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Marketing Sensorial: De la Vista Nace el Amor

En la Comunicación y el Marketing ser apuesto es ser rentable: al menos en el tema de las marcas. Abundan los nombres de productos/servicios que por sus características atractivas son preferidas por los consumidores. Es fácil decir por qué: porque lo atractivo nos atrae.

Cuando hablamos de alguien atractivo o guapo, no me refiero sólo al atractivo físico de una persona, sino a ciertas cualidades como la simpatía y el carisma, elementos que hacen palpable su esencia. Podría decirse que ser apuesto es un atributo que incrementa la confianza de la fuente y la hace creíble. En el mismo sentido, una marca que atractiva destaca de su competencia.

Coco Chanel alguna vez dijo: “A una mujer mal vestida, la gente la recuerda por su ropa. Una mujer bien vestida, la gente la recuerda a ella”. Lo mismo pasa con las empresas. Quien quiere destacar debe hacer de su producto/servicio constantemente algo innovador, atractivo, hermoso, deseado.

“A una mujer mal vestida, la gente la recuerda por su ropa. Una mujer bien vestida, la gente la recuerda a ella”

La clave es encontrar, para diferentes audiencias y segmentos, estrategias para hacer resaltar lo bonito y bueno de lo que se promociona. Darle un impulso en su imagen, hacerla atractiva en el mercado y sustentarla en su Propuesta de Valor.

¿Y cómo se logra esto? De forma muy fácil: estimulando los sentidos de tus audiencias.  Y es, precisamente en la vista, por donde todo comienza.

La vista el inicio de todo pero, no sólo de la vista nace el amor

Es cierto el dicho que “de la vista nace el amor…” pero ahora ya no parece suficiente. Está demostrado que mientras más imágenes vea un espectador, más difícil será captar su atención. Sólo hay que considerar la cantidad de anuncios que se presentan en el cine, televisión, espectaculares, vallas, edificios, etc., sin olvidar la guerra silenciosa en los anaqueles.

No es noticia que las marcas hagan todo lo posible por persuadir a los consumidores pero, sin duda, es sorprendente el avance de sus estrategias. Aunque, la conducta de consumo es inconsciente, no está de más estar al tanto de cómo la Comunicación y el Marketing lo hace.

Guapa a simple vista

Imagina por un momento a alguien que te guste mucho. Detalla mentalmente varias características que hacen a esta persona resaltar de las otras. Lo mismo ocurre con los productos que consumes: seguramente, la forma de su empaque, color de la presentación o simplemente su logotipo, han hecho que lo prefieras por encima de otros. Esto es un ejemplo del Marketing Sensorial.

Probablemente no todas las marcas puedan aprovechar todos los sentidos para implementar este tipo de estrategia, pero la vista ocupa un lugar sumamente importante. Recuerda que hay estrategias que influyen en las percepciones cognitivas y emocionales de tus consumidores.

La imagen sí importa

Vernos y sentirnos bien alimenta nuestro ego. Una buena imagen, es percibida favorablemente por quienes nos rodean: contagia y favorece la empatía por estar con nosotros. En Marketing, las marcas, idealmente, deben percibirse siempre positivamente.

Visualmente, siempre deberá haber una congruencia entre el mensaje que se quiere transmitir y el que llega a la audiencia: sobre todo, deben ser simples, sencillos y atractivos; en frases cortas para una mejor recordación.

Respecto al color, tamaño y estilo de cualquier marca, se necesita atrapar visualmente a la Audiencia. El tiempo es muy corto y sólo hay algunos segundos para atraer su atención.

Para desarrollar una estrategia de Marketing Sensorial, enfocada únicamente a la vista, deben de tomarse en cuenta los siguientes puntos:

  • Presentación: Define cómo muestras tu producto/servicio en el mercado. ¿Qué colores utiliza, cómo es el tamaño o forma de su empaque, en dónde se puede comprar? Sobre todo, pregúntate qué tan atractivo es para la audiencia a la cual quieres llegar.
  • Estilo: Establece una línea acorde a la identidad de tu empresa y hazla tu sello de distinción. Los colores y mensajes que incluyas en cualquier anuncio deben ser acordes a tu compañía.
  • Mercado y competencia: Conoce a fondo a tus competidores y ve qué hacen y cómo atraen a su audiencia. Verifica que tu estrategia capte visualmente a los consumidores.
  • Innovación: Reinventa siempre diferentes formas para llegar a tu audiencia y migra al pensamiento multimedia. Propón diseños, imágenes o frases. Siempre el mercado estará atraído por las novedades.
  • Retroalimentación: Preocúpate por siempre estar enterado de qué piensa la audiencia de tu producto/servicio. De este punto pueden salir acciones para mejorar o corregir tu estrategia.

Recuerda que siempre es importante que tu marca sea percibida atractiva y congruente. No importa si se anuncia en medios impresos o digitales, ésta debe ser una constante y verse integrada a cada elemento de Comunicación.

Atractiva para todos

Confucio dijo en alguna ocasión que “cada cosa tiene su belleza, pero no todos pueden verla…” Si deseas destacar en el mercado, haz evidente a todos lo atractivo de tu marca. Recuerda que de la vista nace el amor…

Marketing de Nicho: La Curiosidad Avivó la Marca

Existe en el imaginario colectivo una idea, en general negativa, hacia el hábito de ser curioso. Quien lo es fuera de la infancia, es catalogado como indiscreto; sin embargo, en Comunicación y Marketing, ser curioso es una virtud que permite estar al tanto, conocer y atender las necesidades del mercado y los consumidores.

Tomando en cuenta lo competido que está el mercado, todas las empresas deben definir cuál es el nicho indicado para su negocio y saber todo acerca de tus clientes.

En alguna ocasión José Saramago, refirió: “Dicen que la curiosidad mató al gato, pero no cuentan si lo que descubrió merecía la  pena”. Este mismo planteamiento es el que debe hacerse todo profesional de esta área. Ir más allá de los cuestionamientos generales para conocer y delimitar las audiencias objetivos que están allá afuera, ansiosos por adquirir productos/servicios hechos a su medida.

En Comunicación y Marketing, la curiosidad se traduce en buscar todo acerca de los clientes -motivaciones, deseos, metas, gustos- para generar mejores mensajes y difundirlos de manera focalizada en la convergencia de medios -ganados, pagados y propios-: todo yendo de lo general a lo particular.

En este sentido, en los últimos años el Marketing Directo -e-marketing, telemarketing, marketing por correspondencia, below the line, venta directa- se ha posicionado como una de las opciones más rentables cuando se trata de llegar a una audiencia específica y generar en ellos una reacción proactiva hacia la compra.

Hoy los mensajes que se entablan con las audiencias son cada vez más cerrados a un determinado sector o grupo, segmentado por su edad, nivel socio económico o simplemente por sus gustos. Tomando en cuenta lo competido que está el mercado, todas las empresas, no importando su tamaño, deben definir cuál es el nicho indicado para su negocio y saber todo acerca de tus clientes.

Ver lo que otros no ven

Cuando empresarios y especialistas en Comunicación y Marketing hablamos de nichos, nos referimos a una parte de la población derivada de un segmento de mercado con necesidades particulares semejantes. Aunque a simple vista parece fácil distinguir quién está consumiendo tus productos/servicios, el entramado de empresas que compiten con la tuya dificulta segmentar audiencias y estrategias.

La labor del Marketing de nicho es precisamente definir quién le está comprando qué a su negocio, si lo está haciendo bien su empresa, o bien, si necesita mejorar su estrategia de comunicación o de venta. De manera simple es encontrar oportunidades, ver lo que otros no ven, definir nuevas audiencias y buscar necesidades no atendidas.

Vacunarse contra la competencia

Dirigirse a un nicho de mercado específico puede traer a su negocio grandes ventajas. Esto a pesar de que muchas veces se habla de que estar muy enfocado implica menores ventas u oportunidades de crecer rentablemente. Y es precisamente todo lo contrario.

En este contexto, por subestimar la fortaleza de la especialización muchas empresas prefieren seguir compitiendo en mercados con poca generación de valor, baja rentabilidad y enorme competencia. A través de herramientas como portales especializados de video, blogs, micrositios, prácticas de mailing y el uso de redes sociales, el Marketing ha encontrado canales útiles para encontrar y comunicarse con nuevas audiencias.

Cuando tu negocio se especializa en un nicho específico, pasa de ser uno más, a ser la mejor opción por estar más preparado para resolver las necesidades de un segmento en particular. Y lo más importante: el precio ya no será la variable más importante.

Ni muy muy, ni tan tan

Casi siempre estamos pensando en incrementar las ventas de nuestra empresa, obtener más clientes, aumentar nuestra cobertura y crecer la participación en el mercado. Crecer, crecer, crecer.

En muchos casos no es tan fácil saber detectar hasta dónde podemos llegar de una manera rentable, delimitando nichos.

Cuando tu negocio se proponga identificar un segmento debes de tomar en cuenta los siguientes puntos:

  • Identificar realmente cuál es tu audiencia objetivo: Aquí la labor se basa en ubicar qué personas o empresas pueden valorar lo que vendes y aprecien ese ofrecimiento.
  • Determinar cuántos clientes potenciales tiene ese sector: El trabajo consiste en darse a conocer y demostrar por qué tu negocio es una mejor opción que tus competidores.
  • Evaluar qué tan rentable es ese segmento: Si el mercado en el que quieres vender tus productos/servicios está saturado, busca nuevas opciones. No le tengas miedo a la innovación y encuentra otras oportunidades para encausar tu negocio.

Otro punto clave es establecer la Propuesta de Valor de la compañía hacia sus audiencias, la cual consiste en una mezcla única de productos, servicios, beneficios y valor agregado que da una compañía/marca a sus clientes. Esto permite diferenciarse de la competencia y ser una opción/oferta atractiva al mercado. Finalmente es importante evaluar cuál es el futuro de ese nicho al que se desea conquistar.  No corras, hazlo todo paso a paso.

Cura para el aburrimiento

Ser curioso no es ningún pecado. Como lo hemos revisado, saber todo de tus clientes te permite encontrar nuevos segmentos, perfilar estrategias y obtener mejores resultados. Conocer, descubrir e integrar a la estrategia de Marketing y Comunicación todos los hábitos, gustos y características de tus audiencias permitirá entablar una mejor comunicación.

Recuerda lo que comentó San Agustín de Hipona, “si quieres conocer a una persona, no le preguntes lo que piensa sino lo que ama” y así como en una relación para conquistar debes descifrar sus gustos, anhelos y motivaciones, lo mismo pasa con la audiencia, entre más específico sea su conocimiento, podrás llegar de manera más contundente a posicionarte en su mente y corazón.