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Cómo mejorar el descubrimiento de tu marca en 2021

En el panorama de negocios actual, ya no basta con crear, distribuir contenidos y esperar a que la gente los encuentre en la red. Las organizaciones deben ser más proactivas en promoverlos, ya que 87% de los compradores comienzan su viaje de compra en los canales digitales, según datos de Salesforce. Por lo cual, hoy más que nunca, se ha vuelto necesario mejorar la capacidad de descubrimiento de los contenidos de marca, a través del posicionamiento orgánico en los mejores rankeos de los motores de búsqueda.

Hacer más “descubribles” tus contenidos es un nuevo paradigma de marketing fundamental para el éxito de cualquier estrategia de comunicación integral, pues añaden un valor inmenso y extienden el contenido al incrementar la visibilidad de todos los medios ganados, compartidos y propios; fomentar el tráfico de alta calidad, y establecer la experiencia, autoridad y confianza en tu marca.

¿Y cómo ayuda RP a las marcas para ser descubiertas?

Las relaciones públicas han tomado un papel más relevante en las estrategias de comunicación integral de marketing, pues ahora tienen la tarea de potenciar la capacidad de descubrimiento en los puntos de contacto con el público que busca información en los formatos que le gusta consumir. Por ejemplo:

Creando enlaces de alta calidad

Los enlaces desde sitios de alta calidad son uno de los factores de clasificación más importantes en lo motores de búsqueda. Si bien, un contenido excelente puede ser tu llave para obtener enlaces, las relaciones públicas pueden ayudar a ganar enlaces en algunos de los sitios web más poderosos e influyentes, ya que los medios ganados son uno de los mejores aliados en la adquisición de enlaces de alta autoridad en las mejores publicaciones.

Invirtiendo esfuerzos en influenciadores orgánicos

El engagement y el tráfico ocupan el quinto lugar entre los factores de clasificación más importantes, según Moz. Para ello, puedes recurrir a micro-influenciadores, ya que generan contenido de valor y enlaces de calidad que comparten para sus seguidores, quienes están altamante comprometidos, lo que aumenta los niveles de engagement, el tráfico web y la visibilidad. Esto hace que el marketing de influencia sea un activo esencial en todas las industrias para impulsar el descubrimiento.

Crean contenido valioso y fácil de encontrar

El marketing de contenidos es una táctica que incorpora una gran cantidad de actividades a la estrategia. No se trata solo del texto de su sitio web o blog, incluye una variedad de fuentes multimedia como podcasts, videos, webinars, E-books, whitepapers, incluso comunicados de prensa. Al crear contenido valioso y de alta calidad, ofreces excelencia a tu audiencia y mejoras tus posibilidades de obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda, con el uso adecuado de palabras clave.

Algunos elementos fundamentales que te podrían servir para que tus contenidos sean descubiertos:

Detectar palabras clave basadas en la intención de búsqueda: Además de crear contenido de valor, debes conocer de qué manera podría encontrarte tu público objetivo. ¿Qué preguntas se hace antes de dar click a un resultado de búsqueda?

Asignar palabras clave a tu contenido: Una vez establecidas las palabras clave, mapéalas en topic clusters o grupos temáticos de acuerdo a tu marca, para desarrollar contenido alrededor de ellos, ya que necesitarás publicar contenido y dar a conocer tu historia continuamente, con el objetivo de posicionar tu negocio como una verdadera autoridad.

Optimizar tu contenido: Asegúrate de utilizar tus palabras clave en todo el contenido – desde comunicados de prensa hasta publicaciones en tu blog-, tanto en los títulos, subtítulos y cuerpo, para impulsar el SEO off page y mejorar el descubrimiento orgánico. ¿Cómo escribir? De manera creíble, auténtica y con información detallada para involucrar al lector, ya que los motores de búsqueda también miden el engagement del usuario al momento de rankear el contenido en línea.

Medir el rendimiento de tu estrategia: Actualmente ya existen herramientas de medición, útiles para conocer el rendimiento de tus contenidos, o bien, identificar tendencias emergentes que generen mayor volumen de tráfico orgánico y ajustar tu estrategia en tiempo real para mejorar aún más el descubrimiento de tu contenido.

Crear atención, conciencia y confianza, por medio de contenidos valiosos y que terceros de confianza hablen sobre ello, es exactamente lo que hacen los profesionales de relaciones públicas. Es por esta razón que las RP se han convertido en un aliado poderoso para mejorar el “descubrimiento” de los contenidos de tu marca.

En palabras del escritor alemán, Johann Wolfgang von Goethe, “Lo mejor de este mundo no es tanto dónde nos encontramos sino en qué dirección nos movemos” y el futuro de los negocios dependerá de qué tan descubribles sean las marcas en el mundo digital.

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Mejora tus estrategias de marketing y SEO con relaciones públicas

El marketing de contenidos y el SEO se han convertido en conceptos imprescindibles en el mundo del marketing digital y, más recientemente, en las RP. El primero consiste en involucrar a las audiencias clave con la ayuda de contenidos de autoridad que capten su atención y los llamen a la acción; el segundo implica una serie de estrategias para mejorar el posicionamiento orgánico de dichos contenidos en los resultados de búsqueda y aumentar el tráfico de calidad a un sitio web. Pero, ¿sabes cuál es el rol de las relaciones públicas para apoyar la mancuerna SEO-Marketing de contenidos?

Palabras clave para mejorar la visibilidad y el descubrimiento de los contenidos

Crear contenido relevante requiere de palabras clave y la mejor opción para encontrarlas es basarte en las preguntas habituales de tus audiencias clave. Ponte en la mente de tu cliente objetivo y piensa en las dudas que necesitarías responder y su intención de búsqueda durante su viaje de compra. Responderlas con tu contenido te establecerá como un experto en tu industria y las palabras clave te ayudarán a escalar posiciones dentro las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

¿Dónde ubicar las palabras clave? puedes ubicarlas dentro del contenido, ya sea en el título, subtítulos, primer y último párrafos, al igual que a lo largo del texto, como parte de la optimización SEO off page. Así que, por ejemplo, al crear un comunicado de prensa o un artículo colaborativo, no solo te centres en el “gancho” de la historia, sino también en redactarlo de una manera que sea compatible con los requerimientos de los motores de búsqueda.

Atrae clientes potenciales y fomentar la lealtad de los clientes actuales

Blogs especializados, así como los sitios web de los principales medios de comunicación, tienden a tener una alta autoridad de dominio. La autoridad de dominio es una puntuación, en una escala de 100 puntos, que predice qué tan bien se clasificará un sitio web en los motores de búsqueda y, por lo tanto, contará con tráfico de calidad y logrará incrementar el engagement con la audiencia.

De modo que, al desarrollar tu estrategia de relaciones públicas, debes evaluar la autoridad de dominio de tus canales de comunicación, antes de posicionar tu contenido, para obtener resultados óptimos. Enfocar tus esfuerzos de relaciones públicas en los medios ganados va a tener el mayor impacto positivo en tu marca, atrayendo más lectores calificados hacia tu contenido.

Construye enlaces de calidad

Lograr que un medio publique un contenido valioso de tu empresa, no solo genera concientización y visibilidad ante tus audiencias objetivo, sino que a través de enlaces ayuda a dirigir tráfico a tu sitio web. A esta práctica se le conoce como construcción de enlaces o link building, y es otra estrategia de SEO off page que puedes practicar. Además de desarrollar enlaces a través de contenido experto para que lo citen otros sitios, las relaciones públicas digitales también ayudan a generar enlaces de calidad con medios, periodistas, bloggers e influenciadores orgánicos, quienes comparten contenido para lograr backlinks y menciones en las redes sociales.

Las relaciones públicas tradicionales y digitales son el canal por excelencia para construir autoridad en SEO al ganar backlinks de alta calidad para una marca ascienda en los algoritmos de búsqueda.

Finalmente, contar con una buena estrategia de hashtags, te ayudará a construir relaciones con influenciadores orgánicos de tus nichos de mercado. Las interacciones sociales se han convertido en un factor de posicionamiento cada vez más importante, y trabajar con los influenciadores orgánicos correctos puede tener un impacto muy significativo en tu estrategia de marketing de contenidos.

En efecto, de acuerdo con Cision, el crecimiento del SEO es considerado por el 61% de las empresas como su mayor prioridad, y el 86% de los profesionales de marketing B2B han logrado crear conciencia de marca gracias a sus estrategias de contenidos, según el Content Marketing Institute.

Es indudable que las relaciones públicas tradicionales y digitales ofrecen múltiples beneficios  para generar contenido de alta calidad, para responder las principales dudas durante el viaje de compra, ganar espacios para la marca en medios con alta autoridad de dominio, obtener enlaces valiosos, aumentar el volumen de tráfico orgánico y al final del día tener un tremendo impacto en los esfuerzos de marketing. Ten en mente esta frase de Michael Jordan: “El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos.

Acelera el posicionamiento de tu marca con comunicación integral

Transitamos una época de disrupción que requiere marcas innovadoras, resilientes y rápidas para adaptarse a un ambiente cambiante, lo cual impacta significativamente en el desarrollo de estrategias y prácticas de marketing en las organizaciones. Como respuesta, la comunicación integral del marketing se ha utilizado para maximizar el impacto en los consumidores y otros usuarios finales a un costo mínimo. En ella, la importancia de las relaciones públicas ha crecido por ser parte fundamental en el proceso de una estrategia integral y de su éxito.

Por ejemplo, las excelentes comunicaciones de relaciones públicas pueden generar la confianza de los consumidores y / o inversores en tu marca y la declaración de misión de tu empresa, lo que posteriormente respalda las iniciativas de marketing de la empresa brindándoles una base para la lealtad del consumidor. Otro ejemplo podría ser el uso de los canales de redes sociales para promover el conocimiento de la marca, promocionar tus productos o servicios y monitorear los comentarios de los clientes.

¿En qué consiste la comunicación integral del marketing?

La comunicación integrada es un enfoque que crea una experiencia unificada y fluida para que los consumidores interactúen con la marca. Estas estrategias fusionan aspectos de la comunicación, el marketing, la publicidad y las relaciones públicas, a través de una combinación de tácticas, métodos, canales, medios y actividades, para que trabajen como una sola fuerza.

Este enfoque es importante porque, en un mundo donde la presencia digital pone el poder en manos de los compradores, tu marca debe estar en todos los puntos de contacto o touchpoints en los ciclos de compra de tus clientes. De hecho, más del 94% de los compradores B2B investigan sus opciones en línea y 70% de los consumidores utilizan 3 o más canales para la investigación de compras. Hoy, no existe una única plataforma o canal para conocer más sobre una marca.

Los canales de comunicación en la estrategia B2B pueden ser el e-mail, las redes sociales en los que participen profesionales, como LinkedIn, y los chatbots. Mientras que el B2C mantiene constantemente informados a sus clientes en varios puntos de contacto, como el correo electrónico y redes sociales, incluidos asistentes de voz y video.

Elementos del plan de comunicación de mercadotecnia integrada

Para crear tus estrategias de comunicación integrada, puedes guiarte con los elementos que integran el Modelo PESO, acuñado por Spin Sucks en 2014. Consiste en usar el espectro de medios propios-ganados-compartidos-pagados de manera continua, constante y consistente para llegar a donde están las diferentes generaciones del público objetivo:

Medios propios: son tus contenidos, desde tu página de Facebook hasta tu sitio web, publicaciones en tu blog o tus e-books; los controlas y abordas los temas relevantes para tu marca.

Contar con el contenido correcto en medios propios puede ayudarte a atraer nuevos prospectos o fidelizar a tus clientes habituales a través de la educación. Puedes apoyar tu estrategia con contenidos compartibles y longevos para contestar las preguntas principales de tus clientes y mostrarles cómo tu marca les puede ayudar a solucionar sus dificultades.

Medios ganados: ocurren cuando alguien, fuera de los canales que posees, ya sea un cliente, una publicación de blog, una referencia de un influenciador, bloguero, una reseña, un prosumer o un periodista, dice algo sobre tus productos o servicios porque quiere, no porque se le pague. Son los más creíbles y poderosos, porque proporcionan una prueba social de la excelencia de tu marca.

Además, son una forma de eWOM o de Buzz marketing, que eleva tus esfuerzos de marketing para llegar al objetivo: ya sea aumentar la concientización y visibilidad de tu marca; aumentar la generación de leads potenciales; o incrementar la lealtad de tus clientes.

Medios compartidos:  contenidos específicamente diseñados para la circulación en redes sociales y generada por los usuarios. Otorga la oportunidad para que la audiencia contribuya a aumentar la conversación con tu marca e interactuar con tu contenido de una manera honesta.

Cuando los clientes actuales reaccionan a tus publicaciones en las redes sociales, actúan como un validador externo de tu mensaje y se promueve el compromiso y comunidad con tu marca. El contenido valioso fomenta que tus seguidores quieran compartirlo con sus amigos, y a medida que más usuarios difundan el mensaje, se seguirá ganando terreno y aceptación en el mercado.

Medios pagados: en el marketing no es raro pagar para promocionar contenido, sin embargo en las relaciones públicas deben utilizarse para aumentar la visibilidad de medios propios o ganados.

Invertir algunos fondos para impulsar el contenido se está volviendo cada vez más popular, dado que son una forma eficaz de asegurar que el contenido llegue a las personas que desean verlo. Los medios pagados deben usarse para amplificar los medios ganados, compartidos y propios frente a las personas correctas en el momento correcto para asegurar que tu mensaje llegue a toda tu audiencia objetivo.

La interdependencia del marketing y las relaciones públicas es la razón por la que en muchas organizaciones ambos departamentos trabajen de manera integrada o de la mano de una agencia de relaciones públicas, para crear y ejecutar un plan estratégico de comunicación integral de mercadotecnia.

Isaac Newton dijo alguna vez: “Si he visto más lejos, es subiéndome a hombros de gigantes”. Sube tu marca en los hombros de la comunicación integral para ganar la lealtad de tus clientes habituales y atraer la atención de clientes potenciales en la nueva normalidad y aprovecha los beneficios que las relaciones públicas pueden aportar a tu negocio.

RP y Marketing integrados: piezas clave para la nueva normalidad

En la actualidad, un solo mensaje incorrecto de las marcas puede tener consecuencias negativas en su reputación. Por el contrario, un mensaje sensible y cuidadosamente desarrollado para cada medio de comunicación, puede resonar con los stakeholders y fomentar una imagen de marca positiva, para mantenerse empático y competitivo a través del tiempo.

Sin embargo, en una encuesta reciente de Intrado Digital Media y PRWeek, más de la mitad de los profesionales de relaciones públicas contestaron que los departamentos de marketing y RP de su marca aún operan de forma independiente entre sí.

La resiliencia de las empresas será esencial para adaptarse a una nueva normalidad, en la que los departamentos de marketing y relaciones públicas serán piezas clave para colaborar a comunicarse eficazmente con la audiencia. En este sentido, una estrategia de RP integrado al marketing permitirá a las empresas coordinar los múltiples canales de comunicación para emitir un mensaje claro, coherente y convincente.

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6 claves en el futuro de las Relaciones Públicas post COVID

La pandemia por el COVID-19 transformó todo nuestro mundo tal cual lo conocíamos. Y hoy, que el final del confinamiento se ve cada vez más cerca, muchos nos preguntamos: ¿y ahora, cómo vamos a llevar a cabo nuestra vida y nuestras estrategias de marketing en la ‘nueva normalidad’? ¿Cómo será el futuro de las relaciones públicas?

Al igual que sucede con todos, las áreas de marketing y relaciones públicas tendrán que enfrentar un nuevo desafío para comunicar los mensajes de las marcas, pues la cuarentena generó nuevas formas de comunicar y de mantenerse informado. Por esto, las marcas necesitan estar preparadas para tomar acciones, pues bien dice ese viejo y conocido refrán: “Hombre prevenido vale por dos”.

Consciente de las inquietudes acerca de ¿qué necesitarán las marcas en esa “nueva normalidad” y cómo pueden apoyarse de su estrategia de Relaciones Públicas?, aquí recopilé seis claves que ayudarán a RP a dar visibilidad a la marca en el mundo post COVID:

1. Más eventos virtuales

La pandemia logró que muchos eventos físicos fueran cancelados o pospuestos, y nos hizo dirigir nuestras miradas a los eventos virtuales como una alternativa para mantener la comunicación con la audiencia. En este escenario, los negocios y marcas descubrieron el potencial y beneficios de los eventos online. 

De hecho, las prioridades de inversión de los profesionales de marketing han cambiado a raíz del impacto de la pandemia, y un 78% prevé una mayor inversión en eventos virtuales, según una encuesta realizada en abril por Sirkin Research y NewsCred. Así que, aunque los eventos 4.0 se transforman en digitales, como una buena alternativa; su formato y objetivo siguen siendo los mismos: extender la experiencia de la marca más allá de cuatro paredes y maximizar el tiempo y dinero invertidos al desarrollarse en canales online, permitiendo un mayor alcance y visibilidad de las marcas.

2. Descubrir los cambios en tu buyer persona

Conocer a nuestro buyer persona es el punto de partida para cualquier estrategia de relaciones públicas. Si bien es cierto que el buyer persona experimenta cambios con el tiempo, incluso en operaciones “normales”, es muy posible que haya sufrido una transformación considerable luego de la pandemia.

Tener en claro sus nuevas necesidades, gustos y preferencias de consumo de contenidos, será prioritario para conectar con tus buyer personas, y asegurar el buen funcionamiento de las tácticas y los buenos resultados de las campañas.

3. Incrementar la presencia de marca en redes sociales 

Las redes sociales han sido las ganadoras durante la crisis del coronavirus, pues todas las estrategias de marketing tuvieron que moverse a estos canales de comunicación. Y es que la cuarentena hizo a las personas utilizar estas plataformas como medio de comunicación personal y profesional, como medio de información noticiosa y como canal de consumo; provocando un incremento de 42% en el tiempo que los mexicanos pasan en redes sociales, según un estudio de Nielsen IBOPE.

Hoy más que nunca, las redes sociales son un canal importante para las estrategias de relaciones públicas post pandémicas debido a su naturaleza relevante e interactiva. Nuestra marca podrá apostar por las tácticas de relaciones públicas que más le convengan, desde el relacionamiento con medios de comunicación, periodistas y micro influenciadores; la extensión del alcance de las menciones de prensa, hasta la promoción de contenidos y los anuncios pagados (social ads), entre otras.

4. La reputación y confianza online serán prioritarias

Debido a la crisis, muchas organizaciones tuvieron que improvisar y tomar decisiones difíciles que pudieron afectar su reputación y la confianza de los stakeholders. Ahora es el momento de prepararse para el cambio, donde la confianza será más crítica que nunca, pues la recuperación necesitará un terreno estable dónde construir sus muros, y éste solo puede ser generado por medio de la confianza y la buena reputación. 

Si una empresa quiere sobrevivir, a mediano y largo plazo, tendrá que asumir que la reputación es un tema clave para el negocio, y que debe ser gestionada a través de relaciones de confianza con todos sus públicos.

5. Más marketing de contenidos online

Durante la pandemia, el marketing de contenidos demostró que sigue siendo el rey de las estrategias de relaciones públicas. Aislados por el confinamiento, los consumidores encontraron en el contenido online, el recurso para mantenerse informados.

En el mundo post COVID, el contenido se mantendrá en su trono, en especial, los contenidos en línea. La encuesta de Sirkin Research y NewsCred, señala que 72% de los líderes de marketing prevén incrementar su inversión en contenido para web, a causa de la pandemia. Y es que las marcas tendrán que llegar al nuevo consumidor que, circunstancialmente, se ha abierto al espacio digital.

6. SEO e inbound marketing serán críticos para las marcas

El SEO es una estrategia de marketing accesible y efectiva que las marcas inteligentes han estado adoptando durante la pandemia, y este recurso seguirá siendo crítico en la “nueva normalidad”, para que las estrategias de inbound marketing funcionen y las marcas puedan construir relaciones en línea.

Gracias a su habilidad en las actividades de generación de contenidos y construcción de relaciones con los medios,  las relaciones públicas podrán asumir un papel de liderazgo para mejorar el posicionamiento de la marca en los resultados de búsqueda, y contribuir a preparar el escenario para la fase de recuperación.

Aunque la recuperación tomará tiempo, estoy seguro que cada uno de los puntos anteiores podrá dar respuesta a las inquietudes de los profesionales de marketing, ayudar a preparar sus esfuerzos frente a la “nueva normalidad” y aprovechar los beneficios de las relaciones públicas.

Recordemos que todo cambio crea oportunidades y es mejor que nuestra marca esté preparada y adopte un enfoque proactivo ante el nuevo consumidor que, seguro, llegará más cambiado que nunca.

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El boca a boca: el poder de la recomendación para promover tu negocio

Simplemente, ¡muy bueno! Eso es lo que puedo decir de un restaurante de comida oaxaqueña que visité recientemente. Un buen mezcal y unas deliciosas tlayudas, ambientadas por música en vivo, hacen de ese pequeño rincón, un pedacito de Oaxaca en la Ciudad de México. ¡Te lo recomiendo!

¿Cuántas veces hemos escuchado recomendaciones como esta, de la boca de nuestros amigos, familiares o conocidos? Estoy seguro que muchas. Justo este tipo de recomendaciones, originadas en nuestras conversaciones diarias, son la esencia del llamado boca a boca (WOM), que está causando impacto en el comportamiento del consumidor.

El WOM no es una herramienta nueva, las personas siempre hablamos con otros de nuestras opiniones, experiencias, emociones y necesidades; y lo hemos hecho de distintas formas. Pero con la llegada del internet y los medios sociales, adquirió un rol importante en las comunidades online, donde clientes satisfechos comparten sus grandes experiencias, incluso hablan de marcas, productos y servicios.

De acuerdo con Nielsen, 90% de los consumidores confían en el boca a boca de sus amigos y familiares, por sobre otras formas de promoción. Esto está llevando a las empresas a capitalizar las oportunidades del WOM digital para promover sus marcas y hacer crecer el negocio.

¿Cómo aprovecharlo en favor de nuestra empresa?

Para generar marketing de boca a boca necesitamos dar a nuestros clientes lo que ellos esperan, debemos escucharlos y responder a sus necesidades; invitarlos a probar nuestros productos/servicios; crear experiencias positivas; compartir testimoniales de clientes satisfechos; generar espacios con influenciadores para compartir contenido y que conozcan nuestra marca a través de una estrategia de relaciones públicas digitales.

Estas son las principales razones por las que el marketing boca a boca es una herramienta extraordinaria para promover nuestro negocio:

1. Construye la confianza en el negocio

El WOM capitaliza la confianza entre las personas para construir la confianza en el negocio. Hace que se recomiende nuestra marca en un ambiente muy confiable, dentro de las conversaciones “entre amigos”. Allí donde sabemos mucho más los unos de los otros, de lo que nuestra marca puede conocer de sus consumidores.

Cuando consumidores satisfechos comparten experiencias de productos o servicios con amigos y conocidos, las historias conectan de manera más íntima, generando confianza hacia nuestra marca, haciendo que otros quieran conocerla, se acerquen, y quieran tomar parte del viaje de compra que les tenemos preparado. Según datos de la plataforma BrightLocal, 72% de los consumidores aseguran que leer comentarios positivos de clientes incrementa su confianza en el negocio.

2. Genera awareness y visibilidad

El word of mouth crea un verdadero buzz de nuestra marca en los medios y en las redes sociales, y lo mejor es que lo hace a través de terceros de confianza independientes e imparciales que solo buscan compartir las buenas cosas con sus amigos y conocidos. Así, sin proponérselo, están ganando espacios para nuestra marca.

Entre los medios ganados a través del boca en boca podemos considerar los comentarios, la cobertura de noticias, las interacciones(me gusta, menciones, compartidos) y otros esfuerzos que impulsan el buzz de nuestra marca y sus productos hasta darles mayor visibilidad, hacer que se conozcan y, en el mejor de los casos, se vuelvan virales y se conviertan en trending topic.

3. Influye en la toma de decisiones de compra

El boca a boca es una influencia importante en las decisiones de los consumidores. Quizá, nosotros mismos lo podemos atestiguar cuando alguien de nuestra familia o amigos recomienda o sugiere un producto o servicio con el que vivió una buena experiencia. Sin pensarlo tanto, ¡confiamos en ellos! Incluso, su recomendación por sí sola puede ser determinante para la compra.

Más allá de nuestra propia experiencia, el boca o boca está considerado como el factor primario detrás del 20 al 50% de todas las decisiones de compra, de acuerdo con una investigación de McKinsey. Además, el estudio posiciona al WOM en los canales digitales como el más importante que los negocios deben considerar, ya se trate de marcas B2B o B2C.

4. Genera lealtad

Sin importar qué tipo de productos o servicios ofrezca nuestro negocio, nuestra prioridad es garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva con nuestra marca. Esto ayuda a generar la lealtad del cliente y, por tanto, las buenas referencias de boca a boca.

Tengamos presente que las opiniones de los clientes van de la mano con su lealtad. Las buenas críticas nos ayudarán a atraer clientes potenciales, un buen servicio convertirá estos clientes potenciales en clientes y los clientes satisfechos comunicarán las buenas nuevas a sus amigos y conocidos.

5. Ahorra costos al negocio

Los negocios suelen invertir grandes cantidades de dinero en la promoción de productos y servicios, debido a los anuncios en radio y televisión, los contenidos pagados y mega influenciadores digitales. Pero desconocen que el word of mouth tiene la capacidad de generar más clientes que cualquiera de estas estrategias.

Comparada con las inversiones necesarias para ejecutar una campaña publicitaria en medios impresos y electrónicos, las recomendaciones no cuestan casi nada. Los amigos y conocidos regularmente no tienen intereses financieros en recomendar productos o servicios, ¡es gratis!; así que la credibilidad en la recomendación o referencia es auténtica. Solo necesitamos dar a nuestros clientes una experiencia satisfactoria que sirva para crear una historia que puedan contar.

Es verdaderamente increíble cuando los consumidores hablan bien de nuestra marca, y lo hacen por el simple gusto de compartir su experiencia con los demás y mostrar cómo algo o alguien los ayudó a resolver lo que tanto “les quitaba el sueño”. Como dice una cita célebre de Jeff Bezos, fundador de Amazon: “Si construyes una gran experiencia, los clientes la recomendarán a otros”.

Aunque la base del WOM son las conversaciones que se dan en los canales tradicionales y digitales de comunicación, si queremos capitalizarlo como herramienta de marketing, es importante considerar determinadas acciones como una estrategia de RP digital con micro influenciadores orgánicos de nichos de mercado con alcance, credibilidad contextual y don de ventas, que compartan contenidos valiosos y de autoridad que atraigan y retengan a la audiencia objetivo, aumenten la concientización y visibilidad de la marca y fomenten la lealtad de los clientes para lograr que nuestro negocio siga creciendo.

Una manera para que puedas aprovechar el WOM es enfocarte en crear contenido que para asegurar el éxito de tu cliente. Descubre cómo hacerlo aquí.

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