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Tendencias 2020: El futuro cercano de las Relaciones Públicas

“La industria de las relaciones públicas está experimentando una gran transformación en los últimos tiempos, debido a las innovaciones tecnológicas y la comunicación digital. En este escenario, los profesionales de RP deben ser muy ágiles para adaptarse. Al identificar las tendencias por venir, pueden prepararse para capitalizarlas y conseguir estrategias más efectivas que tengan alto impacto para el negocio”.

La industria de las Relaciones Públicas está evolucionando cada vez más rápido desde la llegada del internet y las nuevas tecnologías. Ahora, en la antesala de 2020, lo mejor que podemos hacer para no quedarnos atrás y aprovechar las oportunidades que da el cambiante entorno de la comunicación, es estar informados acerca de las tendencias que pueden transformar nuestras estrategias presentes y futuras, y considerarlas para lograr mejores resultados.

Aquí están las principales tendencias que, desde mi perspectiva, estarán cambiando la práctica de las Relaciones Públicas en 2020 y más allá, ayudándonos a construir estrategias inteligentes para conseguir objetivos de alto impacto. ¡Dales un vistazo!

#1 Un contenido de valor, “buscable” e interactivo

¿Sabías que la búsqueda web se ha convertido en el impulsor #1 de tráfico a los sitios de contenidos, según imFORZA? Ahora, ya no será suficiente tener contenidos que resuelvan los problemas y dudas de la audiencia, y que sean publicados; ahora tenemos que asegurarnos de incluir palabras clave para que aparezcan en los primeros resultados de búsqueda. Aún hay más: también se espera que los contenidos sean más interactivos para causar mayor impacto y engagement.

#2 Enfoque en medios que realmente consume nuestra audiencia

Las relaciones públicas han centrado sus esfuerzos en los medios de buena reputación (con un tiraje elevado o alto tráfico de visitantes) para lograr cobertura. La tendencia apunta hacia aquellos espacios en donde los potenciales compradores pasan su tiempo. La idea es llegar a una audiencia realmente interesada que además de leer, ver o escuchar el contenido, interactúa con él (da clic a backlinks o va del medio tradicional al digital para conocer más, lo comparte y lo recomienda).

#3 Podcasting toma mayor importancia en las estrategias

El podcast es un contenido con alto valor para crear y mantener una audiencia de potenciales compradores. Datos de ComScore señalan que 60% de los escuchas de podcast buscan un producto o servicio después de escuchar sobre él en un podcast. Para 2020, se prevé que su uso crecerá como un contenido de valor y calidad alineado a una estrategia integral de marketing o comunicación, que impulsará los medios ganados desde distintas plataformas y formatos.

#4 Liderazgo de Pensamiento: más allá de la C-suite

Las estrategias de Liderazgo de Pensamiento se han enfocado exclusivamente en los niveles más “altos” de la organización (C-suite). Sin embargo, está moviéndose hacia colaboradores de otros niveles. Y es que capitalizar el talento, experiencia y pasión de los líderes tiene múltiples beneficios, como llegar a nuevos mercados, convertir a las marcas y a sus líderes en autoridades y referentes de un sector ante sus mercados e industria, y cimentar una sólida reputación, incrementando la visibilidad y confianza frente a los stakeholders.

#5 Micro influenciadores orgánicos ganan terreno de la mano de RP

Según Rakuten, 87% de los consumidores son inspirados por un influenciador digital para hacer una compra. La vieja fiebre por los macro influenciadores con gran número de seguidores y contenidos patrocinados, podría apagarse, y dar mayor cabida a los micro influenciadores orgánicos de nichos de mercado con alcance, credibilidad contextual y don de ventas capaces de impulsan un auténtico buzz (WOM digital). Para 2020, RP tendrá la función esencial de gestionar estas campañas para alinearlas a una estrategia integral, y llegar a los objetivos de negocio.

#6 RP y SEO alinean tendencias

Si tomamos en cuenta que alrededor del 80% de los consumidores comienzan su búsqueda de productos en canales digitales, según Salesforce; es claro que las relaciones públicas tendrán que seguir asegurándose que sus contenidos se muestren en los primeros resultados de búsqueda. En 2020, SEO podría cobrar mayor importancia y volverse un componente crítico para atraer a la audiencia correcta en el momento correcto. Además de backlinks y palabras de búsqueda, tendremos que alinearnos a nuevas tendencias SEO como la búsqueda por voz, experiencia de usuario, diseño responsivo, etcétera.

#7 Nuevas herramientas tecnológicas y más asequibles

El trabajo que desempeñamos a diario, se volverá cada vez más rápido y eficiente con las herramientas digitales. En 2020 se prevé el surgimiento de nuevas tecnologías más asequibles que facilitarán tareas como la búsqueda de periodistas y medios, creación de contenidos, monitoreo de medios, recopilación y análisis de datos, optimización de contenidos, gestión de influenciadores digitales, búsqueda y monitoreo de hashtags, y otras más.

#8 IA avanza… RP vislumbra más claros sus beneficios


La Inteligencia Artificial está sonando mucho más en RP, y en 2020 podría generar más y mejores expectativas. Sin olvidar que las RP se basan en tácticas y técnicas de relacionamiento interpersonal y corporativo, la IA ayudará a eficientar tareas que van desde construir mejores relaciones con el consumidor (a través de chatbots) hasta la creación de contenidos, la estrategia SEO, gestión de influenciadores digitales y publicación de contenidos; sin olvidar que permitirá un análisis de datos más eficiente para diseñar mejores estrategias, monitorear posibles crisis de comunicación y entregar mejores resultados de negocio.

#9 Las métricas evolucionan: ROI de RP se puede medir


Alrededor de 60% de los profesionales de marketing aún identifican a la medición efectiva de RP como uno de sus retos más difíciles, según datos de Cision. En 2020, contaremos con mediciones que podrán demostrar el ROI de nuestros esfuerzos, tales como: medios ganados, publicaciones con backlinks, participación de voz, medios ganados que difundieron los mensajes clave en nuestros mercados, medios de buena reputación y confianza que difunden nuestras historias, accesos web impulsados por medios ganados, y marketing de influencia (interacciones, alcance, visibilidad, alcance amplificado mediante hashtags).

#10 Adopción de experiencias de marca personalizadas

La experiencia del cliente ha tomado un papel fundamental en las campañas de comunicación integral. Cifras de Acquia señalan que 90% de los clientes creen que la mayoría de las marcas no cumplen con sus expectativas cuando se trata de ofrecer una buena experiencia. Esto impactará en los esfuerzos de RP, pues tendrá que comprender mejor a la audiencia objetivo y sus motivaciones en cada fase del embudo de ventas, para ofrecer contenidos más personalizados y en los canales que prefiere su audiencia. Conocer esto será posible gracias a las nuevas tecnologías, como la IA.

¿Qué te pareció este compendio de 10 ideas? ¿Consideras que alguna de éstas es lo que necesitas en tu campaña para obtener los resultados que buscas? Lo más importante es, como dice una frase célebre del escritor francés Antoine de Saint-Exupéry: “No se trata sólo de prever el futuro, sino de hacerlo posible”.

Si tú vislumbras otras tendencias que impactarán el presente y futuro de las RP, no dudes en compartirlas, te aseguro que será de gran valor para quienes somos parte de esta industria.

Este contenido apareció por primera vez en Revista Neo

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6 Señales de que tu negocio necesita invertir en Relaciones Públicas

¿Por qué hacer relaciones públicas? En muchas organizaciones, las RP son vistas como una herramienta secundaria, incluso, hay quienes las consideran con poco valor, asegurando que no son necesarias si ya están invirtiendo en estrategias de outbound marketing.

Si bien es cierto que puedes operar el negocio con poco o ningún gasto en relaciones públicas, las probabilidades de que tu compañía se posicione en su industria o en sus mercados clave serán bajas.

Quizá suena exagerado, pero las RP son un recurso que podría cambiar el futuro de tu negocio. Si las usas correctamente, ayudan a mantener de pie e impulsar tu negocio, dándole el poder de superar diversos obstáculos.

Si crees que tu empresa no requiere relaciones públicas, dale un vistazo a estas señales:

  1. Tus clientes potenciales no te conocen

¡Seamos honestos!No importa qué tan buenos sean tus productos o servicios; si éstos no son conocidos por tus posibles compradores, tienes muy pocas posibilidades de generar buenas ventas. Sobre todo si tus compradores están en un mercado muy competido.

Las relaciones públicas tradicionales y digitales te ayudan a incrementar exponencialmente la visibilidad de tu marca con contenidos de autoridad, distribuidos por terceros de confianza – marketing de influencia. Además, generan concientización (awareness), haciendo que tu audiencia conozca la promesa de tu marca y se familiarice con tu negocio.

  1. Tu marca no logra destacar y diferenciarse de sus competidores

Seguro que tu empresa, ya sea una pequeña organización o una gran firma, tendrá varios competidores, cada uno combatiendo por la atención de la audiencia. Si notas que tu marca no logra destacar sobre otras que ofrecen los mismos productos, entonces es momento de tomar otras acciones.

¿Cómo hacerse notar por encima de la competencia? Una campaña de relaciones públicas puede ser la diferencia para destacar de tus competidores. Las RP aprovechan los mensajes diferenciadores de tu marca para difundirlos de forma efectiva, con las tácticas apropiadas en los canales adecuados y haciendo que tu marca destaque entre toda la oferta disponible en el mercado.

  1. Tu marca no tiene presencia en línea

¿Sabías que 87% de los consumidores comienzan a buscar los productos que desean adquirir, en los canales online; según una investigación de Salesforce? En un mundo donde muchos estamos conectados al internet, es importante que tu marca tenga presencia en la red, sea buscable y fácilmente encontrada. Si tu marca no está visible donde y cuando la buscan, simplemente no existe.Las relaciones públicas tradicionales y digitales ayudan a construir una presencia en línea de tu marca en el ciberespacio, utilizando contenidos de valor compartidos por terceros de confianza y optimizados con técnicas y herramientas SEO para mejorar la visibilidad en buscadores y generar tráfico a tu sitio web, así se aseguran de que tu marca llegue a la audiencia correcta de la manera correcta.

  1. Tienes un lanzamiento en puerta y no sabes cómo promoverlo

Para 85% de los profesionales de marketing B2B, la participación de las marcas en eventos es una manera importante de acelerar el viaje de compra, según Marketing Charts. Sin embargo, el hecho de que tengas planeado tu evento e identificada la audiencia objetivo, no significa que ésta entenderá lo que buscas con tu nuevo lanzamiento -se trate de producto, servicio o una nueva marca-, ni tampoco te asegura que asistirán. Para tener éxito e impulsar las ventas de tu negocio, es necesario generar expectativas entre los seguidores de la marca.

Una buena estrategia de RP para lanzamiento comienza meses antes de la fecha del mismo, y concluye días después de terminado el evento. RP no sólo genera reconocimiento de marca y mejor reputación, también extiende la experiencia de tu marca más allá de las cuatro paredes del evento físico, hacia un público más amplio, elevando al máximo el valor y el ROI de tus eventos.

  1. Tu negocio necesita atraer inversionistas

Si tu negocio está en una fase de crecimiento, pero no logras atraer inversionistas dispuestos a hacer una inyección de capital, RP puede ayudarte. Toma en cuenta que los inversionistas a menudo encuentran oportunidades al rastrear noticias y asistir a eventos de la industria.

Para conseguir inversionistas, las relaciones públicas ayudan a impulsar la imagen de tu marca, generan buena reputación y credibilidad, y la posicionan como autoridad en la industria. Una estrategia de RP incluye tácticas que colocan tu marca en el lugar y momento correcto, justo cuando los inversionistas están buscando un negocio como el tuyo para invertir.

  1. Tu negocio está siendo víctima de una crisis

Si una situación negativa ocurrió en tu negocio y temes que se vuelva del dominio público –lo cual tarde o temprano sucede-, déjame decirte que estás en la antesala de una posible crisis de comunicación que, si no la atiendes ni gestionas correctamente, puede afectar tus ventas y, en algunos casos, la permanencia del negocio. Las empresas pueden perder, mínimo, 22% de su negocio con tan solo una noticia negativa que aparezca en la primera página de resultados de búsqueda, de acuerdo con Reputation Management.

RP te guía en la dirección correcta para enfrentar este desafío y salir lo mejor posible de la situación. Lo mejor de todo, es que construyen un banco de confianza para fortalecer la reputación de tu marca, creando una “cúpula de hierro” para protegerte de futuras crisis.

¿Cómo ves? ¿Te suena familiar alguna de estas señales? Si es así, necesitas una estrategia de relaciones públicas que te ayude a lograr los objetivos de tu organización, llegar a tus audiencias objetivo y difundir tus mensajes con una comunicación inteligente y efectiva, creando una audiencia para seguir construyendo un negocio exitoso.

Una frase del historiador estadounidense Daniel J. Boorstin, dice así: “Algunos nacen grandes, otros alcanzan la grandeza y otros contratan consultores de relaciones públicas”. ¿En cuál de los tres estás tú?

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