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5 maneras en que relaciones públicas ayuda a la resiliencia en las organizaciones

Mientras los líderes empresariales abordan la necesidad de mantener la seguridad de sus colaboradores, la sostenibilidad financiera y la viabilidad a largo plazo de sus negocios; también necesitan que éstos sigan siendo relevantes para las audiencias. De hecho, 91% de la Alta Dirección, encuestada en el estudio anual de KPMG, considera que construir relaciones cercanas con los clientes será relevante en su estrategia para el crecimiento de sus organizaciones durante los siguientes tres años.

Hoy en día, las marcas tienen muchas más posibilidades de hacer llegar su historia de forma eficaz a su audiencia objetivo, y las estrategias de relaciones públicas evolucionaron drásticamente, transformándose en un campo que ahora cruza las fronteras de lo digital, la publicidad, el marketing y más; ampliando las posibilidades para mantener en contacto a las marcas y su público, siendo un verdadero impulsor de los objetivos comerciales estratégicos.

Por lo anterior y para ayudar a los CEOs a comprender con precisión lo que las relaciones públicas pueden hacer por los negocios, te comparto cinco de los principales beneficios que aportan a las organizaciones:

  • Entregan valor a tus futuros clientes a través de los contenidos

La generación de leads es importante para cualquier negocio; sin embargo, los consumidores se han vuelto más conscientes y buscan continuamente que sus marcas favoritas les concedan algún valor extra. Tu negocio puede confiar en el marketing de contenidos para atender esta prioridad, creando contenido de alta calidad que atraiga a los clientes potenciales, responda sus principales dudas, incremente el tráfico a tu sitio web e impulse las ventas.

  • Dan mayor visibilidad a los productos, servicios y soluciones

Todas las organizaciones tienen historias qué contar -cómo comenzó el negocio, cómo ayudan sus servicios a los clientes, cómo asumen su responsabilidad social, etcétera-. A través de tácticas de relaciones públicas digitales, las historias alcanzan nuevas audiencias e introducir a tu marca a una red de posibles comparadores y futuros promotores. Más aún, cuando un tercero de confianza (medio de buena reputación, influenciador de tu nicho o líder de opinión) habla de tu negocio, recomienda tu marca y te ayuda a conseguir nuevos clientes.

  • Atraen clientes potenciales a través de la web

El uso de canales online de comunicación se ha vuelto de los preferidos para buscar información y comprar productos y servicios; sin embargo, los estudios muestran que solo los primeros resultados de búsqueda son tomados en cuenta por los consumidores. Tener una mayor presencia en línea a través de las menciones en diferentes sitios web como medios online y blogs ayuda a mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda, haciendo que tu marca avance hacia la primera página de resultados de búsqueda para estar más cerca de los potenciales clientes.

  • Monetizan el pensamiento vanguardista

Las relaciones públicas también aprovechan tu talento, experiencia y pasión como experto en tu nicho para posicionarte como Líder de Pensamiento, y responder con autoridad a las principales dudas o preguntas de tus clientes y potenciales clientes. Al convertirte en un Líder de Pensamiento, tu negocio se beneficia de llegar a nuevos mercados donde la visión y pensamiento vanguardista pueden volverse rentables, tu negocio y sus líderes se convierten en autoridades y referentes de un sector ante sus mercados, y construyes una sólida reputación, incrementando la visibilidad y confianza frente a los stakeholders.

  • Pueden medirse

Como director general, quieres estar seguro de que tus inversiones están generando retornos y ayudando al negocio de una manera tangible y medible. Precisamente en años recientes, la industria de RP ha trabajado arduamente por demostrar su contribución al negocio, yendo más allá de las llamadas métricas de vanidad. Apoyados en herramientas digitales, los profesionales de RP pueden demostrar el verdadero impacto de la comunicación y su contribución al logro de los objetivos del negocio, a través de métricas como el análisis del tráfico web, las conversiones y el posicionamiento web.

Una campaña de relaciones públicas bien ejecutada puede hacer maravillas cuando se trata de llevar tu negocio al siguiente nivel. No por nada, Bill Gates, uno de los CEOs más grandes de la historia, señaló: “Si solo me quedara un dólar de mi presupuesto, lo invertiría en relaciones públicas”.

Este contenido apareció en Top Management, Emprefinanzas, MyPress, NotiPress, entre otras.

5 Importantes razones del por qué se necesitan Relaciones Públicas en una empresa

¿Sabes por qué se necesitan relaciones públicas en una empresa? En general, una estrategia de RP, cuando se hace bien, puede ayudar a construir una reputación positiva para tu marca y, al mismo tiempo, hacerla llegar a tu audiencia objetivo con tus mensajes clave. En términos particulares de nuevos productos o servicios, las actividades de RP están destinadas a educar al mercado acerca de las razones para darle importancia a tu marca, visitar tu sitio web o, en última instancia, comprar tus productos o servicios.

Pero eso no es todo: en la actualidad, las relaciones públicas son un componente necesario en una empresa o corporación para ser exitosa. A continuación, te compartimos cinco razones del por qué las RP son necesarias en las organizaciones:

1. Resaltan la propuesta de valor y visibilidad de marca

Algunos de los beneficios de las relaciones públicas, es que impulsan la imagen de una empresa, influyen positivamente en la percepción de las audiencias y en su conexión con los consumidores para crear un vínculo emocional entre empresa y cliente. Tener una buena imagen de marca, se desarrolla sobre la base de una combinación de responsabilidad social corporativa, de un excelente servicio al cliente, y manteniendo la consistencia y la continuidad en la comunicación de los mensajes de la propuesta de valor.

Tu marca debe ser capaz de generar una conversación con los clientes. No sólo debe ser reconocible el logotipo o el nombre de la empresa, ésta debe sobresalir por algo más. Al comparar los smartphones de la manzana contra cualquier otro, ¿cuál es la opinión sobre estos? Uno tiene un diseño más sofisticado y un sistema operativo único; mientras que los otros no se centran tanto en el diseño, son funcionales y a un precio accesible. Si bien, cualquier opción ofrece la misma utilidad, cada uno tiene su diferenciador.

2. Crean oportunidades y alianzas estratégicas

Para mantener un negocio creciendo, se deben redoblar los esfuerzos y utilizar los recursos. Asociarse es un gran paso para los empresarios que se logra a través de hacer y mantener contacto ya sea con medios, periodistas, influenciadores de su nicho de mercado, bloggers, etc. Los contactos se convierten en oportunidades en un abrir y cerrar de ojos, y no siempre pueden venir de una cara conocida.

Tener representantes de las empresas en eventos presenciales o virtuales de networking es donde ocurren las asociaciones también. Las asociaciones evolucionan de muchas formas, pero casi siempre terminan siendo beneficiosas para las dos partes implicadas.

3. Impulsan la reputación e identidad digital

Estos días, cuando queremos más información sobre un tema, habitualmente la localizamos a través de Internet.  Si queremos una receta para la tradicional cena de fin de año o el tipo de vino para maridar un asado, tomará pocos segundos para que aparezcan diversas recetas de múltiples sitios web. Toda esta información está a nuestro alcance con un simple clic, pero ¿de qué sirve si no está organizada, es confiable y no está al día?

La optimización para motores de búsqueda (SEO) es el secreto detrás de los sitios web exitosos. Si una marca quiere posicionarse online, los dueños esperan que su contenido aparezca en los primeros lugares de las SERPs. Otro de los beneficios y una de las tácticas más eficaces, pero aparentemente escondidas de las relaciones públicas, es asegurar que los contenidos de una empresa se encuentren optimizados y aparezcan en la pantalla cuando se busque cierta información, con la intención de ayudar a impulsar el descubrimiento de la marca en los diferentes puntos de contacto con sus clientes actuales y potenciales.

4. Adaptan esfuerzos con los medios tradicionales y digitales

Aunque el Internet ha revolucionado la forma en que se comparte la información, los métodos tradicionales de las relaciones públicas se encuentran todavía en uso y obtienen resultados positivos para las marcas. Al integrar las mejores prácticas de lo tradicional y lo digital, obtenemos a lo que llamamos: relaciones públicas optimizadas, es decir, una conexión moderna que, a través de todo el modelo PESO (medios propios, ganados, compartidos y pagados), impulsa contenidos multiplataforma para ser vistos en diferentes puntos de contacto, por las distintas generaciones de clientes actuales y potenciales, con el fin de que la marca sea descubierta y se generen conversaciones bidireccionales.

Lograr cobertura a través de un artículo en un periódico impreso o en línea, seguirá proporcionando visibilidad y puede incluso llegar a un público determinado que confía en los medios de comunicación para informarse.

Un plan de relaciones públicas eficaz mezcla los métodos tradicionales con las tendencias actuales y digitales. Las RP optimizadas crean contenidos útiles y valiosos multiplataforma, e incrementa exponencialmente las oportunidades de que tu marca “sea descubierta” por tus clientes objetivo.

5. Aprovechan el uso de las redes sociales y los canales online

Los medios de comunicación social han existido alrededor de una década, y se amplían y cambian rápidamente. Los usuarios pueden fácilmente seguir o buscar el perfil en redes sociales de una empresa para ver instantáneamente sus actualizaciones y promociones, además de que sirven como un medio de conversación bidireccional, una gran parte de relaciones públicas.

Las redes sociales pueden ser el mejor amigo de una empresa o su peor enemigo. Si tu empresa utiliza redes sociales, debe hacerlo con plena responsabilidad y dedicación. Las páginas inactivas o con pocas actualizaciones no proyectan una imagen positiva, ni tampoco crean una sana conversación. El tener contenido interactivo y fresco crea buzz marketing que mantiene a los consumidores interesados e impulsa el engagement.

Las relaciones públicas digitales entran aquí con generación de contenido y monitoreo de los comentarios publicados en estos sitios, manteniéndose enfocado en el cliente, destacando los beneficios de la marca y creando conversaciones sobre ella a través de micro-influenciadores.

Como se puede ver, el ejercicio de las relaciones públicas implica un poco de todo, van más allá de sólo contactar periodistas y editores para obtener cobertura mediática. Las relaciones públicas son acerca de crear una reputación a través de medios propios, ganados, compartidos, pagados, el marketing y el monitoreo de las conversaciones en línea.

La sociedad actual se alimenta de la gratificación instantánea y los avances tecnológicos de la última década deben ser utilizados con eficacia para crear un producto final, o una imagen, que se relacione con las audiencias objetivo. Éstas quieren una razón para admirar o apoyar a una empresa en estos días. Con tantas opciones o sustitutos disponibles en el mercado, hacer que tu empresa represente algo, va a hacer toda la diferencia para destacar entre la multitud.

Otra cosa importante que considerar: las relaciones públicas deben ser utilizadas en conjunto con otras tácticas de mercadotecnia con el fin de ayudar a tu marca a ser un verdadero éxito. A través del modelo PESO, el valor de las relaciones públicas y su implementación, pueden ser una parte importante dentro una estrategia de comunicación integral de una empresa, proporcionando múltiples beneficios para la marca como: los canales potenciales para dirigir el tráfico hacia su sitio web, adquirir nuevos clientes, mantener la lealtad de los actuales, y en definitiva, incrementar el valor y el conocimiento de la marca en el mercado.