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Super Mario Bros: Festeja su 35 aniversario con estos “trucos” de marketing

En el marco del 35 aniversario del lanzamiento de Super Mario Bros, considerado como uno de los videojuegos clásicos por muchos de los gamers, quiero aprovechar para explorar algunas ideas que nos pueden ayudar a lograr un “buen juego” de marketing en la nueva normalidad.

Inspiradoras ideas para los “artistas” del marketing

Él es considerado como uno de los artistas más famosos y emblemáticos de todos los tiempos. ¿Quién no conoce sus Girasoles o ha escuchado de su legendaria oreja que él mismo cortó? 

Sí, estoy hablando de Vincent van Gogh, un hombre que pintó piezas de arte que se han vuelto icónicas tanto en el impresionismo como en toda la historia del arte.

En el aniversario número 130 de su muerte, quiero dedicar este espacio para recordar a este gran pintor; y más allá de hacerlo mediante su legado en el mundo del arte, me gustaría retomar algunos aspectos de su vida y obra para señalar algunas ideas que, desde mi punto de vista, Van Gogh también nos ha legado a los “artistas” del marketing.

Experiencias memorables: Clave para crecer en el mundo post pandemia

El arte de Van Gogh es un buen ejemplo de cómo las expresiones artísticas están utilizando las tecnología para crear experiencias memorables que logren un mayor acercamiento con la audiencia. Uno de los esfuerzos más recientes ha sido la exhibición de Van Gogh Alive, una experiencia multisensorial que combina luz, música, aromas e imágenes para despertar los sentidos de los espectadores y envolverlos en una experiencia que difícilmente olvidarán.

Crear experiencias memorables en todo el viaje del consumidor es muy importante para las marcas, en especial luego de la pandemia. Tan solo el número de interacciones de chat iniciadas por los clientes han aumentado en 45%, según HubSpot; de manera que será imprescindible crear buenas experiencias omnicanales. No necesitamos un amplio arsenal de tecnologías, de hecho, éstas son solo un aliado; lo esencial es tener una estrategia donde se pueda gestionar las interacciones offline y online de la marca con los clientes, y aprovecharlas para generar un impacto de negocios.

Digitalización: Del aislamiento personal a la conexión digital 

Van Gogh fue un artista que creó su obra en el siglo XIX. Desde entonces, sus obras se han promovido por todo el mundo. Hoy, las nuevas generaciones saben de su existencia, y seguro, muchos de ellos han sido cautivados. Y es que más allá del estudio del arte, la tecnología digital se ha vuelto un buen aliado para promover el trabajo de este y otros artistas, creando museos virtuales, visitas guiadas online, exhibiciones interactivas, apps y conferencias virtuales.

De igual manera, la comunicación de marca tiene muchas oportunidades que puede explorar, sobre todo ahora que el distanciamiento social nos forzó a conectarnos a través de los canales online, acelerando dramáticamente, la transformación digital. De acuerdo con HubSpot, 85% de los consumidores ahora realiza una investigación en línea antes de tomar una decisión de compra. Sin duda, estos canales son un excelente recurso para aumentar la exposición de la marca, atraer la atención de la audiencia objetivo, incrementar la reputación y ayudar a rastrear el ROI.

Storytelling digital: las marcas necesitan compartir historias online

Cuando Van Gogh fue dado de alta de un hospital psiquiátrico, su hermano Theo lo envío a la casa del doctor Paul Gachet por una recomendación que recibió. Aunque la primera impresión que tuvo el pintor, acerca del doctor, no era positiva, con el tiempo se convirtió en “algo así como un hermano”, según el mismo Van Gogh; tanto así que terminó por retratarlo. Hoy El retrato del doctor Gachet es una las pinturas más caras del mundo. Así sucede con muchas piezas de arte que tienen una gran historia detrás, que ayuda a impulsar su valor.

Si quieres que el consumidor recuerde tu marca, tendrás que contarles historias que vayan junto con ella. Este arte de contar historias (storytelling) ayuda a generar confianza, convirtiendo a la audiencia en protagonista y haciendo que se sienta identificada. Ahora que los dispositivos móviles se están volviendo indispensables para la comunicación, y las imágenes y videos superan al texto, el storytelling tiene la oportunidad de lograr un mayor alcance para tu marca, llevándola por donde ni siquiera habrías imaginado.

Constancia: clave para tener éxito en marketing

Van Gogh pintó alrededor de 900 cuadros y realizó unos 1,600 dibujos; y solo vendió una pintura en toda su vida. Sin embargo, hoy está considerado como uno de los pintores más famosos de la historia, cuyas pinturas han llegado a cotizarse en millones de dólares.

Cada día cuando vemos las redes sociales, somos testigos de la enorme cantidad de posts que marcas y negocios lanzan tan solo en estos canales, compitiendo por la atención de los potenciales compradores. Muchas veces, ante un resultado insuficiente a lo esperado, podríamos querer “renunciar” a mantener las acciones en estos canales, pensando que es una pérdida de recursos. Pero recordemos que, al igual que sucedió con Van Gogh, las grandes historias y las marcas exitosas no se construyen de un día para otro, sino mediante el trabajo y esfuerzo constante.

Día a día, los marketeros nos encontramos ante situaciones que ponen a prueba nuestro conocimiento, habilidades, capacidades y actitudes para crear campañas exitosas. Pero nunca olvidemos que con el cambio, siempre llega la oportunidad, y aunque estos son tiempos desafiantes, necesitamos verlos como una oportunidad para generar nuevos y mejores procesos.

Aprender e inspirarnos del esfuerzo de otros, como Van Gogh, debe ser una tarea cotidiana para seguir mejorando, salir de nuestra “zona de confort” y explorar nuevos horizontes que nos permitan trazar estrategias de marketing más eficientes con nuestros propios pinceles. 

Como dice esta cita célebre de nuestro recordado: “¿Qué sería la vida si no tuviéramos el valor de intentar cosas nuevas?”.

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Ideas para los “artistas” del marketing inspiradas en Vincent van Gogh

Recordamos a este gran pintor, más allá de su legado en el mundo del arte, con algunos aspectos de su vida y obra para señalar algunas ideas que también nos ha legado a los “artistas” del marketing.

Como dice esta cita célebre de nuestro recordado: “¿Qué sería la vida si no tuviéramos el valor de intentar cosas nuevas?”.

3 tips para optimizar contenidos para búsqueda por voz

Los nuevos desarrollos tecnológicos han cambiado la percepción que tenemos acerca de los negocios y de la forma en que realizamos nuestras compras.

En los últimos años, gracias a la adopción de Inteligencia artificial e Internet de las cosas, la tecnología de reconocimiento de voz ha mejorado a grandes pasos y cada vez es más precisa para reconocer y entender el lenguaje humano: Google, por ejemplo, afirma que posee una precisión en las búsquedas en torno al 95%.

De acuerdo con Comscore, durante este 2020 más del 50% de las búsquedas se realizarán por voz y, de éstas, el 30% se realizará en equipos sin una pantalla. Esto se ve reflejado en el creciente número de usuarios que utilizan esta tecnología de búsqueda para consultar información en internet a través de dispositivos inteligentes.

Durante la conferencia anual para desarrolladores Google I/O, Sundar Pichai mencionó que más del 50% de las búsquedas a Google provienen de teléfonos móviles, y el 20% de las consultas en la aplicación móvil de Google y en los dispositivos Android se realizaron con voz.

Cada vez son más las opciones y oportunidades que tenemos como compradores para realizar búsquedas a través de nuestros dispositivos móviles e inteligentes. Usando nuestros celulares, televisores, tabletas, altavoces o computadoras, podemos acceder a la tecnología de búsqueda de voz de Google (Google Assistant), Amazon (Alexa), Apple (Siri) y Microsoft (Cortana), entre otros.

Hoy en día, tenemos la posibilidad de buscar y comprar nuestros productos favoritos en Amazon o reproducir una playlist en Spotify, pues estas tecnologías tienen la capacidad de identificar marcas, páginas web y plataformas optimizadas para búsqueda por voz.

Sin embargo, cuando de contenidos se trata, la gran mayoría de los contenidos que alberga internet sólo se encuentran optimizados para búsquedas escritas, y todos sabemos que hablar y escribir son dos formas muy distintas de comunicarse.

Entonces, ¿cómo optimizar nuestros contenidos para búsquedas por voz y al mismo tiempo coincidir en el viaje de compra de nuestros buyer personas? ¿cómo logro que mis contenidos se muestren en las primeras posiciones cuando un usuario haga una consulta por voz?

A continuación, te compartimos 3 tips de Marketing Digital para optimizar tus contenidos y lograr que se destaquen para este tipo de búsquedas:

  1. Utiliza palabras clave de cola larga o long tail.

Hablar de palabras clave o keywords no es nada nuevo cuando nos referimos a posicionamiento SEO; no obstante, la forma en que nos comunicamos al hablar, es decir nuestro lenguaje natural, por lo regular no se reduce a una sola palabra clave o shortail, lo que implica que nuestras consultas por voz sean más largas. De acuerdo con Backlinko, una búsqueda por voz tiene como promedio alrededor de 29 palabras.

El uso de palabras long tail te permitirá acercarte mejor a los términos de búsqueda de tus compradores, pues estas reflejan de mejor forma las consultas más populares realizadas en las búsquedas por voz.  

  1. Responde a las preguntas de tus buyer persona

Una de las principales ventajas de la búsqueda por voz, es que nos permite encontrar lo que necesitamos prácticamente al instante. Responder a las preguntas de los usuarios de forma precisa y relevante es algo que será indispensable a la hora de desarrollar un contenido.

Reconoce la intención de búsqueda diferenciando las preguntas simples de las complejas, y en función es esta separación, desarrolla contenidos de valor, detallados y atractivos, que respondan a las principales dudas e inquietudes de tus stakeholders.

  1. Construye etiquetas H1 y H2 ganadoras

Alrededor del 75% de los resultados de búsqueda por voz se clasificarán en las primeras tres posiciones de las SERP’s (páginas de resultados en motores de búsqueda) según Google, y el 30% de las consultas totales de Google se responden mediante fragmentos destacados, que son elaborados y mostrados en la parte superior de las SERP.

Para optimizar tu contenido para aparecer en fragmentos destacados, incluye en tu sumario SEO, y en tus H1 y H2 palabras clave shortail y long tail o crea palabras clave integradas.

Con esto lograrás que tu contenido sea más fácil de indexar para los motores de búsqueda, aumentando las probabilidades de ser el primer resultado en las búsquedas por voz.

Optimizar nuestros contenidos para búsqueda por voz es una necesidad. Esto implica un nuevo desafío para las marcas, pues incide directamente en la forma en que compiten para que sus productos, servicios o soluciones, encuentren un lugar o posición preferencial dentro de los buscadores; es decir si queremos situarnos a la cabeza frente a nuestros competidores en el viaje de compra del buyer persona.

El éxito del cliente: imperativa en tu estrategia de marketing de contenidos

Existen diversos contenidos enfocados a satisfacer las necesidades informativas durante el ciclo de compra de los clientes potenciales. Sin embargo, de acuerdo con un estudio delContent Marketing Institute (CMI), el 81% de las agencias se concentran en crear concientización de marca, por medio del marketing de contenidos.

Lo cual evidencia que se ha dejado en el olvido a los clientes después de realizar la compra de nuestro servicio o producto. Esta situación manifiesta una laguna en el cuidado de los compradores para asegurar su fidelidad.

Pregúntate ¿qué contenido ofrezco a mis clientes después de la compra? Si no tienes una respuesta clara, la solución es contenido para que sean exitosos utilizando tu producto o servicio.

Pensar en el éxito del cliente es una forma en la que tu empresa puede ayudar a sus compradores a obtener el máximo valor de sus productos o servicios. Vivimos una era de personalización en la que ya no basta hacer la venta y manejar las quejas a medida que surjan. Por ello, te resultará conveniente integrar a tu estrategia de marketing de contenidos el éxito del cliente.

Este tipo de contenidos pueden ser desde historias de éxito, tutoriales, respuestas a las dudas más frecuentes,  la optimización, diferentes usos de los productos o servicios adquiridos, entre otros.

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A continuación, te comparto 6 razones para tomar en cuenta  el éxito del cliente en tu próxima estrategia de marketing de contenidos:

  1. Brindas una manera diferente para mantener conversaciones con tus clientes, fomentas una relación estrecha con ellos y aumentas su confianza al producirles la sensación de ser tomados en cuenta
  2. Muestras a tus compradores los usos óptimos para tus productos y servicios, con lo cual equipas a tus clientes para el éxito y los alientas para ver lo bueno más que lo malo. Esto se convierte en un elemento clave para tus clientes, porque dota a tu marca de un valor agregado a largo plazo.
  3. Ayudas a tus clientes a obtener el máximo valor de sus compras y así demuestras tu compromiso con ellos, pues tus audiencias sabrán que aún después de la adquisición, tendrás contenido de calidad disponible para ellos,y desarrollas relaciones más sólidas.
  4. Con una estrategia de contenido encaminada al éxito del cliente, tu empresa puede dedicar menos recursos para apagar incendios provocados, por descuidar a sus compradores, y orientas más recursos para hacer crecer a tu marca.
  5. Al enfocarte en cuidar a tus clientes, especialmente después de la venta, aumentas las probabilidades de que se queden con tu marca y la compren nuevamente, además de que te recomienden con sus amigos y colegas. Con lo que fomentas el marketing de boca en boca
  6. Tu marca cambia de proveedor a socio. Cuando te involucras continuamente con tus clientes, generas una confianza duradera y formas asociaciones genuinas que tengan un mayor poder de retención.

Estas acciones complementan el ciclo de compra. Con un buen posicionamiento en los motores de búsqueda y contenidos donde también contemples el éxito del cliente, impulsas nuevas conversiones y potencias tu estrategia de marketing.

El objetivo primordial  del marketing de contenidos es proporcionar el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos, en los canales de comunicación correctos, por las razones correctas. Como puedes ver, pensar en el éxito del cliente lo completa, no solo para conservar la fidelidad de tus clientes, sino para reforzar el ciclo de compra de tus clientes potenciales.

En plena era digital, hoy es posible encontrar enormes posibilidades para ese contenido: videos, podcasts, blogs o publicaciones en redes sociales, son algunos de los medios para llegar a tu audiencia específica. Con todo esto, es fácil entender que una de las mejores estrategias  para que tu empresa sea exitosa es garantizar que tus consumidores obtengan calidad, un buen retorno de sus compras, y estén, no solo satisfechos, sino muy satisfechos. Así, se cumple lo que Peter Drucker alguna vez dijo:“el resultado de un negocio, es un cliente satisfecho”.

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10 Tendencias clave para las Relaciones Públicas

Observa las tendencias que se están moviendo en este año en el mundo de las Relaciones Públicas tradicionales y digitales, las redes sociales y el marketing de contenidos, para asegurar el éxito de tus estrategias en el medio.

Hoy, las Relaciones Públicas y el Marketing trabajan en conjunto y resulta casi imposible separar unos esfuerzos de los otros. De hecho, algunas de las tácticas actuales de RP son claramente acciones de marketing, lo cual seguirá impactando en la labor de RP, delineando sus tácticas y estrategias en el futuro próximo. Por ello, te comparto un video con las tendencias que, desde nuestra perspectiva, seguirán teniendo un rápido crecimiento y que te ayudarán a mejorar tu estrategia de RP en 2019.

https://www.infosol.com.mx/wordpress/wp-content/uploads/10-Tendencias-Clave-de-RP-1.mov

5 tentaciones en las que ningún mercadólogo debe caer

¿La tentación? Quién no ha escuchado de ella. Siempre la encontramos en situaciones difíciles en las que se ponen a prueba nuestras capacidades para decidir lo correcto, aun cuando implique mayor esfuerzo o nos lleve más tiempo alcanzar nuestra meta.

Como profesionales del marketing, sabemos muy bien de esto, ya que nos enfrentamos a una realidad complicada y nada sencilla: la de generar resultados comprobables de negocio para nuestras marcas, en un mercado muy competitivo y en el menor tiempo posible.

Esto, sin duda, nos puede hacer caer en la tentación de recurrir a tácticas erróneas que, aunque parecieran el camino más fácil y rápido para llegar a nuestro objetivo, en realidad se trata de grandes “trampas” que sólo nos llevarán a la “perdición”.

¿Quieres saber si has sido presa de alguna tentación del marketing? Demos un vistazo a cinco tentaciones comunes que se atraviesan al momento de llevar a cabo nuestras estrategias:

Conformarnos con la “promoción”, olvidando la “distribución”

El marketing de contenidos es una pieza importante para dar visibilidad y buena reputación a la marca. Durante mucho tiempo nos enfocamos en la “promoción” de nuestros contenidos a grandes audiencias, utilizando enormes bases de datos, sin importar la calidad o si verdaderamente  llegábamos a nuestro buyer persona. Sin embargo, los hábitos de consumo de contenidos han cambiado, por lo que llegar a la audiencia correcta con los contenidos correctos y en el momento correcto, demanda un nuevo enfoque.

Ahora, lo más importante y eficaz para las marcas es la “distribución” –que no es igual a la “promoción”- de contenidos, esto significa renunciar a la cantidad por la calidad, haciendo una difusión más dirigida a la audiencia interesada, que puede realizar una acción respecto al contenido –publicarlo, compartirlo, solicitar información, dar clic, etcétera-. Lo ideal es tomar lo mejor de ambas estrategias -“promoción” y “distribución”-para maximizar los resultados.

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Postear una y otra vez en redes sociales, sin tener un objetivo claro

Ésta es una tentación en la que todo mercadólogo suele caer. Cuando decidimos entrar con todo a las redes sociales, es muy común que lo primero en venir a nuestra mente sea postear para aparecer ya en el muro o timeline de nuestros seguidores, sin tener claros nuestros objetivos (awareness, reputación online, tráfico web, interacciones, atención al cliente, etcétera).

Tener objetivos bien definidos nos ayuda a diseñar nuestra estrategia de redes sociales, estableciendo qué contenidos vamos a compartir, en qué formatos, en cuál red social, incluso los días en que se compartirán para generar mejores resultados. Sabemos que tener presencia en redes sociales es básico para las marcas, pero no postees sólo por hacerlo. Los mejores resultados vienen con una estrategia y objetivos bien estructurados.

Dejarnos seducir por los promotores pagados

El marketing de influencia ha sido un parteaguas para ayudar a impulsar la visibilidad de las marcas en los medios sociales, generar interacción y crear futuros promotores de nuestras marcas; a través de contenidos de autoridad compartidos y recomendados por terceros de confianza. Pero ¡cuidado! de caer en la tentación de incluir en tu estrategia a los promotores pagados, es decir, aquellas grandes figuras del espectáculo, el deporte o la moda que cobran cantidades millonarias para promover tu marca, sólo porque sus cuentas tienen –aparentemente- millones de seguidores y un alto nivel de engagement.

¡No caigamos en la tentación! Recordemos que la cantidad no es suficiente si la calidad es deficiente. Trabajar con micro influenciadores orgánicos de un nicho de mercado es una gran oportunidad para lograr nuestros objetivos; pues tienen alcance aunque no tienen un enorme número de seguidores, son garantía de que nuestra marca está llegando a sus buyer personas, además encontraremos mayor compromiso en la red de seguidores y el contenido se verá mucho más auténtico porque tienen autoridad contextual y don de ventas, siendo la inversión mucho menor.

Olvidarnos del cliente después de conseguir la venta

Por muchos años, la relación marca-consumidor finalizaba luego de concretarse la compra; momento en que la marca se olvidaba de su comprador. Ahora, el viejo modelo del viaje del consumidor (concientización, consideración y acción) que hasta hace algún tiempo regía el proceso de venta, está cambiando, convirtiéndose en un ciclo continuo e interminable.

Ahora las marcas deben enfocar sus esfuerzos en el llamado éxito del cliente, es decir, en buscar la manera que tu marca o negocio ayude a sus clientes a obtener el máximo valor del producto o servicio, y así, ayudarlos a ser mejores en sus tareas. El marketing de contenidos es la clave para mantener cautivado al cliente a través de consejos y recomendaciones que le permitan obtener el mejor provecho de su compra.

Confiarnos de “viejas” métricas y no apostar por métricas inteligentes

En el pasado, medir los resultados de relaciones públicas y medios ganados siempre había sido una labor complicada. Muchos recurrimos a métricas como el AVE (Equivalencia del Valor Publicitario) para tratar de demostrar el ROI; hasta que expertos en la industria advirtieron que no existe evidencia de que los espacios editoriales y publicitarios tengan un valor equivalente.

Con la tendencia hacia las estrategias digitales, hoy es mucho más fácil monitorear y medir el éxito de nuestras campañas, incluso con herramientas online. Otro hecho importante, es que las métricas digitales tienen distintos fines; una sola métrica puede servirte para tomar acciones en redes sociales o en relaciones públicas, lo cual es una ventaja. Entre estas métricas inteligentes están el tráfico web, la tasa de conversiones, interacciones y tasa de clics, entre otras. ¡Sé fuerte ante la tentación! Y evita recurrir al AVE, cuando existen métricas que miden de mejor manera tus resultados.

Estas cinco tentaciones son sólo una muestra de que como profesionales del marketing podemos equivocarnos, y caer en muchos errores; lo cual es perfectamente normal, sobre todo porque así experimentamos y comprobamos lo que mejor nos funciona para el éxito de nuestras estrategias. Y siempre tenemos la oportunidad de corregir y “enderezar nuestra estrategia”.

Una conocida frase de Charles Dickens dice así: “Nunca es tarde para el arrepentimiento y la reparación”. Dime, ¿estás dispuesto a resistir las tentaciones?

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SOS: Crisis en Redes Sociales

* Al fin tu marca es el centro de atención en Redes Sociales, pero ¡sorpresa! Está en medio de un caos que deteriora su imagen a cada segundo y es cuando llega a tu mente la pregunta del millón: ¿qué hacer?

Un día  cualquiera, llegas a la oficina  y entre  las primeras  acciones que realizas está ponerte al tanto de los asuntos de la empresa, pendientes, recados, etcétera, pero al momento de verificar tu presencia en Redes Sociales ¡sorpresa! tu marca está en medio del caos y expuesta a los comentarios de tus audiencias; sientes perder el control y tras una larga lista de posibles difamaciones o información falsa; tomar el control es indispensable, pero un momento, ¿sabes cómo enfrentar la situación?

En los últimos años, la inversión en Marketing Digital por parte de las empresas para generar un buen posicionamiento en la red se ha vuelto indispensable, ninguna estrategia está completa si no incluye la presencia en redes sociales. De acuerdo con la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), 17.50 millones de marcas en el mundo usan Facebook en su estrategia de marketing, 75% de los consumidores han comprado algo después de haberlo visto en Redes Sociales y el 57% son más propensos a comprar productos de una marca que siguen en Redes.

Tener presencia en Redes Sociales es imprescindible y puede traer consigo tanto situaciones benéficas como adversas, por lo tanto, se debe contar con un equipo capacitado y políticas claras sobre el uso de estas plataformas, la creación previa de un plan de comunicación, alineado a la Estrategia de Comunicación general de la empresa, integrado en un concepto 360° para promover la presencia de marca en dichos medios a través de las herramientas con las que nos comunicamos con nuestra audiencia.

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Evitando la detonación

La penetración de las Redes Sociales es cada vez mayor y cubre cada vez más una parte significativa en el mundo según eMarketer. Si tu marca está considerando incursionar en Social Media o bien, ya se encuentra presente, es importante considerar que la naturaleza colaborativa de las Redes Sociales impide mantener el control total de lo que se comenta debido a que son un excelente  buzón de quejas y sugerencias en tiempo real, lo que permite que la audiencia pase de ser tu embajador de marca a tu terrorista en cuestión de segundos; pero, no todo está perdido; se puede minimizar la situación e incluso prevenir la detonación de una crisis a través de la detección oportuna de aquellas debilidades o amenazas de la empresa que puedan “filtrarse” y hacerse de la opinión pública.

Los motivos de estas situaciones son variables pero generalmente los detonantes comunes son una mala experiencia con el producto o servicio y una mala atención a clientes. No existe una misma fórmula para cada caso pero sí existen elementos que corren bajo lineamientos similares y que permiten detectar oportunamente aquellos temas “susceptibles” de la organización por lo tanto es de suma importancia mantenerse siempre atento a lo que las audiencias comentan y así poder preparar oportunamente una respuesta acertada.

La incursión de las marcas en Redes Sociales las hacen aún más vulnerables a críticas, positivas y negativas, y en cuestión de crisis el costo de no saber responder de manera efectiva y oportuna puede ser muy alto y salvar la reputación online de la marca o bien terminar de hundirla dependerá de las acciones que se ejecuten de manera inmediata.

En medio de la explosión

Como en toda relación, aceptar los actos o acciones mal interpretadas, es buen signo de apertura,  reconocimiento y sencillez de la marca ante sus audiencias; ponerse a la defensiva sin argumentos claros y convincentes sólo ocasionará que los ánimos se intensifiquen y lejos de solucionar la situación se incrementarán los conflictos y se dañará aún más la imagen de la organización.

La mayoría teme a las críticas, principalmente a las destructivas, sin embargo esconder la cara ante los hechos evidentes detonaría el desinterés total de las audiencias, al sentir que sus comentarios son ignorados; sin embargo hay que saber enfrentar la situación por ello se debe contar con un equipo capacitado, que incluya entre sus conocimientos de comunicación, el buen manejo de temas de la organización y que sea capaz de tomar decisiones para tener la situación bajo control.

Después de la crisis viene ¿la calma?

El mayor reto para un buen manejo de Redes Sociales es no perder de vista que la comunicación es de dos vías y en tiempo real, lo que permite que, a través de una conversación directa y amigable,  las empresas conozcan qué es lo que sus audiencias opinan de ellos, por esto es necesario contar con manuales específicos sobre el manejo de información en social media que incluya una extensa lista de posibles temas que pudieran dañar la imagen online de la marca, con su respectiva posición oficial, seleccionar los formatos correspondientes para responder y llevar a cabo un monitoreo diaria de la marca en el mundo digital.

Además, es importante mantener siempre informados a los empleados sobre las acciones y esfuerzos de comunicación que está realizando la empresa ya que ellos también proyectan la imagen y es imprescindible que ellos cuenten con la posición oficial para saber aclarar la situación en caso de surgir el tema fuera de los medios digitales.

Es necesario elaborar un plan de recuperación que permita dar un seguimiento a los comentarios que emitan las audiencias y tenerlos listos para seguir aclarando la situación de manera tranquila, pero sobretodo oportuna. Esto será de gran valor para la empresa ya que la audiencia tiene el control de los comentarios que se producen en las redes sociales y a través de éstos va creando su percepción hacia la marca.

Si estás en Redes Sociales, la clave es en mantenerse siempre alerta y estar escuchando continuamente lo que las audiencias opinan de nuestra marca para detectar cualquier situación de vulnerabilidad que pueda desatar una crisis; teniendo en cuenta este artículo, te comparto 7 Consejos para un buen Manejo de Crisis en Redes Sociales.