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¿Qué hace una agencia de relaciones públicas (RP)?

Si una agencia de relaciones públicas (RP) no compra anuncios y publicidad, no escribe historias para reporteros, no pone vallas publicitarias, no crea frases atractivas para que la gente compre más productos. ¿Entonces qué hace? 

Aunque las agencias de publicidad y relaciones públicas comparten un objetivo: promover a los clientes para que se posicionen como organizaciones exitosas, importantes, interesantes o relevantes, los caminos y las actividades para lograr este reconocimiento de marca son muy diferentes. 

La mayoría de la gente entiende que la publicidad, tanto en medios tradicionales como digitales, es pagada por el cliente y esto provoca que se vea con cierto escepticismo. Al contrario, las relaciones públicas tradicionales y digitales pueden apoyar a las empresas en todas las fases de su crecimiento, promocionarlas a través de cobertura editorial, de dar a conocer sus historias en sitios web o redes sociales, a lo que conocemos como medios ganados.

Esta presencia en medios ganados, así como la participación de voceros corporativos en dichos medios, tienen la ventaja de otorgar la validación de terceros de confianza y en general las audiencias ven tales contenidos de manera más orgánica y favorable. 

La Sociedad de Relaciones Públicas de América define el manejo de las relaciones públicas como: anticipar, analizar e interpretar la opinión pública, las actitudes y las cuestiones que puedan afectar, para bien o para mal, las operaciones y planes de la organización.

Funciones de una agencia de relaciones públicas

  • Asesorar a todos los niveles de la organización con respecto a las decisiones sobre políticas, líneas de acción y comunicación, teniendo en cuenta las repercusiones públicas y la responsabilidad social que tiene la organización con sus stakeholders
  • Investigar, conducir y evaluar de manera continua, programas de acción y comunicación para lograr el entendimiento de sus audiencias y asegurar el éxito de los objetivos de una organización: posicionamiento, construcción de reputación e imagen positiva, manejo de crisis, las relaciones con los empleados,  la comunidad, los influenciadores digitales, entre otros programas. 
  • Planificar e implementar esfuerzos para influir en la percepción del público sobre una marca, así como crear embajadores o voceros a través de la comunicación interna. 
  • Maximizar la capacidad de descubrimiento de las marcas, en los puntos de contacto con sus clientes habituales y potenciales, que durante su viaje de compra buscan información de acuerdo con sus intereses y motivaciones específicas, y en los formatos que les gusta consumir.
  • Generar contenido relevante, educativo, entretenido, actual y optimizado con palabras clave de búsqueda, para sus diferentes audiencias, con el fin de crear un vínculo emocional y engagement.
  • Ampliar los contactos de negocios a través de oportunidades de visibilidad, networking, asistencia y/o el patrocinio de eventos. 
  • Analizar a la organización, encontrar sus mensajes clave y transformar esta información en historias relevantes de la marca.

Tácticas que realiza una agencia de relaciones públicas

Medios tradicionales – los medios tradicionales han estado evolucionando en años recientes, dando un giro hacia lo digital. La mayoría de ellos ahora tienen sitios web, televisión y/o radio online, y generan una gran parte de sus ingresos mediante la suscripción en línea, publicidad digital y contenidos online patrocinados.

Estos medios tradicionales de la nueva escuela, cuentan con redes sociales dónde compartir el contenido publicado, además de que sus periodistas utilizan estos canales para reportear en vivo y compartir sus contenidos. Estos “nuevos” medios añaden peso y validez a lo que se comparte, por lo que representan una gran oportunidad para que las marcas creen awareness a través de terceros de confianza.

Marketing de contenidos – generación y distribución de contenido relevante, educativo, entretenido, actual y optimizado para maximizar la capacidad de e descubrimiento a lo largo y ancho de una estrategia de comunicación integral, crear un vínculo emocional y engagement. Puede tratarse de un comunicado de prensa, artículos y colaboraciones editoriales sobre la empresa, la industria y temas de interés de sus mercados, contenido para blogs propios o ganados, contenido visual o auditivo para redes sociales. 

Marketing de influencia – es un tipo de marketing en redes sociales que utiliza el respaldo y las menciones de productos de personas influyentes: individuos que tienen seguidores en las redes sociales dedicados y son vistos como expertos en su nicho.Se puede recurrir a micro-influenciadores de la industria, con el objetivo de construir relaciones digitales y crear planes mutuamente beneficiosos incrementar la identidad y reputación digital de la marca.

Eventos presenciales, digitales o híbridos – crear y ejecutar eventos especiales diseñados para los stakeholders. Esto permite ampliar los contactos de negocios a través de oportunidad de visibilidad por medio de networking, asistencia y/o el patrocinio de eventos, e impulsar el tráfico del sitio web, lo que aumenta los clientes potenciales y genera conciencia de marca en las redes sociales

Manejo de reputación – definir estrategias de recuperación y comunicación en situaciones de crisis, mediante herramientas en línea para monitorear las menciones de la marca y responder a las críticas, comentarios y conversaciones en línea positivas o negativas.

Monitoreo de la industria -para mantener el pulso sobre el contenido en tendencia, así como el social listening del público objetivo.

¿Por qué contratar una agencia de relaciones públicas?

Las buenas agencias o consultoras de relaciones públicas pueden analizar la organización, encontrar los mensajes clave y transformar esta información en historias relevantes de la marca. Cuando las noticias son malas, la agencia puede formular la mejor respuesta y mitigar los daños, transformando una crisis en una oportunidad de destacar las fortalezas de la compañía. 

Los profesionales de RP eficaces mantienen buenas relaciones con periodistas e influenciadores digitales de diferentes industrias y se mantienen a la vanguardia del progreso digital.

En el ambiente actual de comunicación que incluye medios tradicionales,  sociales, marketing de influencia  y otros canales de comunicación; una buena agencia de relaciones públicas ayudará a los clientes a aumentar la concientización de su marca y  ampliar su visibilidad entre sus audiencias. A largo plazo, los servicios de RP son una inversión muy redituable  y se traduce en visibilidad de una empresa, mayor reconocimiento y una mejor reputación- quién es, qué dice, qué dicen de esta-. 

Si el circo viene a la ciudad…

Una de mis citas favoritas que tienen que ver con la definición de relaciones públicas es del Reader’s Digest, atribuido a M. Booth y Asociados: «Si el circo viene a la ciudad y usted pinta un cartel que dice “El circo viene a la ciudad el sábado”, eso es publicidad. Si pone el letrero en la espalda de un elefante y camina por  la ciudad, eso es  promoción. Si el elefante camina a través del jardín del alcalde, esa es publicidad gratis. Y si usted consigue hacer que el alcalde sonría por ese evento, eso es relaciones públicas.”

Aprovecha las relaciones públicas para generar y ganar espacios en la mente -posicionamiento- y corazón -compromiso- de sus clientes.

5 tips de relaciones públicas para impulsar los negocios en 2021

Este año ha traído una serie de eventos que han remodelado la forma de hacer negocios. Muchas organizaciones tuvieron que recortar presupuestos, renovar sus operaciones y cuidar la comunicación con sus clientes. La pregunta es, ¿cómo podrán fomentar su recuperación durante 2021?

Sabiendo que las tendencias pueden cambiar drásticamente, nunca es mala idea estar preparado para lo que está a la vuelta de la esquina. Es por esta razón que te comparto algunos tips de relaciones públicas para impulsar tu negocio el próximo año:

1. Eleva el “descubrimiento” de tu marca con SEO

Dado a los cambios en los algoritmos de las redes sociales y la velocidad de la información en los medios de comunicación, las organizaciones deberán dar un paso adelante para hacer que la audiencia se acerque a ellos, lo cual se logra con un buen posicionamiento en los motores de búsqueda como Google. Las estrategias de SEO y las prácticas para atraer tráfico orgánico desde dichos motores, será un enfoque clave de marketing durante 2021.

Las prácticas bien desarrolladas para inbound marketing por sí solas no serán suficientes. Ser capaz de obtener las mejores posiciones en las SERP por palabras de búsqueda relevantes será un activo comercial central para cualquier organización.

2. Capta la atención de tu público con contenido multiplataforma

El mundo se ha volcado a lo digital para quedarse en casa, trabajar a distancia e investigar en línea la oferta de sus marcas favoritas (o descubrir nuevas opciones), es por ello que las mentes de los clientes están hambrientas de las pequeñas variaciones en la vida cotidiana que generan nuevas ideas. Es hora de repensar los métodos tradicionales de entrega de contenido y comenzar a conectar con tu audiencia en sus términos. Las personas quieren experiencias dinámicas y atractivas que incluyan contenido innovador e inspirador, en diferentes medios y formatos.

Remodela tu estrategia para crear contenido multicanal que atraiga a tu público y que, en última instancia, impulsen a tomar una acción de compra de manera más eficaz.

3. Mejora la experiencia del cliente, mejora la percepción de tu marca

La mayoría de las marcas reinventaron su forma de mantener, preservar y crear relaciones con sus clientes, tanto en canales digitales como tradicionales. En el Tercer estudio de excelencia en experiencia del cliente en México, realizado por KPMG, se observó que las marcas que fueron capaces de reaccionar de manera ágil, incorporando al cliente a la solución y resolviendo proactivamente situaciones adversas, obtuvieron calificaciones más altas, comparadas con aquellas que no lo hicieron.

Es por esta razón que la experiencia del cliente se ha vuelto más importante que nunca, pues cada interacción que un cliente tiene con tu negocio en los distintos puntos de contacto – desde navegar por tu sitio web, hasta hablar con el servicio al cliente y recibir tu producto o servicio-, afecta la percepción de tu marca. Cuanto mejor sea la experiencia, promoverás mayor lealtad, satisfacción, así como un mejor marketing de boca a boca, al tiempo que reduces la fricción de las quejas y devoluciones de tus clientes.

4. Acércarte a tus buyer persona con livestream

2020 trajo innovación en las tácticas de comunicación, especialmente el uso de plataformas de video en vivo o streaming. Veremos muchas ideas y plataformas nuevas para las comunicaciones con los clientes y los colaboradores de la empresa. Una práctica probable será la integración de los eventos virtuales en vivo, podcasting y chat en tiempo real. El futuro del crecimiento del marketing de eventos estará en los eventos híbridos que atraigan a participantes y asistentes tanto físicos como virtuales.

A medida que cambian los hábitos de consumo, la tecnología de transmisión de video no solo permite a las empresas llegar a audiencias más amplias, sino también acercarse a donde el público está, desde sus plataformas y dispositivos preferidos.

5. Maneja tu reputación y retén a tus clientes

Con la creciente preocupación de las personas por las cuestiones sociales, ambientales y de salud, Internet funciona como un catalizador que obliga a las organizaciones a adaptarse rápidamente a las nuevas conversaciones de su público. Es probable que este sea un foco de atención para las empresas y sus áreas de relaciones públicas durante el próximo año para mantener una buena reputación y evitar situaciones de crisis.

Las estrategias y tácticas de relaciones públicas tradicionales y digitales son clave para una gestión exitosa de la reputación, pues construyen una “cúpula de hierro” que fortalece la buena reputación de tu empresa, protegen a tu organización y, de ser necesario, responden con un plan de comunicación de manejo de crisis. De esta manera, protegerás la fidelidad de tus clientes actuales y puedes atraer nuevos clientes potenciales, pero hay que estar atentos, utilizando herramientas de social listening.

Si bien, 2020 fue un año que sorprendió a todos por igual, esto no significa que el porvenir será negativo. Esta es una oportunidad para transformar a las marcas, sus estrategias de marketing y de relaciones públicas, para poder acercarse a sus clientes. Abraham Lincoln dijo alguna vez: “La mejor manera de predecir el futuro es crearlo“. Una afirmación aún más cierta hoy, cuando el mundo es mucho menos predecible, pero con nuevas oportunidades e ideas en el horizonte para impulsar un negocio.

Este contenido apareció por primera vez en Mundo Ejecutivo.

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5 maneras en que relaciones públicas ayuda a la resiliencia en las organizaciones

Mientras los líderes empresariales abordan la necesidad de mantener la seguridad de sus colaboradores, la sostenibilidad financiera y la viabilidad a largo plazo de sus negocios; también necesitan que éstos sigan siendo relevantes para las audiencias. De hecho, 91% de la Alta Dirección, encuestada en el estudio anual de KPMG, considera que construir relaciones cercanas con los clientes será relevante en su estrategia para el crecimiento de sus organizaciones durante los siguientes tres años.

Hoy en día, las marcas tienen muchas más posibilidades de hacer llegar su historia de forma eficaz a su audiencia objetivo, y las estrategias de relaciones públicas evolucionaron drásticamente, transformándose en un campo que ahora cruza las fronteras de lo digital, la publicidad, el marketing y más; ampliando las posibilidades para mantener en contacto a las marcas y su público, siendo un verdadero impulsor de los objetivos comerciales estratégicos.

Por lo anterior y para ayudar a los CEOs a comprender con precisión lo que las relaciones públicas pueden hacer por los negocios, te comparto cinco de los principales beneficios que aportan a las organizaciones:

  • Entregan valor a tus futuros clientes a través de los contenidos

La generación de leads es importante para cualquier negocio; sin embargo, los consumidores se han vuelto más conscientes y buscan continuamente que sus marcas favoritas les concedan algún valor extra. Tu negocio puede confiar en el marketing de contenidos para atender esta prioridad, creando contenido de alta calidad que atraiga a los clientes potenciales, responda sus principales dudas, incremente el tráfico a tu sitio web e impulse las ventas.

  • Dan mayor visibilidad a los productos, servicios y soluciones

Todas las organizaciones tienen historias qué contar -cómo comenzó el negocio, cómo ayudan sus servicios a los clientes, cómo asumen su responsabilidad social, etcétera-. A través de tácticas de relaciones públicas digitales, las historias alcanzan nuevas audiencias e introducir a tu marca a una red de posibles comparadores y futuros promotores. Más aún, cuando un tercero de confianza (medio de buena reputación, influenciador de tu nicho o líder de opinión) habla de tu negocio, recomienda tu marca y te ayuda a conseguir nuevos clientes.

  • Atraen clientes potenciales a través de la web

El uso de canales online de comunicación se ha vuelto de los preferidos para buscar información y comprar productos y servicios; sin embargo, los estudios muestran que solo los primeros resultados de búsqueda son tomados en cuenta por los consumidores. Tener una mayor presencia en línea a través de las menciones en diferentes sitios web como medios online y blogs ayuda a mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda, haciendo que tu marca avance hacia la primera página de resultados de búsqueda para estar más cerca de los potenciales clientes.

  • Monetizan el pensamiento vanguardista

Las relaciones públicas también aprovechan tu talento, experiencia y pasión como experto en tu nicho para posicionarte como Líder de Pensamiento, y responder con autoridad a las principales dudas o preguntas de tus clientes y potenciales clientes. Al convertirte en un Líder de Pensamiento, tu negocio se beneficia de llegar a nuevos mercados donde la visión y pensamiento vanguardista pueden volverse rentables, tu negocio y sus líderes se convierten en autoridades y referentes de un sector ante sus mercados, y construyes una sólida reputación, incrementando la visibilidad y confianza frente a los stakeholders.

  • Pueden medirse

Como director general, quieres estar seguro de que tus inversiones están generando retornos y ayudando al negocio de una manera tangible y medible. Precisamente en años recientes, la industria de RP ha trabajado arduamente por demostrar su contribución al negocio, yendo más allá de las llamadas métricas de vanidad. Apoyados en herramientas digitales, los profesionales de RP pueden demostrar el verdadero impacto de la comunicación y su contribución al logro de los objetivos del negocio, a través de métricas como el análisis del tráfico web, las conversiones y el posicionamiento web.

Una campaña de relaciones públicas bien ejecutada puede hacer maravillas cuando se trata de llevar tu negocio al siguiente nivel. No por nada, Bill Gates, uno de los CEOs más grandes de la historia, señaló: “Si solo me quedara un dólar de mi presupuesto, lo invertiría en relaciones públicas”.

Este contenido apareció en Top Management, Emprefinanzas, MyPress, NotiPress, entre otras.

6 claves en el futuro de las Relaciones Públicas post COVID

La pandemia por el COVID-19 transformó todo nuestro mundo tal cual lo conocíamos. Y hoy, que el final del confinamiento se ve cada vez más cerca, muchos nos preguntamos: ¿y ahora, cómo vamos a llevar a cabo nuestra vida y nuestras estrategias de marketing en la ‘nueva normalidad’? ¿Cómo será el futuro de las relaciones públicas?

Al igual que sucede con todos, las áreas de marketing y relaciones públicas tendrán que enfrentar un nuevo desafío para comunicar los mensajes de las marcas, pues la cuarentena generó nuevas formas de comunicar y de mantenerse informado. Por esto, las marcas necesitan estar preparadas para tomar acciones, pues bien dice ese viejo y conocido refrán: “Hombre prevenido vale por dos”.

Consciente de las inquietudes acerca de ¿qué necesitarán las marcas en esa “nueva normalidad” y cómo pueden apoyarse de su estrategia de Relaciones Públicas?, aquí recopilé seis claves que ayudarán a RP a dar visibilidad a la marca en el mundo post COVID:

1. Más eventos virtuales

La pandemia logró que muchos eventos físicos fueran cancelados o pospuestos, y nos hizo dirigir nuestras miradas a los eventos virtuales como una alternativa para mantener la comunicación con la audiencia. En este escenario, los negocios y marcas descubrieron el potencial y beneficios de los eventos online. 

De hecho, las prioridades de inversión de los profesionales de marketing han cambiado a raíz del impacto de la pandemia, y un 78% prevé una mayor inversión en eventos virtuales, según una encuesta realizada en abril por Sirkin Research y NewsCred. Así que, aunque los eventos 4.0 se transforman en digitales, como una buena alternativa; su formato y objetivo siguen siendo los mismos: extender la experiencia de la marca más allá de cuatro paredes y maximizar el tiempo y dinero invertidos al desarrollarse en canales online, permitiendo un mayor alcance y visibilidad de las marcas.

2. Descubrir los cambios en tu buyer persona

Conocer a nuestro buyer persona es el punto de partida para cualquier estrategia de relaciones públicas. Si bien es cierto que el buyer persona experimenta cambios con el tiempo, incluso en operaciones “normales”, es muy posible que haya sufrido una transformación considerable luego de la pandemia.

Tener en claro sus nuevas necesidades, gustos y preferencias de consumo de contenidos, será prioritario para conectar con tus buyer personas, y asegurar el buen funcionamiento de las tácticas y los buenos resultados de las campañas.

3. Incrementar la presencia de marca en redes sociales 

Las redes sociales han sido las ganadoras durante la crisis del coronavirus, pues todas las estrategias de marketing tuvieron que moverse a estos canales de comunicación. Y es que la cuarentena hizo a las personas utilizar estas plataformas como medio de comunicación personal y profesional, como medio de información noticiosa y como canal de consumo; provocando un incremento de 42% en el tiempo que los mexicanos pasan en redes sociales, según un estudio de Nielsen IBOPE.

Hoy más que nunca, las redes sociales son un canal importante para las estrategias de relaciones públicas post pandémicas debido a su naturaleza relevante e interactiva. Nuestra marca podrá apostar por las tácticas de relaciones públicas que más le convengan, desde el relacionamiento con medios de comunicación, periodistas y micro influenciadores; la extensión del alcance de las menciones de prensa, hasta la promoción de contenidos y los anuncios pagados (social ads), entre otras.

4. La reputación y confianza online serán prioritarias

Debido a la crisis, muchas organizaciones tuvieron que improvisar y tomar decisiones difíciles que pudieron afectar su reputación y la confianza de los stakeholders. Ahora es el momento de prepararse para el cambio, donde la confianza será más crítica que nunca, pues la recuperación necesitará un terreno estable dónde construir sus muros, y éste solo puede ser generado por medio de la confianza y la buena reputación. 

Si una empresa quiere sobrevivir, a mediano y largo plazo, tendrá que asumir que la reputación es un tema clave para el negocio, y que debe ser gestionada a través de relaciones de confianza con todos sus públicos.

5. Más marketing de contenidos online

Durante la pandemia, el marketing de contenidos demostró que sigue siendo el rey de las estrategias de relaciones públicas. Aislados por el confinamiento, los consumidores encontraron en el contenido online, el recurso para mantenerse informados.

En el mundo post COVID, el contenido se mantendrá en su trono, en especial, los contenidos en línea. La encuesta de Sirkin Research y NewsCred, señala que 72% de los líderes de marketing prevén incrementar su inversión en contenido para web, a causa de la pandemia. Y es que las marcas tendrán que llegar al nuevo consumidor que, circunstancialmente, se ha abierto al espacio digital.

6. SEO e inbound marketing serán críticos para las marcas

El SEO es una estrategia de marketing accesible y efectiva que las marcas inteligentes han estado adoptando durante la pandemia, y este recurso seguirá siendo crítico en la “nueva normalidad”, para que las estrategias de inbound marketing funcionen y las marcas puedan construir relaciones en línea.

Gracias a su habilidad en las actividades de generación de contenidos y construcción de relaciones con los medios,  las relaciones públicas podrán asumir un papel de liderazgo para mejorar el posicionamiento de la marca en los resultados de búsqueda, y contribuir a preparar el escenario para la fase de recuperación.

Aunque la recuperación tomará tiempo, estoy seguro que cada uno de los puntos anteiores podrá dar respuesta a las inquietudes de los profesionales de marketing, ayudar a preparar sus esfuerzos frente a la “nueva normalidad” y aprovechar los beneficios de las relaciones públicas.

Recordemos que todo cambio crea oportunidades y es mejor que nuestra marca esté preparada y adopte un enfoque proactivo ante el nuevo consumidor que, seguro, llegará más cambiado que nunca.

Este contenido apareció por primera vez en Roast Brief.  

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Renueva tus estrategias de comunicación post COVID-19

Desde la perspectiva de las relaciones públicas hemos sido testigos del valor que puede aportar una sólida estrategia digital de comunicación interna y externa, que mantenga un flujo continuo de comunicación en apoyo a las audiencias.

¿Sabes en qué debes enfocarte para que tu comunicación organizacional retome su camino después de que la crisis haya disminuido? Demuestra el valor de las acciones de comunicación y su aportación al logro de los objetivos de negocio; conoce algunas consideraciones importantes y tácticas de relaciones públicas que te podrían ser de utilidad.

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Cómo reinventar las estrategias de comunicación post COVID-19

Covid-19 ha requerido una agilidad empresarial incomparable, navegando por lo conocido, las incógnitas y la incertidumbre provocada por la pandemia. Los planes han tenido que ajustarse para asegurar comunicaciones y soluciones apropiadas, oportunas y empáticas – externas e internas.

Esta crisis, sin duda, ha descubierto lagunas y debilidades en el plan de continuidad del negocio de algunas marcas, la capacidad de comunicarse con los empleados, movimiento de documentos y en lo que respecta a personas (reuniones, eventos, tareas, etc.), a lo digital y más.

Desde la perspectiva de las comunicaciones y las relaciones públicas, sin duda eres testigo, de primera mano, del valor que puede aportar una sólida estrategia digital, manteniendo a los empleados y clientes conectados e involucrados durante la crisis actual, y posiblemente juntos pensando en el futuro. Un flujo continuo de comunicación apoya a las audiencias objetivo externas e internas, durante y después de una crisis y demuestra el compromiso continuo de las organizaciones.

Mirándolo a través de la lente del entorno posterior a la crisis, considera si las estrategias de comunicación interna y externa siguen siendo relevantes y si aún cumples con los objetivos de la empresa. Ahora podría ser un buen momento para revisar el propósito y el contexto de tu plan de comunicaciones.

¿En qué debes enfocarte para que tu comunicación organizacional retome su camino después de que la crisis haya disminuido? Aquí hay algunas consideraciones importantes.

Comunicación interna

A medida que el negocio vuelve a algún tipo de nueva normalidad, los empleados pueden estar imbuidos de un renovado sentido de propósito.

Este es un momento perfecto para recordar a los empleados la misión y los valores de la empresa. Vincular los valores centrales con los imperativos estratégicos de la compañía y organizar al personal, señalando cómo cada individuo puede contribuir a la estrategia del grupo. Comunícate de manera clara, abierta y frecuente, sobre los cambios que la empresa ha tomado en respuesta a la pandemia y lo que se espera en el futuro.

Con las personas que regresan físicamente al trabajo en algún momento, después de haber trabajado en casa tiempo completo, querrán ver a sus colegas en persona. Busca maneras de reunir a las personas tanto como sea posible de manera segura. Ofrece un canal dedicado a retroalimentaciones, donde los empleados puedan compartir sus pensamientos y preocupaciones.

Comunicación externa

  1. Historias y mensajes nuevos con foco en el valor

Para las marcas que aún no tenían una narrativa con un propósito específico, ahora es el momento de revisar sus historias y mensajes clave, incorporando los valores con los que los clientes puedan relacionarse. Las comunicaciones te ayudarán a ganar, si las enfocas en lo que es importante.

Lo que ofreces debe significar algo para las personas que quieres que lo compren. Mostrar empatía y relevancia para su vida y el mundo en general. Los mensajes deben ser emotivos.

No es lo que quieres que compren, no es lo que quieres que escuchen, ahora se trata de lo que los clientes quieren escuchar.

  1. Canales para lograr compromiso e involucración

Una crisis de esta magnitud marca dos cosas: un cambio de comportamiento y una nueva ola de innovación para abordar ese cambio. Los eventos online, las experiencias y el compromiso con las marcas prosperarán; deberán aprovecharse las oportunidades en las nuevas tecnologías de medios (voz, video, canales grupales y de comunidades).

En lo que respecta a comunicación, considera estos tres canales para proteger tu negocio en el futuro:

  • Las relaciones públicas digitales presentan muchas de las mismas tácticas de persuasión que las relaciones públicas tradicionales para impulsar la visibilidad de las marcas, como las relación con los medios, branding,  estrategias, desarrollo de historias y más, y también incluyen SEO, enlaces y marketing de contenidos.
  • La mayoría de los “medios de comunicación tradicionales” ya no operan como antes. Ahora obtienen una gran parte de sus ingresos a través de ventas por suscripción en línea y publicidad digital. Se alienta a los periodistas a publicar en Twitter, LinkedIn, Instagram y otras plataformas. Los medios de la “vieja escuela” son una “nueva escuela” y, en muchos sentidos, más valiosos que nunca. ¿A quién le importan los medios tradicionales? A casi todos. Gracias a las redes sociales, las marcas pueden amplificar el alcance de una publicación con contenidos de autoridad distribuidos por terceros de confianza.
  • Las redes sociales son un canal importante en una estrategia de comunicación de marketing pospandémica para posicionar una marca, debido a su naturaleza rápida, relevante e interactiva para lograr compromiso e involucración .

Las  empresas que no están muy enfocadas en lo digital estarán en gran desventaja durante y después de esta pandemia, ya que las marcas dependerán en mayor medida de los canales y publicaciones en línea para entregar sus mensajes de manera consistente y precisa, tanto a los empleados como a los consumidores.

En estos frentes, los primeros usuarios ganarán el día, a medida que avanzan más allá de la fase de crisis inicial y comienzan a centrarse en lo que sigue.

Estos abruptos cambios a corto plazo son solo el comienzo de lo que se requerirá de las marcas para prosperar después de la pandemia. Los impactos del coronavirus están lejos de terminar. Una frase de Walt Disney dice: “Los tiempos y las condiciones cambian tan rápidamente que debemos mantener nuestro objetivo constantemente enfocado en el futuro.” Aunque muchas empresas están pasando de la respuesta inicial a la fase de resiliencia, las cosas no se verán igual al final del túnel de esta crisis… las estrategias de comunicación organizacional no serán lo mismo.

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