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10 tendencias de relaciones públicas que reconfigurarán el camino de 2021

El último año ha sido de cambios radicales para casi todas las industrias. Relaciones Públicas (PR) también se ha transformado de formas que antes eran difíciles de predecir, impulsadas​​ por tendencias como el trabajo a distancia, los cambios en los hábitos de consumo, entre otros.

Ahora que atravesamos la segunda mitad de 2021, es tiempo de evaluar y hacer los ajustes necesarios a nuestras estrategias de relaciones públicas, y qué mejor manera de hacerlo que de la mano de las tendencias que, desde mi perspectiva, estarán reconfigurando este segundo semestre del año.

1. Enfoque en el descubrimiento de la marca

Con el incremento en el uso de la búsqueda orgánica, que se ha vuelto de las vías preferidas del consumidor para encontrar información; además de extender su presencia digital, las marcas también requieren optimizar su posicionamiento en buscadores web para impulsar su presencia online y no perder las oportunidades de ser encontradas por quienes necesitan sus productos o servicios. RP está contribuyendo a impulsar el descubrimiento de la marca, a través de publicaciones en medios.

2. Entrevistas con medios seguirán siendo remotas

COVID-19 aceleró drásticamente la tendencia de las entrevistas remotas, y ahora, aun con la apertura gradual que estamos viviendo, es bastante probable que los encuentros con medios de comunicación se sigan realizando de forma remota. Este formato abrió mayores oportunidades, ya que derribó las barreras geográficas.

3. Entrenamiento para comunicar y tener presencia en línea

Con los eventos trasladados a entornos en línea, también han aumentado las necesidades de entrenamiento de voceros para hablar e incrementar su presencia personal. La participación en eventos virtuales plantea desafíos adicionales que necesitan ser manejados adecuadamente para obtener los resultados esperados.

4. Mayor peso a publicaciones en línea para impulsar tráfico web

Ahora que los medios están operando con formatos en línea multimedia, las historias de la marca toman mayor relevancia, no solo para generar concientización, visibilidad y descubrimiento, sino también para contribuir a impulsar el tráfico web a través de clics desde las publicaciones a la página de la marca.

5. RP ante el reto de las suscripciones digitales

En busca de ingresos adicionales, cada vez más medios en línea están dirigiendo sus estrategias hacia las suscripciones pagadas para dar acceso a los artículos. En México esta tendencia se expande con lentitud, pero ya estamos viendo medios que están adhiriéndose a este modelo. Esto representará un desafío para las RP, pues aunque logremos cobertura para la marca, las posibilidades de que sea vista se reducirán a las suscripciones. Si los muros de pago restringen las oportunidades ganadas en los medios, las RP tendrán que buscar alternativas, como poner mayor énfasis en otros canales como las redes sociales, podcasts y otros.

6. Eventos híbridos: lo mejor de digital y tradicional

Los eventos siempre han sido una parte clave de las relaciones públicas y, en general, del marketing. Con el boom de los eventos en línea, las marcas se dieron cuenta que esta táctica puede atraer a una audiencia objetivo global que de otro modo no habría podido asistir; sin embargo, también existen ciertas necesidades que requieren un encuentro presencial. Si bien seguiremos viendo eventos en línea, con la reapertura post COVID-19 presenciaremos cada vez más eventos híbridos que se impulsen con una fuerte difusión en línea que extienda el impacto de marketing más allá de un momento en el tiempo.

7. Autoridad de dominio (AD) será crítica en los objetivos de cobertura

La cobertura de los medios no se trata simplemente de colocar las historias de la marca en cualquier publicación; se consideran varios factores para seleccionar los medios estratégicos para lograr los objetivos de la campaña. Ahora la autoridad de dominio toma mayor relevancia para evaluar la calidad de un medio. Y es que este valor, que va del 1 al 100, ayuda a predecir qué lugar ocupa un sitio web en los resultados de búsqueda.

8. Relacionamiento: la base del éxito en RP

La construcción de relaciones seguirá siendo clave cuando se trate de tener éxito en RP. Más allá de los canales de comunicación utilizados, los profesionales de este campo necesitan mantener una relación sólida con los periodistas para llamar su atención. Esta esencia de las RP ha sido y seguirá siendo la base para convertir al profesional de RP en un asesor confiable que proporciona información de valor y calidad.

9. Micro influenciadores seguirán creciendo en importancia

El marketing de micro influencia está creciendo rápidamente; debido, en gran parte, a la confianza que se establece entre el micro influenciador y sus seguidores, lo que ayuda a dar impulso a los productos, servicios e ideas. A los consumidores ya no les interesa la publicidad tradicional, ahora prefieren las recomendaciones de terceros de confianza, independientes e imparciales. Un número cada vez mayor de empresas estarán recurriendo a micro influenciadores como parte de su estrategia de marketing, impulsando un auténtico buzz (WOM digital).

10. Pitching 2.0: Hacia un nuevo pitch en RP

Por mucho tiempo, los envíos masivos por correo electrónico bastaban para lograr publicaciones de calidad; sin embargo, esto ha cambiado. Hoy en día, un lanzamiento de contenido a los medios, solo puede ser efectivo y lograr publicaciones de buena calidad, si nos tomamos el tiempo para conocer a los medios, sus audiencias, los periodistas y sus fuentes de cobertura, a los blogueros e influenciadores y sus preferencias de contenido. Las RP de hoy demandan un nuevo pitching respaldado por la investigación, que incluya una propuesta de valor para el trabajo del periodista y la línea editorial del medio.

Si 2020 fue el año que cambió al mundo, 2021 es el año en que el mundo se adaptará a la nueva realidad. Y como todo el mundo, la industria de las relaciones públicas necesita permanecer abierta a la adopción de nuevas herramientas y procesos que le permitan entregar el valor de negocio que esperan las marcas.

Este contenido apareció en Soy.Marketing, Contacto de Unión Empresarial y The Markethink.

¿Por qué la Autoridad de Dominio es importante en Relaciones Públicas?

Mucho ha cambiado desde que las relaciones públicas ayudaban a crear conciencia de marca a través de los medios de comunicación tradicionales. Ahora las estrategias de RP están mucho más integradas a marketing, los canales de comunicación han evolucionado a entornos multiplataforma, las diferentes generaciones de los clientes actuales y potenciales demandan contenido de valor en formatos que les gusta consumir, la comunicación con las marcas es bidireccional, y la búsqueda orgánica impulsada por contenido relevante, confiable y de calidad se ha posicionado como el recurso esencial para el descubrimiento de la marca y la generación de tráfico web.

Si consideramos que en esta economía digital el viaje de compra inicia con un clic, es esencial que nuestras tácticas de relación con medios incluyan una estrategia de construcción de enlaces de calidad. Y aquí es donde entra en juego la llamada Autoridad de Dominio (AD), un complemento de una estrategia de SEO off page para ganar espacios en propiedades digitales con un tema de autoridad y clasificar en los primeros lugares de las búsquedas.

Pero, ¿por qué es importante?

Si quieres conocer más sobre la importancia de la AD para las relaciones públicas te invito a leer mi colaboración completa en Expansión.

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3 “musts” para optimizar las estrategias de relaciones públicas de tu marca

Una de las formas más poderosas en que los profesionales de comunicación o de marketing pueden impactar positivamente una marca en línea es enriquecer su trabajo mediante la ejecución de tácticas de SEO. La mayoría de la gente sabe que el SEO ya no se encuentra solo en el vacío. Debe trabajarse en él como parte de un enfoque de marketing más amplio, con otros canales que impacten el éxito que tiene en la búsqueda.

Vivimos en un mundo donde el viaje de compra inicia con un click y aquí es donde las relaciones públicas optimizadas bajo un enfoque de comunicaciones integradas, contribuyen a ganar espacios para nuestro contenido de valor en sitios web con alta autoridad de dominio, con palabras de intención de búsqueda y vínculos de retroceso (backlinks). La suma de todo esto  impulsa el descubrimiento a través de los mejores resultados de búsquedas orgánicas, además de generar engagement e interacción con la marca. Pero, ¿cuáles son los “musts” que debes considerar antes de comenzar una estrategia optimizada?

Conocimientos básicos de SEO

Una de las formas más poderosas de impactar positivamente una marca en línea es mediante la ejecución de tácticas SEO. ¿En qué consisten? SEO, u optimización para motores de búsqueda, es un conjunto de prácticas que se aplican en la programación de los sitios web (On Page) y fuera de él (Off Page) para beneficiar su clasificación en los resultados de los motores de búsqueda.

Aunque la parte On Page no está primordialmente bajo el paraguas del equipo de comunicación o de marketing, pueden apoyar definitivamente en la parte de SEO Off Page por medio de la producción y distribución de contenido optimizado de la marca en propiedades relevantes para el público. Sin siquiera darse cuenta, estos equipos están construyendo SEO para clientes, es por eso que cuanta más educación y conocimiento tengan, mejor podrán ayudarte y afinar la estrategia de SEO.

Palabras clave con intención de búsqueda

Las palabras clave son frases o términos que se agregan al contenido en línea para mejorar la clasificación de tu marca en los motores de búsqueda. Cuando optimizas tu contenido en torno a palabras y frases que las personas buscan, tu sitio web puede obtener una clasificación más alta para dichos términos. La mayoría de las palabras clave se descubren durante el proceso de investigación de palabras clave y se eligen en función de una combinación de volumen de búsqueda, competencia e intención de búsqueda.

La intención de búsqueda, también conocida como intención del usuario, se refiere al objetivo principal que tiene un usuario cuando hace una consulta en un motor de búsqueda. Los usuarios buscan un tipo específico de respuesta o recurso, como una guía, información para comparar servicios o productos, dónde realizar una compra, hasta buscar la página oficial de una marca. Cuanto más específico sea tu contenido para contestar las preguntas de tu público, más usuarios pueden llegar y en diferentes etapas del embudo. Desde aquellos que aún están por descubrir tu marca hasta los que buscan realizar una compra.

Trabajo constante

Una estrategia orgánica de SEO Off Page es una carrera que siempre debe estar en movimiento. Requiere que se mantenga activa para mantenerse en la cabecera.

Estar presente en espacios digitales de autoridad es similar al concepto de mantener un sitio web actualizado con regularidad. Los motores de búsqueda recompensan el contenido optimizado, actualizado y relevante, sobre todo, porque una marca reconocida por terceros de confianza es muy importante para los SERP (paginas de resultados de los motores de busqueda). Si tu marca se menciona en muchos lugares diferentes, ya sea en las redes sociales, sitios web o en cualquier otro lugar de Internet, no hay duda de que los motores darán un voto de confianza más para tu marca y clasificarla mejor.

El escritor Bernard Shaw dijo alguna vez: “El progreso es imposible sin cambio, y aquellos que no pueden cambiar de opinión no pueden cambiar nada”. Una estrategia de relaciones públicas optimizadas e integradas funciona orgánicamente como el SEO, pues trata de establecer una relación con varios medios de comunicación, canales de redes sociales, influenciadores orgánicos, blogueros y periodistas, además de que abarca todas las partes del ciclo de compra del cliente, de principio a fin.

Cuando se hace correctamente y de manera constante a lo largo del tiempo, son un beneficio que sigue dando frutos de una manera que no podría lograr la publicidad digital.

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Inteligencia artificial: el nuevo aliado de las Relaciones Públicas

Si damos un vistazo a varias industrias, podemos darnos cuenta de cómo los avances en inteligencia artificial (IA) han permeando distintos procesos. Las relaciones públicas también están en la lista de esta tecnología; y aunque pareciera algo todavía lejano, la realidad es que ya es posible capitalizar el potencial de una IA pragmática, a través de ciertas aplicaciones de usuario, con el fin de automatizar procesos y utilizar los datos para mejorar las campañas.

Si bien aún no sabemos con certeza todo el poder de IA para apoyar a RP, se prevé que esta tecnología enriquecerá la caja de herramientas de relaciones públicas; e incluso podría volverse tan inseparable como el marketing de contenidos y el SEO.

La IA está preparada para crear oportunidades interesantes en este ámbito; por esto, los profesionales necesitamos entender a la inteligencia artificial y cómo trabajar con ésta para eficientar las tácticas e impulsar los beneficios de RP.

El hecho principal es que IA nos ayuda a comprender el cúmulo de datos que requerimos analizar y nos proporciona información valiosa en cuestión de segundos que puede moldear nuestras campañas.

Estas son algunas acciones en que la inteligencia artificial está mejorando el panorama de Relaciones Públicas:

Creación de contenido basada en datos: El papel de la IA en el marketing de contenidos varía enormemente. IA acelera la creación de contenido que sea relevante para las audiencias, en cada etapa del viaje de compra. Al analizar los datos derivados del desempeño del contenido y hacer comparativos, nos da sugerencias que van desde qué temas funcionan mejor hasta qué formato utilizar. Además, ayuda a lograr una optimización SEO, asegurándose que cada componente del marketing digital contribuya a mejorar el ranking de tu página web.

Análisis de sentimiento: Las herramientas de RP potenciadas con IA también tienen la capacidad de analizar datos para determinar el sentimiento de la marca. Estas herramientas pueden analizar tanto los medios digitales como los tradicionales de la nueva escuela, para encontrar menciones de marca y determinar el sentimiento general de esa mención. Este tipo de datos es esencial para conocer la percepción sobre la marca y enfatizar los puntos fuertes; además, nos ayuda a identificar problemas potenciales y tomar acciones para responder asertivamente.

Sacar el mayor provecho del marketing de influencia: El marketing de influencia ha revolucionado el panorama del marketing digital, apoyando los esfuerzos de RP. No obstante, el factor clave del éxito es descubrir cómo sacarle el máximo partido; desde elegir los influencers correctos con credibilidad contextual, don de ventas y alcance, hasta cómo medir su valor para la marca. La IA no solo puede ayudarnos a seleccionar a los influencers adecuados, también nos da sugerencias de las acciones a seguir para lograr un flujo de trabajo de mayor impacto y qué tipo de contenido crear para darle mayor relevancia a la estrategia.

Automatización de tareas: Todos sabemos que como profesionales de las relaciones públicas, nuestro trabajo no solo incluye la creación de estrategias, también debemos llevar a cabo tareas administrativas rutinarias. IA puede ayudarnos con estas labores automatizadas y repetitivas, lo que ahorra tiempo y dinero, y permite enfocarnos en labores estratégicas. Desde agendar reuniones y enviar seguimientos, hasta la transcripción de audios, publicación en las redes sociales en el horario adecuado y el envío de comunicados de prensa pueden llevarse a cabo de forma sencilla.

Gestión de crisis de comunicación: Enfrentar una crisis es un hecho inevitable. En esta era digital, una situación adversa puede convertirse en un trending topic en cuestión de momentos. Aunque podemos monitorear la web en busca de menciones de forma manual, esto requiere mucho tiempo; además, es difícil saber si un solo comentario negativo pasará por alto o podría convertirse en una crisis. La IA puede ayudar a controlar estas situaciones. Al analizar los datos, incluidas las menciones y el sentimiento de la marca, puedes saber lo que está sucediendo y hacer predicciones confiables sobre cuándo se avecina una crisis. Así, RP puede accionar a tiempo antes de que se convierta en un problema.

Medir el impacto de relaciones públicas: Con la marejada de contenido y una mayor demanda de reportes que demuestren el impacto de RP en el negocio, las responsabilidades de los profesionales están creciendo considerablemente. Además, con una estrategia integral de RP que distribuye el contenido en distintos puntos de contacto, ahora la cantidad de datos por recopilar y analizar es mayor. La ventaja de las aplicaciones con IA es que la materia prima con la que trabajan son los datos, lo cual es especialmente importante para monitorear el desempeño diario de tu campaña, así como obtener resultados finales con un reporteo detallado de las interacciones, el aumento de tráfico online, estrategia de hashtags, engagement con influenciadores, entre otras más; y de manera rápida.

Sin duda, el uso de la inteligencia artificial en las relaciones públicas podría eficientar las tácticas y dar impulso a los resultados de la estrategia. Con un análisis de datos tan rápido, RP puede tomar decisiones valiosas con confianza y rapidez, haciendo ajustes sobre la marcha.

Sin embargo, ¡ten cuidado de dejar todo a la tecnología!, pues siempre es posible que ésta no tenga el enfoque o la respuesta correcta todo el tiempo, de manera que la presencia humana, con su inteligencia, creatividad y experiencia necesita estar ahí siempre para darle el rumbo correcto y asegurarse de lograr el mayor éxito posible. Como bien dice esta frase de Bill Gates: “La tecnología es solo una herramienta. En términos de llevar a los niños a trabajar juntos y motivarlos, el profesor es lo más importante”.

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El nuevo rol de las relaciones públicas optimizadas en el viaje de compra

Los clientes de hoy quieren asegurarse de que están haciendo la mejor compra y la búsqueda es esencial para la forma en que navegan en línea, aprenden sobre un tema e investigan acerca de productos y servicios. En la actualidad, gran parte del viaje de compra inicia en la búsqueda. Este viaje es un marco importante para desarrollar estrategias de marketing de contenidos para acompañar a los clientes potenciales desde una etapa inicial de conocimiento hasta la conversión y, con suerte, convertirlos en prosumidores.

Las relaciones públicas han sido consideradas como una herramienta enfocada en la parte inicial del viaje, es decir, en la concientización. Sin embargo, con los avances en tecnología, nuevos hábitos de consumo y la comunicación en el escenario digital, la función de las RP ha evolucionado y ahora juega un papel mucho más importante durante el viaje de compra.

Una estrategia de relaciones públicas optimizadas acompaña a los clientes potenciales a través de todo el ciclo para, eventualmente, convertirlos en clientes leales y defensores de la marca. Al desarrollar y promover contenido multimedia de valor y optimizado para SEO, y ejecutar sus estrategias con un enfoque integral (medios propios, ganados, compartidos y pagados); las RP optimizadas fortalecen el inbound marketing de la marca, logrando un mayor descubrimiento en todos los puntos de contacto, impulsando el engagement e influyendo en la decisión de compra.

Durante las distintas fases, los esfuerzos de relaciones públicas se enfocan en comunicar mensajes atractivos y relevantes de la marca que den respuesta a las necesidades del cliente. Conozcamos las distintas etapas del viaje de compra y cómo ayuda una estrategia de RP optimizadas a llevar de la mano a nuestro cliente actual y potencial.

Concientización: Identificando una necesidad y buscando la solución

En esta primera etapa, el cliente potencial reconoce que tiene un problema o necesidad y busca información para conocer más acerca del tema y cómo resolverlo. El principal punto de contacto involucrado es la búsqueda online.

Para maximizar el descubrimiento de la marca e introducir al potencial cliente en esta primera etapa del viaje, RP se apoya de contenido optimizado con palabras clave relevantes que coincidan con la intención de búsqueda, así como backlinks donde se brinde mayor información. Este contenido necesita ser educativo de valor y autoridad, es decir, capaz de responder a las preguntas y proporcionar información de utilidad que inspire confianza para generar engagement.

RP se encarga de generar cobertura de la marca en plataformas con buena autoridad de dominio donde ve, lee y escucha nuestro mercado, posicionando nuestro expertise y liderazgo de pensamiento. Esta cobertura puede amplificarse con actividades en redes sociales y marketing de influencia digital orgánica o pagada.

Consideración: Ayudando a evaluar las opciones

Se trata de la evaluación que hacen los posibles compradores de las diferentes opciones que están disponibles para ellos y necesitan comparar.

Los contenidos requieren estar centrados en el problema del cliente potencial, las soluciones (productos y servicios) disponibles y sus beneficios, así como las opiniones de terceros de confianza. En la consideración, RP también optimiza con palabras clave que concuerden con la intención de búsqueda, y backlinks donde se brinde mayor información de los productos y servicios y el valor que éstos aportan.

Los medios propios de la marca, como el sitio web, blog o redes sociales son de utilidad para que RP, a través de una estrategia de linkbuilding, logre cobertura editorial en la que se proporcione información más específica acerca de productos y servicios, y a la vez, se ayude a incrementar los accesos a la página web.

Acción: Impulsando la toma de decisiones

En esta etapa del viaje, el cliente potencial está listo para convertirse en nuestro cliente. Ya conoce nuestra oferta y dónde encontrarnos, y puede estar en nuestro sitio web mirando los productos / servicios; sin embargo, no sabe específicamente qué comprar. Las relaciones públicas pueden proporcionar el contenido necesario para ayudar a tomar la decisión.

Los esfuerzos de RP se enfocan en llevar el liderazgo de pensamiento al siguiente nivel, y generar y difundir contenidos en los que se incluyan comparaciones de proveedores o productos por parte de terceros de confianza, testimoniales, historias de éxito o acceso gratuito a demos que sirvan como recurso para ayudar en la toma de decisiones. 

En esta etapa, los medios ganados de buena autoridad de dominio son utilizados para promover las historias de éxito de la empresa, y administrar la reputación corporativa. Los medios compartidos, como las tácticas con influenciadores digitales, nos ayudan a crear comunidades de usuarios en nichos específicos, donde los usuarios satisfechos pueden comunicar sus experiencias, y lograr que éstas se compartan de boca a boca (E WOM / buzz marketing). 

Hoy en día, las marcas exitosas necesitan responder a la demanda de los clientes, de brindar valor a través de contenido interesante y de utilidad, en los canales de comunicación correctos, en los momentos adecuados y por las razones correctas. De manera que la triada Relaciones públicas + marketing de contenidos + SEO se ha transformado en el centro de atención para lograr estrategias más rentables que, a través del contenido optimizado, ayuden a llevar de la mano a los prospectos hasta convertirlos en clientes leales y satisfechos.

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RP tradicional y RP digital: la pareja perfecta para el descubrimiento de marca

Las relaciones públicas han experimentado un cambio impresionante en los últimos años debido a la continua evolución del marketing, que busca ir a la par de la transformación digital y los hábitos de consumo de contenidos. Así, ahora hablamos de dos tipos de relaciones públicas: las RP tradicionales y RP digitales, las cuales se diferencian por las tácticas, la forma en que se construye el relacionamiento, los canales para llegar a la audiencia y los objetivos que logran.

Y entonces, ¿cuál es el mejor para mi marca? Esta es una pregunta común que se hacen muchos especialistas en marketing, principalmente al momento de incluir una estrategia de relaciones públicas en sus planes.

Pero ¿por qué elegir solo un tipo de RP cuando podemos integrarlos y tener los beneficios de ambos? Esto es a lo que yo llamo relaciones públicas optimizadas, es decir, una conexión moderna que combina lo tradicional y lo digital a través de todo el Modelo PESO (medios propios, ganados, compartidos y pagados); impulsada por contenidos multiplataforma para ser vistos, en diferentes puntos de contacto, por las distintas generaciones de clientes actuales y potenciales con el fin de que la marca sea descubierta y se generen conversaciones bidireccionales.

Esta conexión moderna se basa en:

1. Contenido multimedia

Como tradicionalmente sucedía con los comunicados de prensa, que eran enviados a los periodistas para comunicar las noticias importantes de la marca; hoy el contenido multimedia es el núcleo de una estrategia de relaciones públicas optimizadas. 

A través del contenido multiplataforma de valor y relevancia, optimizado con backlinks y palabras clave de intención de búsqueda, RP impulsa una estrategia de SEO off page que maximice el descubrimiento online y haga posible la conexión de la marca con los clientes potenciales, y fortalezca la lealtad de los clientes actuales.

2. Estrategia de difusión multicanal

Cuando compartimos una variedad de formatos de contenido compartible de la marca, por medio de canales tradicionales y digitales, ya no solo llegamos a los periodistas que usan los primeros, sino también a los que utilizan los contenidos de los influenciadores orgánicos para buscar ideas y crear sus historias. 

Una difusión multicanal amplifica el alcance de los contenidos e impulsa la concientización y visibilidad de la marca de manera orgánica, acercando el contenido correcto a las personas correctas, en el momento correcto, en los diferentes puntos de contacto, a través de los canales adecuados y por las razones correctas. 

Además, al estar disponible el contenido en línea, le damos longevidad, incrementando las posibilidades de que la marca sea descubierta y llegue directamente a los clientes actuales y potenciales, cuando éstos tengan una necesidad o problema y busquen nuestros productos / servicios.

El éxito de una estrategia de RP optimizada para SEO off page se obtiene al conseguir backlinks de calidad en sitios web de alta autoridad de dominio, y buena credibilidad y reputación; además de otros esfuerzos que dan como resultado un mejor descubrimiento del contenido, tráfico web de calidad, mayor credibilidad y un mejor retorno de inversión.

3. Comunicación bidireccional cliente-marca

Las herramientas sociales como los hashtags y el tagging, el linkbuilding de calidad y las tácticas de marketing de influencia, ayudan a las relaciones públicas a crear una conversación bidireccional entre la marca y sus clientes actuales y potenciales, generando mayor alcance de los contenidos y autenticidad en las recomendaciones eWOM / buzz marketing. Esto a su vez, construye relaciones duraderas que humanizan y promueven la lealtad, y crea una red de clientes potenciales y defensores de la marca.

4. Métricas: contribución al logro de objetivos del negocio

Cualquier inversión que hacen las empresas conlleva un retorno de inversión, incluidas las RP. Los profesionales de marketing están en la búsqueda constante de formas de demostrar cómo impactan los esfuerzos de relación con medios, relación con influenciadores y redes sociales, en la mezcla de mercadotecnia. 

Medir el impacto de las campañas ahora es mucho más fácil mediante diversas herramientas de análisis de datos. De hecho, las campañas se pueden rastrear, monitorear y medir de manera efectiva, lo que permite informes claros que demuestran claramente el valor exacto que ha aportado una campaña.

Independientemente de las métricas de vanidad, las RP integran KPIs como el tráfico web, calidad de cobertura, engagement, entre otros, que ayuden a demostrar su participación en los objetivos de negocio.

Una campaña de relaciones públicas optimizadas da como resultado que los clientes actuales y potenciales descubran tu marca, la conozcan, hablen bien de ella y la recomienden. Al ganar backlinks de calidad, tus contenidos de marca mejoran en posicionamiento SEO, apareciendo en las primeras páginas de resultados durante una búsqueda web, y ayudando a aumentar la autoridad de dominio de tu sitio.

Y recuerda, al clasificar más arriba en las búsquedas, das mayor exposición a la marca, aumentas el tráfico de calidad, e impulsas las ventas y los ingresos del negocio.

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8 maneras en que las Relaciones Públicas agregan valor a tu negocio

Vivimos una época de disrupción que requiere marcas innovadoras, resilientes, descubribles y rápidas para adaptarse a un ambiente cambiante, lo cual impacta significativamente en el desarrollo de estrategias en las organizaciones. Como respuesta, la comunicación integral se utiliza para maximizar el impacto en los consumidores y otros usuarios finales a un costo óptimo, en la cual las relaciones públicas inteligentes ofrecen beneficios y ventajas a los negocios.

5 regalos que convertirán a tu marca en la estrella de 2021

Dar regalos es una de las características esenciales de las fiestas de fin de año; los consumidores comienzan a buscar alternativas en sus marcas favoritas, para comprar productos o servicios que puedan obsequiar. Las marcas saben perfectamente esto, así que tienen que empezar a trabajar desde tiempo antes para diseñar estrategias de marketing que satisfagan la demanda y experiencia del cliente tanto en tienda física como online.

Pero ¿acaso nuestras marcas no se merecen también un regalo? Y es que así como estas necesitan estar atentas a las necesidades y deseos de los consumidores para ofrecerles los “regalos que están buscando”, los profesionales de marketing necesitamos “regalar” a nuestra marca las tácticas y herramientas que la ayuden a mejorar su awareness, visibilidad y descubrimiento online para atraer a la audiencia objetivo e impulsar la confianza y lealtad de los clientes.

Este es un buen momento para explorar qué le hace falta a nuestra marca y darle los “regalos” que necesita para comenzar con el pie derecho el 2021; podemos comenzar con estos cinco que aquí propongo:

Capacidades de descubrimiento

Los canales online están tomando mayor relevancia como punto de partida en el viaje de compra de las distintas generaciones del publico objetivo, y si la marca no es descubrible, pierde oportunidades de negocio. Preguntémonos: ¿Nuestra audiencia objetivo puede encontrar nuestra marca fácilmente en las redes sociales o en los buscadores web, según los términos de búsqueda asociados a sus necesidades?

Si no es así, nuestra marca necesita una estrategia de comunicación integrada de marketing (medios propios, ganados, compartidos y pagados) impulsada por contenidos multiplataforma basados en SEO, con una distribución multicanal potenciada por herramientas como los hashtags, que ayudarán a impulsar su descubrimiento en los diferentes puntos de contacto.

Contenido multimedia de valor

A las audiencias objetivo les agradan las marcas que dan regalos. Aunque las marcas y sus tácticas pueden ser diferentes, lo importante es ofrecer “regalos” que sean de valor para nuestro comprador o potencial comprador. Y qué mejor regalo puede dar una marca que un contenido de valor en distintos formatos que llegue a las personas correctas, en los momentos correctos y por el canal adecuado.

Sin importar que sea una marca B2B o B2C, nuestra marca necesita contenido para conectar con su audiencia objetivo. Regalémosle una estrategia de marketing de contenidos valiosos y relevantes que la ayuden a atraer y retener a la audiencia. El contenido puede ir desde promociones y descuentos, hasta un nuevo ebook, un artículo exclusivo, acceso a un webinar, plantillas descargables, entre otros que puedan ser “regalados” como lead magnets.

Un storytelling poderoso

Las historias son atractivas, captan la atención del oyente y hacen que este se identifique con los personajes; por eso juegan un papel importante a la hora de influir en los demás. Esta es exactamente la razón por la que contar historias es una herramienta de marketing de contenidos tan poderosa para atraer la atención.

Al hacer del storytelling uno de los principales componentes en la estrategia de contenidos, las marcas pueden contar buenas historias, comunicar sus mensajes de manera atractiva y cautivar a sus seguidores. Con este “regalo”, nuestra marca podrá comunicar cualquier tema (por muy desgastado o “aburrido” que parezca), y contar las historias en una variedad de formatos para ser difundidos en los canales correctos (donde los buyer personas están buscando información).

Relaciones públicas inteligentes

Lo que hace nuestra marca, lo que dice y lo que otros están diciendo sobre ella se ha vuelto más crítico para el éxito a largo plazo, por lo tanto, fortalecer la concientización y visibilidad de la marca de manera positiva, es clave para una buena reputación. Esto es posible a través de una estrategia de Relaciones Públicas Inteligentes, entendidas como el punto de conexión moderno que combina las RP tradicionales y las RP digitales – la pareja perfecta- para que las marcas puedan filtrarse en la conciencia de todos los que la ven.

Con un “regalo” como este, nuestra marca aumentará su visibilidad y descubrimiento mediante contenidos de autoridad distribuidos por terceros de confianza, lo cual ayudará a alcanzar a una audiencia más amplia; aumentará los volúmenes de búsqueda, generando mayores tasas de conversión; y podrá medir el ROI e impacto de negocios.

Eventos virtuales impresionantes

La pandemia de coronavirus provocó la interrupción de grandes eventos en todo el mundo, por lo que las marcas buscaron diferentes formas de mantener el contacto con sus clientes y potenciales clientes. Así comenzaron a crecer los eventos online que, podríamos decir, llegaron para quedarse.

Ahora más nunca, nuestra marca necesitará, dentro de sus estrategias para la difusión de sus eventos virtuales, extender el impacto de marketing más allá de un momento en el tiempo, con el fin de mejorar el ROI, generar interés, asistencia y darle longevidad a la temática -antes, durante y después-, compartiendo contenido de valor a través de diferentes canales de comunicación. Sin duda, un “regalo” que agradecerá mucho en esta nueva normalidad.

¿Cuál es el regalo perfecto para nuestra marca? Nadie más que nosotros mismos para saberlo. La clave está en analizar a fondo nuestras estrategias, especialmente ahora que un nuevo año está por comenzar, y descubrir cuáles han sido los puntos débiles que la marca necesita fortalecer, ya sea para mejorar sus resultados o para estar preparada a las tendencias futuras.

Hoy te invito a tener presentes estos “regalos” como inspiración para mejorar tu estrategia de marketing y darle a tu marca justo lo que necesita.

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