Archivo de la etiqueta: por qué es importante un entrenamiento en medios

El rol del CEO en una crisis

Una crisis es un escenario en el que pocas veces se toma el tiempo de analizar y preparar un plan preventivo y correctivo a nivel empresarial para sortearla. No obstante, los más grandes progresos de la humanidad, han surgido después de alguna crisis. Y por ello en esos  momentos de crisis en una empresa es cuando el temple y el liderazgo de empresarios deben salir a flote para organizarse y tomar las mejores decisiones.

Si bien es cierto que muchos directivos se han enfrentado a este tipo de acontecimientos adversos, todavía es considerable la cantidad de ellos que aún desconocen los daños que éstos pueden ocasionar. Los cuales pueden afectar tanto dentro, como fuera de sus organizaciones, en la imagen y la reputación; y tampoco saben cómo actuar adecuadamente para prevenir o aminorar el impacto.

Es indudable el importante papel que desempeñan los CEOs en una crisis de comunicación; aun cuando algunos de ellos todavía piensen que esto es responsabilidad única de la Dirección de Comunicación o incluso, de su Agencia de Relaciones Públicas.

Siempre hay que tener presente que como capitán de una compañía, todo el tiempo debemos tomar  decisiones difíciles. Algunas se relacionan con fusiones, adquisiciones, recortes de personal, o bien, con situaciones adversas inesperadas como terremotos, incendios o desastres naturales. Por lo cual, nuestras decisiones, aun cuando sean lo mejor para la salud y la estabilidad de la compañía a largo plazo, tendrán repercusiones y pueden generar descontento tanto dentro como fuera de la organización. Incluso pueden dañar nuestra reputación como hombres de negocio o la de nuestra compañía.

Por esta razón, es fundamental que los CEOs reconozcan y asuman su rol frente a una crisis de comunicación. No importa qué tan bueno sea su Departamento de Comunicación o su Agencia de Relaciones Públicas, la función y posición del CEO, el líder y principal vocero de la compañía, nunca podrá sustituirse, y sin él, este tipo de crisis están destinadas a impactar severamente en la reputación.

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Pero, ¿sabemos cuál es nuestro rol en medio de una crisis de comunicación? Aquí están algunos consejos útiles para saber qué hacer y cómo conducir a nuestra organización al umbral de la conciliación.

Conserva la calma

Por naturaleza, una situación de crisis es repentina y crea pánico, y como CEO estarás en el ojo del huracán, incomodado con preguntas, dudas y reclamaciones, mientras batallas por guiar a tu equipo de colaboradores y a tu compañía fuera del atolladero. Será difícil hacer todo esto al mismo tiempo y bien, por eso es importante que mantengas la calma, pero sobre todo, hacer que tu equipo conserve en sus acciones serenidad. Toma decisiones firmes e inmediatas con las que demuestres que todo está bajo control.

No evadas a la prensa ni las preguntas que vengan de la audiencia digital

Los medios de comunicación e influenciadores digitales estarán sobre ti, realizando un sin fin de preguntas. Los clientes y proveedores abarrotarán las líneas de teléfono tratando de resolver sus dudas, y tus empleados querrán saber qué pasa exactamente y qué sucederá con ellos.

No corras a tu oficina y cierres la puerta. Por el contrario, enfrenta la crisis, poniendo en práctica los tips aprendidos durante tu entrenamiento como vocero y habla con la verdad, comparte los hechos reales con tus audiencias objetivo, evita enredarte en historias falsas e informa a través de tus medios propios –redes sociales, página web, blog, micrositio-  de qué manera se solucionará el problema, así como los avances para resolver la contingencia.

No ocultes los hechos pero tampoco divulgues información interna o confidencial

Esto es algo difícil de hacer, pero no imposible. Es verdad que no debes ocultar los hechos porque eventualmente podrían salir a la luz y derivar en verdaderos desastres. Sin embargo, hay información que por políticas corporativas no puede compartirse fuera de la organización, así que antes de hacer cualquier declaración a tus stakeholders, consulta a tus áreas de Comunicación y Legal. De esta forma, estarás asegurándote que la información sensible sólo está siendo compartida con el equipo de crisis.

Repara el daño y comparte que se tomarán las medidas adecuadas para minimizar la contingencia

Si la crisis se generó a partir de un producto o servicio, o si se ocasionó como parte de un proceso o decisión interna, necesitarás llevar a cabo un plan correctivo para remediar el impacto, compensar los daños de la contingencia e informar los pasos a seguir para la inspirar la confianza de sus stakeholders.

Comparte tu experiencia y consulta con otros CEOs

No eres el único Director General que podría o ha enfrentado una Crisis de Comunicación; existen otros líderes de organizaciones que se encuentran o se han enfrentado a la misma situación, así que una buena idea es compartir experiencias y saber cómo otros colegas han manejado este tipo de situaciones. Si perteneces a algún club, cámara o asociación, seguro que podrás conseguir algunos consejos prácticos que te serán de mucho valor y utilidad.

Como podrás ver, ser líder de una organización y asumir tu rol durante una Crisis de Comunicación, demanda gran responsabilidad y “es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia”, como diría Albert Einstein.

Asume el reto ante la contingencia, conoce las 4 etapas fundamentales en la gestión de crisis, al estar preparado experimentarás que después de la tormenta, siempre llega la calma.

Descubre cómo potenciar tu papel de CEO con este artículo y la importancia de la resiliencia durante la incertidumbre.

La importancia del entrenamiento en medios para directivos

Nada atrae más el interés de los medios que un escándalo; una mala respuesta, una mala actitud. La poca habilidad o entrenamiento de un vocero, puede ocasionar la cobertura negativa en medios tradicionales y digitales, lo cual podría tener un profundo efecto en la reputación de una empresa, que en la actual era digital, estos pequeños «raspones» no se olvidan fácilmente pues regresan a la mente de las audiencias objetivo con sólo un clic.

Las organizaciones pueden obtener enormes beneficios si cuentan con una cobertura mediática de 360°. No obstante, muchas de ellas no están preparadas para difundir  el liderazgo de pensamiento de sus directivos  a través de los medios ganados, propios y compartidos por los cuales se comunican actualmente con sus stakeholders. Algunos CEO y otros directivos, se niegan a darle mayor importancia a construir comunicaciones más efectivas que contribuyan a mejorar la imagen de su empresa, sin darse cuenta que ellos mismos son parte esencial para construir la confianza de la que hace más de ocho décadas nos hablaba W. Page.

Uno de los objetivos del CEO y de otros directivos y especialistas en los temas de una organización,  es construir un banco de confianza, es decir, el cúmulo de acciones de buena voluntad que pueden ser de ayuda a una compañía cuando enfrenta una crisis o acontecimientos negativos, y que genera en los stakeholders una percepción de que la organización es humana,  hace las cosas correctas, es digna de confianza, y honesta en todo momento.

“Tener presencia en medios ya no es una opción, es una obligación para generar nuevos clientes y obtener la aprobación y preferencia de las diversas audiencias.”

Entrenamiento en medios, ¿para qué?

En diversas ocasiones, se piensa que un entrenamiento en medios no es necesario ni importante para un CEO o Director General de cualquier organización,  y menos para otro ejecutivo. Quizá, la mayoría de las veces, esta idea proviene del propio CEO, quien considera que tomar una entrevista es algo fácil y sencillo. Tal vez en el pasado era más manejable, pero hoy, con medios digitales en los que es posible publicar cualquier opinión, audio o video en tiempo real, la labor de vocería se vuelve más crítica.

Establecer contacto, relación o encuentros con periodistas e influenciadores digitales es tan complejo como reunirse y hablar con otros stakeholders, ya sean nuestros empleados, clientes, o ante una cámara o asociación, pues todos esperan la respuesta adecuada, además de otros elementos que les permitirán seguir confiando en sus marcas preferidas.

Los representantes de los medios de comunicación ponen nuestro discurso oral, gestual y corporal al escrutinio de las audiencias de una empresa. Los directivos pueden jactarse de ser buenos oradores, incluso, estar considerados como “expertos en dar discursos a audiencias muy exigentes”. Sin embargo, aunque algunos piensen que por contar con estas habilidades se convierten automáticamente en buenos voceros; no siempre es así. Esto es algo que toda compañía necesita tener claro. Por ello, el entrenamiento en medios debe ser parte de una actualización anual. La idea es estar siempre preparado para mostrar una imagen plenamente consistente y satisfactoria a sus stakeholders.

Tu marca en los medios

Tener presencia en medios ya no es una opción para las marcas. Hoy, esto es una obligación para generar nuevos clientes, acercase a los consumidores, conseguir su lealtad y mantenerse vigente en el mercado. ¿Qué mejor voz puede tener la marca, que la de sus directivos y especialistas?

Periodistas e influenciadores digitales en la búsqueda de altos ejecutivos

Por sentido común, cuando los periodistas están interesados en el punto de vista vinculado con una marca o negocio, siempre buscan sostener un encuentro con el C’ level de la compañía, inclusive, con los expertos en los diferentes temas que conforman el valor de una empresa. ¿Estás listo y disponible para atender una solicitud de este tipo?

La ventaja de estar preparadosa

El hecho de que el CEO u otros altos ejecutivos estén preparados en todo momento para atender un requerimiento de un representante de los medios y estén dispuestos a hablar con ellos, otorga a la compañía una gran ventaja frente a otras cuyos CEO no están listos o son renuentes a hacerlo. Los periodistas sabrán entonces que eres una fuente de información disponible y facultada para ayudarles con su trabajo. ¿Ya estás tomando ventaja de esta relación con los medios?

Construye tu liderazgo

Sostener un encuentro con un periodista y mostrar siempre confianza durante el desarrollo del mismo, aportando datos e información certera y de valor para los medios, ayuda a construir tu liderazgo de pensamiento (Thought Leadership) y colocar a tu compañía como la mejor fuente de información de la industria. ¿Tu compañía ya es un referente para los medios en tu industria?

Controla las crisis comunicacionales

Las crisis son situaciones impredecibles que ninguna organización puede evitar; simplemente llegan y es necesario enfrentarlas de la manera correcta para que no afecten la imagen de la marca o la reputación de la compañía. Allí está la clave para salir avante: enfrentar la situación emitiendo los mensajes clave adecuados a los stakeholdersindicados y por los medios de comunicación estratégicos. ¿Como vocero principal de tu organización, podrías enfrentar una crisis de comunicación sin mayor problema?

Para generar un profundo efecto en la reputación de la empresa, la marca debe contar con buenos voceros  que conecten con sus audiencias objetivo;  que  comuniquen los mensajes clave de la marca de manera creíble y sustentable; estar al tanto de los temas sensibles que pueden afectar el hacer negocios; así como adherirse a las políticas de comunicación de la empresa, por lo que es importante ser entrenado de manera constante  para convertirse en una fuente de información confiable, accesible y empática.

Una frase célebre de Jim Rohn, uno de los oradores más exitosos de los últimos años, dice: “Aproveche todas las oportunidades para practicar sus habilidades de comunicación para que, cuando surjan las grandes ocasiones, tenga el don, el estilo, la nitidez, la claridad y las emociones capaces de afectar a otras personas”. Así que no lo pienses más, en cuestiones de liderazgo no valen más excusas ni pretextos; toma un entrenamiento en medios y construye una percepción positiva en la mente y corazón de tus audiencias objetivo.

Este contenido apareció por primera vez en Forbes

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