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Entrenamiento en Medios: ¿Es realmente necesario?

Atravesando mi quincuagésimo entrenamiento en Media Training o Entrenamiento en Medios, me senté a hacer un recuento, repase las marcas con las que hemos trabajado,  las gratas experiencias, el aprendizaje adquirido, la valiosa gente que he conocido, entre ellos los Voceros que han participado (muchos … directivos reconocidos en su industria) y reitero que mi respuesta sería un categórico:  ¡Sí!

Sin titubeo alguno hasta el Vocero más experto – incluyendo al Director General – requiere de un Entrenamiento en Medios y de sesiones de continuidad para refrescar las técnicas, abordar nuevas estrategias del approach a las  tendencias de la comunicación, etc. y  como un elemento fundamental de  su estrategia de posicionamiento como “Líder de Pensamiento”.

¿Cómo explicarlo? Respondiendo unas sencillas preguntas.  La vida de tus hijos… ¿en manos de un experto cirujano que denota seguridad, conocimiento, experiencia o en las manos de un novato? El caso legal más importante de tu empresa … ¿con un abogado con casos de éxito o con alguien inseguro que transmita poco dominio del tema ?

El Vocero, se presenta ante lo mismo. Con la preparación y la práctica, cualquier persona puede tener confianza en un ambiente interacción con medios y/o audiencias externas. Un Entrenamiento en Medios ayuda a los representantes de las empresas a sentirse  cómodos y productivos frente a la cámara, el micrófono, eventos con medios o de formación para cuando surjan las oportunidades con éstos traduciéndolo en comunicación de gran alcance, significativa para la difusión.

Si todavía no está convencido, vamos a hablar sobre el Entrenamiento de los Medios en términos que un CEO / Director General, seguro entenderá.

Entrenamiento en Medios = Preparación Reunión

 Prepararse para una entrevista es tan importante – si no es que más- que la planificación de una reunión de negocios – y no sólo durante las crisis comunicacionales. Después de todo, cuando estás hablando con los medios de comunicación, sus respuestas potencializan su alcance y llegan a audiencias mucho más allá de una sala. Además, de que requieren de diferentes técnicas de comunicación al utilizar la voz de los medios de comunicación para influir vs. comunicarse directamente con su audiencia como lo hace en una reunión.

Así que cuando está decidiendo si la preparación de la entrevista es digno de su tiempo, recuerde que seguramente nunca entraría en una reunión a la sala de  juntas, nuevo campo de negocio,  negociaciones o presentaciones con inversionistas, nuevos negocios sin hacer su –‘tarea’.

Por lo tanto, otorgar el mismo respeto para una tomar una entrevista de la manera más adecuada,  seguro cosechará en grandes beneficios.

Dominando el Rol de la Vocería: 6 Consejos básicos

Ser  portavoz ante los medios de comunicación, significa ser la cara y la voz de la organización a la que se representa, rol que sin duda pesa más que aquella piedra que El pípila cargó y que le ayudó a dejar huella en la historia de México.

Por ello, esta titánica labor va más allá  de entregar Mensajes Clave o de demostrar experiencia en el ramo en el que el vocero se desenvuelva, inclusive esto aplica hasta en la manera de pensar y actuar con colegas, clientes, socios e inversionistas.

¿Cuántas historias no se nos han quedado en la mente por un mal desempeño como vocero? ¿Cómo olvidar a la cantante que estalló contra los medios  en una conferencia de prensa “defendiendo lo indefendible”?  ¿O aquel político que se paró en medio de una entrevista porque no le gustaron las preguntas en relación a su libro y peor aun cuando se le cuestionó sobre la manera en que su esposa e hijastros obtuvieron sus bienes? ¿Y qué decir del CEO de una transnacional que interrumpe abruptamente una entrevista con la BBC cuando es cuestionado sobre los problemas de seguridad de sus dispositivos así como de las políticas de la compañía en la India?

Pero los recuerdos de estos personajes no son los ideales que su audiencia debiera mantener, considerando que éstos sin duda, les han restado seguidores y peor aún, su credibilidad seguramente se tambaleó… elemento clave de un gran Vocero.

La credibilidad se forma no sólo de la transparencia o naturalidad, ésta se va creando y fortaleciendo con conocimiento y dominio de su tema que se refleja con argumentos reales, datos y cifras que le den solidez al mensaje, pero también de la congruencia de lo que se dice  con lo no verbal, así como de la apertura y al diálogo y al entendimiento.

Y si bien, esta característica puede obtenerse como una virtud innata, también puede desarrollarse a través de ciertos consejos, que de seguirse puntualmente, se puede pasar de buena  a extraordinaria la labor de vocería. Por ello, un representante ante los medios debe saber los siguientes fundamentos:

  1. CONOCIMIENTO DE SU AUDIENCIA. El mensaje será el adecuado si se investiga previamente a quién se está hablando: nivel de conocimiento sobre el tema, preferencias, intereses, necesidades, dinámica, lenguaje. No todas las audiencias quieren ni deben escuchar lo mismo.  Esto además de permitir a un vocero ser empático, sin duda, permitirá que su mensaje se entendido y escuchado.
  2. USO DE DATOS Y EJEMPLOS DEL MUNDO REAL. Un Vocero tiene este rol no solamente por sus habilidades comunicacionales, sino también por su conocimiento sobre su organización, su industria, pero también sobre la dinámica de su sector y de los temas coyunturales que impactan su negocio. Entre más actualizado e informado sobre su entorno se encuentre un Vocero, incluya cifras y mencione casos reales en sus ideas, más creíble será su mensaje y por lo tanto mayor impacto tendrá en sus Audiencias Objetivo.
  3. LAS PREGUNTAS NO SON SINÓNIMO DE PÁNICO.- Para un gran Vocero, no existen los cuestionamientos intimidantes. Cuando no se cuenta con la respuesta adecuada, es válido prometer investigar sobre el tema y enviar la información o bien canalizarla con la persona que por su responsabilidad dentro de la empresa, puede responder de manera adecuada y/o ahondar en el tema. Ser Vocero no significa dominar todos y cada uno de los detalles que pasan dentro de una organización.
  4. DAR EL MENSAJE CLAVE NO IMPORTANDO LAS PREGUNTAS.- Si bien, el principal objetivo dentro del trabajo de un emisario ante los medios es responder a sus preguntas, éste debe tener claro, que los puntos clave que van a posicionar y diferenciar a su empresa del resto, deben mencionarse y ser intercalados durante todo su alocución; ligándolos a las respuestas, atrayendo el interés del entrevistador hacia sus mensajes… un Vocero exitoso, no responde a las preguntas que se le hacen, sino que conduce estás dudas hacia el discurso que él tiene planeado difundir.
  5. NO HAY SEGUNDAS OPORTUNIDADES.– Nadie puede ser amonestado por lo que no dijo, pero sí por lo que se dijo sin pensar. Un gran Vocero  tiene claras las políticas de comunicación corporativas, por lo que sabe que puede decir y cuándo decirlo.
  6. ¿ALGO MÁS QUE AGREGAR? ¡SÍ! Un embajador de su marca siempre aprovecha el cierre de su participación con medios o con cualquiera de sus Stakeholders para reforzar su discurso y lograr que su mensaje principal retumbe en la mente y por qué no, en el corazón de éstos.

La fuerza de un portavoz por su habilidad sin duda, hace una diferencia significativa en la forma en que una organización puede ser cubierta por la prensa, y en algunos casos, se convierta en la fuente fidedigna y elemental para el desarrollo de los temas relacionados de una empresa.