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Mayor descubrimiento y visibilidad de marca con marketing en redes sociales

El aislamiento ha cambiado la forma en que nos mantenemos informados, haciéndonos recurrir a los canales online, como las redes sociales, para buscar información de nuestro interés y encontrar soluciones a nuestras necesidades, así como adquirir productos. Este cambio en los hábitos de consumo está llevando a las marcas a enfocar sus esfuerzos de marketing en los canales digitales, sin dejar de lado los tradicionales.

Sin embargo, lograr que nuestra marca sea descubrible en la web es un trabajo complejo, debido a la gran cantidad de contenidos que circulan en la red y la continua actualización en los sitios. De allí la importancia de utilizar una comunicación de marketing integral basada en SEO, los principios de optimización de contenidos y las palabras clave, para generar backlinks de calidad en espacios relevantes, que nos ayuden a maximizar el descubrimiento.

Uno de los canales relevantes son las redes sociales, que nos dan la oportunidad de que clientes y potenciales clientes descubran contenido de autoridad de nuestra marca. Según un reporte de Global Web Index, 42 por ciento de los usuarios de internet entran a las redes sociales para encontrar contenido e información de marcas y productos en general.

Las redes sociales son un medio importante para amplificar la distribución de contenidos en los diferentes puntos de contacto durante el viaje de compra, y para impulsar el trafico orgánico. Además de optimizar el contenido, es importante elegir la plataforma que mejor se adapte a nuestra marca, su audiencia y los objetivos.

Redes sociales que podemos considerar para maximizar el descubrimiento, así como sus ventajas.

Facebook

El uso de esta plataforma ha evolucionado bastante; de solo ser utilizada para conectar con amigos de la escuela y publicar fotos de nuestro viaje, a una poderosa herramienta de marketing para los negocios. Con alrededor de 1.700 millones de usuarios en todo el mundo y las nuevas funcionalidades que trajo en 2020, como Facebook Business Suite o Branded Content Matching, esta red social tiene como ventajas impulsar el descubrimiento y conectar con potenciales clientes. De hecho, 52 por ciento de los consumidores afirma haber descubierto, elegido y recomendado nuevos negocios en Facebook, de acuerdo con una encuesta de la firma estadounidense Square.

Twitter

Con más de 300 millones de usuarios, Twitter se ha convertido en una red social esencial para los negocios, ya que ayuda a llegar a la audiencia y compartir información relevante de forma rápida. Además, permite a los usuarios crear encuestas y anclar los tweets más importantes en la parte superior del perfil. Una de sus características propias es que sus usuarios llegan a la plataforma con una mentalidad de descubrimiento; es decir, que están en Twitter con una actitud atenta y receptiva, buscando novedades, contenido y grandes historias, a través de herramientas como el hashtag y el tagging.

LinkedIn

Según un estudio de LinkedIn, el 80 por ciento de los clientes potenciales (leads) B2B, en redes sociales, provienen de esta red. Además de actuar como un segundo sitio web de nuestra empresa, otra las ventajas de LinkedIn es que ofrece información sobre lo que hacemos y es una herramienta de marketing muy funcional para contar la historia de la marca, compartir contenido útil y mantenerse conectados con clientes y potenciales clientes. Incluso, podemos alentar a nuestro colaboradores a participar en la difusión. Se distingue de otras plataformas sociales debido a su naturaleza profesional, que genera un sentido de confianza y credibilidad. Esta red social aumenta las probabilidades de descubrir la marca, no solo por los miembros que la usan, sino también desde los principales buscadores web.

YouTube

Es la red social para compartir videos más grande del mundo, con alrededor de dos mil millones de usuarios activos mensuales. El video es un excelente formato para llegar a la audiencia objetivo, ya que este tipo de contenidos está creciendo en preferencia de consumo. YouTube nos permite llegar a una audiencia amplia en todo el mundo, además de que nuestro contenido de la marca, publicando en nuestro canal o en el de terceros, puede encontrarse tanto en YouTube como a través de buscadores web. De acuerdo con Google, 90% de las personas encuestadas en todo el mundo, afirman que han descubierto nuevas marcas o productos a través de YouTube.

Instagram

Esta plataforma se orienta, en gran medida, a contenido visual, tanto imágenes como videos. Instagram tiene un fuerte enfoque en el comercio electrónico, con funciones diseñadas para fomentar un comportamiento de compra más rápido. Se dirige, especialmente, a consumidores de generaciones jóvenes, como millennials y centennials. Con la ayuda de hashtags, palabras clave, textos alternativos y tagging, podemos crecer el perfil de la marca de manera orgánica, aumentar su alcance y mejorar la visibilidad, facilitando el descubrimiento. Según Facebook, 83% de los usuarios de internet utilizan Instagram para descubrir nuevos productos o servicios, lo que significa que el contenido de nuestra marca en esta red podría ayudarnos de manera efectiva a atraer clientes potenciales.

Tik Tok

Es una red social orientada a contenido de video, con una cantidad de usuarios semanales que supera los 53,5 millones. La audiencia suele ser de generaciones jóvenes (60% de los usuarios pertenecen a la Generación Z), lo que crea una oportunidad para que las marcas accedan a estas audiencias. Utilizar elementos como los hashtags, sonidos de tendencia, un posteo consistente y las relaciones con influenciadores; es esencial para que nuestra marca pueda lograr un mayor descubrimiento.

Plataformas de redes sociales como las aquí listadas, son canales recomendados para lograr el descubrimiento de la marca, de manera que si nuestras acciones de marketing las optimizamos con una estrategia SEO, podremos maximizar nuestros resultados.

Recuerda que “si no te ven no existes”. Y si no estás considerando las redes sociales para promover tu marca, estás perdiendo oportunidades valiosas para realizar esfuerzos que impulsen el descubrimiento.

Este contenido apareció por primera vez en Roast Brief.

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Lo sobresaliente del Social Media Marketing World 2017

El Social Media Marketing World 2017 es el evento más importante sobre Medios Sociales. La calidad de las presentaciones es increíble – siempre te vas a ir con algo para actuar. Desde blogs a streaming en vivo, podcasting, video y todas las plataformas de Medios Sociales. Puedes perfeccionar tus áreas de interés o profundizar en lo que necesitas aplicar.

A continuación haremos una recapitulación de los temas más importantes en el SMMW17.

El contenido está en la mente de todos

El Marketing en Redes Sociales en cierto modo se ha convertido en sinónimo de Marketing de Contenidos, por la sencilla razón de que el engagement es lo que impulsa los algoritmos sociales. Engagement proviene de la gestión de comunidades y del contenido; el primero mantiene al público que has ganado, y el segundo te ayuda a ganar nueva audiencia.

Sin embargo, una mirada rápida alrededor del paisaje corporativo del contenido no muestra falta del mismo, sino un desierto inmenso, sin vida de calidad. Muchas de las sesiones en el SMMW17 se centraron en cómo mejorar el contenido que creamos.

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El video mató a la estrella social

Un programa de Medios de Comunicación en Redes Sociales sin video – especialmente video avanzado, como video de 360 grados o video en vivo – se considera hoy arcaico. Más importante aún, los algoritmos que potencian a Facebook e Instagram dan preferencia al video avanzado; el video avanzado es una de las únicas maneras de ganar atención no pagada.

¿Qué tipo de video puede hacer casi cualquier marca?

  • ¿Cómo se hizo / cómo se hace?
  • Detrás de cámaras
  • Piezas de opinión de expertos: Ejecutivos / temáticos
  • Testimoniales de clientes / casos de éxito

La mensajería es importante

El tercer punto de discusión  en el SMMW17 giraba en torno a aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger. A pesar de la falta de analíticas para las empresas en la mayoría de las plataformas de mensajería (Snapchat especialmente), el consenso general entre los mercadólogos  en el evento fue que la participación en estas plataformas es obligatoria. Por lo menos, debemos ofrecerlas como opciones de servicio para los clientes.

Los bots están en el camino

Los mercadólogos discutieron los chat bots extensamente en el SMMW17. Los bots están en el camino de la desilusión en este momento, después de haber pasado por el primer ciclo de altas expectativas; si bien muchas de las primeras implementaciones de bots fueron decepcionantes, la actual generación de bots está demostrando ser más útil por naturaleza.

Los bots todavía tienen un largo camino que recorrer para llegar a la meseta de la productividad en el ciclo de las expectativas, pero los mercadólogos deberían continuar las pruebas y la innovación con estos.

IA es el tsunami

Como se esperaba, uno de los temas más calientes en el SMMW17 fue inteligencia artificial. Los mercadólogos de Redes Sociales están poco a poco enfrentándose a las implicaciones de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, especialmente en cómo afectará su trabajo. Una parte significativa del Marketing en Redes Sociales es el trabajo repetitivo, un trabajo mínimamente cognitivo (como curar el contenido) que las máquinas ya demuestran que son expertas en hacer.

A medida que avanza el aprendizaje de la máquina (machine learning), los mercadólogos deberían dejar las tareas de menor carga cognitiva a las máquinas. Tareas como la creación pura, la estrategia y el juicio permanecerán en el ámbito humano, por ahora, especialmente en áreas como las Crisis Comunicacionales.

La oportunidad para cada mercadólogo es sencilla: ¿Qué tareas repetitivas y aburridas en el Marketing de Medios Sociales disfrutamos cada vez menos? Busca productos, servicios o tecnologías que los automaticen, estudia la tecnología y sorpréndete de lo fácil que es dejarlos en manos de los algoritmos competentemente capacitados.

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La historia importa

Por último, el tema recurrente en casi todos los temas que dominaban el  SMMW17 era contar historias (storytelling). La realidad es que la mayoría de las Redes Sociales corporativas – y el contenido en general – son terribles. Las tasas de participación en las Redes Sociales son bajas, en parte debido a los algoritmos, pero los algoritmos en sí, existen porque los mercadólogos simplemente suben los folletos a las Redes Sociales de la misma manera que descargan los folletos en la web.

La capacidad de contar una historia convincente no cambia con ninguna de las tecnologías y tendencias anteriores. La capacidad de persuadir, entretener y educar depende de nuestra habilidad para compartir historias, porque las historias son cómo aprendemos los humanos y aprendimos por decenas de miles de años. Ni una sola pintura rupestre en Lascaux es una mención de marca o un anuncio. Ningún jarrón griego de la antigüedad es un anuncio para la lavandería de Agamenón o la sastrería de Eurípides. Todos estos artefactos, estos legados del pasado, son historias.

Como mercadólogos, debemos re-aprender el arte de la narración (storytelling) adaptada a cualquier canal, cualquier medio, cualquier tecnología. Al final de cada smartphone, tableta, portátil o auricular VR, hay otro ser humano que queremos persuadir, y las historias son una de las mejores y más confiables formas de hacerlo.

** Traducción y adaptación del artículo: Social Media Marketing World 2017 Recap En Shift Communications.