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10 tendencias de relaciones públicas tradicionales y digitales para enfocar tus estrategias en 2021

Con la transformación digital irrumpiendo en todos los aspectos de nuestra vida, el mundo se está volviendo digital; incluyendo las acciones de marketing. Cada vez más negocios entienden que no basta tener buenas estrategias de marketing para vender, es necesario fortalecerlas a través de herramientas tecnológicas que nos ayuden a aprovechar las oportunidades para acompañar a los clientes durante el viaje de compra.

Las tecnologías de marketing han ganado terreno y se han convertido en un pilar importante para las campañas. Los especialistas en marketing están utilizando la tecnología para optimizar la colaboración interna, analizar el rendimiento de las estrategias y mejorar la experiencia del cliente.

Hay distintas herramientas y es difícil dominarlas todas. Lo importante es centrarse en aquellas que nos ayudarán a solucionar nuestras necesidades y las de las audiencias. Esta recopilación de tecnologías es solo una muestra de lo que ya estamos viendo en el mercado y que estará mucho más presente en las estrategias de marketing en este 2021.

Chatbots más inteligentes

El mercado de chatbots se está expandiendo cada día más, pues estas aplicaciones se han vuelto esenciales para ayudar a los negocios a mantenerse en contacto con los clientes las 24 horas y los 7 días de la semana. Tanto empresas emergentes como organizaciones a gran escala, están utilizando los bots conversacionales para automatizar y optimizar las actividades, brindando personalización, enfoque en el cliente, calidad de la conversación, seguridad y versatilidad. Esta tecnología está en evolución, y ahora es mucho más poderosa y sofisticada, lo que permite crear mejores experiencias y hacer que el negocio prospere.

Búsqueda por voz impacta en el posicionamiento SEO

Los asistentes personales de dispositivos móviles, como Siri, Cortana y Alexa están impulsando la tecnología por voz al permitir que hoy los usuarios practiquen la búsqueda por voz más que nunca. Y es que el mundo avanza hacia una nueva forma de buscar y encontrar información así como de interactuar con los dispositivos móviles. Cada vez más consumidores están utilizando la búsqueda por voz para encontrar soluciones en la web y comprar (voice commerce), y si los negocios no cuentan con la tecnología y estrategias para dar respuesta a las búsquedas por voz, podrían perder oportunidades de ser descubiertas en la web.

Inteligencia Artificial sigue creciendo en uso y funciones

La IA es ahora más accesible para los negocios, lo que permite que las marcas se beneficien de las capacidades y opciones de automatización que esta tecnología ofrece. En este año, estaremos viendo un mayor y mejor aprovechamiento de IA en las estrategias de marketing en una diversidad de funciones, que van desde la recolección y análisis de datos para tener una visión 360 del perfil de consumo, mejora en la personalización de las campañas, pronósticos de ventas y el servicio omnicanal al cliente; hasta la medición y justificación de resultados.

Experiencia del cliente, ventaja competitiva

CX se ha convertido en la ventaja competitiva para los negocios, y si éstos quieren hacer frente al nuevo consumidor digital, necesitarán hacer mucho más con la tecnología con el fin de atraer y retener clientes e incentivar la lealtad. La tecnología de CX estará tomando un lugar privilegiado para mejorar la forma en que las marcas conectan con sus consumidores. Este tipo de aplicaciones se verán reflejadas en una mayor personalización; diseño mejorado de plataformas online, especialmente de ecommerce; un servicio al cliente más afectivo y conexiones más empáticas.

Análisis de datos, crucial en las estrategias

El análisis de datos es fundamental para el éxito de las estrategias de marketing. Los negocios están comprendiendo que el acceso a los datos va mucho más allá de los tradicionales demográficos básicos, y que ahora es necesario acceder a comportamientos y preferencias de los consumidores para crear estrategias más eficientes y obtener mejores resultados. Si bien la mayoría de las marcas consideran los datos una prioridad, aún tienen mucho camino por recorrer, pues no solo implica contar con las aplicaciones, es necesario hacer una buena elección de las mismas, incluso combinarlas, y disponer del talento humano para interpretar los datos y ponerlos en acción.

Realidad virtual y aumentada para una mejor interacción

La RV y la RA son probablemente las más recientes tendencias tecnológicas que han aparecido en el área de marketing. Estas tecnologías mejoran la interacción entre los consumidores y las aplicaciones digitales, proporcionando una interacción centrada en la experiencia, permitiendo a los usuarios integrar físicamente productos virtuales en su propio entorno en tiempo real y simulando el control físico sobre el producto. Ambas tecnologías están comenzando a ser mucho más accesibles, de manera que podrían impactar los esfuerzos de marketing en sectores como el de entretenimiento, retail y banca, entre otros.

Una cita célebre de Muhammad Yunus, Premio Nobel de la Paz 2006, dice: “La tecnología es importante, pero lo único que realmente importa es qué hacemos con ella”.

Aplicar tecnologías como estas a nuestro trabajo como especialistas en marketing, y mantenernos actualizados con las tecnologías existentes y emergentes puede ayudarnos a mejorar la eficacia general de las campañas y lograr un mejor ROI.

Este contenido apareció por primera vez en Alto Nivel.

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Drones, Tecnología que crea y transforma contenidos

¿Sabías que Pemex utiliza drones para hacer investigaciones sobre lugares donde puede haber gas o petróleo; o que el Instituto de Ciencias Marinas y Pesquerías de la Universidad Veracruzana logró generar el primer mapa del arrecife Alacranes -el banco coralino más grande del Golfo de México-, gracias al uso de drones? ¿Y qué decir de Amazon, que planea utilizarlos con el fin de hacer entregas a domicilio a cualquier lugar donde se encuentren sus clientes?

Según las predicciones de los expertos y la misma industria, su uso se extenderá cada vez más; consideran que se trata de una tecnología a la que aún le queda mucho camino por recorrer, y eso es totalmente cierto; estos dispositivos ya han conquistado diversos sectores tanto comerciales como industriales, así como el campo de la investigación científica; en los que han brindado ventajas y beneficios significativos.

Sin duda esta tecnología ha conquistado diversos sectores cuyas capacidades y ámbitos de utilización se ampliarán dependiendo las necesidades de cada industria, con una tecnología de punta, diseñados para tareas específicas.

Convierte tu marca en una imagen en movimiento

Así como lo están haciendo diversos sectores en México y en todo el mundo, el Marketing no debe ser ajeno a esta tendencia tecnológica. Hoy en día, los drones, al igual que las tecnologías de información, han comenzado a utilizarse en este ámbito para apoyar el logro de los objetivos de la Estrategia de Marketing de las compañías, sobre todo por los beneficios que aporta.

Algunas marcas a nivel mundial ya están explorando las ventajas de utilizar drones en sus campañas de Marketing, demostrando cómo esta tecnología puede ofrecer una infinidad de posibilidades para seducir a los consumidores, diferenciarse de la competencia y brindar una mejor experiencia de marca.

Entre los usos y aplicaciones de los drones en el ámbito del Marketing, está la creación de Contenido, ya sea para su difusión en Medios Tradicionales o Medios Sociales. Hoy, sabemos que el Contenido es una de las herramientas con un alto potencial para que las marcas logren el engagement de sus consumidores; mientras más creativo e innovador, personalizado y de buena calidad, mayores serán las posibilidades de conseguir la atención de los consumidores.

En este sentido, los drones pueden hacer una gran diferencia, al ofrecer formas de crear contenidos -tanto imágenes como videos- entretenidos y sorprendentes, y de gran calidad que seguro harán que tu marca se quede en la mente y el corazón de tus Audiencias Objetivo.

¿Qué esperar del Contenido creado con drones?

Hoy, los profesionales de la Comunicación y el Marketing pueden encontrar en los drones una nueva forma de crear Contenido, de elaborar un nuevo Storytelling y, en general, capitalizar este denominado Drone Journalism para producir contenido multimedia que enriquezca la comunicación de la marca con sus consumidores.

Aquí algunas de las ventajas de crear Contenido con base en drones:

-Creatividad e innovación. Los drones ofrecen imágenes y video cuya perspectiva resulta muy diferente y atractiva para las personas, pues se trata de una dimensión que es imposible disfrutar desde la Tierra; de allí que resulte tan seductora para los consumidores. Si bien es cierto que una perspectiva desde las alturas se puede obtener también desde un helicóptero, hay que considerar que los drones son una solución más económica que permite conseguir resultados espectaculares, pues además, presentan la ventaja de poder circular entre espacios más reducidos.

-Viralidad. Aunque no es una regla, la experiencia nos muestra que varios de los contenidos, sobre todo video, obtenidos desde la visión que proporciona un drone; tienen mayores posibilidades de llamar la atención de los usuarios y de que éstos lo compartan hasta volverlo viral.

-Costo-efectividad. Decíamos que desde un helicóptero podríamos obtener Contenido similar al conseguido con un drone; sin embargo, esta tecnología da la posibilidad de generarlo sin disparar nuestro presupuesto a niveles desorbitados. Si comparas los costos de inversión de ambos recursos para realizar determinado trabajo de publicidad o Marketing, definitivamente el dron implicará el menor.

-Seguridad. Al compararse con un helicóptero, nuevamente el dron se lleva la ventaja, ya que conlleva condiciones de seguridad máximas, pues no existe el riesgo de accidentes asociados con una aeronave tripulada por personas; pues los peligros y contratiempos son mucho menores.

Recuerda considerar que…

Existen algunos retos que cualquier compañía deberá enfrentar antes de utilizar drones para fines de Marketing, publicidad o cualquier uso comercial; pues además de elegir el proveedor y la plataforma correcta de acuerdo con sus propias necesidades, necesita alinearse a legislación en la materia. En México, recientemente la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), de la SCT, emitió una serie de normativas para regular el tráfico de estos dispositivos, así que no hay que olvidar tomarlas en cuenta.

Los drones son una muestra más de que los avances tecnológicos representan grandes oportunidades para crear y transformar las maneras en que las marcas pueden interactuar con sus consumidores. Hoy, ya no existe otra opción más que seguir las preferencias que marca el consumidor, y en ellas, el Contenido generado por drones está demostrando gran aceptación.

Una conocida frase de Albert Einstein, dice: “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”. Sin embargo, ahora la pregunta sería, ¿estás dispuesto a subir al tren o a quedarte atrás mientras los demás conquistan a tus consumidores?