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Networking virtual: Cómo construir conexiones en la era digital

A pesar de que la transformación digital ha impulsado considerables avances en la comunicación online en los últimos años, una cantidad significativa de nuestras interacciones de networking de negocio todavía se llevan a cabo de forma física.

Sin embargo, la crisis sanitaria cambió súbitamente la manera de construir y alimentar estas redes de contactos, obligándonos a dejar atrás los encuentros cara y cara, las reuniones de grupos y los eventos de industria presenciales; y forzándonos a conectar de manera virtual.

Si bien la tecnología nos ha ofrecido una puerta de entrada a la conexión humana, no reemplaza del todo el sentimiento de unión de persona a persona. Ante la nueva normalidad, en la que los encuentros físicos todavía no son una buena opción, la comunicación digital nos ofrece muchas formas de generar y ampliar nuestra red de contactos, incluyendo potenciales clientes, socios, proveedores e inversores; para encontrar puntos en común y generar oportunidades de negocio.

Conoce algunas ideas que nos pueden ayudar a lograr un networking virtual efectivo en este nuevo entorno:

  • Capitalizar nuestra presencia digital
  • Aprovechar las herramientas tecnológicas
  • Interactuar en eventos virtuales
  • Realizar nuestros propios eventos
  • Tener presente la esencia del networking

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Super Mario Bros: Festeja su 35 aniversario con estos “trucos” de marketing

En el marco del 35 aniversario del lanzamiento de Super Mario Bros, considerado como uno de los videojuegos clásicos por muchos de los gamers, quiero aprovechar para explorar algunas ideas que nos pueden ayudar a lograr un “buen juego” de marketing en la nueva normalidad.

5 Tendencias de negocio para la nueva normalidad

Muchas personas adoptamos las recomendaciones sanitarias con la idea de que tratábamos con medidas pasajeras y que todo volvería a la normalidad en poco tiempo. Sin embargo, hemos avanzado más de la mitad del 2020 y en los negocios ya se han comenzado a adoptar nuevas prácticas.

La nueva normalidad variará de una empresa a otra y la manera de abordarla dependerá de las variables económicas, sociales, salud pública, y desarrollo, además de las implicaciones de los cambios estructurales creados por el Covid-19.

Un análisis reciente de McKinsey estimó que el tiempo de recuperación para diferentes sectores podría extenderse hasta 2025. Si bien esto sugiere un período prolongado de transición, los negocios necesitan estar preparados y adaptarse a ciertas tendencias que se vislumbran en todas las industrias para afrontar de forma exitosa esta transformación:

  1. Oficinas móviles
  2. Economía de bajo contacto
  3. Presencia digital
  4. Cultura de innovación y resiliencia
  5. Cuidado de la salud

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Trastornos psicológicos, causados por la cuarentena, que afectan la productividad en el trabajo

Agotamiento físico y mental, cambios en el estado de ánimo, irritabilidad, indiferencia, desmotivación, menor rendimiento, apatía o dolores de cabeza. Si has detectado que tus colaboradores presentan uno o más de estos síntomas, ¡cuidado!, puede tratarse de un trastorno psicológico ocasionado por el escenario de la pandemia.

De acuerdo con datos de la Asociación Psiquiátrica Mexicana, entre 45 y 50% de las personas en aislamiento podrían desarrollar el síndrome de cuarentena (reacciones emocionales en respuesta al estado de aislamiento). Y es que como era de esperarse, en el escenario de la crisis de salud por el COVID-19, nuestras rutinas se interrumpieron y nos vimos obligados a cuidar nuestra salud y encontrar formas de seguir trabajando, en medio de un aislamiento y distanciamiento social.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) advirtió recientemente de las consecuencias para la salud mental que está teniendo el coronavirus en el mundo y las que va a tener en el futuro, con un posible aumento de trastornos emocionales. Entre ellos:

  • El síndrome de burnout: un trastorno emocional resultado de un estrés crónico en el lugar de trabajo, que no ha sido manejado con éxito.
  • El síndrome de la cabaña: un estado mental de miedo intenso a cambiar de entorno tras un periodo prolongado de encierro.
  • El hambre de piel: fenómeno psicológico derivado de la falta de contacto humano que puede llegar a debilitar el sistema inmunológico.

Además, el Consejo Nacional de Salud Mental prevé que la incorporación a la nueva normalidad, tras el aislamiento, puede generar trastornos de adaptación o estrés. Con tantos cambios en nuestra vida y en la de nuestros colaboradores de trabajo, es necesario que los líderes de las organizaciones tomemos un rol muy activo para ayudar a nuestro equipo de trabajo a evitar y/o mitigar estos trastornos emocionales, procurando el bienestar y evitando un impacto negativo en el trabajo cotidiano.

Aquí algunas sugerencias para aportar un granito de arena desde nuestra organización:

Renovar el sentido de propósito

Este es un momento perfecto para recordar a los colaboradores la misión y los valores de la empresa, y vincular estos valores con los objetivos de negocio y la organización del personal, señalando cómo cada individuo contribuye a la estrategia de la empresa. Será importante que comuniquemos de manera clara, abierta y frecuente los cambios en el modelo de negocios que la compañía ha tomado en respuesta a la nueva normalidad, y lo que se espera en el futuro.

Una comunicación constante

Sabemos que la nueva normalidad nos exige cumplir con ciertas reglas de distanciamiento social en los lugares de trabajo, pero también debemos ser conscientes de que somos seres sociales. Por ello, debemos buscar la manera de facilitar una buena comunicación con nuestro equipo de trabajo en todos los niveles. Esto ayudará a generar un ambiente de retroalimentación, confianza y compromiso.

Regreso de manera gradual

Esto significa que, al menos en lo que respecta a la asistencia a las oficinas o visitas con clientes, procuremos hacerlo de manera gradual hasta lograr, a lo largo del tiempo y según las circunstancias, un regreso total para ya cumplir la jornada completa en las oficinas. Así, tus colaboradores podrán tomar contacto con su vida “normal” de trabajo poco a poco y no de forma repentina.

Impulsar la pasión por las actividades y responsabilidades

El agotamiento no solo puede ocurrir por exceso de trabajo, sino también por una monotonía en las actividades. Así que, promueve la innovación y su búsqueda constante para que la manera de desempeñar mejor sus funciones se vuelva un reto motivante que impulsará no solo la productividad, sino también su bienestar.

Horas de trabajo razonables

Aunque nuestros colaboradores podrán diferir mucho en el número de horas que pueden trabajar productivamente; aquí lo importante es tener objetivos claros que permitan jornadas laborales asequibles, y fomentar entre nuestro equipo, un respeto a los tiempos de cada uno de los compañeros de trabajo.

Herramientas adecuadas para el trabajo

Esto también es básico para tener colaboradores comprometidos y productivos. Por insignificante que parezca, el lugar correcto en la oficina, la silla adecuada, el equipo de cómputo necesario, entre muchas otros elementos, crean un ambiente confortable para evitar el estrés y la indiferencia.

Mantener el entrenamiento

Sabemos que implicará un gran reto. Quizá tengamos que recurrir a las herramientas digitales para evitar un alto contacto social en la oficina, pero lo importante es asegurarnos que nuestros colaboradores estén actualizados para hacer su trabajo, y hacerlo muy bien. Muchas industrias están en constante cambio, y esto puede ser razón suficiente para promover el entrenamiento continuo.

Impulsar el cuidado a la salud y el bienestar

Aunque no podemos obligar a nuestros colaboradores a practicar ciertas actividades que ayudan a evitar síndromes como el burnout, sobre todo porque se trata de una decisión personal, sí podemos influir en esto. Ayudados por el área de Recursos Humanos, podemos compartir información como recomendaciones de libros, música, apps para practicar deporte, canales de YouTube para meditación y yoga, etcétera.

Situaciones como la pandemia han dejado una huella imborrable en todas las personas del mundo. Como líderes de nuestras organizaciones, estamos comprometidos a cuidar de nuestra gente y procurar su bienestar en el lugar de trabajo para evitar que los trastornos emocionales derivados de la pandemia, generen un ambiente dañino que impacte en la productividad.

Recuerda que de la conducta de cada uno depende el destino de todos”.

Alejandro Magno

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3 Acciones de RP Digital para responder al comportamiento del consumidor en la nueva normalidad

Cuando comenzamos 2020, nadie se imaginó que nuestros hábitos se modificarían tan drásticamente en tan poco tiempo y que afectarían el comportamiento del consumidor. Covid-19 nos forzó a migrar todas nuestras actividades al entorno digital: desde las clases de los más jóvenes, hasta las oficinas que debimos adaptar en nuestro hogar. Lo cual ha puesto a prueba la capacidad de las marcas para adaptarse a un contexto distinto.

Tan solo, entre febrero y abril, se reportó un crecimiento del tráfico en internet de casi un 40%, de acuerdo con un informe realizado por la empresa de equipos de redes, Sandvine. Esta súbita aceleración en el uso de la tecnología y de las herramientas digitales -que seguirá en auge- nos plantea la necesidad de actualizar las estrategias de negocio y de relaciones públicas para un futuro más digitalizado.

Aun cuando Estados Unidos y México ya comenzaron a dar sus primeros pasos para reactivar la actividad económica, en adelante habrá cambios importantes en el comportamiento de todas las personas. Por esta razón, es importante utilizar la información a favor de la toma de decisiones inteligentes que nos ayuden a construir un nuevo futuro. 

¿Qué pueden hacer las empresas ante este contexto?

Continuar con campañas como si nada hubiera pasado no es una opción, pero detenerse por completo tampoco es ideal. De hecho, más del 70% de los encuestados en un estudio de Kantar declararon que la comunicación de las empresas debería mostrar de qué manera son útiles para la vida diaria, informar cuáles son sus esfuerzos para enfrentar la situación y usar un tono tranquilizador, sin explotar el tema del coronavirus para promoverse.

Además, de acuerdo con una investigación de Global Web Index, el 43% de la gente dijo que seguirá comprando en línea y el 27% continuará investigando en línea antes de visitar tiendas incluso cuando la pandemia se acabe. En cuanto a preferencia de marcas, el 56% declaró que elegirá a los que mejor satisfagan sus necesidades y el 38% se inclinará por aquellos que ayudaron a las personas durante el brote.

En palabras de los líderes de relaciones públicas en China, publicadas por Jing Daily, “Si uno solo aguanta y no hace nada, esperando que pase la pandemia y que las cosas vuelvan a la normalidad, uno solo se dará cuenta de que tanto la vieja norma como las nuevas oportunidades se han ido al final”. Conoce algunas acciones que podrías plantear para renovar tu estrategia de RP Digital:

1. Obsesión por los clientes: ofrece contenido útil y de calidad 

La incertidumbre ha desencadenado una nueva realidad y a muchas personas de tu público les vendrá bien alguna guía para realizar sus actividades diarias. Solo las marcas centradas en el consumidor, lograrán mejores soluciones para la crisis y los clientes lo notarán.

Redefine tu estrategia de marketing de contenidos para atraer y retener a tu audiencia con contenido valioso y relevante que genere engagement. Si tu marca y sus líderes están en condiciones de ofrecer consejos sobre cómo navegar en algunas de las transiciones que se enfrentan actualmente, ahora es el momento de rediseñar tu plan para ofrecer soluciones que le ayuden a navegar con éxito en la siguiente etapa de recuperación.

2. Proactividad para responder las dudas de tus clientes

En tiempos donde la demanda ha cambiado por completo, a menudo se ven cambios en el interés de búsqueda y la intención del usuario en consultas individuales. Recuerda que la gente aún tiene necesidades qué cubrir, ya sean familiares, personales o de negocio. Por esa razón, debes asegurarte de optimizar tu contenido con las tácticas SEO correctas, como uso de backlinks y palabras clave, para que los usuarios lo encuentren con mayor facilidad.

Busca herramientas SEO para monitorear las tendencias de búsqueda, de esta manera sabrás cuáles son las principales preguntas de los usuarios y si tu empresa puede responderlas. Así recalibrarás tu liderazgo de pensamiento y tu posicionamiento de marca para llegar a las personas adecuadas, en el lugar correcto, en el momento preciso.

3. Correcta gestión de crisis y mejora de la experiencia

Las marcas que reaccionen adecuadamente, mostrarán una mejoría en sus indicadores de experiencia del cliente en comparación con las que no actúen satisfactoriamente. Vivimos un momento clave en el que se debe ejercitar el ingenio para dar soluciones creativas e innovadoras para la nueva normalidad.

Utiliza tus medios propios para comunicar de manera inteligente las novedades de tu empresa y comienza a crear una verdadera comunidad con tu audiencia que refuerce la lealtad de los clientes. Explota el potencial de las redes sociales para incrementar la visibilidad de la marca con micro influenciadores, periodistas y prosumidores. Haz un esfuerzo genuino para ayudar a la comunidad, y no solamente por obtener atención a costa de las circunstancias.

Crea campañas realmente útiles e interesantes para ayudar a tu público durante las nuevas dinámicas de convivencia que se avecinan. Toma en cuenta que la forma en que las empresas responda a la situación, resonará en la mente de su audiencia y definirá la reputación de marca durante mucho tiempo. Basado en el pensamiento de Heráclito, “No hay nada permanente excepto el cambio”, es momento de revitalizar tus estrategias de relaciones públicas con lo mejor del mundo digital y tomar acciones inteligentes para el futuro.

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