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Ideas cruciales para aprovechar los micromomentos

Los micromomentos son oportunidades significativas para que tu marca comunique sus mensajes clave de manera clara y concisa, a través de contenidos de valor para los consumidores.

¿Alguna vez has tenido la necesidad inmediata de encontrar cierta información en un momento breve y espacio determinado; por ejemplo, dónde almorzar mientras visitas un destino turístico, o dónde comprar un medicamento cuando estás en una ciudad que no conoces?

Estoy seguro que has vivido situaciones similares a éstas, y que el uso de internet a través de tu teléfono móvil ha sido clave para conseguir lo que necesitas.

Si aún no te has dado cuenta, este tipo de escenarios están influyendo en el comportamiento y expectativas de los consumidores. Incluso, se han vuelto tan importantes que el mismo Google les puso el nombre de micromomentos para referirse a esos instantes en los que recurrimos a nuestro dispositivo móvil con el fin de buscar lo que necesitamos o deseamos en un punto determinado y corto de tiempo.

¿Por qué los micromomentos se han vuelto tan importantes para las marcas? Porque son oportunidades significativas para comunicar los mensajes clave de manera clara y concisa, a través de contenidos de valor para los consumidores. 

Existen cuatro tipos de micromomentos que debes tener en cuenta para relacionarte con tus consumidores: “Quiero saber”, “Quiero ir”, “Quiero hacer” y “Quiero comprar”. Ubicar estos micromomentos en los que tu marca puede ser encontrada -porque los consumidores quieren ayuda para informarse sobre sus elecciones o tomar decisiones-, te dará la oportunidad de optimizar tus contenidos y crear experiencias personalizadas de compra.

Pero, ¿cómo aprovechar estos breves instantes? Aquí te comparto algunas ideas para capitalizar eficazmente los micromomentos, así tu marca podrá anticiparse a las distintas formas en las que los consumidores llegan a su decisión final de compra.

Tu marca debe “estar ahí”

Para ser relevante, lo primero que necesita tu marca es hacerse visible. Esto significa estar “disponible” en los micromomentos durante todo el proceso de toma de decisiones y a través de todos los dispositivos -especialmente smartphone-, justo cuando el consumidor busca información o quiere comprar algo. Para esto, necesitas “ponerte en los zapatos” de tu consumidor, identificar sus búsquedas más comunes en cada fase del viaje de compra, y utilizar en tus contenidos las palabras clave (tipo long tail) que mejor se adapten y sean las más relevantes para tu negocio. Recuerda, si tú no estás ahí presente para tu consumidor, entonces él encontrará a quien sí esté, y esto significa que puede elegir a cualquiera de tus competidores.

Tu marca debe “ser útil”

Los consumidores buscan satisfacer sus necesidades en tiempo real, así que para ser útil es esencial que tu marca proporcione información relevante cuando ellos la requieran. Una marca es útil cuando sabe conectar en tiempo real a sus consumidores con lo que éstos están buscando, es decir, proporciona fácilmente el contenido correcto, en el momento correcto. Tu contenido necesita ser de valor; o sea, de utilidad y que mejore la vida del consumidor en ese micromomento; además, ser educativo y fácilmente digerible para que haga match con los “quiero saber” y pueda generar una percepción positiva en el consumidor. 

Tu marca debe “ser rápida”

Esto podría sonar complicado, pero es justo lo que los consumidores hoy están buscando. Quieren respuestas y satisfacción inmediatas, porque están tomando decisiones más rápido que antes. De hecho, la movilidad es la responsable de este nuevo hábito que está generando expectativas cada vez más rápidas al consumidor. Para ser rápida, es importante que tu marca tenga sitios responsivos y fáciles de navegar que mejoren la experiencia del usuario. Además, asegúrate de eliminar pasos para acceder al contenido y anticípate a los gustos analizando el comportamiento de tus consumidores.

Con las ideas anteriores, podrás capitalizar las oportunidades que dan estos pequeños momentos en los que los consumidores toman sus decisiones de compra y moldean sus preferencias.

Hay una frase célebre de Johann Wolfgang Goethe que dice así: “La ventaja se la lleva aquel que aprovecha el momento oportuno”.

Dime, ¿tu marca está dispuesta a perder las grandes oportunidades de negocio que dan los micromomentos?

Este contenido apareció por primera vez en PuroMarketing.

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SEO y RP trabajan juntos sin saberlo

El Marketing Integrado trata de ser capaz de capitalizar, a través de los canales y disciplinas que una vez fueron, y a menudo todavía son percibidos como “silos” en el universo del Marcom (Marketing y Comunicación): cada disciplina puede hacer un gran trabajo, pero normalmente sirve para cubrir los objetivos de “ese” departamento.

Relaciones Públicas y la Gestión de Redes Sociales tratan de la creación y difusión de la fama.

Manejar el awareness y las impresiones positivas depende de estar en la mente de las audiencias, de estar presente y ser encontrado. Y, a medida que el tiempo pase, la importancia del SEO (Search Engine Optimization) se vuelve más crítica.

Y es que para lograr la mejor publicidad -ser encontrado y escuchado, tanto online como offline–debemos hacer una transición sobre nuestra forma de pensar de la Mercadotecnia en general. Tener todas las funciones de Marketing, de RP a SEO / SEM a las Redes Sociales, trabajar a un nivel lineal aumentará el poder de las estrategias de palabras clave.

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¿Por qué las RP son importantes para el SEO y viceversa?

Inbound cumple con la demanda existente. El mejor método de posicionamiento, ha sido siempre Relaciones Públicas –tradicionales y digitales- sólo que con otros nombres. Los “artículos invitados” son sólo artículos firmados, pedir links (link building) es en esencia una forma de Relaciones Públicas.

En algunas formas, como las siguientes, SEO y RP trabajan juntos sin saberlo:

  • Marketing de Contenidos: El contenido valioso ayuda a ganar links –accesos a la página web de la marca-; los links de los medios de comunicación acreditados generan un alto rango en el algoritmo de Google ya que cuentan con una credibilidad alta, lo que lleva a mejores resultados de búsqueda.
  • RP Digital: Cuanta más cobertura recibe una marca de medios digitales incluyendo menciones de medios o periodistas que usan sus redes sociales, más links a su sitio web tendrá la marca.
  • Influenciadores Digitales: Los profesionales de Relaciones Públicas que trabajan cada vez más con Influenciadores Digitales, obtienen, cada vez más links dentro de los artículos en sus blogs y Redes Sociales dirigidos hacia la página web de la marca, lo cual, como el punto anterior, aumenta el SEO.

RP se centra en la mensajería y SEO se centra en los datos, así que aquí algunos consejos que te ayudarán a integrar las bondades de ambos pues, la integración entre SEO y RP es aún más fuerte cuando se ejecuta de una manera estratégica:

Alinear objetivos de RP, SEO y las demás disciplinas de Marketing

SEO utiliza canales digitales para llegar a los consumidores e impulsar los leads de venta, mientras que RP se relaciona con los Medios de Comunicación para generar cobertura y ampliar la visibilidad de la marca. Las estrategias para lograr los objetivos pueden ser diferentes, pero el objetivo de cada departamento es el mismo: llegar a los consumidores y cautivarlos para que realicen una acción a favor de la marca.

Utilizar toda la investigación de SEO y RP para identificar a tu Buyer Persona

SEO utiliza la investigación de audiencias para crear personas; RP conduce la investigación de los medios para descubrir las publicaciones y los enchufes que alcanzan a las audiencias de la marca y la de los reporteros que cubren los temas relevantes de la marca; y RP Digital utiliza los influenciadores para alcanzar  a las audiencias y  combina los resultados de ambas investigaciones para crear el perfil de tus compradores potenciales o Buyer Persona.

Elaborar documentos con mensajes consistentes y basados en la investigación RP y SEO

Relaciones Públicas necesita aprovechar y extender su estrategia de palabras clave que apoyen a SEO. Por ejemplo, puede utilizar múltiples variaciones de palabras clave predeterminadas en sus comunicados de prensa y otros materiales escritos a través de plataformas digitales. El uso de palabras clave alienta a los reporteros e influenciadores a utilizar esas palabras específicas al describir la marca, aumentando así la probabilidad de que la marca aparezca en los primeros resultados de las búsquedas de dichos términos.

Coordinar el contenido y las palabras clave en todas las disciplinas de marketing para lograr que la empresa tenga una voz consistente en todos los canales, por lo tanto, palabras y frases clave deberían aparecer en las frases de posicionamiento, comunicados de prensa (incluido el título), boiler plates, dentro de los mensajes a difundir en entrevistas con medios, biografías de ejecutivos, documentos de preguntas frecuentes, perfiles en redes sociales, etc. 

Ejecutar

Así como RP redacta comunicados de prensa y los envía a los medios de comunicación y RP Digital envía a sus influenciadores, así los profesionales de búsqueda deberían utilizar ese contenido para implementar SEO, crear link building, anuncios en línea y otros trabajos digitales alineados siempre a las palabras clave. 

Analizar y ajustar

Los profesionales de SEO están buscando datos, clasificaciones de tráfico, conversiones, datos de ventas y seguidores. Los profesionales de Relaciones Públicas están viendo la cobertura en medios obtenida, las menciones en medios sociales lograda.

RP puede mirar los resultados de SEO y determinar qué tendencia de medios generará mayor tráfico al sitio web y qué medios de comunicación tienden a enviar a los visitantes con menor tasa de rebote, para determinar qué términos de búsqueda de la marca aumentan después de la cobertura en medios. De los resultados de RP, SEO puede aprender las mejores prácticas para el alcance personal y comunicacional, que puede ser utilizado en medios sociales y otras comunicaciones centradas en el cliente.

RP y SEO no son funciones de Marketing independientes. Los mensajes integrados requieren que ambos trabajen juntos para lograr los mejores resultados. Tener el poder completo de RP y SEO bajo un mismo techo alcanza a un mayor público en este actual mundo de los negocios digitales así que te dejo aquí algunos consejos para alinear tus estrategias de Marketing y Relaciones Públicas.

**Traducción y adaptación del artículo: How to Make Public Relations Drive SEO publicado en MarketingProfs.

RP, el “Nuevo” SEO

Hace una década, incluso hace 5 años, SEO solía ser sencillo. Ir, colocar un montón de links en los comentarios de algún Blog o enviar una masa de emails a los webmasters que promueven nuestro sitio, dejar que los links se propagaran y esperar la recompensa de Google por nuestra inteligencia con altos rankings en los resultados de búsqueda.

Ni siquiera tenías que tener contenido comprensible en tu sitio, solo tenías que tener muchos links de cualquier calidad en tu sitio y ganabas. Esos días, se han ido. Hoy en día utilizar esas tácticas de sólo un par de años atrás puede no sólo no aumentar tu ranking sino directamente causar un daño real en tu sitio web y marca.

Por ejemplo en los últimos años, Google ha modificado su algoritmo más de 40 veces, que sabemos públicamente (Panda, Penguin, Hummingbird) devaluará cada vez más cualquier truco de SEO que podamos automatizar. Todo, desde las palabras clave en comunicados de prensa hasta posteos spammy en el blog han sido detectados por Google y han recibido su castigo.

Entonces, ¿cómo es una marca que se basa en la búsqueda orgánica?- que es lo que resulta que Google valora más- enlaces y menciones de alta calidad, sitios de alta reputación- y es exactamente lo que los profesionales de las Relaciones Públicas competentes han estado haciendo por décadas. Piensa en ello un segundo.

El objetivo de las Relaciones Públicas es crear atención, conocimiento y confianza para conseguir que otra gente hable de una marca. El objetivo del SEO ahora es el de crear atención, recordación y confianza a través de los motores de búsqueda para mostrar a la marca cerca o en la parte superior de los rankings de búsqueda de palabras clave y términos relevantes.

Ambos. RP y SEO tratan de hacer que las personas reconozcan que tienes algo con lo que contribuir a la industria. PR y SEO tienen casi procesos similares, alcanzar publicaciones relevantes, haciéndolas oportunas en tiempo, audiencia y relevantes para el medio, la audiencia del medio y que consiga una buena acreditación para tu trabajo. La única e insignificante diferencia es que la gente de SEO por lo general es más vigilante acerca de cómo obtener un enlace en un artículo comparado con la gente de Relaciones Públicas; de lo contrario, los procesos serían casi iguales.

El resultado es también el mismo, así – atraer nuevos e importantes públicos hacia la marca. No importando desde donde visiten el sitio, si desde el artículo de una revista en línea o desde una búsqueda de Google – al final del día, lo que quieres es que visiten tu sitio web por cualquier medio posible.

Ahora, si RP y SEO buscan objetivos similares, entre muchos otros, entonces la misma gente debería estar manejando ambos para su máxima sinergia. SEO no pertenece al departamento de Marketing pertenece al departamento de Relación con medios y Relaciones Públicas. RP nunca debería trabajar en silo. Tu equipo de SEO debería estar trabajando mano a mano con tu equipo de RP para asegurarse de tener investigaciones, mensajes, activos digitales y contenido consistente.

En un nivel práctico, RP puede compartir con la gente de SEO tips para mejorar sus pitch. La gente de RP por lo general tiene mejores prácticas para encontrar publicaciones de calidad y son sumamente buenos en la construcción y mantenimiento de las relaciones a largo plazo con sus contactos con los Medios de Comunicación e Influenciadores Digitales. Por el contrario, las personas de SEO generalmente tienen mejores herramientas de investigación como Google Webmaster Tools, Google Analytics, Google AdWords, etc. para identificar tendencias tempranas, temas específicos y palabras y frases importantes que deberían ser comunes en los medios de una marca.

Un ejemplo sencillo es ingresar a Google Trends los términos comunes que identifican a tu marca y con base en los términos que tienen un gran volumen en los resultados de búsqueda integrarlos en los contenidos a compartir y si aún no has creado contenido con esos términos, ¡empieza a escribir!

Si tus equipos de RP y de SEO aún no están trabajando juntos, probablemente aún no estés cosechando los beneficios de combinar ambas técnicas. Si tienes una agencia de RP que no tiene conocimiento de las herramientas y métodos de SEO, no será capaz de hacer un trabajo tan bueno como una agencia que sí lo hace. Si tienes una agencia de SEO o equipo que no está coordinando con Relaciones Públicas, siéntalos en una sala juntos durante una hora y haz que hagan sus calendarios editoriales y horarios de lanzamiento como un equipo.

Una vez que tengas la unión de RP y SEO y suponiendo que todo el mundo entiende que están en el mismo equipo, sus resultados desde ambas disciplinas deben mejorar dramáticamente, solo no olvides que el rey en el mundo del SEO es… ¡Contenido!-

**Traducción y adaptación del artículo: PR is the New SEO publicado en Shift Communications.