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8 Importantes beneficios que las Relaciones Públicas aportan a las organizaciones

Cuando se habla de marketing, publicidad, relaciones públicas… hay quienes se preguntan ¿no son todas lo mismo? ¿Suena familiar? Parece que hay muchas ideas erróneas sobre las relaciones públicas, qué son, cuál es su valor y los beneficios que aportan a las organizaciones.

Hace algunos años, la persona promedio veía hasta 5,000 anuncios por día. Actualmente, gracias al Internet y a las nuevas tecnologías, se estima que la persona promedio se expone a entre 6,000 y 10,000 anuncios diariamente, por lo que es fácil entender cómo los efectos y la presencia tanto de la publicidad como del marketing pueden pasar desapercibidos.

Las relaciones públicas son importantes porque ayudan a construir una reputación positiva para tu marca y, al mismo tiempo, hacerla llegar a tu audiencia objetivo con tus mensajes clave.

Hoy, transitamos una época de disrupción que requiere marcas innovadoras, resilientes, descubribles y rápidas para adaptarse a un ambiente cambiante, lo cual impacta significativamente en el desarrollo de estrategias y prácticas de marketing en las organizaciones.

Como respuesta, la comunicación integral del marketing se utiliza para maximizar el impacto en los consumidores y otros usuarios finales a un costo óptimo. En ella, la importancia de por qué el papel de las relaciones públicas en el futuro crecerá aún más, al ser parte fundamental en el proceso de esta comunicación integral y de su éxito.

La pregunta que a menudo me hacen es: ¿cómo me ayudarán las relaciones públicas tradicionales y digitales a dar visibilidad en la nueva normalidad y llevar la comunicación de mi negocio al siguiente nivel para sobresalir?

Pues aquí ocho beneficios que, en nuestra experiencia, una buena estrategia de relaciones públicas optimizadas aporta a tu negocio:

#1- Aumentan la visibilidad de tus productos o servicios

Cuando te publicitas, esencialmente le dices a tu público lo bueno que es tu marca. Con RP, un tercero de confianza, ya sea reportero, influenciador o cliente, canta tus alabanzas; obtienes exposición por hacer algo valioso o ser una fuente útil sobre un tema en el que los canales de comunicación tradicionales y digitales están interesados. Dice más sobre tu marca si un tercero está interesado en lo que estás haciendo y en lo que puedes hablar para contar una historia sobre ti.

Uno de los mayores beneficios de las relaciones públicas es que impulsan la imagen de tu empresa, influyen positivamente en la percepción, credibilidad, confianza y conexión con las audiencias al generar conversaciones bidireccionales para crear un vínculo emocional entre empresa y cliente.

Tener una buena imagen de marca, se desarrolla sobre la base de una combinación de responsabilidad social corporativa, de un excelente servicio al cliente, así como mantener la consistencia y la continuidad en la comunicación de los mensajes de la propuesta de valor para generar interacciones- engagement- con sus stakeholders.

Cada organización tiene historias asombrosas para contar, ya sea cómo comenzó, cómo sus productos o servicios ayudan a resolver un problema específico de los clientes o cómo evolucionan de acuerdo a las últimas tendencias de compra. 

A través de canales tradicionales y digitales, las relaciones públicas ayudan a las empresas a poner esas historias frente a las diferentes generaciones de tus compradores, en donde ven, leen y escuchan; de la manera en que más les gusta consumir la información para aumentar la visibilidad y lograr engagement con tu marca.

#2- Hacen descubrible a tu marca

Tomando en cuenta que en la actualidad la mayoría de los consumidores comienzan su viaje de compra utilizando un motor de búsqueda para encontrar nuevos productos y servicios, la función de las relaciones públicas se vuelve cada vez más relevante para maximizar la capacidad de descubrimiento del contenido de las marcas.

El término discoverability o descubrimiento se refiere a la práctica de facilitar que tu audiencia objetivo encuentre contenido valioso y de autoridad de tu marca cuando esté buscando soluciones a sus necesidades. Si les gusta lo que encuentran, explorarán más y, en última instancia, podrían convertirse en tus clientes.

En este sentido, las relaciones públicas se han optimizado para contribuir de manera más directa con las distintas fases del viaje del consumidor, sobre todo, en el proceso de descubrimiento de la marca, posicionándola estratégicamente para que los clientes potenciales la descubran en el momento y lugar adecuados y mediante el contenido correcto.

#3- Elevan el posicionamiento orgánico de tu marca

Seguramente, una de las incógnitas que te atrapan continuamente es: ¿cómo convertir a tu marca en líder de mercado? Y sin duda, también sabes que para que eso suceda se necesita construir su credibilidad y traer la experiencia y conocimiento de la organización a los reflectores. Eso es exactamente lo que las relaciones públicas hacen por la marca a través de herramientas que incluyen marketing de contenidos, blogs, charlas, interacciones en redes sociales y más.

El marketing de contenidos y el SEO se han convertido en conceptos imprescindibles en el mundo del marketing digital y de las relaciones públicas, más recientemente, para involucrar a las audiencias clave con la ayuda de contenidos de autoridad que capten su atención y los llamen a la acción; el segundo implica una serie de estrategias para mejorar el posicionamiento orgánico de dichos contenidos en los resultados de búsqueda.

Es indudable el papel de las relaciones públicas para potenciar los esfuerzos de marketing generando contenido de alta calidad, incrementar la visibilidad de los contenidos ganados, propios y contribuidos, llegar a los clientes actuales y potenciales en todas las etapas del embudo de compras, establecer la experiencia, autoridad y confianza de la marca y un elemento muy importante: impulsar tráfico de alta calidad.

#4- Construyen relaciones fuertes

Las campañas de relaciones públicas efectivas y bien planificadas pueden generar grandes recompensas. En particular, permiten a las empresas crear conexiones significativas con tu audiencia y generar credibilidad y autoridad dentro de tu industria, lo que puede conducir a un aumento de las ventas con el tiempo.

Además de contar la historia de tu negocio y ayudarte a transmitir tus mensajes, las relaciones públicas tratan de conectar con tus clientes actuales o potenciales de una manera que los informe y los involucre con tu marca para aprovechar sus ventajas. Esta comunicación bidireccional, realizada de forma continua, ayuda a tu organización a establecer relaciones fuertes y constantes con las personas que importan.

Hoy, las personas tienen fácil acceso a una gran variedad de negocios y contenidos. Los consumidores quieren invertir en marcas que conocen y en las que confían, lo que significa que la percepción del público es más importante que nunca. Las relaciones públicas ayudan a construir relaciones significativas, aumentar la credibilidad de la marca y construir una reputación en línea para impulsar la construcción de relaciones fuertes.

#5- Administran la reputación online de tu marca

Las crisis suceden, pero si las has identificado, preparado respuestas para reaccionar con prontitud, el daño potencial de la imagen de la marca puede mantenerse al mínimo. Preparar a tus voceros para entrevistas, desarrollar mensajes clave alineados con la marca, monitorear la cobertura de los medios y responder a los comentarios negativos, todas son actividades de relaciones públicas que te ayudan a administrar y mantener una buena reputación – qué haces, qué dices y qué dicen de ti. 

En la actualidad la mayoría de las crisis inician en las plataformas sociales, por lo que es imprescindible la gestión de la reputación corporativa incorporando campañas de relaciones públicas digitales para promover el contenido que acentúe positivamente la imagen de una organización. Las relaciones públicas digitales ayudan a dar mayor visibilidad a los mensajes correctos a un mayor número de las personas adecuadas en el lugar correcto, lo que crea una reputación de marca más sólida y crear una cúpula de hierro, primordial en una crisis comunicacional, para mantener la lealtad de los clientes y continuar atrayendo clientes.

#6- Ayudan a generar demanda a través de medios ganados.

Los medios ganados son la pieza fundamental en las estrategias de relaciones públicas tradicionales y digitales, y por ende de una estrategia inteligente de marketing y de comunicación, porque te ayudan a llegar a clientes potenciales, mantener la lealtad de los actuales e incrementar tus ventas.

Este tipo de medios, son una forma de eWOM o buzz marketing que amplifican la concientización y visibilidad de la marca a través de comentarios del público en general y de clientes actuales, cobertura noticiosa, contenidos multimedia, interacciones en redes sociales, referencias de influenciadores y periodistas, hasta llegar a las tan anheladas recomendaciones de prosumers y embajadores naturales de nuestra marca, así como otros esfuerzos de promoción que no sean pagados o provenientes de tus medios propios.

#7- Aumentan la moral

Las relaciones públicas no se tratan solo de apariencias externas, sino también de beneficiar la situación interna de la empresa. Cuando la reputación de una compañía comienza a flaquear, por cualquier razón, los empleados pueden comenzar a desmoralizarse, bajar su productividad y buscar oportunidades en otros lugares.

Parte del trabajo de RP es administrar la moral de “las tropas” y mantener la percepción positiva sobre tu compañía, incluso cuando los tiempos se ponen difíciles que, sin duda, es uno de los tantos beneficios que las relaciones públicas pueden dar a tu marca.

#8- Agregan valor a tus propios clientes

Por último, pero no menos importante, algo muy valioso son los clientes que están dispuestos a hablar directamente a los medios de comunicación en tu nombre a través de historias de éxito o testimoniales. Que otra tercera parte neutral resalte tus beneficios, sobre todo un cliente, lo hace ser mucho más creíble para el público que un vocero de tu empresa.

Tus mercados quieren pruebas de que tus productos y/o servicios cumplen con lo que prometes. Esto mismo ocurre con los canales de comunicación cuando están determinando si una fuente es una buena referencia para sus historias – una pieza importante de cualquier estrategia de RP.

No importa qué tan increíble sea tu solución, deberás tener siempre pruebas para que las audiencias se interesen entre las tantas opciones que tienen en el mercado. Al integrar a tus propios clientes en tus estrategias y tácticas de relaciones públicas, también los estás poniendo en el foco de atención. ¡Es una situación ganar-ganar!

¿Cómo crear una campaña de comunicación integral y exitosa?

La comunicación integral de las RP es un enfoque que crea una experiencia unificada y fluida para que los consumidores interactúen con la marca. Esta estrategia fusiona medios propios, ganados, compartidos y pagados a través de una combinación de tácticas, métodos, canales, medios y actividades, para que trabajen como una sola fuerza. Cada tipo de medio en un plan de comunicación integral tiene propósitos diferentes. Es importante identificar los objetivos de cada uno, cultivar el equilibrio, medirlos y asegurar que son redituables.

Este enfoque es importante porque, en un mundo donde la presencia digital pone el poder en manos de los compradores, tu marca debe estar en todos los puntos de contacto o touchpoints en el ciclo de compra de tus clientes. Hoy, no existe una única plataforma o canal para conocer más sobre una marca.

Ahora, la gran incógnita, ¿qué métricas de las relaciones publicas se recomiendan para demostrar su valor?

No existe un método único y ampliamente aceptado sobre cómo medir el valor de los medios ganados. Existen varias fuentes que proponen diferentes métricas, por lo cual recomiendo las 6 métricas esenciales de rendimiento para que demuestres el impacto que tienen las actividades de relaciones públicas optimizadas, para esta nueva normalidad, en el éxito de tu negocio para:

  • Amplificar el conocimiento de la marca.
  • Crear estrategias para el futuro.
  • Mejorar las tácticas.
  • Detectar errores.
  • Llevar las estrategias de relaciones públicas al siguiente nivel.

En el ambiente actual de comunicación que incluye medios tradicionales, sociales, marketing de influencia, para que te descubran tus audiencias y acompañarlos durante su viaje hacia la compra a través de medios propios, ganados, compartidos y pagados, se hace necesario potenciar la concientización y visibilidad de tu marca, y muy, muy importante hacerla descubrible. 

Si cuentas con una estrategia buena e inteligente de RP para lograr lo anterior, no importa si las llevas a cabo en casa o a través de una agencia de relaciones públicas tus audiencias clave deben sentir que las estás informando, educando, apoyándolos, entreteniendo, no vendiéndole; esto lo hace sentir más natural. Pero asegúrate de que tu producto / servicio está en plena forma antes de destinar recursos para contar tus historias a través de RP.

Razones para considerar las relaciones públicas hoy

¿Para qué sirven las relaciones públicas? Cada organización tiene historias asombrosas que contar y las relaciones públicas ayudan a ponerlas frente a las diferentes generaciones de tus compradores, en donde ven, leen y escuchan; y de la manera en que más les gusta consumir la información, para aumentar la visibilidad de tu marca, tus productos y servicios.

Descubre algunas de las funciones por las cuales unas buenas e inteligentes relaciones públicas son y seguirán siendo un factor de éxito para los negocios con este video.

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5 razones para considerar las relaciones públicas en la actualidad

¿Para qué sirven las relaciones públicas? En el nuevo contexto de los negocios, una buena estrategia de RP permite crear reconocimiento y ampliar la visibilidad de una marca, así como fomentar la reputación e incrementar la confianza, atributos clave para generar demanda de un servicio o producto.

Cada organización tiene historias asombrosas que contar, ya sea cómo comenzó su negocio, cómo sus servicios ayudan a los clientes o dónde encajan sus productos en los últimos eventos de afectación general o en las últimas tendencias de compra.

A través de canales tradicionales y sociales, las relaciones públicas ayudan a tu negocio a poner esas historias frente a las diferentes generaciones de tus compradores, en donde ven, leen y escuchan; y de la manera en que más les gusta consumir la información, para aumentar la visibilidad de tu marca, tus productos y servicios.

Algunas de las funciones por las cuales unas buenas e inteligentes relaciones públicas son y seguirán siendo un factor de éxito para los negocios:

  • Potencian las estrategias de marketing digital
  • Impulsan el posicionamiento orgánico
  • Construyen enlaces de calidad
  • Protegen la reputación
  • Pueden demostrar su valor

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¡Llegó el verano! Refresca tu estrategia de RP con el modelo ESO

Seguramente has notado que los días se han vuelto más calurosos y que las lluvias han hecho acto de presencia. Esto es porque ¡el verano llegó!, una temporada del año en que nuestra vida rutinaria cambia ya que muchas personas la consideran para tomarse un respiro. Pero estarás de acuerdo conmigo en que no hay “tiempo fuera” cuando se trata de la visibilidad de la marca, construir su reputación e impulsar las ventas.

Aunque para algunos negocios, el verano es la época más lenta del año; para otros significa un repunte en las ventas. Sin importar en qué “barco” te encuentres navegando, es buen momento para desempolvar tu estrategia de RP y modificarla. Un paso importante es reconocer que las relaciones públicas están integrándose cada vez más a marketing, generando resultados tangibles.

Un ejemplo de ello es el modelo PESO (paid, earned, shared, owned media), que si bien está orientado a mercadotecnia, los esfuerzos de RP se centran en tres de sus cuatro elementos:

  • Medios ganados: cobertura lograda a partir de la relación con medios,
  • Medios compartidos: contenidos generado por los usuarios y compartidos en redes sociales, y
  • Medios propios: contenido en los medios de la marca y que están bajo su control.

La adopción de este enfoque es imperativa, pues está tomando relevancia, ya que evita que los equipos de RP se consideren a sí mismos solo para hacer visible a la marca y comiencen a ver sus campañas como impulsoras de negocios. De hecho, 44% de los CEOs ven las RP como aliados para vender sus productos y servicios, y no solo para promover la marca; según el Global Comms Report 2018 de Cision. Por esto, si quieres darle un nuevo aire a tu estrategia para obtener mejores resultados, ESO es el mejor modelo a considerar por diferentes beneficios que trae consigo:

  • Enfoque en lo que realmente hacemos… RP: Esto significa que nuestra estrategia integral sólo estará enfocada en los esfuerzos propiamente de relaciones públicas, ya sean tradicionales o digitales, para crear concientización y ampliar la visibilidad de la marca para crear su reputación -quién es, qué dice y qué dicen de la marca-, complementándolos con tácticas pagadas de inversiones mínimas de alto impacto, para ampliar el alcance.
  • Una visión integrada que mejora la toma de decisiones: ESO nos ayuda a segmentar los canales de marketing que tenemos a nuestra disposición para promover nuestra marca,  permitiéndonos ver nuestros esfuerzos desde tres perspectivas diferentes (ganada, compartida, propia), para encontrar las oportunidades más redituables para difundir los mensajes en el canal correcto, ayudando a darles sentido a los mismos y organizarlos de tal manera que tengamos claro en dónde enfocar esfuerzos.

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  • Mayor visibilidad y alcance: Las relaciones con medios y periodistas son esenciales para lograr cobertura en medios -noticias o publicaciones de industria acerca de nuestro negocio, productos o servicios-; ya sea en canales tradicionales o digitales de comunicación. Sin embargo, al ser compartidas en las redes sociales –medios compartidos-, se logra un mayor alcance.
  • Amplificación de tus contenidos: Con tantos contenidos en la red,es una tarea ardua lograr que nuestra marca se mantenga en circulación. No obstante, la amplificación del contenido a través de compartirlos en las redes sociales de forma orgánica, las relaciones con los micro-influenciadores orgánicos de nicho de mercado, y la visibilidad que dan los canales propios de la marca, pueden garantizar que nuestro mensaje se mantenga longevo y se replique en el mar de contenidos, llegando hasta nuestra audiencia como una “ola en la orilla de la playa”.
  • Impulso a tus resultados con estrategias pagadas: La revolución tecnológica generada por los motores de búsqueda y las redes sociales continúan transformando la manera en que se hace RP. Así, ciertos componentes de medios pagados, como la publicidad en redes sociales o la promoción pagada de contenido, así como tener una estrategia para impulsar los medios ganados, proporcionan una manera complementaria más eficiente de hacer RP e incrementar la visibilidad de los contenidos.
  • Estrategias medibles que demuestran resultados: Ya que se trata justamente de lo que hacemos (relaciones públicas), medir los resultados es mucho más sencillo y tangible. KPIs como la cantidad de la cobertura (medida por espacios ganados tradicionales, en línea y menciones sociales; su alcance y backlinks), resonancia de mensajes (reflejados en los medios ganados), participación de voz (marca vs. competidores en medios ganados tradicionales y en línea), calidad de la cobertura (menciones de la marca y de la C-Suite, con keywords publicadas, e interacciones de micro-influenciadores orgánicos de  nicho, medios y periodistas), y cobertura con backlinks (que impulsan el tráfico web); son plenamente demostrables y transparentes para nuestros directivos o nuestros clientes.

Hoy el ejercicio de las relaciones públicas se enfrenta a varios cambios derivados de las nuevas tecnologías y tendencias de la era digital, y todo indica que las transformaciones continuarán. Sabemos que adaptarse a estos cambios puede ser complicado, pues el éxito de las relaciones públicas inteligentes requiere más que nuevas herramientas. Se trata de tener la voluntad de evolucionar con las oportunidades de la era digital. Precisamente, el modelo ESO permite adaptar nuestras estrategias al actual escenario de la comunicación y a las nuevas necesidades de negocio, y no solo eso, sino que también nos abre el panorama a las innovaciones futuras, como la inteligencia artificial.

Una frase célebre del escritor Gustave Flaubert, dice así: “Un verano es siempre excepcional, ya sea caluroso o frío, seco o húmedo”. Sin duda, enfocarse en ESO no es algo del otro mundo, pero sí puede darnos una nueva perspectiva para generar resultados excepcionales.

¡Qué mejor momento para darle un refresh a tu campaña de RP, que este verano; y mejor aún si lo haces con ESO que ya conoces!

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¿Es necesario tener buenas relaciones con tu comunidad?

Como dijo una vez Arthur W. Page, “Todos los negocios en una sociedad democrática se inician con la autorización y aprobación del público”. Con frecuencia, las organizaciones perciben a sus públicos como sus clientes o como los líderes de opinión de la industria. Desgraciadamente, algunas organizaciones notan la existencia de “otros públicos”, sólo cuando ya convocaron una marcha, un plantón o una petición de firmas en contra de sus empresas.

Un ejemplo de ello, ocurrió en Cancún, Quintana Roo, lugar al que, tanto nacionales, como extranjeros, nos sentimos atraídos a sus playas de arena blanca y el turquesa del mar. Cualquiera pensaría que un hotel más no sería problema para ningún turista.

Quizá ese fue el razonamiento de una inmobiliaria cuando compró la zona del manglar Tajamar para construir, a mediados de 2015, un enorme proyecto hotelero y residencial. Sin embargo, los vecinos no tardaron en pronunciarse en contra de la destrucción del manglar.

Aunque comenzaron como una pequeña organización local, intensificaron la voz de sus reclamos por medio de las redes sociales, bajo el nombre Salvemos Manglar Tajamar, y las difusoras de radio y televisión replicaron sus protestas a nivel nacional. La suma de sus esfuerzos presionó al gobierno, que inicialmente concedió los permisos, y finalmente, en 2016 se canceló definitivamente la construcción de cualquier proyecto en la zona de Tajamar.

En este sentido, es indispensable mantener buenas relaciones con tus vecinos. Si ellos no se quejan, probablemente tampoco lo harán sus amigos. Basta una chispa para causar un incendio forestal. Si a alguien de la comunidad le molesta tu presencia, se asegurará de contarles a todos sus amigos, y no serán sólo los de la colonia, sino también sus amistades en las redes sociales.

Esto último se ha vuelto más crítico para el éxito a largo plazo, por lo tanto, fortalecer la concientización y visibilidad de la marca de manera positiva, son factores clave para una buena reputación.  Por ello es fundamental monitorear la “salud” de tu relación con la comunidad.

La clave para evitar una crisis es observar de manera constante la relación con tus stakeholders. Mientras confíen en ti, estén satisfechos con su relación actual y estén comprometidos a llevarse bien con tu organización, la mayoría de los problemas que surjan se podrán manejar fácilmente.

Cuando una relación va de saludable a hostil, las crisis se producen. Una investigación por Tim Coombs demuestra que mientras las audiencias te consideren digno de confianza, creíble y que cumples tu palabra, es mucho más probable que perdonen tus errores.

Al igual que la medición de cualquier otro esfuerzo de relaciones públicas, debes medir las fortalezas o las debilidades de tu reputación entre la comunidad. Puedes comenzar con un panorama de todos los públicos a quienes tratas de ‘influir’, ya que hablar de “comunidad” es un término muy general para enfocar tu cometido.

Así que, ¿cómo saber si tus relaciones con la comunidad son saludables? A continuación seis pasos para hacer una evaluación continua de tu reputación y relación local:

Paso 1. Haz una lista lo más detallada posible de los segmentos de la comunidad

Ésta podría incluir: oficiales electos, aspirantes a ser electos, organismos no gubernamentales, personal de la comunidad (jefe de la policía, bomberos, etc.), medios y periodistas de TV o radio locales, líderes de opinión (por ejemplo: abogados prominentes, médicos o jefes de organizaciones no lucrativas), u otros micro-influenciadores locales, etc.

Paso 2. Determina qué tan bien o mal está tu relación con cada grupo de influencia de tu organización

Deberás crear y llenar una hoja de cálculo lo más detallada posible, ejemplo:

Paso 3. Priorizar

Probablemente tus recursos no sean suficientes para medir todo lo que quisieras, por ello, deberás priorizar de acuerdo con la importancia que representen para tu  negocio. Asume que sólo podrás medir un máximo de cinco audiencias. Considera a las audiencias de mayor importancia como las primeras en medirse.

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Paso 4. Establece un punto de referencia

Dado que la medición es una herramienta de comparación, necesitas comparar con algo más la fuerza de tu relación con la comunidad. Pueden ser comunidades donde tengas más sedes, competidores o empresas similares a tu industria en la misma comunidad. La finalidad es tener un punto de comparación.

Como consejo para obtener datos, investiga quién estaría interesado en intercambiar información contigo. Con frecuencia las empresas sin fines de lucro o instituciones educativas pueden apoyar y te pueden ayudar a reducir los costos.

Paso 5. Selecciona una herramienta de medición

Una vez que hayas decidido contra quién te compararás, selecciona una herramienta de medición.

Si tu fuente clave de influencia es algún medio local, deberás monitorearlos. Esto implicará revisar las publicaciones y menciones en los medios como: Facebook, blogs, televisión, radio, publicaciones en línea, periódicos y si es posible cualquier newsletter de la comunidad.

No puedo dejar de enfatizar la importancia de los medios de comunicación locales y las páginas de Facebook, porque permiten distribuir artículos y opiniones instantáneamente, factores clave para detectar o reunir gente con el mismo sentir. Como los habitantes de la colonia Las Arboledas, planeada por el prominente arquitecto mexicano, Luis Barragán, a finales de los 50.

Durante 2014, los colonos de Las Arboledas, crearon su propio grupo en Facebook y actualmente cuenta con 42,000 miembros. El grupo no solo les ha sido útil para ofrecer servicios y productos locales, sino que en 2016 les sirvió para organizarse en contra de la edificación de un desarrollo de departamentos, y hace pocas semanas detuvieron la construcción de un puente vehicular.En general se convirtió en una de las mayores fuentes de opinión influyente en esa comunidad.

Paso 6. Analiza tus datos, saca conclusiones, haz recomendaciones

Necesitarás la ayuda de un experto para evaluar todo el tiempo lo que otros dicen de tipara conocer qué iniciativas deben continuar, descontinuar, mejorar o cambiarse. Esto debido a que los profesionales de la comunicación tienen la preparación para conocer la cantidad y calidad de la cobertura ganada, medir interacciones en línea y crear mensajes clave para crear una buena reputación.

Cuando el objetivo es mejorar tus relaciones con los miembros de la comunidad local, analizar los medios de comunicación será el paso más pequeño en el proceso. Si bien, es importante entender lo que la gente lee y ve sobre ti en las noticias, es mucho más importante escuchar a la comunidad a través de los medios sociales y medir la fuerza (o debilidad) de tu relación con ellos.

Si hiciste todo lo anterior, pero aun así te resultó imposible evitar el descontento de tu comunidad, asegura el correcto manejo de  una inesperada crisis comunicacional, con estos 6 pasos para mejorar la comunicación en tu empresa. Ayuda a conservar su credibilidad y restar cualquier efecto negativo.

**Colaboración basada en el artículo How To Avoid a Crisis by Measuring Your Community Relationships publicado en The Measurement Advisor – Katie Paine.

3 Pilares de la Responsabilidad Social Empresarial

La globalización ha cambiado la forma de ver el mundo. Hoy, las barreras culturales, sociales, económicas y geográficas se han eliminado, las distancias se han acortado con el Internet y la tecnología, así como los tratados entre naciones, organizaciones y bloques económicos han establecido nuevas formas de relacionarse y de tomar decisiones en pro no sólo de su territorio, sino de toda la humanidad.

Lo mismo sucede con las personas, las cuales empiezan a tomar acciones en beneficio más allá de la comunidad en donde viven, considerándose ciudadanos del mundo o cosmopolitas, término que fue utilizado por primera vez por los filósofos estoicos durante el Imperio Romano.

Dentro del mundo empresarial, las decisiones que toma una compañía impactan su estrategia de negocio, su imagen, la relación con sus stakeholders y el entorno en el que se desenvuelve este cosmopolita corporativo. En otras palabras,  un buen ciudadano corporativo  es una empresa u organización que tiene un  compromiso constante con la mejora de la calidad de vida de la comunidad donde se encuentra a través de estrategias, valores, medidas y acciones que contribuyan al desarrollo sostenible.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es una forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables económica, social y ambientalmente, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las futuras generaciones. El cumplimiento de la responsabilidad social genera beneficios para la sociedad y la empresa u organización, ya que aumenta su reputación, fomenta la confianza pública y mejora la salud de los trabajadores y de los individuos que conforman la sociedad.

Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, su tamaño o nacionalidad. Esto lleva a las empresas a permear dicho pensamiento a su estrategia de negocio y filosofía institucional.

Ryan Scott,  especialista en materia de Buen Ciudadano Corporativo, menciona la importancia de establecer estrategias bajo la perspectiva del Triple Resultado, también conocido como 3BL (Triple Bottom Line), la cual pone en términos concretos que hay más negocio que simplemente ganar dinero.

Los tres pilares son un componente clave para una buena ciudadanía corporativa a través de la sustentabilidad ya que permite que los negocios tengan un enfoque en donde la gente, el planeta y la rentabilidad, son las bases para establecer una sólida misión empresarial.

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La perspectiva global del Triple Resultado se define bajo los siguientes elementos:

  1. Beneficio económico (Rentabilidad). Cualquier hombre de negocios busca hacer de la compañía que lidera una organización rentable, pero normalmente ve a las utilidades sólo como una parte del plan de negocios. Pero desde la visión de 3BL, las ganancias se ven como algo que beneficia económicamente a  la sociedad en general.
  2. Ambiental. ¿Qué impacto en el medioambiente han tenido las actividades de la empresa? Este pilar se ocupa de las prácticas comerciales ambientalmente sostenibles, mediante la maximización de beneficios y reducción al mínimo de los daños. Esto puede ir desde el reciclaje de productos electrónicos, reforestación, protección de reservas naturales y fauna, hasta los planes de negocio que rechazan el uso de productos químicos peligrosos o prácticas destructivas.
  3. Social. Para conseguir los resultados, ¿han tenido las personas relacionadas con la empresa que pagar un precio demasiado alto en forma de condiciones laborales abusivas? Se refiere al respeto por la mano de obra, el capital humano, la comunidad y la región en que opera una corporación. Empresas que escriben el triple resultado en sus planes de negocio buscan incrementar beneficios para todos los interesados sin explotar o poner en peligro a la comunidad. Por ejemplo, el comercio justo con pequeños productores en los países en desarrollo, es una práctica empresarial sostenible.

Ante este escenario, establecer metas concretas y elaborar planes específicos para cosechar los beneficios tanto tangibles como intangibles de la sustentabilidad, así como contar con una ética de responsabilidad social corporativa, son razones poderosas para implementar las 3BL, las cuales abren nuevos mercados y amplía  los existentes. Por ejemplo, muchas personas prefieren comprar productos de empresas que tienen prácticas de comercio justo, siempre que sea posible.

Es un hecho que las empresas que toman en serio la Ciudadanía Corporativa pueden mejorar su imagen, reputación y la eficiencia operacional, así como fomentar  la lealtad. En general, son más propensas a ser vistas como una buena inversión y una empresa de elección por los inversionistas, empleados, clientes, reguladores y socios.

Las compañías necesitan establecer un programa de difusión y comunicación con medios ganados, medios compartidos e influenciadores digitales, para compartir con sus audiencias las actividades y prácticas que realizan en pro de la comunidad y su entorno. Con esto, la empresa reforzará su posicionamiento y compromiso social.

Además, es importante establecer una estrategia de marketing de contenido para viralizar información de valor, influenciar e involucrar a sus Stakeholders para emprender acciones comunitarias y ser un motor de cambio en su entorno, así como compartir contenido relevante sobre la temática de responsabilidad social corporativa y difundirla a través de sus medios propios como página web, micrositios, medios sociales, blogs, entre otros.

Una marca comprometida con su entorno es impulsada con fuerza por la comunidad en donde se desarrolla por cada uno de sus stakeholders. Ser un cosmopolita corporativo comprometido con su entorno y comunidad, hace la diferencia para el crecimiento y expansión de su negocio.

Hoy para todo tipo y tamaño de empresa, el mundo es su hogar y tiene una responsabilidad inherente en cada decisión que tome. La Responsabilidad Social Empresarial generará una buena imagen y aumentará el valor de las utilidades.