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Refresca tu estrategia de RP con el modelo ESO

Aunque muchas personas consideran el verano como el tiempo ideal para tomarse un respiro, no hay “tiempo fuera” cuando se trata de la visibilidad de la marca, construir su reputación e impulsar las ventas.

Para algunos negocios, el verano es la época más lenta del año, y para otros significa un repunte en las ventas. Sin importar en qué “barco” te encuentres navegando, es buen momento para desempolvar tu estrategia de RP y modificarla. Un paso importante es reconocer que las relaciones públicas están integrándose cada vez más a marketing, generando resultados tangibles.

Un ejemplo de ello es el modelo PESO (paid, earned, shared, owned media), que si bien está orientado al marketing, los esfuerzos de RP se centran en tres de sus cuatro elementos:

  • Medios ganados
  • Medios compartidos
  • Medios propios

En este video te explicamos más sobre los beneficios que puedes obtener.

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Aumenta la visibilidad de tu marca con una campaña digital “hot”

El Hot Sale México es una buena oportunidad para que los consumidores puedan aprovechar promociones y descuentos, pero también es un excelente momento para incrementar la visibilidad en línea de las marcas y negocios, y mejorar las ventas online.

Descubre cómo usar las tácticas y canales digitales para conectar con las audiencias en línea, para crear una campaña digital exitosa.

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Mayor visibilidad a tu marca con una campaña digital muy “hot”

Cinco ediciones han bastado para convertir al Hot Sale México en el boom de las ventas online. Las cifras hablan por sí mismas: +11.6 millones de artículos vendidos en total durante la edición de 2018, que generaron +8,500 millones de pesos en ventas para los negocios participantes, lo que representó un alza de 75 por ciento en comparación a la edición de 2017. Además, las visitas al sitio web de Hot Sale México crecieron 105 por ciento en 2018 versus 2017.

Estos datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) son una clara muestra de que año con año, el Hot Sale México se consolida como la campaña de ventas online más grande del país.

Esto no solo significa una buena oportunidad para que los consumidores puedan aprovechar promociones y descuentos, sino también un excelente momento para que las marcas y negocios aumenten su visibilidad online, se posicionen en internet y den a conocer su propuesta de valor. ¿Será solo casualidad los más de 400 negocios que participarán en la campaña de este año?

Si quieres que tu marca o negocio “se coma” una “rebanada” del “suculento pastel” del Hot Sale México 2019, es importante que tu marca tenga visibilidad, por lo que nunca está de más una estrategia de marketing digital que te ayude a llegar a las personas adecuadas, en el lugar correcto, en el momento preciso. Para esto, te comparto algunos pasos a seguir para una campaña exitosa.

1. Determina quién es tu potencial comprador

Tener bien identificado quién es nuestro buyer persona o potencial comprador es un elemento crucial antes de diseñar e implementar cualquier plan de marketing, pues nos permite crear campañas más efectivas para impulsar las ventas de nuestro negocio. Más allá de las características demográficas, necesitamos conocer su manera de pensar y sus valores, así como los hábitos de compra (especialmente si compra en línea) que puedan influir o ayudar a predecir cómo se comportaría nuestro potencial comprador.

2. Establece los objetivos de tu campaña

Si queremos crear una campaña exitosa de marketing digital, necesitamos fijar objetivos claros. Aunque el propósito de nuestros objetivos pueda ser diferente (visibilidad, engagement, leads de ventas, etcétera), necesitamos seguir algunos principios básicos para establecerlos, entre éstos: ser específicos, alcanzables, medibles y diseñados para un periodo de tiempo determinado –recuerda que Hot Sale México 2019 solo durará cinco días-.

3. Elabora tu presupuesto

Una vez que ya tenemos idea de lo que queremos lograr y lo que necesitaremos, es el momento de establecer nuestro presupuesto. Es muy probable que ya tengamos en mente cuánto podemos gastar, así que es momento de registrarlo. Si vamos a invertir en campañas pagadas (anuncios en Google Ads y en las distintas redes sociales -Facebook Ads, Twitter Ads o Linkedin Ads-), necesitamos dar prioridad a los anuncios en términos de visibilidad; para esto, es necesario saber dónde obtendremos mayor exposición.

4. Crea tus anuncios

La publicidad online se ha convertido en una de las opciones favoritas para las empresas que desean atraer prospectos ya que les permite aumentar su visibilidad en las principales plataformas de Internet. Los usuarios que dan clic en un anuncio para un producto o servicio específico están mucho mejor segmentados, porque ya están en la etapa de decisión y, por lo tanto, son más propensos a convertirse en clientes de nuestra empresa. Al promocionar contenido, no tenemos que preocuparnos por atraer al consumidor o rankear en los primeros resultados del buscador; basta con usar el canal correcto de distribución de acuerdo a nuestras necesidades y los resultados que queremos obtener. Sin duda, apostar por la promoción pagada es, en mi opinión, una buena opción para una campaña de marketing online aprovechando el micro momento del Hot Sale México 2019.

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5. Monitorea tu campaña

El seguimiento de nuestra campaña es fundamental para lograr resultados eficaces. Desde el tráfico a nuestro sitio web hasta el número de clics a nuestros anuncios, pasando por el engagement en redes sociales. Observar el comportamiento de cada elemento, versus nuestros objetivos, nos ayudará a tomar decisiones para perfeccionar nuestra campaña y mejorar los resultados. Recordemos que el Hot Sale durará solo cuatro días, así que si queremos obtener una campaña exitosa, necesitamos tomar acciones rápidas.

6. Enfócate en el éxito del cliente

Que den clic a nuestros anuncios y finalmente nos compren es sólo el principio. Hoy el juego de cualquier negocio debe ser el éxito o la satisfacción del cliente, que tiene que ver con ayudarlo a obtener el máximo valor del producto o servicio. A través del marketing de contenidos, podemos ayudar a nuestro cliente a explotar al máximo su compra, obteniendo los mayores beneficios del producto o servicio adquirido. Nuestro cliente no solo agradecerá los consejos o recomendaciones que le podamos dar, sino que es muy probable que vuelva con nosotros cuando lleve a cabo una siguiente compra.

Como puedes darte cuenta, existen varias opciones por las que tu empresa puede optar para posicionarse frente a tus clientes en la web. Las palabras clave insertadas en tus contenidos promociones y orgánicos son esenciales, ya que en ellas se plasma lo que los usuarios en línea buscan, y por lo tanto escriben, cuando buscan marcas, productos y servicios que les ayuden a satisfacer sus necesidades o resolver sus problemas.

Una frase muy utilizada en marketing, dice así: “Si no te ven, no existes”… y yo le agregaría: “por lo tanto, tampoco te compran”.

¿No crees que ya es tiempo de tener una marca “buscable” que esté posicionada frente a los clientes correctos? Aprovecha el potencial del marketing digital para desarrollar una exitosa campaña online que convierta tu marca en la más hot de las ventas online.

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El mejor camino para llegar a mi público objetivo

Todo profesional de las RP se ha hecho esta pregunta: ¿Cuál es la mejor manera de comunicarme con mi público objetivo y lograr su interés en mi marca? Para tener una respuesta clara a esta interrogante, es necesario primero entender qué es comunicar, y luego quién es tu “público objetivo”.

Vamos paso a paso…

El proceso de la comunicación

En un sentido general, la comunicación se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a otro. Algunas de sus funciones son informar, persuadir, regular y motivar, entre muchas otras.

Bajo este concepto, la función a la que debemos dar relevancia es la de persuadir, es decir, cuando el emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor para conseguir su cooperación en determinado propósito. Ahora bien, para lograr esa persuasión (tener éxito en el mensaje que vas a comunicar y crear empatía con tu marca) debes delimitar perfectamente a tu receptor.

Aquí es donde entra el concepto de público objetivo, definido en pocas palabras como un grupo de personas que quieren y/o necesitan lo que tu empresa puede ofrecer y, por esa razón, serán más propensos a comprar tus productos o contratar tus servicios.

Conoce a tu público objetivo

Cualquier marca o profesional necesita saber quién es su público o audiencia objetivo, pues esto implica asegurar, entre otras cosas, que tus esfuerzos de marketing toquen en la puerta adecuada. Es importante definir “quién es”, “cómo es” y “dónde está” tu público objetivo.

Estas tres preguntas te ayudarán a definir las características específicas de un grupo de personas o empresas, según los parámetros que consideres más representativos en cuanto al tipo de cliente potencial que adquirirá tus productos o servicios. Dichas características suelen ser llamadas perfil (del cliente, seguidor o usuario).

El mejor camino para alcanzar a tu público

Tu público no puede ser cualquier persona y tampoco lo encontrarás en cualquier lugar. Recuerda, sin una idea clara de qué quieres decir, a quién y dónde se lo vas a decir, correrás el riesgo de que tu mensaje se diluya por detrás de un gran manto de humo.

Para que una campaña de comunicación tenga éxito, es necesario conocer bien el perfil del buyer persona al que se quiere llegar; actitudes, gustos, preferencias, motivadores y en general su estilo de vida.

También debes conocer el perfil de cada canal de comunicación, ya que eso te ayudará a diseñar una estrategia de canales de comunicación. Hoy las RP no sólo cuentan con los medios ganados, sino también con medios propios y compartidos que han abierto nuevas posibilidades para ampliar y facilitar la comunicación. No olvides que vivimos en un mundo digital y tu negocio también debe ser parte de él para dirigir a los clientes potenciales hacia tu marca de una manera oportuna, pertinente, personal y de forma rentable.

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Crea la estrategia ganadora

Unir tu estrategia de comunicación a través de medios propios (tu página web, tu blog etc.) ganados (los espacios que ganas en medios tradicionales y digitales) y compartidos te abrirán la posibilidad de contar con más canales para llegar a tu audiencia objetivo. A esto se le conoce como una estrategia ESO, pues está pensada en la inclusión de todo el espectro de medios en pro de tu marca, a través de una estrategia de relaciones públicas inteligentes.

Una estrategia de medios es un plan global a corto, mediano y largo plazo en donde se estudia y se concluye cuáles medios son los apropiados. Recuerda, la estrategia de medios es tan importante como lo es el mensaje, ya que es el conducto a través del cual tu comunicación llegará al receptor adecuado, el mejor mensaje será totalmente inefectivo si éste no es recibido por el consumidor potencial real del producto.

Hoy en día, la palabra estrategia se pronuncia con mucho más frecuencia de lo que debería, para todo se aplica, o se cree estar aplicando una estrategia. Incluso hay quienes piensan que una sola historia es toda una estrategia y, en la mayoría de los casos, no es así. Según la definición de un diccionario, estrategia es un plan o serie de acciones estructuradas, organizadas y orientadas a la consecución de un objetivo o meta predeterminada.

Así pues, una estrategia de comunicación, en breve, presupone análisis mediáticos tuyos y de tus competidores, mensajes a transmitir, canales a través de los cuales los vas a difundir, establecer planes con metas intermedias a lograr y definir las mediciones adecuadas. Esto te llevará exitosamente al objetivo principal que persigues – el estar en la mente de tu público objetivo al momento de que requiera tus productos o servicios.

Te invito a explorar cómo desarrollar mensajes clave efectivos que te ayuden a llegar a tu público objetivo.

**Colaboración basada en los artículos: Comunicación en un mundo globalizado, estrategia global adaptada localmente de Laura Villard y ¿Cómo y por qué identificar a mi público objetivo o target? publicado en El Blog de José Facchin.

Las relaciones públicas en el mundo digital

Todas las mañanas camino al trabajo, paso por un crucero en el cual se encuentra un voceador que me ofrece el periódico del día. Mientras está el semáforo en rojo alcanzo a ver el titular y la noticia en primera plana de hoy, ya la había visto el día anterior en redes sociales o en sitios web. La nueva era de la comunicación nos ha permitido estar informados en tiempo real de los acontecimientos más importantes de México y del resto del mundo.

Los  medios digitales nos permiten compartir la información en tiempo real para crear conversaciones, alcanzar a un mayor número de personas y lograr mayor “longevidad” de nuestra información en el espacio digital.

Internet nos ofrece múltiples herramientas para difundir la información a un número mayor de personas. No sólo eso, también tenemos la opción de segmentar al público con el fin de focalizar los esfuerzos en nuestra audiencia objetivo, o bien, llegar a clientes potenciales.

Además, la comunicación en el ambiente digital, ha dejado de ser unidireccional para convertirse en bidireccional. Un ejemplo de ello, son las redes sociales, pues nos permiten tener una comunicación más personal con nuestras audiencias y, en consecuencia, mejorar nuestra relación con ellos.

El componente más importante para una buena campaña digital de relaciones públicas es crear contenido de interés periodístico, atractivo y novedoso. Tu contenido debe ser lo suficientemente bueno para que los canales de comunicación quieran presentarlo, y cuando lo hagan, la gente se detenga a leerlo.

La difusión en canales diferentes a los tuyos, con recomendaciones de terceros de confianza, independientes e imparciales – como los influenciadores digitales, los periodistas, o los medios de comunicación – aumentan la concientización y la visibilidad  de  la marca… estas son las relaciones públicas digitales.

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Para empezar con una campaña de relaciones públicas digitales deberás analizar los siguientes elementos que en principio te ayudarán mucho a definir el camino a seguir:

  1. Identifica los medios de comunicación en línea y las plataformas de medios sociales que tus clientes leen.
  2. Averigua quién es un influenciador digital en tu industria – bloggers, periodistas o simplemente otros profesionales activos en las redes sociales-. Conéctate con ellos y conócelos. Proporciónales contenido interesante, en el momento adecuado, para que escriban sobre tu marca.
  3. Hazte activo en línea, ya sea en blogs, en grupos de LinkedIn o Twitter. Tu actividad de relaciones públicas será entonces más eficaz porque tendrás autoridad como líder de pensamiento.
  4. Haz que tu marketing de contenidos trabaje más duro, realiza activos digitales como infografías, white papers, snippets, e-books que tengan mayor aceptación en los medios sociales. Esto te dará mayor engagement.
  5. El componente más importante para una buena campaña digital de relaciones públicas es compartir información de interés periodístico, atractivo y algo que te gustaría leer.
  6. Elabora los perfiles de tus buyer personas e identifica quién y qué tipo de cosas quieren, necesitan o les haga falta. Al hacer esto puedes desarrollar contenido enfocado directamente en la gente interesada en la oferta de tu marca.

Como te podrás dar cuenta, las relaciones públicas digitales van más allá de la simple aplicación de las estrategias de relaciones públicas tradicionales en el mundo digital.

Mientras las relaciones públicas tradicionales implican principalmente tratar con los medios impresos, la televisión y la radio. El kit de herramientas de las RP digitales contiene tácticas adicionales, como marketing de influencia,  tráfico de referencia (referral traffic), hashtags  y SEO para:

  1. Establecer la autoridad de la marca mediante la creación de su reputación, incrementar la concientización y generar confianza.
  2. Construir una fuerte presencia en línea para mejorar el SEO y generar tráfico de referencia.
  3. Desarrollar una estrategia medible, con metas, objetivos y KPIs definidos.

Las relaciones públicas digitales son altamente medibles, por tanto, el medir cualquier cosa que influya positiva o negativamente en la reputación de tu marca en plataformas sociales, permitirá saber qué iniciativas deben continuar, descontinuar, mejorar, o cambiarse completamente.

Entonces la diferencia entre RP tradicional y RP digital está en los canales de comunicación utilizados para promover la marca y la forma para medirlos.

En el mundo moderno de la interacción con clientes y prospectos, los contenidos altamente compartibles, entretenidos, educativos y de gran autoridad, con enlaces a tu sitio web (backlinks) y con palabras clave de búsqueda incluidos, así como una buena medición (KPI), ayudarán a incrementar la concientización y visibilidad de tu marca.Con estas herramientas crearás olas en un mundo digital en constante evolución para seguir construyendo una audiencia… y  fortalecer tu negocio.

Y tú, ¿ya estás listo para implementar tu estrategia de RP Digital?

**Basado y adaptado de los textos: Relaciones públicas digitales: 7 tendencias en la mira, publicado en Forbes y What is digital PR, publicado en Focus by Expertmarket.

Los influenciadores digitales llegaron para quedarse, “echa la carne al asador” con marketing de influencia

Un contenido publicado por un influenciador digital, en cualquier formato –texto, imagen, audio, video-, puede llegar a ser tan eficaz como un spot publicitario de 30 segundos transmitido por televisión en horario estelar. Al final del día, lo importante es que la audiencia confíe en tus productos, servicios y en tu marca. Las audiencias hoy en día, exigen mayor calidad­ y valor en los contenidos que consumen.

La influencia digital impulsa la visibilidad de la marca a través de contenidos de autoridad distribuidos en el ciberespacio por terceros de confianza, independientes e imparciales -influenciadores digitales, periodistas, medios de comunicación. Además, genera interacción y relación con la marca -engagement– te introduce a una red de compradores potenciales y futuros promotores de la marca.

Los influenciadores digitales le dan valor añadido a tus contenidos. Cuando comparten y comentan información sobre tu marca, motivan a las audiencias para visitar tu página web antes que a otras. Un beneficio adicional es convertirlos en una herramienta de inbound marketing, para que en el ciclo de compra, los consumidores recuerden tu marca y la asocien con tus productos, servicios o soluciones que resuelvan sus necesidades.

De acuerdo con Stephanie Agresta, ex Vicepresidenta ejecutiva y directora de social media en Weber Shandwick. “La influencia es mucho más que una puntuación. Trata sobre llegar a la gente no sólo porque está conectada, sino porque ocupa un papel dentro de su comunidad online” y es el resultado de tres pilares conceptuales:

  • Alcance: Se refiere a qué tanta gente puede ver los contenidos a través de medios digitales.
  • Autoridad contextual: Es la alineación de los contenidos con el interés común de la audiencia en determinado momento. Esta condición depende de la propia sensibilidad, pues lo que es valioso y relevante para unos, no lo es para otros; y puede variar de acuerdo al momento.
  • Don de ventas: Es el efecto dominó de la información, cuántos contenidos valiosos que se replican, lo cual determina cuánto tiempo el hilo de la conversación se mantendrá vigente o cuántas personas se sentirán estimuladas a brindar su opinión en torno al tema.

De manera general, un influenciador digital (personas con influencia online) con alcance, autoridad contextual y don de ventas puede mejorar e incrementar ampliamente las comunicaciones de marca. Pero ¿cómo funciona el marketing con influencers?, aquí algunos conceptos que responden a la pregunta:

“Pregúntate si lo que estás haciendo hoy, te acerca al lugar en el que quieres estar mañana”.

Walt Disney.

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1. ¿Qué quieres lograr con este recurso?

Exposición, alcance, eco o reputación. Delimitar tus objetivos te ayudará a saber qué características debe cubrir el influenciador, determinar la plataforma ideal para aplicar tu plan, los mensajes clave que quieras resaltar, etc.

2. Identifica al influenciador

Una de las fortalezas del marketing de influencia es la segmentación que se puede lograr. No hacerlo implica riesgos que pueden repercutir en el desempeño de tus objetivos. Si quieres visibilizar a tu marca con una audiencia específica, no es recomendable hacerlo vía una presentadora de televisión, aunque el público sea muy grande.

En este punto, segmentar lo es todo. Identificar a un blogger, youtuber o tuitero influyente en temas determinados, te dará luz para posicionar el mensaje que quieres expresar. Para elegirlo es imprescindible saber de qué tamaño es su audiencia, cómo es su interacción con su target y conocer su reputación en tu nicho de mercado.

3. ¿Alcance o credibilidad?

Debes definir hacia dónde quieres llevar tu campaña. Por un lado, como el caso de la presentadora de televisión, el alcance es mayor, mas no así la credibilidad. En sentido inverso, un especialista o alguien reconocido en cierto sector será la persona ideal para posicionar tus contenidos, pese a que en la mayoría de los casos, su audiencia es menor, pero mucho mejor segmentada.

4. Confianza y contenido

Evidentemente existen casos comerciales con los influenciadores. Sin embargo, el éxito depende mucho del tercer y más importante elemento: el contenido. Sí, una vez más debes ponderar el mensaje que quieres enviar, en qué formatos, en qué canales y en este sentido, la ecuación estará completa.

En el mundo moderno de la interacción con clientes y prospectos, los contenidos altamente compartibles, entretenidos, educativos y de gran autoridad que incluyan enlaces a tu sitio web (referrals) y palabras clave de búsqueda y sin duda, una buena medición (KPIs) ayudarán a incrementar la concientización y visibilidad de tu marca y hacer olas en un mundo digital en constante evolución.