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Cómo Sumarizar Contenidos sin Perder el Enfoque

Hoy en día los recursos de las publicaciones impresas siguen disminuyendo, lo que significa que los editores a menudo recurren a líderes de la industria para desarrollar sus contenidos. Ahora son mucho más propensos a aceptar algo breve y que va directo al punto, como un Artículo Numerado vs. Un largo ensayo sobre un tema, además de que los lectores son mucho más propensos a leerlo.

Al pensar en cómo conseguir que los nombres de sus clientes y sus empresas se integren en la conversación, es importante que las ideas de los clientes se estructuren en frases cortas para que puedan ser publicados en artículos en forma  de lista.

Aquí hay tres razones fundamentales por las que este formato funciona:

1. Los Medios Sociales han cambiado nuestra capacidad de atención colectiva.

Neil Vidyarthi de Social Times publicó una infografía que muestra cómo los medios sociales en el lapso de una década han disminuido nuestra capacidad de atención de 12 a 5 minutos. Esto significa que ahora se tiene menos tiempo para “llegar al punto”. Además, una vez que el artículo se publica, éste probablemente recibirá  mucho tráfico al compartirse en Medios Sociales, por lo que se deberá ofrecer la brevedad que los lectores en línea esperan.

Al elaborar un artículo de opinión, se debe pensar en los 5 ó 10 mensajes principales del artículo. Si se requiere de algún tiempo para encontrarlos y entenderlos, es posible que se deba considerar la posibilidad del formato de lista.

2. Se puede ser audaz y de fácil digestión, lo que con lleva a que el mensaje se quede en la mente de los lectores.

El punto esencial se encuentra usualmente en una oración  (o una oración por punto si se tienen múltiples elementos dentro del artículo). Incluir un párrafo o dos antes del mensaje central hace difícil que sea identificado, por lo tanto, también difícil de ser recordado. Utilizar listas no significa que no pueda expandirse en el punto principal después del hecho, pero al menos usted sabrá que los lectores retendrán el mensaje primordial.

3. El contenido permanece adecuadamente por más tiempo.

Nadie está diciendo que los artículos de fondo han muerto, pero a menudo se analizan temas de actualidad o cuestiones que dependen de ellos para sacar conclusiones. Cuando uno define y pone los puntos importantes, estos no están llenos de suposiciones- por el contrario, son afirmaciones directas.

Al elaborar un artículo de opinión, se debe pensar en los 5 ó 10 mensajes principales del artículo. Si se requiere de algún tiempo para encontrarlos y entenderlos, es posible que se deba considerar la posibilidad del formato de lista.

**Traducción y adaptación del texto: “Creating a Content Marketing Team and Workflow Plan”  de Joe Pulizzi.

10 Mitos de Medios Sociales

1. El número de seguidores es lo más importante

Es cierto que el número de seguidores o fans es un indicador del avance de la estrategia de comunicación en medios sociales. Sin embargo es aún más importante la cantidad y la calidad de las interacciones que una marca tiene con sus fans/seguidores.

2. Social Media es un vehículo publicitario

Las plataformas sociales son un canal de comunicación y no de transmisión. La dinámica de comunicación es de dos vías. Las personas en medios sociales aprecian el contenido de valor, por ello los medios sociales son el complemento clave de tu estrategia de Brand Journalism.

3. Es algo para chavitos

El rango de edades con mayor actividad en medios sociales se ubica ente los 25 y 34 años. Gente que consume y toma decisiones está aquí.

4. Quita tiempo

Dependiendo de las necesidades y objetivos de comunicación de tu marca, será necesario dedicar el tiempo necesario cada día para nutrir y mantener a las comunidades en redes sociales. Tomando en cuenta el ROO (Retorno sobre Objetivos de comunicación), el tiempo dedicado a medios sociales es una inversión que se refleja en el posicionamiento de la marca. Tal vez debas evaluar contar con el apoyo de una agencia de comunicación y relaciones públicas para hacerse cargo de ello.

5. Nadie hace caso a las empresas en Facebook

56% de los usuarios de redes sociales ha dado like a la fanpage de alguna marca.

6. Tengo que ser informal para tener éxito en medios sociales

En medios sociales tu organización será vista como un miembro más de la comunidad. La comunicación es horizontal, es decir, las personas esperan que te comportes y hables de igual a igual. Eso no quiere decir que sacrifiques tus valores, principios o políticas de comunicación corporativa. Por el contrario, es una excelente oportunidad para mostrar el lado humano de tu empresa.

7. Mi empresa no tiene nada qué decir en medios sociales

Las personas en medios sociales buscan contenido de valor y aprecian mucho a las organizaciones que comparten conocimiento, consejos, estudios e insights. Tú eres experto en los temas de tu empresa, seguro tienes algo qué compartir.

8. No se pueden medir

Puedes contar con datos cuantitativos y cualitativos. Por ejemplo, cuántas personas te siguen, a cuántos puede llegar tu información, qué temas de tu organización han despertado mayor interés, con qué conceptos se está relacionando a tu marca. Así puedes determinar cuál es el Retorno de las Interacciones (Engagement) y el Retorno sobre los Objetivos.

9. Cualquiera puede tuitear o postear

Una cosa es pararse en una esquina y hablar. Algunos escucharán y pasarán de largo. Otra cosa es iniciar conversaciones inteligentes con las personas. Igual pasa en medios sociales. No se trata sólo de poner información sin una lógica ni objetivos. Alguien entrenado en comunicación, manejo de la reputación de la marca, que conozca los mensajes de tu organización y que tenga la habilidad de adaptarse a distintos públicos, tendrá mayor éxito.

10. Es una moda

Las plataformas sociales están aquí para quedarse. Más de la mitad de los consumidores basan su decisión de compra en recomendaciones de miembros de su red social. Gracias a tendencias como la Analítica, las empresas capitalizarán la información y relaciones de las personas para ofrecer productos y soluciones a la medida.

Cómo obtener más Followers y Fans en mis Redes Sociales

Existen varias herramientas para ayudar a incrementar la base de Followers y Fans en medios sociales. La mayoría de ellas tienen que ver más con la creatividad del administrador del medio que con una fórmula establecida. Dependiendo de la temática de tu empresa, será el perfil de las personas a las que puedes atraer a tu red social. Toma en cuenta que no todas las personas responden de igual forma a estímulos similares, lo cual es más evidente si hablamos de gente de diferentes industrias con distintos intereses.

A continuación ofrecemos una serie de tips que te ayudarán a incrementar tu base de followers y fans. Antes es importante subrayar que el éxito en los medios sociales no se mide por la cantidad de personas que te siguen sino por el tipo de personas que te siguen y la calidad de las interacciones que tienes con ellos.

  1. Contenido. El contenido es clave en la estrategia de medios sociales. Debes ofrecer en tus actualizaciones contenido de valor, que sea atractivo, útil, relevante y oportuno respecto a los temas de interés de tus seguidores.
  2. Socializa” tu identidad corporativa. Agrega botones de tus medios sociales en tu sitio web y en tu firma de correo electrónico para que las personas que se acerquen a ti o a tu empresa sepan que pueden seguirte en Facebook y en Twitter. Agrega también esta información en tus tarjetas de presentación, impresas y digitales.
  3. Dinámicas de activación. Si tu empresa participa en una expo o en una feria invita a las personas a seguirte en medios sociales y pasar por tu stand para recibir una consultoría gratuita o artículos promocionales. También puedes hacer trivias y encuestas. Esto, además de fomentar la participación, te ayudará a conocer la opinión de los usuarios respecto a un tema particular, lo cual puedes convertir después en inteligencia de negocio.
  4. Interactúa y humaniza tu marca. Es válido dar Like o compartir las actualizaciones valiosas de tus seguidores. Incluso puedes comentar sobre lo que los demás dicen. Aquí debes tener mucho cuidado de no olvidar que estás hablando en nombre de tu marca y nunca a título personal. Integra tus medios sociales en tu estrategia 360°. Si tu marca realiza esfuerzos de comunicación en medios pagados, no olvides incluir la invitación a seguirte en medios sociales. Apoya el lanzamiento de tus perfiles en Facebook y Twitter con una campaña publicitaria, pero recuerda en todo momento que tu copy no debe ser “síguenos”, sino despertar el interés y resaltar los beneficios de ponerse en contacto con tu marca en el universo social.

Existen muchas otras actividades que se pueden llevar a cabo para incrementar tus seguidores en Twitter y Facebook.  ¿Cuál de estas sugerencias implementarás hoy en tus medios sociales?

SOS: Crisis en Redes Sociales

* Al fin tu marca es el centro de atención en Redes Sociales, pero ¡sorpresa! Está en medio de un caos que deteriora su imagen a cada segundo y es cuando llega a tu mente la pregunta del millón: ¿qué hacer?

Un día  cualquiera, llegas a la oficina  y entre  las primeras  acciones que realizas está ponerte al tanto de los asuntos de la empresa, pendientes, recados, etcétera, pero al momento de verificar tu presencia en Redes Sociales ¡sorpresa! tu marca está en medio del caos y expuesta a los comentarios de tus audiencias; sientes perder el control y tras una larga lista de posibles difamaciones o información falsa; tomar el control es indispensable, pero un momento, ¿sabes cómo enfrentar la situación?

En los últimos años, la inversión en Marketing Digital por parte de las empresas para generar un buen posicionamiento en la red se ha vuelto indispensable, ninguna estrategia está completa si no incluye la presencia en redes sociales. De acuerdo con la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), 17.50 millones de marcas en el mundo usan Facebook en su estrategia de marketing, 75% de los consumidores han comprado algo después de haberlo visto en Redes Sociales y el 57% son más propensos a comprar productos de una marca que siguen en Redes.

Tener presencia en Redes Sociales es imprescindible y puede traer consigo tanto situaciones benéficas como adversas, por lo tanto, se debe contar con un equipo capacitado y políticas claras sobre el uso de estas plataformas, la creación previa de un plan de comunicación, alineado a la Estrategia de Comunicación general de la empresa, integrado en un concepto 360° para promover la presencia de marca en dichos medios a través de las herramientas con las que nos comunicamos con nuestra audiencia.

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Evitando la detonación

La penetración de las Redes Sociales es cada vez mayor y cubre cada vez más una parte significativa en el mundo según eMarketer. Si tu marca está considerando incursionar en Social Media o bien, ya se encuentra presente, es importante considerar que la naturaleza colaborativa de las Redes Sociales impide mantener el control total de lo que se comenta debido a que son un excelente  buzón de quejas y sugerencias en tiempo real, lo que permite que la audiencia pase de ser tu embajador de marca a tu terrorista en cuestión de segundos; pero, no todo está perdido; se puede minimizar la situación e incluso prevenir la detonación de una crisis a través de la detección oportuna de aquellas debilidades o amenazas de la empresa que puedan “filtrarse” y hacerse de la opinión pública.

Los motivos de estas situaciones son variables pero generalmente los detonantes comunes son una mala experiencia con el producto o servicio y una mala atención a clientes. No existe una misma fórmula para cada caso pero sí existen elementos que corren bajo lineamientos similares y que permiten detectar oportunamente aquellos temas “susceptibles” de la organización por lo tanto es de suma importancia mantenerse siempre atento a lo que las audiencias comentan y así poder preparar oportunamente una respuesta acertada.

La incursión de las marcas en Redes Sociales las hacen aún más vulnerables a críticas, positivas y negativas, y en cuestión de crisis el costo de no saber responder de manera efectiva y oportuna puede ser muy alto y salvar la reputación online de la marca o bien terminar de hundirla dependerá de las acciones que se ejecuten de manera inmediata.

En medio de la explosión

Como en toda relación, aceptar los actos o acciones mal interpretadas, es buen signo de apertura,  reconocimiento y sencillez de la marca ante sus audiencias; ponerse a la defensiva sin argumentos claros y convincentes sólo ocasionará que los ánimos se intensifiquen y lejos de solucionar la situación se incrementarán los conflictos y se dañará aún más la imagen de la organización.

La mayoría teme a las críticas, principalmente a las destructivas, sin embargo esconder la cara ante los hechos evidentes detonaría el desinterés total de las audiencias, al sentir que sus comentarios son ignorados; sin embargo hay que saber enfrentar la situación por ello se debe contar con un equipo capacitado, que incluya entre sus conocimientos de comunicación, el buen manejo de temas de la organización y que sea capaz de tomar decisiones para tener la situación bajo control.

Después de la crisis viene ¿la calma?

El mayor reto para un buen manejo de Redes Sociales es no perder de vista que la comunicación es de dos vías y en tiempo real, lo que permite que, a través de una conversación directa y amigable,  las empresas conozcan qué es lo que sus audiencias opinan de ellos, por esto es necesario contar con manuales específicos sobre el manejo de información en social media que incluya una extensa lista de posibles temas que pudieran dañar la imagen online de la marca, con su respectiva posición oficial, seleccionar los formatos correspondientes para responder y llevar a cabo un monitoreo diaria de la marca en el mundo digital.

Además, es importante mantener siempre informados a los empleados sobre las acciones y esfuerzos de comunicación que está realizando la empresa ya que ellos también proyectan la imagen y es imprescindible que ellos cuenten con la posición oficial para saber aclarar la situación en caso de surgir el tema fuera de los medios digitales.

Es necesario elaborar un plan de recuperación que permita dar un seguimiento a los comentarios que emitan las audiencias y tenerlos listos para seguir aclarando la situación de manera tranquila, pero sobretodo oportuna. Esto será de gran valor para la empresa ya que la audiencia tiene el control de los comentarios que se producen en las redes sociales y a través de éstos va creando su percepción hacia la marca.

Si estás en Redes Sociales, la clave es en mantenerse siempre alerta y estar escuchando continuamente lo que las audiencias opinan de nuestra marca para detectar cualquier situación de vulnerabilidad que pueda desatar una crisis; teniendo en cuenta este artículo, te comparto 7 Consejos para un buen Manejo de Crisis en Redes Sociales.

Cómo hacer que mi Marca sobresalga en Redes Sociales: Estrategias B2B

Las marcas B2B compiten en los medios sociales por captar la atención de los millones de usuarios de Facebook, Twitter, YouTube o Pinterest. Algunas lo hacen con éxito y otras han tenido que aprender por ensayo y error.

Uno de los principales desafíos para las empresas B2B ha sido el de adaptar su comunicación a un medio que muchos pensarían es más “personal” y menos “corporativo”. Al mismo tiempo deben agregar un componente diferenciador para no perderse entre los miles de perfiles de empresas que existen.

Algunas de las medidas que las empresas B2B han implementado con éxito para diferenciarse han consistido en incorporar elementos de las relaciones personales –que son ampliamente conocidas en el mundo de negocios y particularmente en las ventas- a su comunicación con sus redes sociales, estos son: Humanizar la marca, Mostrar los beneficios tangibles y Obtener recomendaciones.

Las empresas ya no son más entes corporativos, sino miembros de la comunidad en línea que aportan conocimiento, información e ideas. Incluso comentan sobre los temas de actualidad como lo haría una persona con un amigo. Esto es humanizar la marca.

Las empresas ya no son más entes corporativos, sino miembros de la comunidad en línea que aportan conocimiento, información e ideas.

Las empresas B2B también utilizan las capacidades multimedia de internet para mostrar las ventajas o beneficios tangibles de sus soluciones. Esto lo hacen mediante webinars, videos o sesiones de consulta abiertas a todo público, apalancando la promoción de estos recursos en sus redes sociales.

Así como confiamos más en alguien que nos ha sido recomendado, las empresas B2B están capitalizando el potencial de los medios sociales para mostrar premios y reconocimientos, historias de éxito de sus clientes y recomendaciones de usuarios.

Estos son sólo algunos de los pasos que las marcas B2B pueden seguir en medios sociales para diferenciarse y destacar.

**Colaboración basada en información de “3 Simple Ways To Differentiate Your Business To Attract Today’s B2B Buyers” de Russ Fordyce.

Redes Sociales y Movilidad, un escenario más vulnerable para las organizaciones

La mezcla de la convergencia social con los dispositivos móviles equipados con elementos como cámaras de video, han llevado a captar y difundir a la velocidad de la luz, información e imágenes que en segundos generan opinión y percepciones. Así, con estos recursos, es como se hace noticia en la actualidad. Lo cual pone bajo una enorme presión a todas las organizaciones llevándolas, hoy más que nunca, a contar con estrategias de Comunicación que les permita responder rápidamente cuando las cosas van en picada.

Otro aspecto interesante es que, si todo el mundo tiene la oportunidad de crear una historia, entonces, cualquier persona que forme parte de una compañía puede ser objeto de esa historia… cuestión que nos lleva a preguntarnos: ¿Todos están REALMENTE capacitados para no caer en temas escabrosos y de impacto para la empresa? ¿Deberían todos los empleados de una organización contar con, al menos, los elementos básicos de una estrategia de crisis?

“Hoy cuando todos son “reporteros” y buscan compartir lo que pasa en su entorno, todo empleado puede ser blanco y protagonista  de las historias”.

Ante esta dinámica de comunicación, en dónde los planes de “empujar” información de parte de las empresas hacia sus audiencias, ya no está “IN”; todo público tiene la oportunidad de pedir la información que requiera y le satisfaga, pero también, tiene el derecho de emitir cualquier juicio en contra o a favor de una marca. Por ello, hoy ya no es suficiente con confiar en los profesionales para defender su reputación. Cualquier organización con personal de cara al público, trabajadores de campo – cualquier empresa en realidad – ahora debe tener un programa no sólo de relaciones con los medios, sino también, una estrategia de crisis que involucre a todo su personal.

Como comentó Patrice Cloutier1, “esto se piensa bajo una premisa con un enfoque de sentido común. Sus empleados son sus representantes y se espera que se comporten decentemente, con respeto y compasión”.

Tomando esto como ejemplo de lo que no se debe de hacer en manejo de crisis:

En PEPSI se llevó a cabo un comercial llamativo en abril del 2017 con la modelo del momento, Kendall Jenner, que llevó a indignar a más de una ONG en menos de 24 horas vía redes sociales. Cuando llegó la prensa a entrevistar a los directores, estos borraron inmediatamente el material visual y sólo ofrecieron disculpas a los ofendidos. A pesar de que se retiró el anuncio publicitario, hubo más quejas y no solamente a la marca, sino a la misma modelo por haberse prestado a esta campaña, lo cual nos enseña que guardar silencio, no siempre es una buena estrategia.

Pero, ¿cuáles son los fundamentos para evitar una posibilidad de que la crisis se potencialice?

  • ¿Qué tiene que hacer el personal si alguno de ellos es abordado por los medios de comunicación? ¿Qué declaración o líneas deberán seguir de acuerdo al plan de crisis? – ¿O bien, cuáles son las instrucciones a seguir para no hacer comentarios y dirigir a los medios con los voceros adecuados?
  • ¿Qué nivel de autonomía se puede dar al personal? ¿Son libres para hablar de su área de especialización, siempre y cuando se mantengan dentro de las políticas definidas en el plan de crisis?
  • ¿Se aplican estas reglas sólo para atender a las solicitudes de los medios de comunicación “tradicionales” o se aplican también a cualquier persona armada con un teléfono celular o una cámara digital?
  • ¿Qué tanto se tiene que compartir con los empleados y cómo limitar qué sí, qué no y qué a quién? ¿Este punto REALMENTE aplica ante este riesgo tan latente para todo tipo de organización?
  • ¿Qué tan preparado está tu personal de Comunicación para apoyar al equipo de crisis y toda la C-suite? ¿Qué tanto conoce a la organización para anticiparse a los posibles escenarios y plantear la forma de reaccionar para minimizar el golpe?

Las noticias ahora se crean de una manera totalmente diferente a  como se generaban apenas unos años atrás. Actualmente, la velocidad es el nombre del juego y su reputación puede quedar herida de muerte en cuestión de minutos… Por ello, las empresas, hoy más que nunca, tienen que adicionar un ingrediente al ritmo vertiginoso de este mundo tan interconectado, una estrategia de Manejo de Crisis.

1 Jefe del equipo de comunicaciones estratégicas de la Dirección de Comunicaciones del Ministerio de Servicios Penitenciarios y Seguridad de la Comunidad de Ontario y especialista en temas de Manejo de Crisis (2014.)

Tendencias de Marketing

Todo buen profesional conoce la importancia de estar al día y bien informado acerca de las nuevas herramientas que van surgiendo en este campo, pues ello permite analizarlas y, dado el caso, apalancarlas para elevar la efectividad de las estrategias y mejorar los resultados.

Consciente de esta necesidad, me he dado a la tarea de compilar las 10 principales tendencias de Marketing que, en mi opinión, harán destacar el trabajo de cualquier encargado de Marketing.

1.- Mayor Consolidación de las Redes Sociales

En 2015, las Redes Sociales, verán incrementar su consolidación como plataformas de Marketing, gracias a su comprobada efectividad para vincular a las marcas con sus Audiencias. Las marcas las aprovecharán al máximo y veremos cómo las capitalizan haciendo posibles combinaciones como Facebook+Instagram+Twitter, para lograr mayor efectividad. Además de las plataformas sociales actuales, que seguirán implementando mejoras tanto en diseño como en funcionalidad, se prevé el lanzamiento de otras nuevas, sobre todo horizontales, donde las marcas podrán conseguir el engagement con Audiencias más especializadas y segmentadas.

2.- Mayor inversión publicitaria en Redes Sociales

Aunque hasta ahora, la mayoría de las compañías han utilizado las Redes Sociales para tener presencia y crear conversación, en 2015 se prevé un aumento de la inversión publicitaria en este rubro. Las marcas son cada día más conscientes de la importancia e impacto positivo que tienen estos canales cuando se trata de llegar al consumidor, por ello, se espera que estas inversiones se incrementen en 2015. No obstante, la recomendación es hacer una inversión inteligente que considere una segmentación correcta de las Audiencias Objetivo, así como una elección adecuada de las plataformas sociales idóneas para posicionar nuestra marca.

3.- Continúa la apuesta por el Marketing de Contenido

La creación y difusión de Contenido es una de las herramientas que más están siendo utilizadas en las estrategias de Marketing; así que, indudablemente, en 2015 será una de las principales tendencias que estarán presentes en los planes de los Directores de Marketing. Un hecho importante es que los consumidores se están volviendo cada vez más receptivos a consumir estos contenidos, por lo que las marcas los han visto como una herramienta para crear el tan buscado engagement. Sin embargo, la tendencia apunta a que las marcas tendrán que responder a las cada vez mayores exigencias de los consumidores, quienes demandan contenidos de valor, entretenidos, fáciles de digerir, etcétera; por lo que será necesario personalizarlos (según nuestro Buyer Persona) y diversificarlos (contenidos de formatos variados).

4.- Big Data mostrará sus beneficios reales

Todo CMO o encargado de Marketing sabe que la gran cantidad de datos que se obtienen a partir de distintas herramientas como el e-mail marketing, CRMs, encuestas, etcétera, son un activo importante para tener un mejor conocimiento de nuestros consumidores; es por ello que herramientas de almacenamiento y análisis de datos, como el Big Data, ocuparán un lugar privilegiado en la optimización de las estrategias de Marketing. Se prevé que 2015 será el año en que Big Data demostrará sus beneficios reales, incluidos en el área de Marketing, por lo que los CMOs se favorecerán al contar con datos e indicadores presentados de manera más simple y accesible.

De nada sirve conocer lo que está por venir si no se toman decisiones importantes para capitalizarlo y beneficiarse de ello.

5.- Analítica en Medios Sociales para la toma de decisiones

El análisis de datos y la identificación de tendencias es una herramienta de gran valor, y si tomamos en cuenta que las estrategias de Marketing están considerando cada día más a los Medios Sociales para el logro de sus objetivos; entonces podemos ver cómo el uso de las herramientas de Analítica en Medios Sociales se convertirán, en una de las principales tendencias en el 2015. Y al igual que como se prevé, sucederá con Big Data, la Analítica para Medios Sociales se volverá más accesible y de fácil comprensión.

6.- El Marketing Móvil toma fuerza

Definitivamente, 2015 será también un buen año para el Marketing a través de dispositivos móviles, pues las tendencias del mercado muestran que el número de personas que utilizan smartphones se incrementa en todo el mundo de forma constante. Esto, claramente, representa una oportunidad para que las marcas se acerquen a sus consumidores; así que la tendencia en el próximo año será desarrollar contenidos especiales o que se adapten para ser desplegados en estos dispositivos. En 2015, veremos aplicaciones móviles cada vez más útiles y que aporten valor al usuario, estrategias específicas para difundir ofertas puntuales y personalizadas gracias a la geolocalización, entre otras.

7.- Herramientas y tecnologías para automatizar el Marketing Digital

Las TI han jugado un rol importante en el cumplimiento de los objetivos de negocio, y las áreas de Marketing hoy son más conscientes de esta realidad; por ello se prevé que en 2015, más organizaciones invertirán en ésas para optimizar, sobre todo, sus estrategias digitales de Marketing B2B. Así, herramientas para la administración de Medios Sociales, sistemas de administración de contenido y todo tipo de software para la automatización de procesos de Marketing, serán una tendencia en las organizaciones y tendrán un papel transformacional, pues ayudarán a mantener un contacto más cercano con el cliente y generar campañas más eficientes.

8.- Personalización del Marketing

Las estrategias de Marketing Digital cambiarán el enfoque hacia Audiencias más segmentadas, acercándose cada vez más a la personalización en la entrega de Contenidos. Si bien es cierto que nos encontramos en un mundo globalizado, también es cierto que para tener éxito en las estrategias de Marketing es preciso contextualizar nuestras campañas, hacerlas más regionales y hasta individualizadas con base a nuestro Buyer Persona. Hoy los consumidores se resisten a la homogeneización y abogan por Contenidos hechos casi exclusivamente para cada uno ellos, que responda a sus gustos y necesidades.

9.- Comunicación Interna como herramienta de Brand Engagement.

El 2015 será el año en que las compañías centrarán sus esfuerzos en la Comunicación Interna como un activo de Marketing. Las organizaciones darán mayor importancia a sus empleados como una Audiencia capaz de comunicar y traducir los Mensajes de marca en acciones concretas y medibles. Ahora, las organizaciones comienzan a verlos como una Audiencia clave que hay que conquistar y cautivar; la tendencia será enfocar los esfuerzos en crear embajadores de marca que “vivan” la marca y sean partícipes de la visión y las estrategias de la compañía.

10. Medir, medir y medir

En nuestros días, hemos sido testigos de la evolución y de la llegada de nuevas herramientas de Marketing, y seguramente en 2015 veremos el surgimiento de otras más. Sin embargo, lleguen cuantas lleguen, una tendencia siempre presente será justificar el impacto cuantitativo y cualitativo de las inversiones en Marketing. Hacerlo es una prioridad, sobre todo para los CMOs que cada año batallan por conseguir presupuestos más altos que les ayuden a llevar a cabo su estrategia. Así la situación, en 2015 seguirán los esfuerzos de los Directores de Marketing por encontrar las métricas más adecuadas para mantener su credibilidad, justificar su cargo al CEO y demostrar los verdaderos beneficios del Marketing en el negocio.

Estas son algunas de las tendencias que se vislumbran como apoyo en las estrategias de Marketing en 2015; aunque cabe aclarar que no son las únicas. Aquí, lo más importante es que los profesionales del Marketing las conozcan, se inspiren y aprendan a detectar las oportunidades que están por venir. Una frase del diseñador Óscar de la Renta, sintetiza esto de forma muy concreta: “La moda no sucede en las pasarelas. Sólo cumple su cometido cuando vive en las calles”. Por lo tanto, hay que tener presente que de nada sirve conocer lo que está por venir si no se toman decisiones importantes para capitalizarlo y beneficiarse de ello.

Las Redes Sociales ¿Parte del nuevo rol del CEO?

Quiero compartir un tema fundamental en nuestra era: el papel de las redes sociales en los nuevos roles de un CEO. Si bien es cierto que se trata de una tendencia que ha sabido empapar prácticamente a todas las industrias en materia comunicativa y mercadotécnica, hablar de ellas en el rol de altas gerencias es punto y aparte.

Platicando en una comida con varios colegas, comentábamos sobre las diversas maneras en que los CEO’s reaccionan frente a las Redes Sociales, llegando a la conclusión de tres tipos: Los que se muestran indiferentes o temerosos; los que sienten curiosidad pero en realidad dudan de su verdadero valor y los más “geeks” aficionados a la tecnología que han decidido aventurarse y crear un perfil propio. Sin embargo, sea cuál sea la categoría más numerosa, coincidimos en tres cuestiones fundamentales: ¿Debo tener un perfil en Redes Sociales? ¿Qué valor tienen para mi negocio? Y si ya estoy ahí, ¿cómo debo de hacerlo?

Al margen de los perfiles laborales especializados en Redes Sociales, el uso de éstas desde la cabeza de cualquier organización es sin duda una oportunidad que para muchos ha representado la consolidación de una empresa moderna y al alcance de sus usuarios.

Contar historias, atender clientes, resolver dudas o hasta dar una opinión sobre algún tema de coyuntura, son apenas algunos ejemplos para generar confianza, branding y consolidar una reputación cercana a las personas.

¿Y es que de qué sirve contar con tantas opciones comunicativas si no se hace uso de ellas y no se explotan en favor de la marca? Contar historias, atender clientes, resolver dudas o hasta dar una opinión sobre algún tema de coyuntura, son apenas algunos de los principales pretextos para generar confianza, branding y consolidar una reputación mucho más cercana a las personas; el CEO es la imagen por lo tanto tiene que compartir la visión, su experiencia e información que lo acerque y humanice ante la audiencia.

Un CEO que tuitea, por ejemplo, “en la sucursal X estamos recabando fondos para apoyar a los damnificados de Baja California” dejará ver que detrás del nombre de una empresa o de un cargo institucional, hay una persona; y como en este caso, una persona que se suma a un esfuerzo social y que si bien lo hace a nombre de una marca, hacerlo desde un perfil social lo deja más claro.

La gran diferencia está en hacer uso de un canal comunicativo en persona o dejar que otros lo hagan por ti. Asumir el rol de líder y tomar la batuta, por ejemplo en Twitter, sin duda sentará un precedente tanto para actuar ante una situación de crisis como para compartir alguna información relevante. Esto las personas lo agradecen y valoran más de lo que se creería.

Se trata de ponerse la camiseta también en el terreno de las redes sociales, ya que éstas representan una gran oportunidad directa para poder contar historias propias de una forma personal, íntima y hasta interactiva entre un CEO y el target de su marca.

¿Los beneficios?

No se debe olvidar que un CEO debe compartir mensajes que resalten los valores de la marca, lo cual retribuirá en confianza y valor de marca, pues la sintonía en lo que se hace y dice estará de acuerdo con nuestro comportamiento en las Redes Sociales.

En términos de imagen pública, por otro lado, las redes sociales se han convertido en un gran aliado, ya que las tendencias de branding personal demuestran que lo que un CEO (en este caso) postea y comparte en redes sociales también es una extensión de su perfil profesional, es decir, se continúa construyendo la reputación tal y como se desea ser percibido.

No se debe olvidar  que si se está en sintonía con la filosofía de la marca y se le agrega el sello personal, el alcance será inimaginable. Sumarse en campañas sociales, medioambientales o de alguna coyuntura que realmente es afín a la personalidad propia dejará ver que no se trata de una empresa que quiere colgarse del tema de moda sino de una persona (que también es parte de una empresa) que tiene voz propia y así lo deja ver.

El nuevo rol del CEO en plena era digital exige que los líderes y tomadores de decisiones dialoguen, compartan e interactúen entre ellos, con sus audiencias y hasta con las tendencias en torno a las Redes Sociales.

Un perfil exige veracidad, responsabilidad y transparencia. Si se piensa en una cuenta institucional más la cuenta personal de un CEO, el reforzamiento será doble. De no ser así, es decir, si el líder de una organización no está en Redes Sociales, será él quien se pierda la oportunidad de conocer qué hay más allá de los medios tradicionales y la coyuntura no se detendrá a esperar por él.

Así que si se quiere salir en la foto o simplemente ser parte de un movimiento más grande que los tradicionales, no se debe olvidar que la reputación online y el branding personal también son de quienes lo trabajan. El costo de no hacerlo es básicamente perder la voz que hoy se tiene en frente y dejar pasar de largo la oportunidad de construir la historia de nuestras marcas todos los días, en cada tuit, en cada post y en cada like.

Las Redes Sociales, bien gestionadas, ayudan al CEO, sin duda, a diferenciarse y ganar notoriedad y reputación.  Es por eso que es necesario que se una y participe activamente en la conversación que se genera alrededor de su marca y su mercado, que sin duda le ayudarán a diferenciarse y ganar notoriedad y reputación, como lo dijo Wilhelm Von Humboldt, “en el fondo son las relaciones con las personas lo que le da sentido a la vida” así que ¿qué espera para capitalizar las Redes Sociales para establecer relaciones de confianza?