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5 Pasos para desarrollar mensajes clave contundentes

La mensajería es la piedra angular de las relaciones públicas. Los mensajes clave crean enfoque, control e intensidad para influir en tu público objetivo.

Los mensajes clave son la base de una estrategia de comunicación de marketing, que deben usarse en todas las actividades de comunicación para fortalecer el reconocimiento de marca. Aunque no deben ser memorizados ni repetidos palabra por palabra, sí deben usarse como pautas o guías para que puedan incluirse de manera natural en las conversaciones y durante los encuentros con medios.

Entonces, ¿cómo se desarrollan los mensajes clave? Este es el primer paso y quizás el más importante en una estrategia de relaciones públicas integrada al marketing. Si una campaña de comunicación falla, existe una buena posibilidad de que se deba a un mensaje clave débil o inexistente.

Antes de iniciar, te recomiendo revisar la misión, estrategia, metas y objetivos de la organización para desarrollar mensajes clave alineados con la dirección general y apoyar las estrategias de posicionamiento de marca.

De igual manera no hay que olvidar identificar el vocabulario de la marca, considerando las palabras y frases con que deseas posicionar a tu marca y las implicaciones que tendrá en su estrategia SEO.

También es recomendable realizar un análisis de la competencia para evitar crear mensajes clave parecidos. Revisa los sitios web, blogs y menciones de las redes sociales de los competidores para tener un panorama completo.

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A continuación, los cinco pasos que te ayudarán a entregar una plataforma de mensajería creativa:

  1. Reúne a un equipo: (incluye también consultores externos de relaciones públicas y marketing) para desarrollar palabras, frases y oraciones que te ayuden a transmitir qué es lo que hace y qué es lo que representa tu organización.
  1. Identifica a tu público objetivo o stakeholders: la razón por la cual creamos mensajes clave es para persuadir en los pensamientos que le provoca un producto o servicios a la audiencia, y promover una acción favorable hacia la marca.

    Algunas preguntas que te puedes hacer para conocer a tu público objetivo son

    ¿Quién es tu audiencia?

    ¿Quién está recibiendo este mensaje?

    ¿Quién necesita escucharlo?
  1. Identifica tus necesidades de mensajería: ¿Cuál es el tema de tu mensaje?

    No te dejes engañar. Esta es una pregunta difícil de responder. Da forma a todo tu mensaje. La mejor manera de simplificar cualquier comunicación es simplemente preguntar: “¿Qué quiero decir?”
  1. Concéntrate en tus diferenciadores: destaca el valor y las características innovadoras que atienden directamente a tu público objetivo. Haz declaraciones muy breves sobre por qué tu producto o servicio es único. Para lograrlo puedes recurrir a una lluvia de ideas y responde a las preguntas:

    -¿Cómo es tu servicio o producto diferente de otros similares?

    -¿Qué lo hace inusual?

    -¿Qué es lo que más te gusta?

    -¿Por qué es importante para ti?

    -¿Qué es algo que crees que es tan obvio que no necesita ser comunicado?

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  1. Justifica tus mensajes con hechos y estadísticas que lo distingan y agreguen credibilidad: ubica tus mensajes con detalles de respaldo que agreguen credibilidad. Citar hechos y estadísticas, opiniones de expertos, historias y visuales también puede ser efectivo. Elige tres declaraciones de apoyo que aprueben tu mensaje principal, así tendrás un poderoso mensaje clave.

Para terminar, recuerda que los buenos mensajes clave son:

  • Cortos y concisos, generalmente con no más de una o dos oraciones.
  • Fáciles de comprender.
  • Memorables.
  • Precisos y verificables.
  • Relevantes para audiencias específicas.
  • Convincentes.

Un mensaje claro y consistente puede ser la diferencia entre una estrategia integral de marketing fenomenalmente exitosa y una pérdida total de tiempo y dinero. Si como líder de una empresa, no has definido tus mensajes clave claramente, ¿qué tan probable es que tu público objetivo reciba el mensaje que deseas que escuche? (No muy probable). Así que, comienza a elaborar tu estrategia de RP integrada al marketing con los mensajes clave correctos y asegura el posicionamiento efectivo de tu marca.

Evalúa el alcance de tu estrategia de comunicación con este checklist

A inicio de año, las relaciones públicas apuntaban hacia un enfoque holístico y con un fuerte énfasis en marketing de contenidos. Además, dichas tendencias indicaban la adaptación y personalización de nuestros contenidos hacia nuevas realidades.

Hoy que estamos a menos de tres meses para que este 2019 termine, todas esas tendencias se fueron consolidando y el apalancamiento de ambas disciplinas (relaciones públicas y marketing de contenidos) permitieron llegar de manera correcta a las audiencias deseadas.

Pero a estas alturas, ¿qué estrategias has implementado a lo largo del año para mejorar tu presencia en cada canal?, y lo más importante: ¿lograste posicionarte como líder de tu industria usando estas herramientas?

Para saberlo es importante tener un panorama completo de todos los esfuerzos realizados a lo largo de estos meses y detectar las áreas de oportunidad y así lograr tus objetivos planteados a inicios del año.

Por este motivo, te compartimos un checklist que te dará la oportunidad de revisar a detalle cada paso de tu estrategia de comunicación y si detectas que aún hay cosas que no están marchando de manera correcta, es momento de corregirlas.

1. Estrategia de Marketing de Contenidos:

Todos tus medios propios deben estar ya inundados de contenido valioso, buscable, compartible, relevante y consistente; optimizado con backlinks y palabras de búsqueda alineadas a la forma en que buscan tus productos y/o servicios (durante el viaje de compra – concientización, consideración y acción)  aprovechando también newsjacking y eventos de temporada. Todo esto te ayudará a mejorar el posicionamiento de tu marca en los motores de búsqueda (SEO), atraer a audiencias objetivo (Inbound Marketing) e interactuar con ellas.

2. Liderazgo de Pensamiento:

Para los corporativos es importante convertirse en líderes de pensamiento, por este motivo esta estrategia te puede ayudar a monetizar el pensamiento de la misma y hacer historia. Sé sincero, ¿puedes preguntarle a tu audiencia si te consideran una autoridad y referente en tu industria? Si tu respuesta es no, es buen momento de revisar tu estrategia de liderazgo. Ya no se trata de lo que sabes, sino de lo que haces con lo que conoces.

3. RP Digital:

A estas alturas ya debes de trabajar con los principales micro-influenciadores orgánicos que lleguen a tu nicho de mercado. Estos actores te permitirán establecer un diálogo constante en sus canales de comunicación como: Blogs y Redes Sociales. El principal objetivo de las Relaciones Públicas Digitales es influir positivamente en el público objetivo de tu marca y aumentar su presencia en línea y reforzar su confianza y credibilidad.  No olvides, RP Digital te ayudará a posicionarte de manera orgánica (SEO), crear reputación y colocar tu sitio web al frente de tus clientes.

4. Plan de crisis:

Las crisis son eventos inesperados que pueden afectar la reputación de tu marca. Por este motivo, es importante contar con un plan anti crisis que te ayudará a actuar de manera correcta ante hechos no previstos. Tener preparado un plan contingente te ayudará a reducir el riesgo y acelerar las respuestas ante un acontecimiento de este tipo. Recuerda, asegurar que un mensaje cuidadoso y compasivo esté a la vanguardia de la respuesta pública de una organización ante una crisis, puede ayudar positivamente en el posicionamiento de tu empresa, incluso si las circunstancias son terribles.

5. Entrenamiento de voceros:

Si ya has estado involucrado en una crisis sabes perfectamente que alguien de la empresa debe de dar la cara. Por esto es importante preparar a un vocero con un entrenamiento en medios, el cual dará las bases para estar listo cuando sea necesario hablar con la prensa o con los usuarios que consumen tu producto o servicio, y brindar respuestas claras ante cualquier hecho.

6. Métricas:

Algunas tácticas deben estar implícitas en tu plan de medición, el cual ha sido tu fiel compañero a lo largo del año para seguir de cerca la consecución de tus objetivos planteados y poder evaluar los factores de visibilidad y engagement –interacción con la marca-.

Si tu plan de comunicación aún no contempla alguno de los puntos de este checklist, es importante que replantees tu estrategia y te acerques a los expertos en relaciones públicas, quienes gracias a su amplio expertise podrán aportar valor tanto a tu empresa como a tus audiencias.