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La fórmula infalible para tu estrategia de mensajería

La creatividad es muy útil en el desarrollo de una estrategia de marketing, pero no será suficiente si tus mensajes clave están fuera de lugar.

Una estrategia de mensajes es la base de todas las acciones de marketing y  cuando se ejecuta de manera consistente, la creatividad se convierte en la cereza del pastel.

Imagina que tu estrategia de mensajes clave es la receta para escribir y hablar sobre tu producto. Tus redactores siguen las instrucciones, mezclan los ingredientes de la estrategia del mensaje, sazonan con su creatividad y terminan con una gran historia sobre tu producto.

Una estrategia de mensaje incluye:

  • Una declaración de posicionamiento
  • Puntos de apoyo
  • Detalles para adaptar a la comunicación de tu plan de marketing

1. Define tu declaración de posicionamiento

Una declaración de posicionamiento es una oración breve que deja en claro lo que haces y por qué el público objetivo debe preocuparse lo suficiente como para querer saber más. Aquí hay algunos ejemplos de declaraciones de posicionamiento:

  • Automated Business Design ha creado el único software de reclutamiento y personal que necesitará.
  • Stowga es la herramienta definitiva para encontrar instantáneamente el mejor almacén para su negocio.

2. Profundiza en tu promesa de marca con puntos de apoyo

La reacción que debes obtener con tu declaración de posicionamiento es “¡Eso es interesante! ¿Cómo lo hace? Quiero saber más”. Tres o cuatro puntos de apoyoexplicarán cómo cumples la promesa que has hecho en tu declaración de posicionamiento, demuestran su veracidad y ayudan a desarrollar la historia de tu marca con más detalle.

Los puntos de apoyo también proporcionan una estructura para incluir especificaciones del producto en la estrategia de mensajes. Solo recuerda que necesitas probar cada afirmación que haces y profundizar en cada parte de tus declaraciones.

Aquí hay una declaración de posicionamiento que tiene dos puntos de apoyo que le dan más significado:

“Microsoft Forecaster es la forma rápida y asequible de obtener el control del presupuesto y la planificación”.

  1. En tan solo dos semanas, puede utilizar Microsoft Forecaster para acelerar sus procesos en curso para presupuestar y planificar” – Este punto de apoyo cuantifica “rápido”
  2. Puede adaptar Microsoft Forecaster para satisfacer sus necesidades de presupuesto y planificación sin romper su presupuesto” – Este punto comienza una discusión sobre una implementación “asequible”.

Como ves, los puntos de apoyo brindan la razón para creer la declaración de posicionamiento. Por ello, debes elegirlos con cuidado.

La declaración de posicionamiento se convierte en el tema central para la mayor parte de la comunicación de un plan de mercadotecnia, por eso debe ser importante, único y creíble antes de que la creatividad pueda marcar la diferencia.

Para que tu declaración de posicionamiento sea importante debe expresar un beneficio que resuelve un problema de tu público objetivo. Debe parecer inherentemente cierto y diferenciador- ningún otro competidor tiene la misma posición.

3. Fortalece tu marca con una propuesta de valor

Ninguna cantidad de creatividad será suficiente si tu declaración de posicionamiento no cumple con ninguno de estos criterios. Los compradores solo se preocupan por cómo tu producto soluciona sus problemas, y eso no puede resolverse con creatividad.

Por ejemplo, una compañía de software posiciona su producto en su sitio web con la declaración de posicionamiento: “Ejecuta como uno”; y aunque suena bien porque es interesante y atrayente, es solo una forma creativa de decir: “puede administrar todo su negocio con nuestra solución integral y accesible”.

“Ejecuta como uno” es lo que hace la compañía, pero no es un beneficio, ni es un problema urgente del cliente. Un mejor enfoque es decirle al público objetivo cuál es tu propuesta de valor y por qué deberían preocuparse por lo que ofrece tú marca.

Otro problema que la creatividad no puede solucionar: la falta de diferenciación. La parte del cerebro que toma decisiones está buscando razones para tomar una decisión rápida, según la ciencia del neuromarketing. Sin una diferencia clara, los compradores se confunden.

4. Prueba su usabilidad en la comunicación de marca

Además de los tres criterios anteriores, hay otra prueba que tu estrategia de mensaje debe pasar: la usabilidad. En otras palabras, los redactores deben poder utilizarlo en todas las comunicaciones de marca de tu plan de marketing:

Al probar tu estrategia de mensajes de varias maneras, estarás seguro de que tu declaración de posicionamiento se puede usar para toda la comunicación de tu plan de marketing, y que sus puntos de apoyo están completos. De esta manera, preparas el escenario para hablar con más detalle sobre tu producto.

Cuando tu estrategia de mensaje cumpla con los cuatro criterios: importante, único, creíble y utilizable, habrás creado una base sólida para todas tus comunicaciones de marketing.

Al final, la creatividad le dará más efectividad a tu plan de marketing y ayudará a posicionar tu producto en el mercado.

*Traducción y adaptación del artículo por el Equipo Consultor InfoSol, basado en: La fórmula que no puede fallar en la estrategia de mensajería de MarketingProfs.

Stan Lee y sus “asombrosas” lecciones de Marketing

Dibujante, guionista, productor y hasta actor, Stan Lee hizo del éxito un sinónimo de vida. Creador de la mayoría de los personajes de cómics con los cuales crecimos. Nombres como  Spider Man, los 4 Fantásticos, Hulk, Iron Man y los X Men, son algunas de sus creaciones en más de 70 años de prolífica carrera.

Pocas personas como Stan Lee para representar lo que un marketero digital debe tener. Su mérito radicó en reinventarse siempre, encontrando nuevas formas de contar historias, pero asombrándonos una y otra vez con lo que sus personajes pueden lograr.

Es un ícono del siglo XX y una figura influyente. Pero su visión creativa no quedó solamente en  páginas de historietas; también la llevó al plano de los negocios. Supo darle a sus creaciones valor en el mercado y convertirlos en productos de consumo. Según datos de Diamond Comics, las licencias y derechos de comercialización de sus personajes, acaparaban el 38.4% de los ingresos totales de su mercado.

“Crear un superhéroe es fácil, es dejar volar tu creatividad, pensar por qué quiere pelear contra el mal y a qué clase de mal se enfrenta, encontrar algún rasgo de su personalidad y un poco de su historia. Es encontrar una idea y las ideas siempre sobran. Lo difícil es que estas ideas sean buenas, pensando en que les vayan a gustar al público y que te dé placer contar esa historia”. Por todo esto Stan Lee puede ser considerado el superhéroe del marketing.

Sus súper poderes

El hecho ocurre en un episodio de una popular historieta, allá por 1967. Una joven se acerca a Spider Man después de que la ha salvado de unos malhechores que la tenían arrinconada en un callejón. La chica lo mira y le dice: “eres increíble”. El súper héroe sonríe dentro de la máscara y responde: “no, increíble es Hulk. Yo soy asombroso”.

Este detalle no es pequeño. Todo en Marvel está adornado con adjetivos portentosos. Títulos como “El Poderoso Thor” o “El Invencible Iron Man”,  reflejan lo superlativo de los personajes. Así es Stan Lee: el primer guionista de historietas en convertirse en súper estrella y en hacer de su identidad una marca registrada, muchos lo apodan “Su excelencia”. Esfuerzo por el cual, llamó la atención de Disney, compañía que en 2009 adquirió Marvel Entreteinement, Inc, por 4 mil millones de Dólares.

Trayendo su trabajo de marketing a colación, les comparto algunas de las lecciones que, en mi opinión, aplican para el trabajo que realizas diariamente:

  • La aliteración: Definida como la repetición de sonidos constantes a principio de palabras o de sílabas acentuadas, la utilizó como una herramienta clave para posicionar el nombre de sus personajes o al menos sus identidades secretas: Bruce Banner, Peter Parker, Sue Storm, Tony Stark; esto hizo que se quedaran grabadas en la mente de sus lectores y los recordarán fácilmente.
  • Interés y suspenso continuo: Antes de blogs y Redes Sociales, Stan Lee se comunicaba con sus fans a través de textos que incluía siempre en la parte final de los comics.  Ahí no sólo incluía noticias y próximos lanzamientos, también respondía las dudas directas de sus lectores, manteniéndolos siempre al tanto y en suspenso; esperando por los siguientes números.
  • Método Marvel: Stan Lee siempre reconoció las habilidades de su equipo y sus limitaciones de tiempo.  Implementó un estilo de escritura colaborativa, para impulsar la creatividad y aumentar la eficiencia, es decir: El liderazgo es importante, ya sea en las historietas o en la vida real.
  • Reconocimiento de fallas: Este hombre fue el primero en introducir una humanidad defectuosa a la imagen de los súper héroes. Entendió que los rasgos imperfectos son imprescindibles en cualquier personalidad. Eso le vale una conexión e identificación de sus personajes con los lectores. Algo muy similar a lo que buscan las empresas hoy en día: generar un vínculo emocional con la audiencia.
  • Tú puedes contra todo: En sus comics, la fórmula perfecta es héroe + villano, en la que  el villano es físicamente más fuerte que el héroe, ahí es donde empieza el reto y la lección que nos ofrece: “No importa a que te enfrentes, aunque parezca un gran reto, siempre habrá manera de vencer”.

Y Stan Lee lo decía: “Siento que, cuando trabajas con personas talentosas, ellos te inspiran. Y uno esperaría inspirarlos a ellos también. Pienso que trabajar con personas a quienes respetas y que están tan ansiosas como tú, de hacer cosas que emocionarán a la audiencia,  es la mejor forma de proceder”. 

Pero por si esto fuera poco, Stan Lee evolucionó más allá del marketing tradicional para posicionar a sus personajes en la nueva ola. Es decir, utilizó herramientas tecnológicas para ampliar su presencia y poderío en medios. Su clave estuvo en la renovación y en la innovación constante.

Creando historias

Quien se dedica a Marketing Digital debe tener siempre una actitud jovial, fresca, abierta. Es imposible pretender dedicarse a un medio donde las ideas surgen a diario y hay una competencia frenética del mercado. Carisma y capacidad creativa serían también ideales.

Cualquier profesional dedicado a la Mercadotecnia debe conocer de estrategias digitales y de Redes Sociales, pero también saber de negocios, ventas, administración, de igual forma, debe tener la capacidad de pararse ante el director de la empresa y explicarle rápidamente por qué su campaña obtuvo, o no, la respuesta que necesitaban, así como plantear firmemente los pasos a seguir para las siguientes acciones a tomar. Previendo antes de actuar.

Sin embargo, la clave está en divertirse. Stan Lee, tuvo presencia en Redes Sociales, participó con un gran número de influencers e inclusive abrió un canal en Youtube. Además se dio tiempo  de crear nuevos súper héroes, ¿qué otras cualidades podemos aprenderle?:

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  • Ser un gran estratega: La  capacidad de planear es básica, así sea para diseñar un súper héroe o una campaña.
  • Saber de psicología humana: Es básico comprender las motivaciones y necesidades de los consumidores en profundidad, en especial, conocer las cosas que movilizan a los clientes. Ya lo vimos: una formula fue crear personajes similares a los lectores.
  • Conocer Internet de “pies a cabeza”: Si te dedicas a esto, es imposible no conocer tu medio: sus cualidades, sus ventajas y puntos débiles.
  • Convertirse en un ser “social”: Es sorprendente como un hombre de 94 años puede estar tan activo en las comunidades virtuales. Lo mismo está en Twitter que en un video de Youtube. No es mucho pedir que le sigas el paso.
  • Mantener la esencia en el contenido: La información y mensajes que incluyas en tu campaña deben tener rasgos de tu personalidad y de tu influencia. Es necesario que hables con la audiencia de “tú a tú”.

Stan Lee supo sacar provecho de su trabajo. Los cómics digitales son una de las formas en las que adapto sus historias a los nuevos tiempos y en los que ha transformado a sus personajes.

“Un gran poder conlleva una gran responsabilidad”  Esa es una frase clave en la historia de Spider Man creada por Stan Lee, inspirada en el presidente Roosevelt  y que ha sido icónica en la mitología del personaje. En tu trabajo como MARCOM piensa que tus acciones son clave  y están encaminadas a lograr los objetivos de la empresa. Innova, propón, pero sobre todo diviértete a diario y construye un sólido liderazgo de pensamiento.

Inbound Marketing: el poder de la atracción, no de la intrusión

En una era en la que una persona está expuesta a más de mil anuncios al día, las empresas deben buscar la manera de acercarse a sus audiencias de una manera sutil y continua pero, ¿cómo atraer la atención en medio de una constante lluvia de mensajes sin llegar a la intrusión?

Crear un vínculo emocional que suscite a la acción para que la marca sea percibida como una fuente confiable que, en constante acción, la convertirá en referencia de su sector o industria.

El concepto de Inbound Maketing nace para satisfacer la necesidad de los usuarios de evitar el bombardeo publicitario al que se exponen y, en lugar de que las empresas vayan a sus clientes –actuales y potenciales- el proceso se invierte y son ellos los que buscan a las marcas, no sólo para informarse acerca de sus productos/servicios sino para  interactuar con ellas.

A través del Mercadeo de Atracción, las empresas más allá de decir lo bien que hacen un producto o realizan un servicio, deben mostrar la Propuesta de Valor y la manera en que se satisfacen las necesidades de quien lo utiliza.

Se enfoca principalmente en técnicas integradas a una estrategia global que combina acciones y canales para mejorar la reputación de la marca y conseguir una mayor visibilidad online a través de: generación de contenido valioso y vinculado –objetivos de negocio, marca e intereses de la audiencia-; marketing en buscadores y uso adecuado de las redes sociales.

Todo depende del momento

El Marketing tradicional siempre ha buscado ser visto por la mayor cantidad de personas y captar su atención de cualquier manera, por ejemplo ¿quién no ha visto interrumpido su programa favorito por la publicidad transmitida a través de nuestros televisores? Todo esto sin importar si se está interesado o no en ese producto o servicio, por lo tanto, se debe tomar en cuenta la fase del ciclo de compra en la que las audiencias se encuentran y éstas pueden ser:

  • Descubrimiento: La audiencia se da cuenta de que tiene una necesidad o deseo y se pregunta ¿cómo puedo resolverla?
  • Consideración: Da inicio a la búsqueda de alternativas que puedan satisfacer lo que la audiencia necesita y se cuestiona ¿qué opciones existen en el mercado que puedan solucionar mi problema?
  • Decisión: Una vez con las distintas alternativas, la audiencia se forma un criterio con base en todo lo que puede influir su decisión y por ende la acción, que dará pauta para la compra.

Al ofrecer información que brinde la respuesta a una pregunta, preocupación o necesidad del cliente potencial, se crea un vínculo emocional que suscita a la acción y la marca es percibida como una fuente confiable que, en constante acción, la convertirá en referencia de su sector o industria.

Aprovechar los beneficios

Para aprovechar de la mejor manera los beneficios que el Inbound Marketing ofrece, se deben tomar en cuenta los siguientes puntos:

Seducir… a través de contenidos que respondan ¿qué busca nuestra audiencia? ¿qué información necesita? y ¿cómo la busca? Por lo tanto, todo el contenido, tanto de la página web, medios sociales, blogs, entre otros, debe estar eternamente pensado en atraer al visitante ideal y satisfacer sus necesidades de información, de acuerdo a la fase en ciclo de compra en el que se encuentre.

Conocer… a la audiencia, sus gustos, intereses y necesidades puede representar un gran reto para las marcas, sin embargo, una buena técnica para la obtención de información es el intercambio de recursos valiosos, por ejemplo responder una encuesta y a cambio obtener un e-book, un reporte o bien una prueba de producto. Siempre y cuando lo que la marca ofrezca sea de valor para la audiencia.

Transformar… a los visitantes en clientes potenciales. Conociendo sus intereses y necesidades, se podrá segmentar cada vez mejor la información que se les comparta y esto a su vez se verá reflejado en la fidelización de usuarios, al sentirse escuchados y recibir sólo aquella información de valor que les proporciona un experto en el tema.

Seguir cautivando… Contar con una audiencia cautiva no es el fin del esfuerzo. Se debe mantener una presencia constante en la mente de las audiencias para que, llegado el momento, sean la marca de elección. Una vez convertido en cliente, se pueden proporcionar tips que destaquen la manera de aprovechar al máximo la solución adquirida.

La clave: Generación de Contenido

Generar contenidos líquidos y multiplataforma, no sólo para medios tradicionales y online, sino también para medios sociales, haciendo uso del Storytelling, historias cotidianas con las que se identifiquen las audiencias y que sean fáciles de compartir por los usuarios –transmedia-, será una de las claves importantes para el éxito del Inbound Marketing.

Como diría el filósofo inglés Francis Bacon acerca del profeta Mahoma, “Si la montaña no viene a mí, yo voy a la montaña” lo que define muy bien el rol del consumidor en la mercadotecnia actual, ellos marcan el ritmo del desarrollo de productos/servicios y contenidos. Ahora bien, conociendo e implementando estrategias exitosas de Inbound Marketing, tu marca podrá gritar ¡audiencias vengan a mí!

Buenas Relaciones Públicas, Marketing y Ventas: ¿Cuál es la diferencia?

Una de las preguntas más comunes es “¿cuál es la diferencia entre las relaciones públicas, marketing y ventas?” Esta confusión es entendible porque incluso la mayoría de los profesionales en el campo no tienen una respuesta clara y te las vamos a explicar:

  • Marketing: eres Tú hablando de tu marca a través de tus activos de marketing (es decir, sitio web, boletín informativo, publicidad).
  • Relaciones Públicas: otras personas hablando de tu marca.
  • Ventas: Tú cerrando tratos cuando la gente viene a ti.

Te compartimos una analogía que se ha escuchado a lo largo del camino que pinta una imagen cristalina:

  • Marketing es – imagínate que estás en un bar, tratando de conocer a alguien. Una persona atractiva entra y rápidamente te agarra del brazo.
  • Relaciones Públicas es – imagínate que estás en un bar, tratando de conocer a alguien. Una persona atractiva entra, yo le hablo para contarle lo increíble que eres y lo importante que es que te conozca.
  • Ventas son esto – he hecho la introducción, me retiro y tú haces el trato.

Las tres funcionan mejor juntas, pero nos gustaría ahondar un poco más en las Relaciones Públicas y de lo que se tratan. Te puedes imaginar, basándome en el escenario descrito anteriormente, lo potente que puede ser una campaña de RP exitosa para tu negocio.

Aquí está la definición técnica para tu referencia: Relaciones Públicas es la gestión de la función que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y el público, de quien depende su éxito o fracaso.

Las buenas RP enfocan su estrategia en la comunicación integral; se especializan en narrar historias y lograr que la marca sea mencionada por terceros de confianza y creíbles, por medio del desarrollo de campañas que generen el compromiso (engagement), para establecer relaciones mutuamente beneficiosas.

Recuerda, la clave para una exitosa campaña de RP a través de medios propios, compartidos, ganados y pagados es lograr que la gente hable y accione sobre tu empresa y es impactante porque:

  • Cuando un tercero, una plataforma pública o un micro influenciador hace una recomendación, sus audiencias están seguras de que obtienen una opinión valiosa.
  • Tu mensaje llega a donde leen, ven y escuchan tus buyer personas.
  • Logras apoyo de terceros = credibilidad que las empresas no pueden comprar.
  • Perpetúa y hace buscable y compartible información valiosa de tu marca (inbound marketing).
  • Establece una relación personal entre los consumidores y tu marca.
  • La educación acciona el comportamiento del consumidor.
  • La abundancia de tráfico puede ser muy redituable.
  • La retroalimentación del consumidor es más accesible, permitiendo retoques y reajustes de tus productos o servicios y a tu estrategia de marketing.

Ahora ya sabes las diferencias entre RP, marketing y ventas, y conoces los beneficios de las buenas relaciones públicas. Es tu momento de decidir.

Complementa los objetivos de tu negocio con una campaña de RP y si ya estás en busca de una agencia, te recomendamos este artículo.

Traducción y adaptación del artículo: Public Relations, Martketing and Sales, What’s the difference publicado en Olive PR Solutions por Jennifer Borba Von Stauffenberg.

4 puntos para considerar en tus Estrategias de ‘Big Marketing’

“Big Data”… seguramente tú ya habrás oído hablar de este término, pues hoy presenciamos un “boom” de estas tecnologías relacionadas con la “explosión” de datos y la habilidad de analizarlos con el fin de obtener un panorama de los distintos aspectos del desempeño organizacional; lo cual nos conduce a una toma de decisiones informada.

El Big Data es un concepto que ya comienza a implantarse en muchas áreas del negocio, incluyendo Marketing Digital. Hoy, los Directores y Gerentes de Mercadotecnia ya pueden tener acceso a una gran cantidad de datos acerca de los clientes, lo que bien capitalizado se puede convertir en una mina de oro.

Y es que el Big Data es una tecnología basada en algoritmos matemáticos que permiten calcular en tiempo real el efecto de cada información transmitida en una campaña publicitaria, especialmente aquellas en Internet, Redes Sociales, correos electrónicos o motores de búsqueda, los mercados por excelencia del Marketing Digital

Aprovechar el potencial de tus datos requiere de un enorme desafío tecnológico, pero además, de un equipo humano dispuesto a aprender y experimentar con las capacidades analíticas; para luego interpretar y tomar decisiones basadas en la información. Hoy, bien vale el tiempo para que te detengas a reflexionar acerca de las necesidades de tu organización y cómo los datos pueden ayudarte a cumplir con tus estrategias de marketing.

Los CMO’s ven al Análisis de Datos como la principal competencia clave que transformará las funciones de marketing (42%) en los próximos cinco años.

No debes olvidar que aunque todas las organizaciones acumulan datos, no todas lo hacen de la misma manera y en la misma cantidad; y también debes considerar que aunque dispongas de un vasto número de datos, no es necesario analizarlos todos. Es por ello que de forma paralela, pero a la vez complementaria, ha surgido el término de Small Data, para referirse a la información que podemos administrar y analizar pero en menor escala, como puede ser la que concentramos en nuestras bases de datos.

¿Big Data o Small Data?

Ok, ya sabemos que el análisis de datos y su correcta interpretación puede darnos una ventaja competitiva en nuestras acciones de marketing, pero ¿cómo saber si necesito explorar a gran (Big Data) o pequeña (Small Data) escala? Algunos factores a tomar en cuenta pueden ser los cuatro  siguientes:

El tamaño de tu organización. Los sistemas de Big Data, debido a la magnitud de la información y a la infraestructura necesaria, prácticamente son implementados principalmente por los grandes corporativos; además, una pequeña o mediana empresa, aunque tuviera el capital para realizar una inversión de este tipo, no aprovecharía al máximo los beneficios; sería como comprar un camión con capacidad para trasladar 15 toneladas y sólo usarlo para transportar cinco.

Tu etapa en el proceso de aplicación y uso. Antes de preocuparte por usar Big Data, debes conocer tu Small Data.    Es recomendable, primero, aprender a utilizar y controlar pequeñas cantidades de datos, para después introducir más KPI’s (Indicadores Clave de Desempeño, por sus siglas en inglés) que son aquellas variables útiles para cuantificar los resultados de una estrategia con base en determinados objetivos. Si apenas estás iniciando en el uso de estas aplicaciones, no pretendas de un solo golpe, obtener un análisis con bastantes variables, porque quizá te costará trabajo relacionarlas e interpretar tendencias. Por ejemplo, si no conoces con certeza quiénes son tus Audiencias Objetivo, no te adelantes a identificar patrones y segmentar mercados.

Tus objetivos de marketing. Sin duda que en marketing, como en cualquier otra área de la organización, tener los objetivos claros es un aspecto importante, si no, podrías perderte en el mar de datos que tu compañía tiene acumulados. Por ejemplo, tu campaña requiere que conozcas cuánto gastan tus clientes al mes en la compra de tus productos y el tipo de transacciones que realizan para hacer el pago; y tú decides incluir datos del sentimiento en Redes Sociales, lo cual no está directamente vinculado con tus KPI’s iniciales.

No tienes que analizar todo. Quizá tu estrategia no requiera que analices la totalidad (Big Data), sino sólo una muestra pequeña de datos  (Small Data) a partir de la cual obtener ciertos resultados para predecir tendencias. Por ejemplo, tal vez para determinar tu plan de campaña sólo necesitas analizar los datos de los clientes captados durante una semana, para obtener tendencias. Sin embargo, decides incluir la información de cinco años atrás, lo cual no es necesario, pues el análisis de un periodo más corto es suficiente para determinar tendencias.

Las necesidades de las compañías, sus Audiencias Objetivo, su forma de posicionarse y vender son distintas; busca lo mejor de Big y Small Data, y haz que los consumidores tengan una gran experiencia con tu Marca.

Hoy, en medio del “boom” del Big Data, pareciera que este tipo de tecnologías y procesos mejoran indiscutiblemente los esfuerzos que realizan los encargados de las áreas de marketing, lo cual no se puede negar. Sin embargo, es importante que consideres que el éxito de tus estrategias no reside en contar con muchos datos y analizarlos, sino más bien, en tener y saber cuáles son los datos correctos, analizarlos y tener la habilidad de extraer tendencias que te permitan tomar acciones para conseguir un marketing efectivo; y esto es posible tanto con Big Data como con Small Data. Una buena opción es utilizar ambos y complementarlos mutuamente, lo que te generará mejores resultados.

Como ejemplo te dejo el siguiente caso de éxito:

Netflix es la plataforma más grande del mundo de series y películas online. La compañía supo detectar el gran poder del Big Data para conocer los gustos de sus usuarios y su éxito se debe, entre otros factores, a las recomendaciones que hace a sus consumidores en base a los patrones de consumo de contenido.

¿La evidencia de su éxito? la serie House of Cards. Una producción propia que Netflix creó en base a los gustos de los usuarios. A partir de los patrones de consumo obtenidos de más de 40 millones de consumidores, detectó que lo que más atraía eran contenidos que incluyeran drama, política, sensualidad y poder y, en base a ello, crearon la serie.

No tengas miedo de incursionar en  Big Data, es necesario que la empresa cuente con uno y vaya construyéndolo poco a poco. Es recomendable que se inicie implementando acciones dirigidas a ello como medir las conversaciones en Redes Sociales y establecer mecanismos de recolección de datos en función de los objetivos a seguir.

Una vez que se haya hecho esto, entonces se podrá proceder a crear un Big Data más funcional que dé la oportunidad de conocer mejor a los clientes, e incluso predecir los movimientos de la competencia, de otros productos o detectar nuevos mercados, y así  definir e implementar estrategias de Marketing Digital mucho más efectivas.

Memejacking ¿una emergente y divertida forma de comunicar?

Alguna vez te has preguntado ¿qué son los memes? Esas imágenes populares, divertidas, frescas, creativas y muchas de estas piquant que inundan gran parte tus timelines en Redes Sociales y chats de mensajería instantánea.

Esta palabra está de moda y hace referencia a la difusión de conceptos que se comparten por Internet como vídeos, imágenes o simplemente palabras o frases. Por otra parte, meme es una palabra derivada del griego “mimema” que significa “algo imitado” y hace referencia a una forma de propagación cultural donde las personas transmiten memorias sociales y culturales entre sí, lo que hoy se facilita por el Internet y la alta hiperconectividad y movilidad de las personas.

Aunque los eventos masivos que se llevan a cabo mundialmente han hecho de los memes el pan nuestro de cada día, esta forma de desarrollar mensajes y vestir contenidos ha dado mucho de qué hablar durante los últimos meses, al grado de que hoy simplemente estamos a la espera de cualquier suceso y su meme relacionado.

Lo más importante siempre será la oportunidad, la creatividad, la originalidad y la sencillez del mensaje.

Y es justo por esas características que hoy no sólo los internautas son los que alimentan esta tendencia. Sus factores oportuno y humorístico, además de la facilidad con que se puede hacer un meme, han hecho que también en el renglón del Marketing y Comunicación Corporativa, sus usos y virtudes sean más socorridos, y por supuesto, exitosos.

Honestamente, ¿quién no se ha reído con un buen meme? Son divertidos, creativos y estimulan la conversación e intercambio de opiniones en Redes Sociales y además pueden generar interesantes ideas colaborativas empresa-usuarios.

Anteriormente hablamos sobre el Newsjacking y como raptar la atención de las noticias del momento hacia tu marca, bajo este concepto surge el Memejacking, siendo imágenes y contenido atractivo ligado a temas de actualidad que muestran la personalidad y simpatía de tu marca.

También te puede interesar: ¡Extra! ¡Extra! ¡Newsjacking rapta el corazón de la audiencia!

Como dijo el escritor alemán Johann Wolfgang Goethe: “La ventaja se la lleva aquel que aprovecha el momento oportuno”.  Muchas marcas se han lanzado a usar los memes para sus campañas y son instrumentos muy poderosos por lo reconocible y popular de su imagen.

Los memes no sólo pueden emplearse en el mundo digital. De hecho, su uso puede ser más impactante si los encontramos fuera de su contexto habitual, es decir, el mundo offline. Y los vemos, por ejemplo, en vallas publicitarias.

Así, la startup HipChat consiguió una muy popular campaña usando el conocido meme ‘Y U NO Guy’ para promocionarse en las calles de San Francisco. Según informaciones, las búsquedas respecto a la empresa habrían aumentado un 300% gracias a este espectacular.

La empresa Gucci se está haciendo fuerte en el uso de los memes. De hecho, la campaña de su nueva línea de relojes ‘El mercado de las maravillas’ está utilizando estos instrumentos en su cuenta de Instagram, consiguiendo gran repercusión. La campaña se llama ‘The Feeling When’ y usa herramientas tan llamativas como obras de arte. Es el caso de la pintura de Bronzino ‘Eleonora de Toledo’.

Memejacking, un virus social

La viralidad, en este sentido, se ha convertido en el principal motor del Memejacking, ya que más tarda un usuario o  marca en conjugar coyuntura, humor y creatividad para darle vida a una imagen, que lo que ésta tarda en darle la vuelta al mundo digital y brincar de plataforma en plataforma, hasta que regresa, en muchas ocasiones, corregida y aumentada.

Pero ¿de qué depende el éxito de un meme? Bueno, si bien es cierto que se trata de una herramienta de comunicación efectiva, no sólo se trata de un asunto divertido o entretenido. Y las claves del éxito son la coyuntura y la tendencia, es decir, qué imagen se relaciona con un tema de moda o qué mensaje se relaciona a una imagen de actualidad.

Si se tiene claro que lo importante es estar subido en el barco de lo más comentado, lo más visto o lo más compartido en Redes Sociales, hacer un meme exitoso y líquido será un trámite o una simple consecuencia, ya que en cuestiones técnicas sólo se requiere tener un conocimiento básico de algún editor de imágenes, y listo. En este renglón lo más importante siempre será la oportunidad, la creatividad, la originalidad y la sencillez del mensaje.

Oportunidad, el nombre del éxito

En el mundo de las estrategias de Comunicación Corporativa, la cereza en el pastel para utilizar Newsjacking y Memejacking es la capacidad de identificar la oportunidad y el momento adecuado para crear, materializar y difundir historias y contenidos de valor al apalancarse de los temas y  noticias del momento. La empresa que capitalice primero estas oportunidades logrará que su audiencia viralice sus contenidos y propicie un entorno líquido sobre la temática de moda que ayude a la comercialización de sus productos/servicios.

El escritor colombiano José María Vargas Vila comentó: “Sólo en las regiones de la fantasía es dado crear; crear es la misión del genio”, por lo que al crear contenidos multimedia, pensados y diseñados para ser compartidos a través de diferentes Redes Sociales, se busca lograr engagement y un vínculo emocional entre la marca y sus Audiencias Objetivo.

Al final del día, una imagen vale más que mil palabras, pero un buen meme vale más que todas las imágenes, así que sin importar el giro de tu empresa incluye contenido visual en tus estrategias, da clic y conoce algunos datos interesantes del Marketing de Contenidos Multimedia y su poder en la atracción de clientes.

¿Por qué considerar estrategias de Marketing Digital?

El Marketing Digital da a las empresas la posibilidad de crear una personalidad, que hace que la gente se sienta conectada con la marca, fomentando la lealtad hacia ella.

El estudio anual de Hábitos de los usuarios de Internet en México 2014 de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) reporta 51.2 millones de internautas en México, y dice que los mexicanos pasamos un promedio de 5 horas 36 minutos navegando en Internet y viendo una gran cantidad de información al día.

Estas cifras nos revelan la importancia que ha adquirido el mundo digital y es indudable que el Marketing Digital provee grandes oportunidades de negocios en el mundo de Internet; hemos llegado a un punto en donde si una empresa no está en Internet, no existe.

De acuerdo con Beth Negus Viveiros hay cinco razones del porque el Marketing Digital hoy en día es esencial.

1.- El Marketing Digital es esencial porque se está Empoderando

La gente puede obtener información sobre cualquier cosa con sólo un clic, desde cómo ser un buen padre, conseguir un trabajo y hasta mantenerse al día en el mercado de valores. No hay mejor lugar para que las marcas puedan comunicar lo que las hace valiosas, que en los lugares donde la gente está buscando información y respuestas.

El mundo digital les da a los consumidores voz y es una voz muy pública. Hoy en día si alguien está insatisfecho con un producto, es imposible para una empresa ocultar o ignorar sus comentarios, si lo hace, puede ser muy grave. Múltiples plataformas les han dado voz a las personas y les ayuda a descubrir lo mejor de cualquier cosa, desde restaurantes hasta cortadoras de plátano. Esto ha fortalecido tanto a los consumidores como a las empresas que ponen energía en interactuar con personas ofreciendo productos y servicios de calidad.

2.-  Marketing Digital es esencial porque se dirige al punto exacto

Algunas de las mismas plataformas que le han dado a la gente voz también han ayudado a las empresas a obtener más información acerca de sus Stakeholders. Esto es extraordinariamente valioso porque da a las marcas la capacidad para personalizar los mensajes en lugar de crear un mensaje genérico para todo su público. Hoy los consumidores obtienen mensajes mucho más directos que reflejan sus intereses y necesidades. El resultado es que la  información que relaciona a la gente se dirige a ellos de una manera más eficiente y valiosa.

Hoy los consumidores obtienen mensajes mucho más directos que reflejan sus intereses y necesidades.

3.- Marketing Digital es esencial porque es amigable

Las marcas en las plataformas digitales son identidades, no corporaciones. Esto les da la oportunidad de hacerse más cercanas a sus consumidores, que son, en realidad ahora sus amigos. También da a las empresas la posibilidad de crear una personalidad, que hace que la gente se sienta conectada con la marca y fomenta la lealtad hacia ella. El Marketing Digital se agrega significativamente a la conversación global y el lenguaje es típicamente más casual, agregando un elemento humano a la comercialización de la mejor manera posible.

4.- Marketing Digital es esencial porque es social

Mientras el Marketing Digital les da a las empresas la oportunidad de conectarse directamente con la gente, también crea un efecto dominó entre sus clientes. En lugar de intentar llegar a 1 millón de personas por su cuenta, ahora se puede alcanzar este número a través de la audiencia que ya se ha cultivado. Intrínsecamente el Marketing Digital es una forma muy social para conectar con el público.

5.- Marketing Digital es esencial porque ocurre en tiempo real

Hoy en día los vendedores tienen la oportunidad de poner sus productos y servicios frente a miles de millones de personas con solo un clic. También pueden desarrollar, ajustar y redefinir estas actividades al instante, basadas en los comentarios de los clientes o eventos en el mercado digital con la ayuda de herramientas analíticas, que ofrecen retroalimentación instantánea.

La innovación continua de las herramientas analíticas ayudará a fortalecer la capacidad de detectar mayormente, éxitos y deficiencias de las campañas de marketing.

La innovación continua de estas herramientas analíticas ayudará a fortalecer la capacidad de detectar mayormente, éxitos y deficiencias de las campañas de marketing. Estos esfuerzos e innovaciones ayudarán a tomar decisiones de inversión para las empresas y el consumidor objetivo. Lo más importante es que también ayuda a que sus mensajes se conviertan en información extremadamente eficiente y relevante.

El Marketing Digital es el nuevo mejor amigo de las marcas

Estas nuevas características de una marca en el  mundo digital, benefician tanto a consumidores como a las propias marcas y hacen la comunicación más directa y agradable. Adoptando estas cualidades, las empresas fácilmente pueden interactuar con sus audiencias existentes y llegar a más gente en una forma más atractiva. Las empresas que ven este valor e invierten en marketing digital serán no sólo las que emerjan como líderes dentro del espacio sino que  rápidamente se convertirán en marcas que la gente realmente amará. El éxito de una empresa pronto dependerá no sólo de sus productos sino  también de cómo se desarrollan en este aspecto de su negocio para afrontar el nuevo mundo digital en el que vivimos.

Aunado a lo que dice Viveiros, solo agregaría que las formas de medios digitales están superando rápidamente las formas tradicionales de consumo de información; en  conclusión, la era digital está aquí y las empresas que no se adaptan al nuevo clima de marketing están en gran riesgo de quedarse fuera del juego, la inversión en Marketing Digital es una necesidad, no un lujo, así que ¿Su marca ya  está haciendo Marketing Digital?

Traducción y adaptación del artículo: Top 5 Reasons Why Digital Marketing is Essential in 2013 de Beth Negus Viveiros.

Emotional Marketing: Emociones a favor de su marca

A dos semanas del inicio del mundial de futbol en Brasil, se despidió un mítico guerrero del combinado mexicano en el legendario Estadio Azteca: Cuauhtémoc Blanco. Una persona que despertaba a lo largo de su carrera un sin número de emociones en la cancha -amor, odio, pasión, entrega, liderazgo-; un jugador al que los amantes del futbol no podrían ser indiferentes. Una leyenda, un futbolista, una marca…

Y usted ¿alguna vez se ha preguntado qué emociones despierta su empresa o marca? Si bien esta pregunta puede tener infinidad de respuestas, la verdad es que también existen los casos en que responder no es tan claro y mucho menos contundente.

A pesar de que el consumidor moderno –Buyer Persona– es una persona informada, exigente y cada vez más empoderada, siempre agradece que haya marcas “humanizadas”.

Es justo aquí donde entra la importancia de hacer uso del Emotional Marketing, ya que a pesar de que el consumidor moderno –Buyer Persona– es una persona informada, exigente y cada vez más empoderada, siempre agradece que haya marcas “humanizadas”, es decir, que sean capaces de sentir y de hacer sentir distintas emociones a la hora interactuar con sus clientes, sobre todo en una época donde la información e hiperconectividad están cambiando de manera radical los hábitos de consumo.

Por un lado, tenemos casos como Coca-Cola que hasta ha desarrollado un Instituto de la Felicidad, pues la filosofía de su marca gira en torno a las decenas de emociones que puede despertar su publicidad y cada uno de sus mensajes masivos enfocados a la familia y a la convivencia. Y por otro lado tenemos los casos en los que generar y construir nuevas experiencias de consumo han repercutido en marcas que no sólo sean más elegidas sino también cada vez más queridas. Pero ¿dónde está la diferencia?

Una de las grandes premisas del Marketing Emocional es que mientras se desarrolla una campaña de publicidad se hace lo más racional posible ya que los números suelen ser los que mandan, pero las emociones no son racionales y por eso los resultados también van más allá de los ceros, ya que esta herramienta del Marketing busca empatía, conversación y hacer sentir bien a las Audiencias aludidas.

Para vender es importante detectar una necesidad o en su defecto crearla, además de entender qué motiva a las personas a realizar la compra. También es clave tener muy claro los problemas, situaciones y los retos a los que se enfrenta el Buyer Persona en su vida diaria y proporcionarle información de valor durante el ciclo de compra: Descubrimiento, Consideración y Decisión.

Pensemos, por ejemplo, en todos los productos que hoy parecen indispensables en nuestra casa u oficina y que hace 15 años no existían. Mientras que para seducir los sentidos de un consumidor ávido de sensaciones y sentimientos positivos respecto a una marca (pensemos en la devoción que expresamos a nuestras marcas favoritas) hay que detectar esas emociones, esas sutiles señales y hasta esas áreas de oportunidad para explotar un insight que está ahí aunque no siempre se deje ver.

En efecto, ya no hablamos de necesidades sino de emociones y deseos. Pasar del mundo racional al terreno emocional es un reto para todos los que buscan una conexión más íntima con sus Audiencias, y hacerlo no es nada del otro mundo, pero sí exige poner especial atención a esos pequeños detalles que pueden hacer que una persona vea una marca, la huela, la sienta y la reconozca por algo que va más allá de un simple empaque.

La miopía del Marketing, el gran obstáculo

Una de las teorías que más ha tomado fuerza en el Marketing moderno es la que se refiere a la Miopía del Marketing, en la que el economista alemán Theodore Levitt afirma que un negocio no debe estar enfocado en vender más sino en ganar más clientes, es decir, estamos tratando con consumidores cuando lo ideal sería ver que estamos haciéndolo con personas (no olvidemos el concepto de humanizar una marca).

Y esto se traduce en uno de los hábitos más arraigados en el mercado y que no dejan ver lo que hay más allá del producto. Concentrarnos en las cualidades y beneficios de lo que estamos vendiendo nos impide ver que en esos items no hay emociones: que si una llanta rinde cinco años o que si un shampoo elimina la caspa o que si un refresco tiene menos azúcar, en los tres casos hablamos de propiedades racionales y cero emociones.

En este sentido, el Emotional Marketing no está peleado con las propiedades verdaderas de productos/servicios. Al contrario, busca ratificarlos ponderando las emociones que provoca: una llanta que dura cinco años debe hacer sentir seguridad a quienes la eligen; mientras que el shampoo que elimina la caspa despierta emociones relacionadas con el bienestar, la salud y hasta la autoestima de quienes tendrán un cabello mejor cuidado; o en el caso del refresco con menos azúcar, su mensaje puede posicionarse explotando una emoción de sentirse “ligero” y también de salud.

El Emotional Marketing supone ser el gran aliado para marcar la diferencia entre quienes están preocupados por vender y los que buscan satisfacer a las personas. Vender está bien, pero no es suficiente, ya que en la medida en que una persona no sólo compra un producto por sus atributos tangibles sino por la relación que ha construido con determinada marca hará que ésta sea la mayor beneficiada a la hora de medir el impacto y las repercusiones que ha tenido provocar sentimientos y emociones favorables alrededor de sus Audiencias.

Así que el reto está en generar nuevas ideas alrededor de una emoción, ya que los sentimientos siempre han estado ahí y siempre estarán; los escenarios son los que cambian, los pretextos, las razones, las circunstancias son los grandes aliados para explotar la ternura, la pasión, la felicidad, la ansiedad o cualquier emoción que busque despertar en las personas. Una telenovela, por ejemplo, será exitosa en la medida en que desarrolle personajes y escenarios en los que la Audiencia se identifique, sin importar si se trata de una adaptación de una historia antes contada.

Y qué mejor que utilizar el Storytelling, una tendencia de Marketing que se ha posicionado en virtud de que las personas gustan de escuchar cuentos, leer relatos o ver historias de vida que bien podrían ser el pretexto perfecto para que una marca se sume a este mensaje y lo haga suyo, de tal manera que construya una comunidad, una reputación y un lazo mucho más íntimo con quienes hoy por hoy están hablándoles de tú a las marcas y quieren expresar y escuchar los mensajes en un diálogo de ida y vuelta.

Como diría el pintor holandés Vincent van Gogh: “No olvidemos que las pequeñas emociones son los capitanes de nuestras vidas y las obedecemos sin siquiera darnos cuenta”. Conectar a través del Marketing Emocional con la mente y corazón de sus Audiencias hará la diferencia entre satisfacer una necesidad con sus productos/servicios o formar parte del resto de su vida.