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Relaciones Públicas en Marketing: 3 razones para incluirlas en tus estrategias

Muchas de las grandes oportunidades de negocio se pierden debido a la falta de un plan de relaciones públicas en la estrategia de marketing y dejar una huella digital para apoyar el inbound marketing.

Las relaciones públicas, por definición, son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones de beneficio mutuo entre las organizaciones y sus públicos. Esto la convierte en la manera perfecta de generar confianza, credibilidad y autoridad, y también de construir una huella digital para posicionar las marcas para el éxito a largo plazo.

Por otra parte, el marketing es el proceso de interesar a los clientes potenciales y actuales en tus productos o servicios. Implica investigar, promover, vender y distribuir. El nombre del juego en marketing es atraer y retener una base creciente de clientes satisfechos.

Como muchos de los clientes con los que hemos trabajado es posible que necesites ayuda para captar la atención de tus clientes potenciales, pues cuando un cliente potencial ve que los artículos de tus competidores inundan la primera página de Google, sin el tuyo a la vista, ¿con quién crees que irán? En nuestra opinión, no debes dejarlo al azar.

A continuación, te compartimos 3 razones sobre la importancia de las relaciones públicas y por qué deben ser parte en tu estrategia de marketing:

1. Genera confianza y potencia la prueba social

El nivel de competencia está en su punto más alto y el de la confianza está en su punto más bajo. Esto dificulta la situación para las empresas que recién comienzan o para las empresas que han existido por un tiempo y no han mostrado lo que tienen. Cuando se trata de comercializarnos a nosotros mismos, a la gente realmente no le importa lo que digamos que somos; les importa lo que otros digan de ti.

La gente te asocia con los lugares donde descubren información sobre ti, que es donde entran en juego los prejuicios psicológicos, como la prueba social. La cual consiste en: “fenómeno psicológico donde las personas asumen que la acción de otras personas refleja un comportamiento correcto en una situación específica.”  Es decir, ofrecer evidencias claras al usuario de que su decisión de compra está respaldada por otras personas como él.  

Tener tu marca  en los lugares correctos genera confianza instantánea con tu audiencia, brinda credibilidad y prueba social de terceros, que no obtendrás gritando más fuerte desde tu propio techo.

2. Mejora tu ranking en Google

No estamos 100% seguros de cómo hayas llegado a este artículo, sin embargo, es probable que lo hayas encontrado cerca de la parte superior de la primera página de Google, ¿verdad? Tener una sólida huella digital es clave en un mercado competitivo.

El ejemplo perfecto que nos gusta usar es este: si un cliente potencial te buscara en Google y luego buscara a tu principal competidor, y descubre que tiene docenas de medios ganados en espacios digitales de autoridad y tú solo tienes tu página de Facebook, ¿a quién crees que elegirá con quien trabajar? El hecho de que tengas un gran negocio y testimoniales de clientes, no significa que vayas a ser el elegido de tus audiencias.

3. Aumenta la omnipresencia

Ahora, siguiendo el punto anterior, tener presencia en diferentes puntos de contacto es fundamental para el éxito. ¿Crees que las grandes empresas solo usan una plataforma o canal de marketing? De ninguna manera. Entienden lo importante que es estar en todas partes, incluidos los medios de comunicación. Busca en Google a cualquiera de tus marcas favoritas y encontrarás sus contenidos y medios ganados en muchos puntos de contacto.

Se necesita un promedio de 7 puntos de contacto para que las personas quieran trabajar contigo y, al aparecer, en casi todos los lugares donde leen, escuchan o ven, es probable que puedas convertirte en su top of mind cuando se trata de la hora de comprar.

En el entorno competitivo actual de los negocios, debes hacer todo lo posible para destacar. Como una de las mejores agencias de relaciones públicas, nuestro equipo de InfoSolers puede apoyarte en hacer marketing a través de una comunicación integral. Si estás interesado en obtener más información sobre cómo podemos ayudarte, visita nuestro sitio web.

Cómo mejorar el descubrimiento de tu marca en 2021

En el panorama de negocios actual, ya no basta con crear, distribuir contenidos y esperar a que la gente los encuentre en la red. Las organizaciones deben ser más proactivas en promoverlos, ya que 87% de los compradores comienzan su viaje de compra en los canales digitales, según datos de Salesforce. Por lo cual, hoy más que nunca, se ha vuelto necesario mejorar la capacidad de descubrimiento de los contenidos de marca, a través del posicionamiento orgánico en los mejores rankeos de los motores de búsqueda.

Hacer más “descubribles” tus contenidos es un nuevo paradigma de marketing fundamental para el éxito de cualquier estrategia de comunicación integral, pues añaden un valor inmenso y extienden el contenido al incrementar la visibilidad de todos los medios ganados, compartidos y propios; fomentar el tráfico de alta calidad, y establecer la experiencia, autoridad y confianza en tu marca.

¿Y cómo ayuda RP a las marcas para ser descubiertas?

Las relaciones públicas han tomado un papel más relevante en las estrategias de comunicación integral de marketing, pues ahora tienen la tarea de potenciar la capacidad de descubrimiento en los puntos de contacto con el público que busca información en los formatos que le gusta consumir. Por ejemplo:

Creando enlaces de alta calidad

Los enlaces desde sitios de alta calidad son uno de los factores de clasificación más importantes en lo motores de búsqueda. Si bien, un contenido excelente puede ser tu llave para obtener enlaces, las relaciones públicas pueden ayudar a ganar enlaces en algunos de los sitios web más poderosos e influyentes, ya que los medios ganados son uno de los mejores aliados en la adquisición de enlaces de alta autoridad en las mejores publicaciones.

Invirtiendo esfuerzos en influenciadores orgánicos

El engagement y el tráfico ocupan el quinto lugar entre los factores de clasificación más importantes, según Moz. Para ello, puedes recurrir a micro-influenciadores, ya que generan contenido de valor y enlaces de calidad que comparten para sus seguidores, quienes están altamante comprometidos, lo que aumenta los niveles de engagement, el tráfico web y la visibilidad. Esto hace que el marketing de influencia sea un activo esencial en todas las industrias para impulsar el descubrimiento.

Crean contenido valioso y fácil de encontrar

El marketing de contenidos es una táctica que incorpora una gran cantidad de actividades a la estrategia. No se trata solo del texto de su sitio web o blog, incluye una variedad de fuentes multimedia como podcasts, videos, webinars, E-books, whitepapers, incluso comunicados de prensa. Al crear contenido valioso y de alta calidad, ofreces excelencia a tu audiencia y mejoras tus posibilidades de obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda, con el uso adecuado de palabras clave.

Algunos elementos fundamentales que te podrían servir para que tus contenidos sean descubiertos:

Detectar palabras clave basadas en la intención de búsqueda: Además de crear contenido de valor, debes conocer de qué manera podría encontrarte tu público objetivo. ¿Qué preguntas se hace antes de dar click a un resultado de búsqueda?

Asignar palabras clave a tu contenido: Una vez establecidas las palabras clave, mapéalas en topic clusters o grupos temáticos de acuerdo a tu marca, para desarrollar contenido alrededor de ellos, ya que necesitarás publicar contenido y dar a conocer tu historia continuamente, con el objetivo de posicionar tu negocio como una verdadera autoridad.

Optimizar tu contenido: Asegúrate de utilizar tus palabras clave en todo el contenido – desde comunicados de prensa hasta publicaciones en tu blog-, tanto en los títulos, subtítulos y cuerpo, para impulsar el SEO off page y mejorar el descubrimiento orgánico. ¿Cómo escribir? De manera creíble, auténtica y con información detallada para involucrar al lector, ya que los motores de búsqueda también miden el engagement del usuario al momento de rankear el contenido en línea.

Medir el rendimiento de tu estrategia: Actualmente ya existen herramientas de medición, útiles para conocer el rendimiento de tus contenidos, o bien, identificar tendencias emergentes que generen mayor volumen de tráfico orgánico y ajustar tu estrategia en tiempo real para mejorar aún más el descubrimiento de tu contenido.

Crear atención, conciencia y confianza, por medio de contenidos valiosos y que terceros de confianza hablen sobre ello, es exactamente lo que hacen los profesionales de relaciones públicas. Es por esta razón que las RP se han convertido en un aliado poderoso para mejorar el “descubrimiento” de los contenidos de tu marca.

En palabras del escritor alemán, Johann Wolfgang von Goethe, “Lo mejor de este mundo no es tanto dónde nos encontramos sino en qué dirección nos movemos” y el futuro de los negocios dependerá de qué tan descubribles sean las marcas en el mundo digital.

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Mejora tus estrategias de marketing y SEO con relaciones públicas

El marketing de contenidos y el SEO se han convertido en conceptos imprescindibles en el mundo del marketing digital y, más recientemente, en las RP. El primero consiste en involucrar a las audiencias clave con la ayuda de contenidos de autoridad que capten su atención y los llamen a la acción; el segundo implica una serie de estrategias para mejorar el posicionamiento orgánico de dichos contenidos en los resultados de búsqueda y aumentar el tráfico de calidad a un sitio web. Pero, ¿sabes cuál es el rol de las relaciones públicas para apoyar la mancuerna SEO-Marketing de contenidos?

Palabras clave para mejorar la visibilidad y el descubrimiento de los contenidos

Crear contenido relevante requiere de palabras clave y la mejor opción para encontrarlas es basarte en las preguntas habituales de tus audiencias clave. Ponte en la mente de tu cliente objetivo y piensa en las dudas que necesitarías responder y su intención de búsqueda durante su viaje de compra. Responderlas con tu contenido te establecerá como un experto en tu industria y las palabras clave te ayudarán a escalar posiciones dentro las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

¿Dónde ubicar las palabras clave? puedes ubicarlas dentro del contenido, ya sea en el título, subtítulos, primer y último párrafos, al igual que a lo largo del texto, como parte de la optimización SEO off page. Así que, por ejemplo, al crear un comunicado de prensa o un artículo colaborativo, no solo te centres en el “gancho” de la historia, sino también en redactarlo de una manera que sea compatible con los requerimientos de los motores de búsqueda.

Atrae clientes potenciales y fomentar la lealtad de los clientes actuales

Blogs especializados, así como los sitios web de los principales medios de comunicación, tienden a tener una alta autoridad de dominio. La autoridad de dominio es una puntuación, en una escala de 100 puntos, que predice qué tan bien se clasificará un sitio web en los motores de búsqueda y, por lo tanto, contará con tráfico de calidad y logrará incrementar el engagement con la audiencia.

De modo que, al desarrollar tu estrategia de relaciones públicas, debes evaluar la autoridad de dominio de tus canales de comunicación, antes de posicionar tu contenido, para obtener resultados óptimos. Enfocar tus esfuerzos de relaciones públicas en los medios ganados va a tener el mayor impacto positivo en tu marca, atrayendo más lectores calificados hacia tu contenido.

Construye enlaces de calidad

Lograr que un medio publique un contenido valioso de tu empresa, no solo genera concientización y visibilidad ante tus audiencias objetivo, sino que a través de enlaces ayuda a dirigir tráfico a tu sitio web. A esta práctica se le conoce como construcción de enlaces o link building, y es otra estrategia de SEO off page que puedes practicar. Además de desarrollar enlaces a través de contenido experto para que lo citen otros sitios, las relaciones públicas digitales también ayudan a generar enlaces de calidad con medios, periodistas, bloggers e influenciadores orgánicos, quienes comparten contenido para lograr backlinks y menciones en las redes sociales.

Las relaciones públicas tradicionales y digitales son el canal por excelencia para construir autoridad en SEO al ganar backlinks de alta calidad para una marca ascienda en los algoritmos de búsqueda.

Finalmente, contar con una buena estrategia de hashtags, te ayudará a construir relaciones con influenciadores orgánicos de tus nichos de mercado. Las interacciones sociales se han convertido en un factor de posicionamiento cada vez más importante, y trabajar con los influenciadores orgánicos correctos puede tener un impacto muy significativo en tu estrategia de marketing de contenidos.

En efecto, de acuerdo con Cision, el crecimiento del SEO es considerado por el 61% de las empresas como su mayor prioridad, y el 86% de los profesionales de marketing B2B han logrado crear conciencia de marca gracias a sus estrategias de contenidos, según el Content Marketing Institute.

Es indudable que las relaciones públicas tradicionales y digitales ofrecen múltiples beneficios  para generar contenido de alta calidad, para responder las principales dudas durante el viaje de compra, ganar espacios para la marca en medios con alta autoridad de dominio, obtener enlaces valiosos, aumentar el volumen de tráfico orgánico y al final del día tener un tremendo impacto en los esfuerzos de marketing. Ten en mente esta frase de Michael Jordan: “El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos.

RP y Marketing integrados: piezas clave para la nueva normalidad

En la actualidad, un solo mensaje incorrecto de las marcas puede tener consecuencias negativas en su reputación. Por el contrario, un mensaje sensible y cuidadosamente desarrollado para cada medio de comunicación, puede resonar con los stakeholders y fomentar una imagen de marca positiva, para mantenerse empático y competitivo a través del tiempo.

Sin embargo, en una encuesta reciente de Intrado Digital Media y PRWeek, más de la mitad de los profesionales de relaciones públicas contestaron que los departamentos de marketing y RP de su marca aún operan de forma independiente entre sí.

La resiliencia de las empresas será esencial para adaptarse a una nueva normalidad, en la que los departamentos de marketing y relaciones públicas serán piezas clave para colaborar a comunicarse eficazmente con la audiencia. En este sentido, una estrategia de RP integrado al marketing permitirá a las empresas coordinar los múltiples canales de comunicación para emitir un mensaje claro, coherente y convincente.

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El boca a boca: el poder de la recomendación para promover tu negocio

Simplemente, ¡muy bueno! Eso es lo que puedo decir de un restaurante de comida oaxaqueña que visité recientemente. Un buen mezcal y unas deliciosas tlayudas, ambientadas por música en vivo, hacen de ese pequeño rincón, un pedacito de Oaxaca en la Ciudad de México. ¡Te lo recomiendo!

¿Cuántas veces hemos escuchado recomendaciones como esta, de la boca de nuestros amigos, familiares o conocidos? Estoy seguro que muchas. Justo este tipo de recomendaciones, originadas en nuestras conversaciones diarias, son la esencia del llamado boca a boca (WOM), que está causando impacto en el comportamiento del consumidor.

El WOM no es una herramienta nueva, las personas siempre hablamos con otros de nuestras opiniones, experiencias, emociones y necesidades; y lo hemos hecho de distintas formas. Pero con la llegada del internet y los medios sociales, adquirió un rol importante en las comunidades online, donde clientes satisfechos comparten sus grandes experiencias, incluso hablan de marcas, productos y servicios.

De acuerdo con Nielsen, 90% de los consumidores confían en el boca a boca de sus amigos y familiares, por sobre otras formas de promoción. Esto está llevando a las empresas a capitalizar las oportunidades del WOM digital para promover sus marcas y hacer crecer el negocio.

¿Cómo aprovecharlo en favor de nuestra empresa?

Para generar marketing de boca a boca necesitamos dar a nuestros clientes lo que ellos esperan, debemos escucharlos y responder a sus necesidades; invitarlos a probar nuestros productos/servicios; crear experiencias positivas; compartir testimoniales de clientes satisfechos; generar espacios con influenciadores para compartir contenido y que conozcan nuestra marca a través de una estrategia de relaciones públicas digitales.

Estas son las principales razones por las que el marketing boca a boca es una herramienta extraordinaria para promover nuestro negocio:

1. Construye la confianza en el negocio

El WOM capitaliza la confianza entre las personas para construir la confianza en el negocio. Hace que se recomiende nuestra marca en un ambiente muy confiable, dentro de las conversaciones “entre amigos”. Allí donde sabemos mucho más los unos de los otros, de lo que nuestra marca puede conocer de sus consumidores.

Cuando consumidores satisfechos comparten experiencias de productos o servicios con amigos y conocidos, las historias conectan de manera más íntima, generando confianza hacia nuestra marca, haciendo que otros quieran conocerla, se acerquen, y quieran tomar parte del viaje de compra que les tenemos preparado. Según datos de la plataforma BrightLocal, 72% de los consumidores aseguran que leer comentarios positivos de clientes incrementa su confianza en el negocio.

2. Genera awareness y visibilidad

El word of mouth crea un verdadero buzz de nuestra marca en los medios y en las redes sociales, y lo mejor es que lo hace a través de terceros de confianza independientes e imparciales que solo buscan compartir las buenas cosas con sus amigos y conocidos. Así, sin proponérselo, están ganando espacios para nuestra marca.

Entre los medios ganados a través del boca en boca podemos considerar los comentarios, la cobertura de noticias, las interacciones(me gusta, menciones, compartidos) y otros esfuerzos que impulsan el buzz de nuestra marca y sus productos hasta darles mayor visibilidad, hacer que se conozcan y, en el mejor de los casos, se vuelvan virales y se conviertan en trending topic.

3. Influye en la toma de decisiones de compra

El boca a boca es una influencia importante en las decisiones de los consumidores. Quizá, nosotros mismos lo podemos atestiguar cuando alguien de nuestra familia o amigos recomienda o sugiere un producto o servicio con el que vivió una buena experiencia. Sin pensarlo tanto, ¡confiamos en ellos! Incluso, su recomendación por sí sola puede ser determinante para la compra.

Más allá de nuestra propia experiencia, el boca o boca está considerado como el factor primario detrás del 20 al 50% de todas las decisiones de compra, de acuerdo con una investigación de McKinsey. Además, el estudio posiciona al WOM en los canales digitales como el más importante que los negocios deben considerar, ya se trate de marcas B2B o B2C.

4. Genera lealtad

Sin importar qué tipo de productos o servicios ofrezca nuestro negocio, nuestra prioridad es garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva con nuestra marca. Esto ayuda a generar la lealtad del cliente y, por tanto, las buenas referencias de boca a boca.

Tengamos presente que las opiniones de los clientes van de la mano con su lealtad. Las buenas críticas nos ayudarán a atraer clientes potenciales, un buen servicio convertirá estos clientes potenciales en clientes y los clientes satisfechos comunicarán las buenas nuevas a sus amigos y conocidos.

5. Ahorra costos al negocio

Los negocios suelen invertir grandes cantidades de dinero en la promoción de productos y servicios, debido a los anuncios en radio y televisión, los contenidos pagados y mega influenciadores digitales. Pero desconocen que el word of mouth tiene la capacidad de generar más clientes que cualquiera de estas estrategias.

Comparada con las inversiones necesarias para ejecutar una campaña publicitaria en medios impresos y electrónicos, las recomendaciones no cuestan casi nada. Los amigos y conocidos regularmente no tienen intereses financieros en recomendar productos o servicios, ¡es gratis!; así que la credibilidad en la recomendación o referencia es auténtica. Solo necesitamos dar a nuestros clientes una experiencia satisfactoria que sirva para crear una historia que puedan contar.

Es verdaderamente increíble cuando los consumidores hablan bien de nuestra marca, y lo hacen por el simple gusto de compartir su experiencia con los demás y mostrar cómo algo o alguien los ayudó a resolver lo que tanto “les quitaba el sueño”. Como dice una cita célebre de Jeff Bezos, fundador de Amazon: “Si construyes una gran experiencia, los clientes la recomendarán a otros”.

Aunque la base del WOM son las conversaciones que se dan en los canales tradicionales y digitales de comunicación, si queremos capitalizarlo como herramienta de marketing, es importante considerar determinadas acciones como una estrategia de RP digital con micro influenciadores orgánicos de nichos de mercado con alcance, credibilidad contextual y don de ventas, que compartan contenidos valiosos y de autoridad que atraigan y retengan a la audiencia objetivo, aumenten la concientización y visibilidad de la marca y fomenten la lealtad de los clientes para lograr que nuestro negocio siga creciendo.

Una manera para que puedas aprovechar el WOM es enfocarte en crear contenido que para asegurar el éxito de tu cliente. Descubre cómo hacerlo aquí.

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