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¡Extra! ¡Extra! Newsjacking: Rapte el corazón de su audiencia

Siempre he pensado que las personas mejor informadas, son las que toman decisiones más acertadas. Normalmente, al levantarme aprovecho para salir a caminar con mis perros a un parque cercano y contemplar el amanecer, además de pasar al puesto de periódicos para ver los titulares del día. Una vez informado, regreso a casa, cuelgo las llaves y me preparo un café expresso ristretto con una mezcla de cafés arábigos para darle un shot de energía y dinamismo a mi día.

Saber qué pasa en mi entorno me ha permitido tener visión para realizar proyectos y planear mis actividades. A lo largo de 2013 sucedieron grandes acontecimientos como la muerte del presidente Hugo Chávez, la elección del primer Papa de origen latinoamericano Jorge Mario Bergoglio, el deceso de Nelson Mandela, entre otros sucesos que llamaron la atención mundial.

En México, las reformas en Telecomunicaciones, Hacienda y Laboral han estado en los reflectores de la opinión pública y acaparando constantemente las portadas de los diarios, convirtiendo en noticia cada información que se genera sobre ellas. Es así como las noticias marcan el pulso y rumbo de la sociedad, por lo que es clave que todo CEO y hombre de negocios conozca de primera mano, los cambios y sucesos que se presentarán en 2014.

Por otra parte, las compañías que conocen bien su entorno, pueden capitalizar estos acontecimientos de actualidad para generar contenidos relevantes para sus Stakeholders, de tal forma que diversos medios de comunicación y redes sociales hagan eco de la información, hagan referencia a la empresa y den visibilidad a la marca. Esta técnica de Marketing se conoce como Newsjacking o raptar noticias, la cual cobra mayor relevancia al vivir en la era digital y donde la búsqueda de información inicia con un clic.

Cabe resaltar que el término Newsjacking lo utilizó por primera vez el estratega en Marketing Digital David Meerman Scott en su libro “Newsjacking: How to inject your ideas into a breaking news story and generate tons of media coverage”.

Utilizar Storytelling para presentar el contenido,  entrelaza los relatos más sensibles que forman parte de la historia del negocio con los acontecimientos más recientes y populares, aumentando la credibilidad de la compañía.

Como primer paso, hay que distinguir entre qué es y qué no es noticia, lo cual se resume bien en la frase del periodista americano Charles Anderson Dana: “El que un perro haya mordido a un hombre no es ninguna noticia; una noticia es el que un hombre haya mordido a un perro”.

La noticia es una eventualidad/sorpresa que rompe la rutina, provoca un cambio y causa impacto en el receptor. La noticia es algo que nadie sabe; ventila errores y conflictos e informa cambios, además de cumplir los siguientes puntos:

  • Novedad. Es actual. Enterarse de lo que pasó esta mañana tiene más valor noticioso que lo que sucedió hace una semana. Un nuevo ángulo puede rejuvenecer una historia antigua.
  • Interés. Es inusual, entretenida, emotiva (intervienen los sentimientos). A la audiencia le interesa aquello que le afecta de una u otra manera.
  • Consecuencia. Educa e informa, tiene importancia social  y causa un efecto positivo/negativo en el lector.
  • Proximidad. Trata temas o eventos locales. Mientras más cercana sea al lector, mayor relevancia tendrá.
  • Importancia. Trata eventos relevantes, personalidades, nuevos productos, tecnologías, captando la atención de los Stakeholders.

Bajo esa definición de noticia, se puede establecer una estrategia efectiva de Newsjacking para utilizar el impacto de los acontecimientos de última hora en beneficio de la marca bajo un nuevo enfoque y enriqueciendo el nombre del juego en Comunicación: contenido.

Las compañías que deseen raptar noticias para posicionar a su marca, necesitan establecer una serie de mecanismos para monitorear y detectar los sucesos relevantes, coyunturas, eventos de temporada, días festivos, tendencias y Trending Topics, así como conocer qué medios, periodistas e influenciadores sociales escriben del tema y cómo lo redactan. Esa será la clave para crear y compartir contenidos de valor por los canales adecuados a la audiencia deseada, así como refrescar la historia, productos/servicios y soluciones de la marca de manera fresca, divertida y educativa.

Vincular su contenido a temas coyunturales le dará mayor visibilidad a su empresa, ya que la gente que está interesada en conocer sobre el acontecimiento verá en su compañía un referente para resolver una necesidad o inquietud derivada del mismo. De esta manera, el Newsjacking se convierte en una extensión natural de la creación de contenido enlazado a los objetivos de negocio y marcas de la compañía, así como a las necesidades de sus mercados.

Por otra parte, utilizar Storytelling para presentar el contenido, aumentará la credibilidad de la compañía al entrelazar los relatos más sensibles que forman parte de la historia del negocio con los acontecimientos más recientes y populares.

Dentro de los beneficios del Newsjacking se encuentran mayor posicionamiento -SEO- del sitio web de la empresa y blog corporativo, posicionamiento como visionario y referente del tema, entrevistas con diversos medios, leads de ventas, enlaces de nuestro contenido a otros blogs y portales de noticias, así como viralización y liquidez de sus contenidos en redes sociales.

Como dijo el poeta alemán Berthold Auerbach: “La novedad atrae la atención y aún el respeto, pero la costumbre lo hace desaparecer pronto; apenas nos dignaríamos a mirar el arcoíris si éste permaneciese por mucho tiempo en el horizonte”. Es por eso que el Newsjacking hace de la información algo novedoso y atractivo a sus audiencias. No pierda tiempo y empiece a raptar el corazón y mente de sus Stakeholders con contenido fresco, en tiempo real e impactante que coloquen a su marca como referente en su sector.

6 pasos para un Marketing de Contenidos impulsados por datos

Cuando un comprador entraba en la tienda de mi abuelo en 1986,  recibía un apretón de manos y un servicio personalizado. Mi abuelo caminaba y platicaba con sus clientes mientras recorrían la tienda con el fin de conocer sus gustos y necesidades. Estos detalles inspiraron la manera en cómo acercarse a nuevos clientes y hacer que sus clientes actuales regresaran por nuevos productos.

A pesar de que mi abuelo era un gran vendedor y un hombre de negocios inteligente, seguro se asustaría ante la idea de crear relaciones con clientes a los que nunca ha visto en persona. Y estos son precisamente los retos a los que se enfrenta la mercadotecnia hoy en día: Aprender a ser humano en la forma en que nos comunicamos con los clientes potenciales; iniciar conversaciones genuinas y crear relaciones permanentes con la gente una vez que descubre nuestro negocio en línea.

Big Data en Marketing de Contenidos puede ser la solución a todos estos retos, si cuentas con la estrategia adecuada ejecutada en los lugares adecuados.

Actualmente, de acuerdo con el Content Marketing Institute, las grandes marcas ya están utilizando los datos para mejorar sus contenidos y la forma en que crean conversaciones con sus clientes, más allá de la experiencia de compra en línea. Están usando la información para reforzar el lado del servicio así como para optimizar el Marketing de Contenidos que publican en sus medios propios como blogs, páginas web y redes sociales.

Cuando conectas con alguien, no todo es sobre lo que dices, sino cuándo, cómo y dónde lo dices, por ejemplo, durante los espectáculos masivos como el Super Bowl, muchas marcas se dan cita para llamar la atención de los usuarios apalancándose de varios temas como memes, tuits promocionando productos como cerveza o comida y otros contenidos que causan un gran frenesí en Twitter ya que los espectadores, cautivados por el show, se vuelven testigos del ‘engagement’ que se palpa frente a ellos.

Un estudio de Twitter muestra que el 90% de los usuarios que ven espectáculos de televisión tuitean en tiempo real durante la transmisión del show, buscando más información, o compartiendo los tuits con contenido sobre lo que están viendo.

La conclusión clave aquí es que los datos son valiosos para impulsar los contenidos, este es un buen ejemplo de cómo las marcas ejecutan en tiempo real un mensaje a la vez que se  apalancan de los datos y el análisis de su audiencia de una manera clara para entrar en una conversación en línea en el momento adecuado.

La ausencia de datos en el núcleo de tu estrategia, representa el riesgo de perder oportunidades en tiempo real y que a menudo se pierdan los mensajes de tu marca en el mar de información generada.

 “Debemos pasar de los números que llevan la cuenta a los números que impulsan mejores acciones”, David Walmsley.

Ya sea que decidas utilizar los datos para impulsar tus estrategias de Marketing Digital o inspirarte en la forma de conectarte con tus clientes, se necesita una estructura bien pensada que permita recopilar, consolidar y gestionar la información que se generará día a día de manera que los grandes volúmenes de información se conviertan en contenido procesable, es por ello que quiero compartirte 6 pasos para que tus estrategias de Marketing de Contenidos impulsados por datos sean más exitosas:

1. Aprovecha las herramientas disponibles para entender a tus clientes: Incluso si sólo vendes un producto, tus clientes vienen a ti por varias razones. Como Content Marketer tu primer objetivo es identificar a tus buyer personas y entender en qué parte del ciclo de compra se encuentran –consideración, concientización y acción- para ofrecerles datos y contenido de acuerdo a lo que están buscando.

Algunas de las herramientas que puedes utilizar son Google Trends, para conocer las tendencias de búsqueda, Sysomos para analizar los medios sociales y sus conversaciones, además de otras herramientas de automatización como Marketo que pueden ayudar en tu estrategia fortaleciendo también, la redifusión de contenidos.

Por supuesto que este proceso ya no es lineal, debe ser una estrategia 360°. Una vez que te pones en acción, debes recordar constantemente probar nuevas estrategias que vayas desarrollando y comparar los resultados todo el tiempo.

2. Crea contenido a partir de las conclusiones de los datos: Cuando analizamos los datos ya no es suficiente centrarse solamente en información demográfica a la hora de determinar a los buyer personas; las investigaciones y perfiles se deben ampliar y evaluar información como patrones de compra, visitas a una tienda en línea o física, identificación de temas y áreas que generan mayor interés y basado en ello se debe desarrollar el contenido para captar a la audiencia independientemente de la fase en el ciclo de compra en la que se encuentren.

3. Evita que demasiados datos “atrofien” la creatividad: Es fácil dejarse llevar por los números al momento de tomar decisiones, pero evita que las métricas interfieran en tu creatividad. Cuando los datos y su impulso en la creación de contenidos son demasiados, inevitablemente podrás perder el elemento humano –o la historia- detrás de lo que estás diciendo.

En general puedes aplicar, en tu estrategia de Marketing de Contenidos en marcha, lo que has aprendido del análisis de datos y dejar que éstos inspiren el rumbo y desarrollo de los contenidos en lugar de conducir todo el plan a seguir.

4. Crea comunidades alrededor de tus audiencias: Puedes tener todos los datos del mundo, pero si te es difícil crear una idea significativa en función de tus buyer personas, entonces tu estrategia podría permanecer en un punto muerto. Para hacerlo eficazmente, debes definir directrices para que tu marca hable a una sola voz en diferentes canales, permitiendo que tus audiencias se identifiquen más fácilmente, cualquiera que sea el canal por el que reciben el mensaje y esto, al final, las cautive mejor.

5. Crea contenido oportuno con un “dónde” en mente: El contenido debe ser ‘buscable’ y compartible con el fin de llegar a las audiencias. En el proceso de creación de contenidos, debes considerar qué mensaje deseas enviar y por dónde lo harás antes de poner cualquier cosa sobre el papel. Si aún estás utilizando un calendario de temas lleno de contenidos basados en un solo formato, entonces estás autoentregándote un mal servicio y más aún, a tu audiencia. El canal importa casi tanto como lo que estás diciendo.

6. Mide y prueba constantemente: Este es el momento preciso para aventurarte con tu Marketing de Contenidos. Hay una infinidad de espacios para la creatividad, pero no sabrás qué formatos son más efectivos, en qué canal y con qué mensajes si no cuentas con las métricas precisas, pues como dice David Walmsley, director de Marks & Spencer: “Debemos pasar de los números que llevan la cuenta a los números que impulsan mejores acciones”, así que no basta con tener un análisis de datos, hay que ir más allá y ajustar lo que sea necesario. ¿Estás viendo más participación a través de Facebook, en una búsqueda móvil o directamente en el sitio web? Debes ser lo suficientemente ágil para inmediatamente cambiar el enfoque a las áreas de mayor impacto.

Es importante saber, desde un inicio, que este proceso requiere de retoques y aprendizaje constantes, sin embargo, con las herramientas adecuadas y un equipo creativo, estarás en el camino correcto para llegar inteligentemente a tu audiencia. Recuerda que una estructura definida a las estrategias de Marketing de Contenidos impulsadas por datos, dará mayor eficacia.

**Colaboración basada en el texto How to Use Life of a News Story in Content Marketing de Ramona Sukhraj y en  The Inbound Marketer’s Complete Guide to Newsjacking.

Memejacking ¿una emergente y divertida forma de comunicar?

Alguna vez te has preguntado ¿qué son los memes? Esas imágenes populares, divertidas, frescas, creativas y muchas de estas piquant que inundan gran parte tus timelines en Redes Sociales y chats de mensajería instantánea.

Esta palabra está de moda y hace referencia a la difusión de conceptos que se comparten por Internet como vídeos, imágenes o simplemente palabras o frases. Por otra parte, meme es una palabra derivada del griego “mimema” que significa “algo imitado” y hace referencia a una forma de propagación cultural donde las personas transmiten memorias sociales y culturales entre sí, lo que hoy se facilita por el Internet y la alta hiperconectividad y movilidad de las personas.

Aunque los eventos masivos que se llevan a cabo mundialmente han hecho de los memes el pan nuestro de cada día, esta forma de desarrollar mensajes y vestir contenidos ha dado mucho de qué hablar durante los últimos meses, al grado de que hoy simplemente estamos a la espera de cualquier suceso y su meme relacionado.

Lo más importante siempre será la oportunidad, la creatividad, la originalidad y la sencillez del mensaje.

Y es justo por esas características que hoy no sólo los internautas son los que alimentan esta tendencia. Sus factores oportuno y humorístico, además de la facilidad con que se puede hacer un meme, han hecho que también en el renglón del Marketing y Comunicación Corporativa, sus usos y virtudes sean más socorridos, y por supuesto, exitosos.

Honestamente, ¿quién no se ha reído con un buen meme? Son divertidos, creativos y estimulan la conversación e intercambio de opiniones en Redes Sociales y además pueden generar interesantes ideas colaborativas empresa-usuarios.

Anteriormente hablamos sobre el Newsjacking y como raptar la atención de las noticias del momento hacia tu marca, bajo este concepto surge el Memejacking, siendo imágenes y contenido atractivo ligado a temas de actualidad que muestran la personalidad y simpatía de tu marca.

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Como dijo el escritor alemán Johann Wolfgang Goethe: “La ventaja se la lleva aquel que aprovecha el momento oportuno”.  Muchas marcas se han lanzado a usar los memes para sus campañas y son instrumentos muy poderosos por lo reconocible y popular de su imagen.

Los memes no sólo pueden emplearse en el mundo digital. De hecho, su uso puede ser más impactante si los encontramos fuera de su contexto habitual, es decir, el mundo offline. Y los vemos, por ejemplo, en vallas publicitarias.

Así, la startup HipChat consiguió una muy popular campaña usando el conocido meme ‘Y U NO Guy’ para promocionarse en las calles de San Francisco. Según informaciones, las búsquedas respecto a la empresa habrían aumentado un 300% gracias a este espectacular.

La empresa Gucci se está haciendo fuerte en el uso de los memes. De hecho, la campaña de su nueva línea de relojes ‘El mercado de las maravillas’ está utilizando estos instrumentos en su cuenta de Instagram, consiguiendo gran repercusión. La campaña se llama ‘The Feeling When’ y usa herramientas tan llamativas como obras de arte. Es el caso de la pintura de Bronzino ‘Eleonora de Toledo’.

Memejacking, un virus social

La viralidad, en este sentido, se ha convertido en el principal motor del Memejacking, ya que más tarda un usuario o  marca en conjugar coyuntura, humor y creatividad para darle vida a una imagen, que lo que ésta tarda en darle la vuelta al mundo digital y brincar de plataforma en plataforma, hasta que regresa, en muchas ocasiones, corregida y aumentada.

Pero ¿de qué depende el éxito de un meme? Bueno, si bien es cierto que se trata de una herramienta de comunicación efectiva, no sólo se trata de un asunto divertido o entretenido. Y las claves del éxito son la coyuntura y la tendencia, es decir, qué imagen se relaciona con un tema de moda o qué mensaje se relaciona a una imagen de actualidad.

Si se tiene claro que lo importante es estar subido en el barco de lo más comentado, lo más visto o lo más compartido en Redes Sociales, hacer un meme exitoso y líquido será un trámite o una simple consecuencia, ya que en cuestiones técnicas sólo se requiere tener un conocimiento básico de algún editor de imágenes, y listo. En este renglón lo más importante siempre será la oportunidad, la creatividad, la originalidad y la sencillez del mensaje.

Oportunidad, el nombre del éxito

En el mundo de las estrategias de Comunicación Corporativa, la cereza en el pastel para utilizar Newsjacking y Memejacking es la capacidad de identificar la oportunidad y el momento adecuado para crear, materializar y difundir historias y contenidos de valor al apalancarse de los temas y  noticias del momento. La empresa que capitalice primero estas oportunidades logrará que su audiencia viralice sus contenidos y propicie un entorno líquido sobre la temática de moda que ayude a la comercialización de sus productos/servicios.

El escritor colombiano José María Vargas Vila comentó: “Sólo en las regiones de la fantasía es dado crear; crear es la misión del genio”, por lo que al crear contenidos multimedia, pensados y diseñados para ser compartidos a través de diferentes Redes Sociales, se busca lograr engagement y un vínculo emocional entre la marca y sus Audiencias Objetivo.

Al final del día, una imagen vale más que mil palabras, pero un buen meme vale más que todas las imágenes, así que sin importar el giro de tu empresa incluye contenido visual en tus estrategias, da clic y conoce algunos datos interesantes del Marketing de Contenidos Multimedia y su poder en la atracción de clientes.