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Marketing en redes sociales: mayor descubrimiento de marca

Lograr que nuestra marca sea descubrible en la web es un trabajo complejo, debido a la gran cantidad de contenidos que circulan en la red y la continua actualización en los sitios. De allí la importancia de utilizar una comunicación de marketing integral basada en SEO. Uno de los canales relevantes son las redes sociales, que nos dan la oportunidad de que clientes actuales y potenciales descubran contenido de autoridad de nuestra marca, pues son un medio importante para amplificar la distribución de contenidos en los diferentes puntos de contacto durante el viaje de compra, y para impulsar el tráfico orgánico. Además de optimizar el contenido, es importante elegir la plataforma que mejor se adapte a nuestra marca, su audiencia y los objetivos. Descubre qué redes sociales podemos considerar para maximizar el descubrimiento, así como sus ventajas.

Mayor descubrimiento y visibilidad de marca con marketing en redes sociales

El aislamiento ha cambiado la forma en que nos mantenemos informados, haciéndonos recurrir a los canales online, como las redes sociales, para buscar información de nuestro interés y encontrar soluciones a nuestras necesidades, así como adquirir productos. Este cambio en los hábitos de consumo está llevando a las marcas a enfocar sus esfuerzos de marketing en los canales digitales, sin dejar de lado los tradicionales.

Sin embargo, lograr que nuestra marca sea descubrible en la web es un trabajo complejo, debido a la gran cantidad de contenidos que circulan en la red y la continua actualización en los sitios. De allí la importancia de utilizar una comunicación de marketing integral basada en SEO, los principios de optimización de contenidos y las palabras clave, para generar backlinks de calidad en espacios relevantes, que nos ayuden a maximizar el descubrimiento.

Uno de los canales relevantes son las redes sociales, que nos dan la oportunidad de que clientes y potenciales clientes descubran contenido de autoridad de nuestra marca. Según un reporte de Global Web Index, 42 por ciento de los usuarios de internet entran a las redes sociales para encontrar contenido e información de marcas y productos en general.

Las redes sociales son un medio importante para amplificar la distribución de contenidos en los diferentes puntos de contacto durante el viaje de compra, y para impulsar el trafico orgánico. Además de optimizar el contenido, es importante elegir la plataforma que mejor se adapte a nuestra marca, su audiencia y los objetivos.

Redes sociales que podemos considerar para maximizar el descubrimiento, así como sus ventajas.

Facebook

El uso de esta plataforma ha evolucionado bastante; de solo ser utilizada para conectar con amigos de la escuela y publicar fotos de nuestro viaje, a una poderosa herramienta de marketing para los negocios. Con alrededor de 1.700 millones de usuarios en todo el mundo y las nuevas funcionalidades que trajo en 2020, como Facebook Business Suite o Branded Content Matching, esta red social tiene como ventajas impulsar el descubrimiento y conectar con potenciales clientes. De hecho, 52 por ciento de los consumidores afirma haber descubierto, elegido y recomendado nuevos negocios en Facebook, de acuerdo con una encuesta de la firma estadounidense Square.

Twitter

Con más de 300 millones de usuarios, Twitter se ha convertido en una red social esencial para los negocios, ya que ayuda a llegar a la audiencia y compartir información relevante de forma rápida. Además, permite a los usuarios crear encuestas y anclar los tweets más importantes en la parte superior del perfil. Una de sus características propias es que sus usuarios llegan a la plataforma con una mentalidad de descubrimiento; es decir, que están en Twitter con una actitud atenta y receptiva, buscando novedades, contenido y grandes historias, a través de herramientas como el hashtag y el tagging.

LinkedIn

Según un estudio de LinkedIn, el 80 por ciento de los clientes potenciales (leads) B2B, en redes sociales, provienen de esta red. Además de actuar como un segundo sitio web de nuestra empresa, otra las ventajas de LinkedIn es que ofrece información sobre lo que hacemos y es una herramienta de marketing muy funcional para contar la historia de la marca, compartir contenido útil y mantenerse conectados con clientes y potenciales clientes. Incluso, podemos alentar a nuestro colaboradores a participar en la difusión. Se distingue de otras plataformas sociales debido a su naturaleza profesional, que genera un sentido de confianza y credibilidad. Esta red social aumenta las probabilidades de descubrir la marca, no solo por los miembros que la usan, sino también desde los principales buscadores web.

YouTube

Es la red social para compartir videos más grande del mundo, con alrededor de dos mil millones de usuarios activos mensuales. El video es un excelente formato para llegar a la audiencia objetivo, ya que este tipo de contenidos está creciendo en preferencia de consumo. YouTube nos permite llegar a una audiencia amplia en todo el mundo, además de que nuestro contenido de la marca, publicando en nuestro canal o en el de terceros, puede encontrarse tanto en YouTube como a través de buscadores web. De acuerdo con Google, 90% de las personas encuestadas en todo el mundo, afirman que han descubierto nuevas marcas o productos a través de YouTube.

Instagram

Esta plataforma se orienta, en gran medida, a contenido visual, tanto imágenes como videos. Instagram tiene un fuerte enfoque en el comercio electrónico, con funciones diseñadas para fomentar un comportamiento de compra más rápido. Se dirige, especialmente, a consumidores de generaciones jóvenes, como millennials y centennials. Con la ayuda de hashtags, palabras clave, textos alternativos y tagging, podemos crecer el perfil de la marca de manera orgánica, aumentar su alcance y mejorar la visibilidad, facilitando el descubrimiento. Según Facebook, 83% de los usuarios de internet utilizan Instagram para descubrir nuevos productos o servicios, lo que significa que el contenido de nuestra marca en esta red podría ayudarnos de manera efectiva a atraer clientes potenciales.

Tik Tok

Es una red social orientada a contenido de video, con una cantidad de usuarios semanales que supera los 53,5 millones. La audiencia suele ser de generaciones jóvenes (60% de los usuarios pertenecen a la Generación Z), lo que crea una oportunidad para que las marcas accedan a estas audiencias. Utilizar elementos como los hashtags, sonidos de tendencia, un posteo consistente y las relaciones con influenciadores; es esencial para que nuestra marca pueda lograr un mayor descubrimiento.

Plataformas de redes sociales como las aquí listadas, son canales recomendados para lograr el descubrimiento de la marca, de manera que si nuestras acciones de marketing las optimizamos con una estrategia SEO, podremos maximizar nuestros resultados.

Recuerda que “si no te ven no existes”. Y si no estás considerando las redes sociales para promover tu marca, estás perdiendo oportunidades valiosas para realizar esfuerzos que impulsen el descubrimiento.

Este contenido apareció por primera vez en Roast Brief.

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¿Posicionarte en el mercado sin usar redes sociales? Considera antes todas sus ventajas

Desde que despertamos estamos en contacto con al menos una red social, por lo que se vuelve casi indispensable tener presencia en estos medios para interactuar con la audiencia y hacer crecer tu negocio.

Según AMIPCI (2017), las cifras demuestran que en promedio  cada usuario en México posee cuentas en 5 redes sociales; lo cual nos invita a cuestionar ¿cuáles son los beneficios que hacen tan imperante la integración de redes sociales en las estrategias de comunicaciones integradas a la mercadotecnia en la actualidad?

Integración de las Redes Sociales en estrategias de Relaciones Públicas

Para precisar en las ventajas de estas herramientas y sus beneficios, es necesario señalar que en general las redes sociales permiten potenciar la presencia de las marcas en medios y círculos sociales digitales, ampliando las posibilidades de difundir los mensajes, generar nuevos contactos profesionales, establecer sinergias y multiplicar la notoriedad; además de otros beneficios específicos como:

  • Identificar microtargets, tribus y redes sociales.
  • Dirigir el mensaje a clientes potenciales y audiencias segmentadas.
  • Generar conversaciones dinámicas enfocadas en la distribución de conocimiento, contenidos altamente focalizados e información precisa, de primera fuente.
  • Dar a conocer, de una forma sencilla, información de la empresa, perfil, productos / servicios; así como el área donde es experta para posicionarse como líder de opinión.
  • Brindar mayor atención al cliente.
  • Manejo automatizado de la información.

En cuanto al enfoque, este debe dirigirse a dejar de lado los espacios estáticos y comenzar a generar contenidos dinámicos, aprovechando al cien por ciento todas las ventajas de las redes sociales.

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¿Nuevos Medios vs. Medios Tradicionales?

La adopción de las redes sociales en las estrategias de Relaciones Públicas no significa dejar de lado los medios tradicionales como periódicos, revistas, radio y televisión, que siguen teniendo una gran importancia para comunicarnos con las audiencias, pero la tecnología nos obliga a sacar la mayor ventaja posible de estas nuevas formas de comunicación con los mercados y aprovecharlas continuando en la carrera al seguir compartiendo los beneficios de los productos y/o servicios con los clientes.

Las plataformas digitales nos ayudan a ser más eficientes al aumentar nuestro alcance, proporcionándonos una gran cantidad de nuevos elementos para agregar a la caja de herramientas de comunicación, dejando como siempre, la enseñanza de la importancia del compromiso con las audiencias.

Por supuesto que hacer uso de estas nuevas herramientas implica importantes desafíos para los profesionales de Relaciones Públicas y Comunicación, uno de ellos es hacer uso de factores como la originalidad y la oportunidad, creando estrategias más abiertas ya que no sólo se trata de generar “impactos visuales”, ahora se debe impactar la mente y el corazón de las audiencias objetivo a través de la generación de contenidos interactivos y de valor para el público, que generen engagement.

Una buena comunicación es la que utiliza el rango de tácticas más adecuado para apoyar los objetivos del negocio. El reto angular de esta comunicación es la creación y empleo de mensajes clave, tomando en cuenta el entorno de la red, donde la información fluye y se multiplica constantemente, generando mayor competitividad en la captación de atención. Para esto, los mensajes clave sobre la promesa de la marca deben ser más que estadísticas; experiencias, implicando por parte de los responsables de las estrategias de comunicación un mayor compromiso con el profesionalismo, la responsabilidad y la creatividad.

Factores de Éxito

Las ventajas competitivas de las redes sociales para empresas serán significativas si se asegura una estrategia adecuada. A la hora de plantear esta estrategia, ya sea para mercados negocio a negocio (B2B) o negocio a consumidor (B2C), es necesario verificar constantemente que contemple los siguientes factores esenciales:

Planear. ¿Qué es lo que queremos comunicar?, ¿a quién?, ¿para qué? Como toda estrategia, los objetivos deben ser reales y medibles.

Observar. Antes de entablar conversaciones, se debe observar cuidadosamente cómo los miembros de la comunidad a la que se quiere llegar participan en la misma. Por tal motivo, es clave identificar a los líderes y cómo interactúan.

Proveer Valor. El contenido generado por la compañía tiene que ser evaluado por su capacidad de influir entre la audiencia para agregar sus propios comentarios. Ya que hay que considerar que no se trata de una relación unilateral, sino  de llevar a clientes, prospectos e influenciadores, hacia la conversación.

Transparencia. La honestidad y autenticidad son más fáciles de percibir en estas herramientas, por lo que se debe procurar la congruencia en lo que se es y en lo que se quiere ser sin decepcionar a las audiencias, ya que éstas lo valorarán y corresponderán con lealtad.

Cuidar la Audiencia. El respeto es esencial, hay que asumir que la audiencia es más lista que uno, por lo que es posible que se pueda aprender de ellos. Es más fácil generar confianza de la audiencia hacia la empresa, si la empresa la deposita primero en su audiencia.

Capitalizar las críticas.  Como con los comentarios negativos, es necesario resistir la tentación a la hora de recibir alguna crítica y no responder impulsivamente  como es natural. Tomarse el tiempo para pensar, evaluar, agradecer y hacer uso de los mensajes clave, articulando de una manera fidedigna la promesa de la marca, serán los mejores recursos para salir avante de las críticas.

Ser Social. Obvio. Pero hay una razón por la que se llaman redes sociales y es porque permiten la conexión  con otras personas. Entre más conexiones se hagan, más oportunidades se crearán para que la gente encuentre la marca, o la recomiende.

Medir. Definir y medir el éxito. ¿Cómo saber si se han cumplido las metas? Determinar cuál será el retorno a la inversión y cómo demostrarlo.

Invertir. Las redes sociales que continúen únicamente con estrategias orgánicas se volverán insignificantes. Servicios como Facebook ya son pay to play, lo cual quiere decir que si no pagas ya no serás parte del juego; pues las redes no muestran una inclinación en ayudar a las marcas que no pagan.

¿Cómo Medir el Éxito?

Tal como en el empleo de los medios tradicionales, la estrategia que contemple Redes Sociales debe estar integrada de una evaluación constante a través de métricas tanto cualitativas como cuantitativas para enfocar los esfuerzos hacia un mayor ROI pero que contemplen los siguientes indicadores específicos:

  • Visitas (seguidores, alcance, impresiones) – engagement
  • Comentarios (sentimiento)
  • Difusión entre miembros
  • Share of Voice – Calidad de las conversaciones generadas por la empresa
  • Clientes nuevos

Conjuntar efectivamente las estrategias de comunicación actuales y los medios recientes para apoyar el logro de los factores críticos de éxito.

Conclusión: Una Tendencia Irreversible

El rol de los directivos en el uso de estas estrategias es fundamental, ya que el papel de ellos, como arquitectos del cambio, será determinante para una incursión exitosa de las empresas en las redes sociales puesto que se trata de una tendencia que está marcando de manera irreversible las relaciones mercado – empresa.   Gestionar  la utilización de redes sociales para tu empresa es una ventaja clave en la actualidad.

Es un hecho, la web social continua siendo tendencia hacia donde se están dirigiendo las Relaciones Públicas en la actualidad; la meta es conjuntar de manera efectiva las estrategias de comunicación actuales de la empresa, desarrollando un contenido de valor a través de los nuevos medios ya que su correcta ejecución hará que las redes sociales se conviertan en un factor decisivo para apoyar el logro de los factores críticos de éxito de las empresas, no sólo en los mercados locales, sino incluso traspasando fronteras.