digitales

¿Si las relaciones públicas se transforman, también nosotros debemos cambiar? Con esta pregunta inicié una breve plática que di en un posgrado de Comunicación y Marketing. ¿El tema? “Relaciones Públicas Digitales”.

Para mí, se trató de una experiencia muy valiosa, ya que pude compartir con los futuros profesionales de las RP, un tema que me apasiona y cuyo sentimiento me gustaría contagiar a otros profesionales, pues se trata del presente y futuro en la manera de hacer relaciones públicas. “Si no están en esto, simplemente no existen para los negocios y sus marcas”, les dije.

Durante la plática pude contar mi experiencia de más de veinte años como consultor de relaciones públicas, enfatizando en la transformación considerable de nuestra disciplina, en los últimos años.

Indudablemente, los cambios en los medios de comunicación y en los hábitos de los consumidores han abierto nuevas y mejores posibilidades en la manera de lograr el relacionamiento de las marcas con sus buyer personas. Como profesional de RP no puedes hacer caso omiso de esto, al contrario, debes estar con los ojos atentos para descubrir las oportunidades de esta disciplina.

Pero, ¿de verdad importa este panorama digital de las RP? Yo estoy plenamente convencido. Cifras de We Are Social señalan que, tan sólo en México, las redes sociales tienen una penetración del 67%. Te preguntarás ¿cómo se relaciona con las relaciones públicas? Es sencillo: para comunicarte con tu audiencia necesitas estar donde ellos están. Recuerda que el valor de una mención en un medio ganado se basa en cuántas personas la ven, la comentan y la comparten.

Por eso cada vez más empresas están en busca de profesionales capaces de conectarlas con sus audiencias en el mundo digital. ¿Cómo puedes prepararte para ser un profesional de RP Digital? Aquí algunos puntos que me gustaría compartir también contigo:

1. Capitaliza los datos. ¿Sabías que tan sólo en 2018 se crearon 33 zettabytes de datos en Internet? De acuerdo con el estudio realizado por Digital Economy Compass, la anterior cifra equivale a 330 mil discos duros de 100 terabytes. Tal cantidad de información implica un gran reto para los profesionales de las RP, quienes deben obtener perspectivas y valor a partir de los datos para lograr comunicación eficaz. Es decir, llegar con el mensaje correcto, a la audiencia adecuada y a través del canal apropiado. Como tú bien sabes, las redes sociales son proveedores de una cantidad “masiva” de datos, cuyo valor sólo podrás extraer si conoces las herramientas de análisis y tienes el conocimiento para interpretarlos.

2. Conoce y utiliza las redes sociales. Las redes sociales ya no deben ser considerados como los “nuevos medios”. Hoy, éstos son parte del escenario de la comunicación dentro de la cual se mueve la industria de las relaciones públicas. Cada vez más, las compañías buscan contratar expertos ya no sólo en las habilidades tradiciones de RP, marketing y comunicación, sino también en herramientas digitales y redes sociales. Actualmente se requieren de profesionales integrales de RP. Por lo cual, los consultores deben ser capaces de elaborar una estrategia digital, supervisar su ejecución, analizar los resultados y demostrar un profundo entendimiento de las herramientas y canales digitales.

3. Genera contenidos de calidad. Una pieza de marketing de contenidos de alta calidad puede marcar la diferencia, porque la podrás utilizar una y otra vez para atraer a tu audiencia. Recuerda que la premisa básica es entretener, inspirar, educar, activar y comprometer a tu audiencia. Algo posible de lograr con un contenido de valor y olvida ya la idea de generar “cantidad”. Un buen consejo para crear contenidos superiores es utilizar datos, cifras y estadísticas que le aportarán información interesante a tu audiencia.

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4. Optimiza tus contenidos para un mejor SEO. Esto es posible gracias a las técnicas SEO, que ayudan a posicionar tus contenidos en las primeras páginas de los motores de búsqueda. Según datos de Google, se realizan al mes más de 100,000 millones de búsquedas en línea. Más allá del aspecto técnico, es importante considerar el uso de herramientas como Google Trends, Keyhole, Soovle, entre otras, para seleccionar palabras clave en tendencia en las búsquedas e incluirlas en tus contenidos.

5. ¡No dejes escapar el momento! Los mensajes basados en acontecimientos actuales y coyunturales son una buena oportunidad para posicionar a tu marca, tanto en medios tradicionales como digitales. En este sentido, es importante convertirte en un Newsjacker -experto en el arte de inyectar tus ideas en una noticia fresca para generar cobertura mediática- y un Real Time Marketer –creador de contenido en tiempo real basado en eventos y noticias del momento, con el fin de generar resultados compartibles-. Hay ocasiones únicos en la vida, aprovéchalos bien.

6. Utiliza la influencia digital. En una estrategia digital no puede faltar la relación con influenciadores digitales. Cualquier campaña de RP Digital busca la difusión orgánica para crear sentimiento positivo y de involucramiento con el fin de lograr interacción con las audiencias. Gracias a su éxito y viralidad en las redes sociales, los influenciadores pueden crear la comunicación explícita y orgánica para expandir tus contenidos y llegar a las audiencias objetivo.

7. Mezcla las tácticas y los canales de comunicación. Todas las marcas quieren tener presencia en alguno de los canales de comunicación del ecosistema digital. Sin embargo, no todos los esfuerzos de relaciones públicas deben mirar hacia ese punto, pues los medios tradicionales todavía tienen un impacto considerable en las audiencias, quienes los ven como fuentes confiables de información.

En un escenario en el que hablamos de medios multicanal, consumidores multiplataforma y contenidos multiformato, lo mejor es utilizar estrategias integrales de mercadotecnia, una mezcla de distintas tácticas y canales de comunicación (online y offline) que multipliquen las posibilidades de entrar en contacto con tus audiencias.

Bill Gates, el llamado Rey del Software, dijo alguna vez: “Internet facilita la información adecuada, en el momento adecuado, para el propósito adecuado”. Hoy sabemos que los cambios tecnológicos, las nuevas maneras de comunicación interpersonal y las formas de búsqueda de información, impactan en el desempeño de los profesionales de RP y no podemos quedarnos estáticos.

Es necesario para ti, como profesional, invertir tiempo y esfuerzo para conocer las tendencia y prepararte para conocer los nuevos canales, el funcionamiento de los medios, el comportamiento de las audiencias, las herramientas disponibles, etcétera. No sólo con el fin de aprender a contar las historias de tu marca, sino también para lograr el engagement tan deseado en medio de la vorágine del mundo digital.

Amplifica constantemente tu conocimiento y habilidades como un profesional de las RP Digitales. Para comenzar la actualización de tus conocimientos, te regalamos este E-book.

E-books como parte del “arsenal” en Marketing de Contenidos

En tan sólo pocos años, los E-books pasaron de ser una herramienta dirigida a audiencias de nicho para convertirse en una gran arma de marketing extensamente empleada como parte de la Estrategia de Content Marketing de muchas marcas y organizaciones de todos los tamaños y en todo el mundo, con el fin de promover el negocio, generar nuevos contactos en favor del mismo y conectar a las marcas con sus Buyer Personas.

Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de un E-book como herramienta de Marketing de Contenidos?

Se trata de un documento electrónico de Contenidos –texto, imágenes, audio y/o video- extensos y fáciles de producir, que brinda un cúmulo de información sencillo de leer y de compartir, creado con fines no comerciales sino más bien educativos e informativos, y capaz de comunicar la promesa de Marca de una manera sencilla y sin invertir una cuantiosa suma de dinero.

Los E-books pueden brindar varios beneficios; sin embargo, requieren inversión de recursos -monetario, personal, equipo técnico, etcétera- para su producción. En cierta ocasión, en una charla de negocios con un cliente, quien en ese momento aún estaba indeciso de integrar E-books a su Estrategia de Content Marketing y a quien hicimos una propuesta a solicitud suya para apoyarlo en este tema; guardó silencio durante casi toda la presentación y al terminar ésta, lo primero que preguntó fue: “¿Genera un retorno real esa inversión?”.

Sin duda, se trata de una pregunta que todo encargado de Marketing se hace al integrar nuevas herramientas a su estrategia, sobre todo cuando tiene que justificar la inversión con resultados tangibles y medibles.

“Escribe algo que merezca la pena leer o algo sobre lo que merezca la pena escribir”. Benjamin Franklin

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Por ello, quiero abordar algunas razones de por qué vale el esfuerzo la inversión en este tipo de herramientas de Marketing de Contenidos. Para nuestro cliente, escuchar acerca de estos potenciales beneficios, significó una luz en medio de la confusión que le dejó en claro qué esperar exactamente y qué no de estas herramientas. Aquí se los comparto:

  • Educa a tu Audiencia Objetivo. Un E-book es una excelente forma de ofrecer información valiosa y práctica a tu Audiencia Objetivo, lo que te permitirá instruirlos en algún tema en el que tú eres totalmente experto. ¿Por qué es importante esto? Porque, sin duda, es el comienzo de una relación entre tu Marca y sus consumidores; así que es importante ofrecerles Contenidos informativos relevantes, pues de esta forma, ellos volverán a ti en busca de más.
  • Construye y posiciona tu Marca. Al vincular a la Marca con sus consumidores, se contribuye a crear awareness, dar a conocer la Propuesta de Valor, y mejorar y reforzar la imagen de la Marca con contenidos de calidad que aporten valor a la Audiencia Objetivo. Además, si los Contenidos son atractivos, se mantiene cautiva a ésta con información sucesiva que impulse aún más la imagen de la Marca y mantenga la atención de los clientes a través de su recorrido por todo el ciclo de compra.
  • Te posiciona como líder o experto. También eleva el perfil de tu Marca o negocio, así como tu marca personal –dado el caso-, otorgándoles mayor credibilidad y mostrándolos como expertos en determinado tema; lo que representa una ventaja sobre los competidores y les da a tus clientes una razón convincente para comprar tus productos o servicios; o bien, hacer negocios contigo. Mientras de más calidad sea la información que proporciones, mejor estarás educando a tu Audiencia Objetivo; y en consecuencia, ésta te identificará como un “proveedor” de información de valor y de extraordinario conocimiento.
  • Te ayuda a generar leads. Esta herramienta es una buena opción para brindar a tus clientes, prospectos o consumidores, información valiosa relativa con tu negocio sin ser necesariamente publicitaria. La idea, al tener terminado un E-book, no es venderlo sino ofrecerlo de manera gratuita, pues a cambio, los interesados -tu Audiencia Objetivo- te proporcionarán alguna información de contacto, lo que te servirá para acrecentar tu base de datos y abrirá la posibilidad de desarrollar nuevos negocios. Para generar leads, es necesario que tu E-book ofrezca información valiosa y de alta calidad que dé respuesta a las necesidades de tus Buyer Personas. Si esto es así, tu Audiencia estará dispuesta a conocer más de ti y seguro estará pendiente de tu próxima entrega.
  • Genera tráfico hacia tu sitio web. Por tratarse de una herramienta con elementos interactivos –ya que puedes incluir links a tu página web, Redes Sociales, blogs, videos, etcétera-; el E-book es una buena alternativa para incrementar tráfico hacia tu sitio web.
  • Te evita costos por impresión y distribución. Mucha de la información que los negocios distribuyen a sus clientes o clientes potenciales para informar acerca de la Marca, productos o servicios; aún es impresa. Frente a esto, el E-book representa una gran ventaja, ya que no requiere invertir en costos por impresión y distribución, sino más bien procesos totalmente digitales que sólo implican, a lo mucho, contar con programas informáticos de edición, conexión a internet y personal experto.

Los E-books son un arma muy efectiva de Marketing de Contenidos que, mediante información de gran valor, brindan la posibilidad de obtener varios beneficios en favor de tu Marca o negocio. Así que, como buen profesional del Marketing, debes considerarlos como parte de tu arsenal en tu estrategia de Contenidos.

No se puede negar que concretar un proyecto de este tipo es una tarea que lleva su tiempo, sobre todo si se hace estratégicamente para tener el efecto deseado. Al escribir tu E-book, recuerda esta frase de Benjamin Franklin: “Escribe algo que merezca la pena leer o algo sobre lo que merezca la pena escribir”.

Que no te quepa la menor duda, la inversión de tiempo y dinero que destines a la producción de tu E-book, tendrá una buena recompensa en favor de tu Marca. Sigue leyendo y logra la fidelidad de tus consumidores a través de Branded Content… contenido que crea emociones.

La principal Audiencia de tu Marketing de Contenidos: Tus Empleados

“El mundo entero es un escenario, y todos los hombres y mujeres meros actores: tienen sus entradas y sus salidas; y un hombre representa varios papeles en su vida, siendo sus actos siete edades”. William Shakespeare.

Hace algún tiempo una empresa de telecomunicaciones que luchó para ganar terreno con su audiencia, comentó: “Tenemos una estrategia de Marketing de Contenidos, publicamos, promovemos, contamos historias de los clientes”, dijeron, “pero las cosas simplemente no avanzan”.

Estaban realmente sorprendidos. Habían enviado a todos los empleados correos electrónicos con la cobertura de prensa y la incorporación de nuevos clientes. Mantuvieron informados de cambios a los jefes departamentales que dijeron los compartían con sus equipos.

Nunca se les ocurrió en la totalidad de sus cuenta-historias externas, tomar medidas para imbuir la misión de contenido en la mente de la audiencia más importante: sus empleados.

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El mundo entero es un escenario

El 2017 Edelman Trust Barometer señala que mientras que la gente confía menos en la información de las empresas y los medios, éstas tienen más confianza en lo que dicen los empleados.

Sabemos que los clientes no tienen relaciones con las marcas, tienen relaciones con la gente. Y esa gente son tus empleados y cuando hablamos de lo que alimenta en la actualidad el Marketing de Contenidos, siempre surgen las palabras típicas de moda: compromiso, conocimiento de la marca, captación de audiencias y retención.

Podemos hablar sobre el contenido que creamos -social, blogs, whitepapers, videos, e-books etc.- pero normalmente no hablamos acerca de nuestro público más importante: nuestros empleados. 

Para ser capaz de ofrecer al cliente una experiencia notable, los empleados deben entender el propósito de la empresa y cómo encaja su papel dentro de la totalidad del cuadro. Las encuestas de Gallup revelan que 41% de los empleados no sabe lo que su empresa significa o lo que hace su empresa diferente a las demás.

No te equivoques, el evangelizar para cualquier negocio comienza con tus empleados. Si realmente quieres tener éxito, es necesario educar a tus empleados sobre la importancia del trabajo que están haciendo para la organización. Más importante aún, tienes que hacer que se emocionen por ello.

Pero se podría argumentar, ¿compromiso de los empleados? Tengo un departamento de Recursos Humanos para eso. No estamos hablando de la intranet de la vieja escuela de los años 90 que proporcionaba detalles de los beneficios y actualizaciones en las reuniones de la compañía.

Estamos abogando por un sistema que las empresas más inteligentes del mundo ya están dominando: un destino del contenido interno (ya sea blog, wiki o una red social interna de la nueva escuela) que permita a los empleados aprender de los expertos y de cada uno de una manera personal fomentando la participación.

La creación de mejores y más conocedores empleados no tiene precio, pero no te equivocarás; verás el impacto de esta inversión en tus resultados financieros.

Empoderando a los empleados

¿Por qué un cliente hace negocios con una empresa cuando incluso sus propios empleados no pueden explicar lo que la hace diferente? Y si la experiencia que los clientes tienen al interactuar con sus empleados no coincide con las historias que le están diciendo, no importa cuánto inviertas en los esfuerzos de Marketing externos para proyectar una imagen positiva de la marca.

Si nuestro objetivo principal es ser dueño de nichos de contenido, en línea y fuera de ella, entonces tenemos que empoderar a los empleados para ayudar a contar nuestra historia de la marca. Es cierto, los clientes tienen relaciones con las personas, no las marcas. Por lo tanto, Content Marketing tiene una gran oportunidad para asegurar que los empleados con cara al cliente entienden lo que hace que su empresa sea única.

Los empleados son más que embajadores de la marca; son los encargados de su promesa. Ellos son los que tienen que dar vida a las promesas que hacemos en los programas de contenido, dirigir campañas de relaciones públicas para nutrir, además están encargados de los esfuerzos de narrar las historias de la marca que se distribuyen a través de todos los canales de comercialización.

Cada departamento tiene una historia interesante que compartir, y es importante el crear un canal para dar salida a estas historias para que lleguen a las personas que queremos las escuchen.

Alinear es un trabajo duro, y consume mucho tiempo. Pero es fundamental que tengamos empleados entusiasmados con nuestra historia, Permíteme recomendarte 6 tácticas para que no decaiga el ánimo de tus colaboradores. Motívalos a creer en tu historia, porque, en última instancia, ellos son los que la compartirán.

**Colaboración basada en los artículos: Are You Missing the Most Important Audience for Your Content Marketing?  Y Why Your Brand Storytelling Must Start With Human Resources de Carla Johnson además del texto de Brett Lofgren, The Most Important Audience for Your Content Marketing: Your Own Employees.

5 Tips para crear Call to Actions Efectivos

Crear y actualizar tu sitio web, enviar emails personalizados –como parte de una campaña de e-mail marketing-, publicar contenidos en sitios de noticias y en blogs y Redes Sociales, no es suficiente para considerar efectivas tus herramientas y contenidos de Marketing. Para lograr ese objetivo necesitas ir más allá y conseguir la interacción con tu Audiencia; más aún si consideras la comunicación a nivel digital, un plano donde las marcas y los negocios se enfrentan al gran desafío de hacerse notar y captar la atención de la Audiencia quien, diariamente y minuto a minuto, está siendo bombardeada por una gran cantidad de contenidos que llegan por doquier.

¿Cómo conseguir la interacción con la Audiencia y hacer que las distintas herramientas y Contenidos se conviertan en un verdadero activo de Marketing? Un medio para lograrlo son los call to action, los cuales se refieren a texto o imágenes (presentadas en forma de botón) que llevan a la Audiencia a tomar acciones específicas e inmediatas como dar clic para solicitar mayor información, abrir un sitio web, descargar algún contenido, etcétera.

Un call to action efectivo debe incluir tres componentes fundamentales:

1.- Expresar un beneficio que resulte atractivo para la Audiencia.

2.- Debe estar ligada a un botón que “llame a la acción”.

3.- El botón debe vincular a una página de aterrizaje (landing page) donde se pueda conseguir información del usuario a cambio de la oferta de Marketing. –Importante en este punto es dejar en claro a nuestro usuario, el uso que se le dará a sus datos; por lo que se debe colocar una sencilla  leyenda que contenga un vínculo a los detalles de la Política de Privacidad que la empresa maneja-.

Un sitio web, email o cualquier otro tipo de Contenido debe incluir, al menos, un call to action que, por supuesto, esté alineado con los objetivos de la estrategia de Marketing.

[testimonial]“Aun la más bella estrategia de vez en cuando debe mirar los resultados”. Winston Churchill[/testimonial]

Pero, ¿cómo crear call to action que realmente resulten efectivos, lleven a la acción a nuestra Audiencia y nos ayuden a conseguir las metas planteadas? Aquí te presento cinco tips que te serán de mucha ayuda en esta labor. Dales un vistazo.

  • Utiliza lenguaje directo y con sentido de urgencia

Un call to action debe decir claramente a tu Audiencia lo que quieres que ellos hagan; para ello debes incluir palabras en lenguaje directo. Algunas de las palabras más comunes y recomendables son: “Compra”, “Suscríbete”, “Llama”, “Regístrate”, “Envía”, “Descarga”, “Visita”, entre otras; las cuales exhortan a la Audiencia a llevar a cabo una acción.

La opción la puedes complementar con frases utilizando lenguaje que exprese sentido de urgencia y genere una necesidad de actuar en el “ahora”. Por ejemplo: “Esta oferta expira…”, “Ordena ahora mismo y gana (u obtén gratis)”, “Contrata ahora mismo… “, etcétera; en fin, cualquier frase que exhorte a una ganancia extra para el usuario o consumidor.

  •  No excedas el número y coloca distintas acciones

Si bien es cierto que es importante colocar los call to actions distintas veces, también es cierto que no debemos excedernos en número, pues demasiados pueden terminar abrumando a nuestra Audiencia y haciéndola abandonar el sitio web o relegando nuestro contenido.

Lo que sí podemos hacer es diversificar el tipo de acciones que incluimos al mismo tiempo. Por ejemplo, variar entre opciones de descarga de información, referencias a otros contenidos, solicitar datos personales, vincular con sitios de Redes Sociales y demás.

¿Cuántas acciones incluir? Depende del tipo de Contenido, lo importante es tener en claro que los call to actions no involucren mucho esfuerzo para la Audiencia.

  •  El lugar y el espacio sí importan

¿Dónde colocar los call to actions? Generalmente, deben ubicarse cerca de la parte superior del sitio web, email o del contenido para evitar que la Audiencia tenga que llegar o desplazarse hasta abajo para verlos. Otra buena idea es ubicarlos en el centro de la página, donde automáticamente se ubicará la vista del lector.

Además de la posición en la que ubiques los call to action, también es necesario considerar el espacio en torno a los mismos. Lo ideal es que haya suficiente espacio en blanco (sin texto ni imágenes) alrededor, así se elevarán las posibilidades de llamar la atención. Al atiborrar los call to action con información en torno, se provocará simplemente que éstos se pierdan en la totalidad del sitio web o en la profundidad del contenido.

  • …Y el tamaño también

También es necesario tomar en cuenta el tamaño de los call to action; y aunque tampoco es determinante por sí solo para el éxito de los mismos, sí es importante considerarlo al momento de diseñarlos. Sin duda, el tamaño en que presentemos nuestros call to action juega un rol importante, pues mientras más grande (proporcionalmente), mayores serán las posibilidades de que nuestra Audiencia los note.

  • Utiliza colores contrastantes

Para nadie es secreto que una forma muy común utilizada para resaltar ciertos elementos dentro de algún espacio con Contenido, es utilizando colores contrastantes. El color es una forma muy efectiva de atraer la atención hacia determinados elementos, como los call to action, sobre todo cuando los fondos tienen colores sobrios. Desde luego que no se debe dejar todo al color, pues siempre hay que tomar en cuenta otros condiciones cuando se trata de hacer efectivos nuestros call to action.

En la actualidad, la información y contenidos que circulan por internet, es muy vasta, por ello es recomendable utilizar cualquier estrategia posible para llamar la atención de la Audiencia e invitarla a interactuar con nuestra marca. En este contexto, los call to action bien planeados y desarrollados son la clave para conseguir que tu Audiencia haga justo lo que a ti te gustaría que hiciera.

Una frase del destacado estadista británico Winston Churchill, dice: “Aun la más bella estrategia de vez en cuando debe mirar los resultados”. Así que hoy valdría el tiempo para detenerte y analizar los éxitos obtenidos en tu estrategia de Marketing, quizá descubras que es tiempo de generar call to action más efectivos que incrementen el impacto de tu estrategia.

¿Cómo obtener mayores presupuestos para las Estrategias de Marketing de Contenidos?

A pesar de que la gran mayoría de las empresas (de cualquier industria) se ha sumado a la tendencia digital -particularmente al Marketing de Contenidos- este logro no ha sido fácil, ya que mientras se  habla de comunicación 3.0 –compras en línea, personalización de productos y servicios, centrada en la experiencia del cliente y sus resultados, cuenta historias, escucha activamente y logra el compromiso a través de las emociones- los que finalmente ,toman las decisiones no siempre están tan familiarizados con el tema, y convencerlos de que se trata de una apuesta rentable en distintos aspectos puede no ser tan sencillo como parece.

Por un lado, cuando hablamos de la importancia de los contenidos debemos aclarar para qué o para quién son importantes; y por otro lado, justificar esta inversión tiene que ver con la capacidad para traducir todos estos beneficios.

Sobre el contexto

La segmentación del mercado nos da un primer panorama general, mas no es suficiente. Por mucho que tengamos estadísticas respecto a las cualidades de nuestros contenidos, en tanto no se traduzcan en los beneficios que aportan a los Buyer Personas, no serán lo suficientemente atractivos para conectar emocionalmente.

En este sentido, es importante hablar el mismo idioma a la hora de justificar inversiones, es decir, evitar demasiados números, jerga excesiva y comunicar los beneficios en los mismos términos en que habla el CEO y que también se usa en el mundo digital. Pero ¿cómo comunicar al Director General los alcances monetarios, la relevancia y utilidad de los contenidos? Hacia allá vamos.

 “Sólo la renovación puede mantener, el que se queda parado, se retrasa”. Everhardus Johannes Potgieter:

Para no saturar al tomador de decisiones con números y más números, será importante concentrar estos esfuerzos en cuatro valores primordiales que serán los mejores aliados al momento de justificar la inversión del Marketing de Contenidos.

1.     Duradero y permanente

A diferencia de un spot en radio o televisión o cualquier otra actividad con Medios Pagados en donde las marcas realizan un pago por comunicar sus mensajes, el Marketing de Contenidos es una inversión que continúa aportando valor a la marca.

Dada la naturaleza de la información en tiempo real que otorga el internet, el contenido en línea se percibe que sólo proporciona valor a corto plazo, sin embargo hay que recordar que una vez que se publica en internet algún contenido, éste siempre estará ahí, inclusive si decide “bajarlo” de la red, existe la posibilidad de que haya sido registrado o archivado de alguna manera, por lo tanto, sumar contenidos con alto retorno de inversión -alcance, viralidad y compromiso de la audiencia hacia la marca- como artículos especializados, videos, Whitepapers, infografías, tendremos un mensaje que trasciende las fronteras del corto plazo. Es una sola inversión para beneficios atemporales.

 2.     Contenidos enfocados en el cliente… y en los motores de búsqueda

Si bien el contenido está pensado para ser consumido por nuestra audiencia, un punto importante a considerar es la manera en que encontrarán ese contenido. Desde la aparición de Google Panda –un cambio en los algoritmos del buscador para primar la calidad de la información por sobre todo-, el contenido, se ha convertido en la esencia de las Estrategias de Posicionamiento y no sólo para este gigante de las búsquedas, sino de cualquiera por el que las audiencias nos encuentren.

La clave aquí, está en que un contenido de alta calidad es aún más visible para las audiencias a través de cualquier motor de búsqueda, que eventualmente dará la autoridad para ser un referente de información en los sectores de tu marca. Más y mejor contenido, mejor visto por todos. En otras palabras, el contenido específico, de calidad y atractivo duplica su propio valor, se viraliza y permanece público incrementando naturalmente las posibilidades de que tu marca sea encontrada. El contenido de calidad puede ser utilizado para abrir el embudo de ventas –concientización, consideración y acción- para atraer a clientes potenciales.

3.     Contenido, confianza… lealtad

Este tercer punto habla por sí solo. La forma más eficiente para generar confianza en nuestros clientes es la Comunicación; y la forma más eficiente para comunicarnos con ellos es a través del Marketing de Contenidos; así de fácil. Como en toda relación, todo inicia por un: Te conozco, me gustas y te tengo confianza. Lo mismo pasa con el Marketing de Contenidos, al compartir información de valor para aumentar la percepción, fomentar la consideración y provocar la acción.

Crear contenidos para cada etapa en ciclo de compra ayuda a acercar los productos o servicios que la marca ofrece a la audiencia específica. Los contenidos son una forma efectiva para posicionarse como marca creíble, confiable y verdaderamente interesada en las necesidades de sus clientes por lo tanto genera confianza, comodidad y en un largo plazo en lealtad.

4.     Cautivar a escépticos… y no sólo los Millennials

Inevitablemente, la generación de los Millennials tomará el control adquisitivo de gran parte del mundo y debemos estar preparados. Ellos son escépticos y aparentan no confiar en la publicidad tradicional, al grado de que cada vez la consumen menos. El panorama es así de claro, y la solución también: hoy debemos hablar con el contenido de una manera fresca, relevante y sobre todo valiosa.

Contar una historia central a través de diversos canales (Transmedia) sin duda es una de las herramientas esenciales en el Marketing de Contenidos para cautivar a  aquellas audiencias escépticas y ávidas de consumir información en formatos cada vez más originales y que capten su atención.

En resumen, si no nos mudamos a donde están migrando las fuerzas adquisitivas de nuestra industria, estaremos dejando pasar una oportunidad invaluable pues como lo dijo el poeta y escritor alemán Everhardus Johannes Potgieter: “Sólo la renovación puede mantener, el que se queda parado, se retrasa”. Y la clave está en crear contenidos que fomenten el compromiso y la filosofía de nuestra marca, la actividad social que esperan nuestros clientes de nosotros y dejar de ser intrusivos sino cautivadores y generadores de acciones a favor de las marcas.

**Colaboración adaptada del texto PR is your Iron Dome de Katie Paine – CEO, Publisher, Consultant y Fundadorea de Paine Publishing.